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酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

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酒店前臺(tái)領(lǐng)班需要具有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力,能正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,有條不紊布置與安排工作,以下是小編精心收集整理的酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé),希望對(duì)你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)1

1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)2

1. 負(fù)責(zé)酒店餐飲部樓面的運(yùn)營(yíng)及管理;

2. 檢查和督促服務(wù)工作,保證服務(wù)質(zhì)量和菜品質(zhì)量;

3. 布置和安排服務(wù)員的日常工作,負(fù)責(zé)餐廳衛(wèi)生檢查;

4. 完成上級(jí)交辦的其它工作。

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)3

(1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部主管負(fù)責(zé)。

(2)主持前廳工作例會(huì),上傳下達(dá),搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

(3)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

(4)負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

(5)負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

(6)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。

(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

(8)及時(shí)申領(lǐng)物品,保證前臺(tái)有足夠辦公用品。

(9)負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

(10)熟悉酒店所有區(qū)域;

(11)有效地處理應(yīng)急事件;

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)4

1、檢查抵店客人的信息,確保完整、正確,并傳輸至公安機(jī)關(guān);

2、負(fù)責(zé)貫徹公司前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平;

3、協(xié)助前臺(tái)主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜;

4、協(xié)助前臺(tái)主管處理客訴,提高賓客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度;

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;

2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài),解決問(wèn)題,保證房間的正常出租。

3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

4、填寫(xiě)各類(lèi)客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)6

1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無(wú)遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作,每日抽查房間衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。

3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

4、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作,認(rèn)真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知整改。

6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。

7、 準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開(kāi)的部門(mén)工作會(huì)議,跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理布置的工作任務(wù),提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,協(xié)商討論,最終找出解決辦法。

8、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

9、 負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作,督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗,客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

10、 負(fù)責(zé)制訂部門(mén)各班組排班表,每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

11、 負(fù)責(zé)全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

12、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,如遇設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用需及時(shí)報(bào)修。

13、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)7

1、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺(tái)面整潔;

3、核對(duì)票據(jù),保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作;

6、及時(shí)有效地處理好客訴,隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng),并跟進(jìn)線(xiàn)上客人的入住感受,爭(zhēng)取做到0差評(píng);

7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

8、服從管理層其他安排;


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