物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專員需要組織開展社區(qū)文化活動、便民活動、多種經(jīng)營服務(wù)和小區(qū)宣傳欄制作，活躍小區(qū)文化氛圍，做好相關(guān)物品采購、保管工作;以下是小編精心收集整理的物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3.負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo);
4.負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5.處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;
6.隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作;
7.組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)2
1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程;
2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議;
3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;
4)社區(qū)活動的策劃與實施
5)負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核;
6)負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè);
7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行;
8)完成上級下達的年度指標(biāo);
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)3
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證;
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議;
3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料;
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋;
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作;
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;
4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;
6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)5
1、受理物業(yè)前期客服工作;
2、受理客戶需求、解決客戶提出的意見和建議;
3、協(xié)助上級做好物業(yè)客戶關(guān)系維護;
4、外部客戶溝通、對接。
5、物業(yè)費收取工作。
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年(月)度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的信息和不斷改進服務(wù)工作的建議。
5、負(fù)責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查;
7、負(fù)責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔;
8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作;
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;
3、負(fù)責(zé)接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難;
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;
6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;
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