客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容大全10篇

客服部需要具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，優(yōu)秀的外聯(lián)及公關(guān)能力。今天小編在這給大家整理了一些客服部工作職責(zé)，我們一起來(lái)看看吧！

客服部工作職責(zé)1

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會(huì);

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù);

3、加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái)、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

4、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊(cè)為基礎(chǔ)，維護(hù)符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作;

5、開展vip會(huì)員開發(fā)、維護(hù)及會(huì)員卡使用管理工作;

6、管理門店vip會(huì)員服務(wù)，策劃vip會(huì)員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;

7、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團(tuán)管理流程，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率;

8、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的投訴，對(duì)于店內(nèi)無(wú)法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級(jí)工商部門受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn);

9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查;

10、制定部門人員的工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績(jī)效考核管理;

11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎(jiǎng)品的發(fā)放管理;

12、熟知并實(shí)施門店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)事故負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場(chǎng)資料;

13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護(hù)工作;配合地方政府職能部門或者機(jī)構(gòu)開展或者布置的各項(xiàng)任務(wù)及活動(dòng);

客服部工作職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)重大、疑難案件進(jìn)行復(fù)勘、調(diào)查并提出處理意見上報(bào);

3、負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理;

4、負(fù)責(zé)所處理案件的未決跟蹤及清理工作;

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部工作職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目客戶檔案的建立，人員信息的分類。

2、負(fù)責(zé)收集客戶的意見、建議和存在問(wèn)題，并進(jìn)行匯總上報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果。

3、負(fù)責(zé)擬寫公司的階段性工作總結(jié)和工作規(guī)劃。

客服部工作職責(zé)4

1. 負(fù)責(zé)月子中心的客戶滿意度，跟進(jìn)意客戶維護(hù)客戶關(guān)系，有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2. 接聽銷售電話，業(yè)務(wù)咨詢，簽約的銷售全過(guò)程;

3. 老客戶客情維護(hù)

客服部工作職責(zé)5

1.對(duì)于機(jī)構(gòu)涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一把控及管理;

2.嚴(yán)控各類對(duì)內(nèi)對(duì)外數(shù)據(jù)及報(bào)告報(bào)送精準(zhǔn)度與時(shí)效性;

3.負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)各類保全業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。

客服部工作職責(zé)6

1.熟悉實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜

2.主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;

3.負(fù)責(zé)400客服電話的接聽工作，解答咨詢;

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理;

5.協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問(wèn)題等;

6.定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)。

客服部工作職責(zé)7

1. 負(fù)責(zé)客戶簽約、交樓、居住過(guò)程中客戶投訴的接待、對(duì)接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪;

2. 負(fù)責(zé)客戶異議時(shí)，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對(duì)接;

3. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、白圖/現(xiàn)場(chǎng)異議、合同遺漏等情況風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認(rèn)等工作;

4. 負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒;

5. 負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計(jì)施工改善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、意見征詢及落實(shí);

6. 根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計(jì)情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議;

7. 于項(xiàng)目交付1個(gè)月提交項(xiàng)目《交付后評(píng)估報(bào)告》;

8. 根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間，實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》;

9.項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)防控工作;

10.項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)。

客服部工作職責(zé)8

1、針對(duì)客戶提出的問(wèn)題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的.咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計(jì)分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程

3、參加部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)

4、負(fù)責(zé)處理與商戶間的信息交流

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作

6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級(jí)交給的其他工作

客服部工作職責(zé)9

1、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上的客戶開發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作;

2、 負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

3、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記;

4、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

5、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;

6、 對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。

客服部工作職責(zé)10

1、 及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ;

2、 維護(hù)客戶資源，防止客戶流失;

3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù);

4、 了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù);

5、 利用客戶資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)新客戶;

6、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項(xiàng)目;

7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

8、 為客戶提供其他可能性服務(wù)。

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