物業(yè)公司客服職責(zé)
物業(yè)公司客服需要對(duì)物業(yè)服務(wù)有較深的理解，重視服務(wù)質(zhì)量、重視顧客需求，有品牌意識(shí);具有扎實(shí)的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);以下是小編精心收集整理的物業(yè)公司客服職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)公司客服職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作;
2、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作;
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主;
4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;
5、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作;
6、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場(chǎng)巡檢、督促現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生工作;
7、服務(wù)臺(tái)值班接待工作。
物業(yè)公司客服職責(zé)2
1、 負(fù)責(zé)來訪者接待。
2、 負(fù)責(zé)售樓處水吧服務(wù)。
物業(yè)公司客服職責(zé)3
1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)與程序;
2、定期提交部門工作計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況;定期組織部門會(huì)議;
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對(duì)檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;
6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;
7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);
8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;
9、定期收集客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);
10、與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見征詢活動(dòng);
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
9、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
10、完成上級(jí)安排的其他工作。
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1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;
2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果;
3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票;
4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批;
5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi);新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對(duì)過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔;
6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無誤后開具物品放行單等;
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
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負(fù)責(zé)業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。
負(fù)責(zé)日常巡視工作，填報(bào)相關(guān)工作表格，對(duì)異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
負(fù)責(zé)各類文案工作，做好合同管理，建立臺(tái)賬。
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協(xié)助客服經(jīng)理做好物業(yè)客服部的日常工作安排;
負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工的管理、培訓(xùn);
負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶、業(yè)主的服務(wù)、協(xié)調(diào);
負(fù)責(zé)重大投訴的跟蹤、處理;
負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶服務(wù)檔案的管理;
負(fù)責(zé)組織下屬員工收取物業(yè)管理費(fèi)，并達(dá)到公司的考核要求;
負(fù)責(zé)橫向部門的協(xié)調(diào)、配合;
負(fù)責(zé)保潔的品質(zhì)監(jiān)督、考核;
負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶活動(dòng)的組織。
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