商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)
商場(chǎng)前臺(tái)需要為顧客辦理便民服務(wù),如:借傘租借、輪椅或嬰兒車的租借等;負(fù)責(zé)配合本商場(chǎng)的市場(chǎng)推廣活動(dòng),并承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、解釋等工作;以下是小編精心收集整理的商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé),希望對(duì)你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常接待及行政工作
2、嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常播音工作
3、定期保養(yǎng)、維護(hù)廣播室儀器設(shè)備和工具,保障其正常運(yùn)行
4、負(fù)責(zé)解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴
5、協(xié)助家居顧問的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,配合“家居專家”系列服務(wù)在商場(chǎng)的落實(shí)工作
6、保持服務(wù)臺(tái)與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生
7、為顧客提供便民服務(wù),并進(jìn)行便民設(shè)施管理;
8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;
商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作;
2.負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;
3.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4.負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;
5.負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作;
6.負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;
7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理;
8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。
商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)3
1.提供現(xiàn)場(chǎng)顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);
2.收集、反饋顧客信息,做好顧客與萬象城的溝通橋梁;
3.引導(dǎo)顧客成為萬象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;
4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);
5.辦理線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);
6.為顧客提供增值服務(wù),例如:禮品包裝,嬰兒車租借,雨傘租借等。
7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的開展,例如到店禮派發(fā),活動(dòng)簽到,活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等
8.協(xié)助會(huì)員組及大客戶組同事工作,并積極溝通交流;
商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)4
1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)
2、執(zhí)行日常的工作時(shí)要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度
3、確保收銀工作的正確性和有效性以達(dá)到顧客的高度滿意
4、保證收銀結(jié)算室和儲(chǔ)藏室的安全
5、處理各種發(fā)票、支票、匯票
6、確保顧客以最快的速度通過收銀臺(tái)并且避免顧客投訴
商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)5
1、 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);
2、 負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋;
3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度;
3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運(yùn)營(yíng)部保持緊密溝通,不斷更新相關(guān)的工作資訊;
5、 準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目整體信息及周邊配套,熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;
6、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)語音廣播,如每日開始營(yíng)業(yè)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。
7、 負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理。
商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)客訴接待及處理;
2、負(fù)責(zé)VIP會(huì)員卡辦理、會(huì)員活動(dòng)組織、及會(huì)員禮品發(fā)放等工作;
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)儀容儀表檢查;
商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)7
1、主動(dòng)為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場(chǎng)相關(guān)部門或人員提供服務(wù);
2、執(zhí)行公司導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),組織并參與早晚迎送賓,做好商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)整理顧客資料,并進(jìn)一步挖掘顧客消費(fèi)需求;
4、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的 5S 管理,維護(hù)公司對(duì)外雜志、報(bào)紙、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)展架并及時(shí)補(bǔ)充;
5、負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購(gòu)服務(wù),為顧客提供咨詢服務(wù);
6、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴,并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進(jìn)行處理;
7、配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面優(yōu)秀工作案例材料的整理,并提報(bào)上級(jí)主管。
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