商場客服前臺崗位職責10篇
商場客服前臺需要組織部門員工建立并保持、提升商場服務臺形象、服務環(huán)境、服務質量及服務效率,為顧客提供熱情周到的服務; 以下是小編精心收集整理的商場客服前臺崗位職責，希望對你有所幫助。
商場客服前臺崗位職責1
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作;
3、負責執(zhí)行公司重要會議的會務工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調工作;
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況;
7、負責租戶滿意度調查工作;
商場客服前臺崗位職責2
1、 解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;
2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內部各業(yè)務操作流程及業(yè)務處理方法;
3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);
4、 對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理, 有效控制風險，確保資金安全和清晰;
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;
商場客服前臺崗位職責3
1. 協(xié)助組織大型落地活動，配合現(xiàn)場活動執(zhí)行;
2. 負責顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;
3. 負責處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;
4. 負責其他總結分析類文案工作
商場客服前臺崗位職責4
1、執(zhí)行各項與商戶服務相關的工作規(guī)章，工作的流程及指引;
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系 。
商場客服前臺崗位職責5
1.負責顧客接待、導購、咨詢工作;
2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作;
3.負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質服務;
4.負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關工作;
5.負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作;
6.負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調工作;
7.負責商場播音工作及播音設施的管理;
8.及時完成領導交付的其他工作事項。
商場客服前臺崗位職責6
1. 認同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;
2. 負責開展顧客服務工作標準化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作;
3. 了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進行日常業(yè)務與活動相關數據的匯總與整理工作;
4. 根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規(guī)范;
5. 關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進行服務改善;
6. 負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量;
7. 負責處理顧客投訴及突發(fā)事件的應對與處理;
8. 相關物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;
9. 負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;
10. 完成部門領導交辦的其他工作內容。
商場客服前臺崗位職責7
1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;
2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;
3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現(xiàn)方法;
4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);
5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務;
6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。
7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等
8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;
商場客服前臺崗位職責8
1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;
2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進、記錄;
3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;
4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發(fā)放及登記;
5、顧客投訴登記，跟進、回訪;
6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析;
7、完成領導安排的臨時性工作。
商場客服前臺崗位職責9
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
商場客服前臺崗位職責10
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。
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