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4s店售后前臺接待崗位職責(zé)

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4s店售后前臺接待需要溝通交流能力較強(qiáng),親和力佳,工作積極主動、責(zé)任心強(qiáng),電腦操作熟練。和團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)。以下是小編精心收集整理的4s店售后前臺接待崗位職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

4s店售后前臺接待崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)售后前臺崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定和制度;

3、負(fù)責(zé)售后前臺服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)推動售后前臺5S管理工作;

5、負(fù)責(zé)對客戶滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證CSI成績的穩(wěn)步提高;

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)聯(lián)單位(維修車間、維修配件倉庫)協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng);

7、負(fù)責(zé)下屬崗位員工月度和年度績效考核;

8、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;

9、負(fù)責(zé)提報經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù);

10、負(fù)責(zé)上級交辦的其他工作事項(xiàng)。

4s店售后前臺接待崗位職責(zé)2

1、做到三聲鈴響必須接聽電話,要求禮貌用語;

2、熟悉各部門分機(jī)號碼,要求轉(zhuǎn)接中不能斷線;

3、來電、來客的前臺接待;

4、熟悉當(dāng)天值班人員名單,有客戶電話以及上門客戶及時同值班人員做好接待交接;

4s店售后前臺接待崗位職責(zé)3

1、熱情接待到店顧客,詢問客戶到店需求;

2、安排銷售顧問或服務(wù)顧問接待客戶,解答客戶疑問;

3、為客戶提供茶歇,飲料等;

4、登記到店客戶信息,形成展廳日志。

4s店售后前臺接待崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜,填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理,負(fù)責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;

2、負(fù)責(zé)所有車輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作,聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng);

3、每日對網(wǎng)點(diǎn)分時租賃車輛進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)故障車輛,判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進(jìn)車輛維修;

4、車輛進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理,因車輛自身原因?qū)е碌墓收?,系統(tǒng)上報車輛故障并跟進(jìn)車輛維修;

5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點(diǎn)車輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理;

6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理;

7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作;

8、管理售后前臺團(tuán)隊(duì)工作。

4s店售后前臺接待崗位職責(zé)5

1.到訪客戶指引、幫助。

2.到訪客戶信息文檔的登記、分類統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)資料的管理歸檔。

3.部門用品、物品申請及管理。

4.配合公司活動的籌備和支持。

5.完成上級交辦的本部門工作。

4s店售后前臺接待崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜,填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理,負(fù)責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;

2、負(fù)責(zé)所有車輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作,聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng);

3、每日對網(wǎng)點(diǎn)分時租賃車輛進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)故障車輛,判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進(jìn)車輛維修;

4、車輛進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理,因車輛自身原因?qū)е碌墓收?,系統(tǒng)上報車輛故障并跟進(jìn)車輛維修;

5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點(diǎn)車輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理;

6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理;

7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作;

8、管理售后前臺團(tuán)隊(duì)工作。

4s店售后前臺接待崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)公司來訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作

2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息,及其他內(nèi)容

3、負(fù)責(zé)每日來店流量登記表

4、對到店客戶進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、匯總分析

5、客戶情況分析統(tǒng)計(jì)、分析、匯總

6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析

7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議

8、下班前發(fā)送當(dāng)天來店流量登記表的郵件

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