前臺客服工作職責10篇
前臺客服需要具有良好的溝通能力和服務意識，端莊大方，舉止文雅，有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng);以下是小編精心收集整理的前臺客服工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
前臺客服工作職責1
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
前臺客服工作職責2
1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負責來賓來訪的 登記、接見、引領(lǐng)及服務工作;
3、負責公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺客服工作職責3
1:接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作
前臺客服工作職責4
1.負責辦理客人入住和退房
2.負責客舍內(nèi)餐飲服務
3.負責接聽電話和問詢服務
前臺客服工作職責5
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
前臺客服工作職責6
-保持接待區(qū)有序
-負責預訂并做相關(guān)的溝通及安排
-負責登記接待及結(jié)單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關(guān)于SPA的咨詢; 登記護理項目，會員套餐及賬單處理。
-幫助客人挑選購買產(chǎn)品并提供套餐購買選項。
-負責檢查更新客戶信息。
-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。
-分擔銷售業(yè)績和收益.
前臺客服工作職責7
1、負責接轉(zhuǎn)總臺電話、解答顧客一般問題;
2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負責關(guān)注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務;
4、負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報;
前臺客服工作職責8
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;
3、負責執(zhí)行公司重要會議的會務工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作;
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況;
7、負責租戶滿意度調(diào)查工作;
前臺客服工作職責9
1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;
2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務操作流程及業(yè)務處理方法;
3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);
4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰;
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;
前臺客服工作職責10
1、執(zhí)行各項與商戶服務相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
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