4s店售后前臺接待崗位職責
4s店售后前臺接待需要溝通交流能力較強，親和力佳，工作積極主動、責任心強，電腦操作熟練。和團隊精神強、靈活性和適應性強。以下是小編精心收集整理的4s店售后前臺接待崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
4s店售后前臺接待崗位職責1
1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;
2、負責組織實施廠商、公司發(fā)布并要求實施的規(guī)定和制度;
3、負責售后前臺服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;
4、負責推動售后前臺5S管理工作;
5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高;
6、負責與相關(guān)聯(lián)單位(維修車間、維修配件倉庫)協(xié)調(diào)需配合事項;
7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核;
8、負責接待和處理重大客戶投訴;
9、負責提報經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù);
10、負責上級交辦的其他工作事項。
4s店售后前臺接待崗位職責2
1、做到三聲鈴響必須接聽電話，要求禮貌用語;
2、熟悉各部門分機號碼，要求轉(zhuǎn)接中不能斷線;
3、來電、來客的前臺接待;
4、熟悉當天值班人員名單，有客戶電話以及上門客戶及時同值班人員做好接待交接;
4s店售后前臺接待崗位職責3
1、熱情接待到店顧客，詢問客戶到店需求;
2、安排銷售顧問或服務顧問接待客戶，解答客戶疑問;
3、為客戶提供茶歇，飲料等;
4、登記到店客戶信息，形成展廳日志。
4s店售后前臺接待崗位職責4
1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;
2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng);
3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修;
4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修;
5、指導客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;
6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理;
7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作;
8、管理售后前臺團隊工作。
4s店售后前臺接待崗位職責5
1.到訪客戶指引、幫助。
2.到訪客戶信息文檔的登記、分類統(tǒng)計以及相關(guān)資料的管理歸檔。
3.部門用品、物品申請及管理。
4.配合公司活動的籌備和支持。
5.完成上級交辦的本部門工作。
4s店售后前臺接待崗位職責6
1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;
2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng);
3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修;
4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收希到y(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修;
5、指導客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;
6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理;
7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作;
8、管理售后前臺團隊工作。
4s店售后前臺接待崗位職責7
1、負責公司來訪顧客的預約登記和接待服務工作
2、負責轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容
3、負責每日來店流量登記表
4、對到店客戶進行登記、統(tǒng)計、匯總分析
5、客戶情況分析統(tǒng)計、分析、匯總
6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析
7、復印文件及顧客試駕協(xié)議
8、下班前發(fā)送當天來店流量登記表的郵件
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