小區(qū)物業(yè)員工職責(zé)
小區(qū)物業(yè)員工需要精通基層勞動(dòng)力招聘管理、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化管理，具有良好的溝通能力、規(guī)劃和執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、解決和分析問(wèn)題能力，以下是小編精心收集整理的小區(qū)物業(yè)員工職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
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1、負(fù)責(zé)輸出街區(qū)服務(wù)站建設(shè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，并監(jiān)督街區(qū)服務(wù)站在全國(guó)的落地情況;
2、負(fù)責(zé)建立街區(qū)服務(wù)站的模型，跟進(jìn)各個(gè)街區(qū)服務(wù)站按要求打磨建標(biāo)，實(shí)現(xiàn)街區(qū)多業(yè)態(tài)管理;
3、負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)街區(qū)服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)督、管理、通報(bào)，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型，針對(duì)分析出的問(wèn)題進(jìn)行改善、優(yōu)化;
4、負(fù)責(zé)對(duì)員工的衣、食、住、用等各項(xiàng)服務(wù)維度不斷做品質(zhì)提升，促進(jìn)員工保有;
5、通過(guò)對(duì)內(nèi)部各項(xiàng)員工發(fā)聲平臺(tái)的應(yīng)用，充分聽(tīng)取員工的聲音，改善內(nèi)部服務(wù)流程，提升員工滿意度;
6、負(fù)責(zé)員工突發(fā)事件的管理、跟進(jìn)、關(guān)閉，并形成案例警示。
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1、參與商店日常資產(chǎn)管理工作，包括但不限于各系統(tǒng)設(shè)備維修及巡檢、綠化養(yǎng)護(hù)和消防控制室監(jiān)控等工作。日常商品流通各環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管控，降低損耗和風(fēng)險(xiǎn)。
2、配電房、風(fēng)機(jī)房巡視(每2小時(shí)巡視、抄表);空調(diào)、排風(fēng)運(yùn)作檢查(每1小時(shí)巡視、抄表)商店溫度巡視記錄(每2小時(shí)巡視、抄表)、每日負(fù)責(zé)商店大門和所有電燈的開(kāi)關(guān)工作、設(shè)備巡視(如：電梯、配電設(shè)備、消防設(shè)備、叉車等)、商店日常設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)和檢修、商店綠化保養(yǎng)、垃圾處理的工作監(jiān)督和檢查、商場(chǎng)內(nèi)日常登高作業(yè)和其他日常突發(fā)情況的設(shè)備與維修。
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1、員工關(guān)懷活動(dòng)的策劃與實(shí)施;
2、維護(hù)員工有效溝通機(jī)制，健全有效的溝通渠道;
3、負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查及提高改進(jìn)工作;
4、各類評(píng)優(yōu)工作統(tǒng)籌與實(shí)施;
5、企業(yè)文化活動(dòng)的策劃與實(shí)施;
6、員工團(tuán)建活動(dòng)的組織與實(shí)施。
7、各類內(nèi)部培訓(xùn)的組織開(kāi)展。
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1、負(fù)責(zé)按集團(tuán)規(guī)章制度對(duì)員工宿舍進(jìn)行場(chǎng)地租賃(或建設(shè))、裝修、家具采買、場(chǎng)所管理及維護(hù);
2、負(fù)責(zé)定期更新后勤類管理規(guī)章制度、服務(wù)流程;
3、負(fù)責(zé)物品及服務(wù)采買的流程管理、合同管理、供應(yīng)商管理;
4、負(fù)責(zé)物品及服務(wù)的臺(tái)賬管理、費(fèi)用支付;
5、負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)紀(jì)律檢查、員工滿意度調(diào)查，持續(xù)提高服務(wù)水平及能力。
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1.負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電設(shè)備的前期介入、交接、運(yùn)行、維護(hù)、更新改造直至報(bào)廢全過(guò)程管理的組織工作，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
2.收集、組織、整理強(qiáng)弱電設(shè)備技術(shù)資料，建立強(qiáng)弱電設(shè)備檔案的工作。
3.負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電房屋承接查驗(yàn)、分戶驗(yàn)收，與地產(chǎn)、施工方對(duì)接確保達(dá)成公司指標(biāo)。
4.組織編制、審批強(qiáng)弱電設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，材料采購(gòu)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
5.組織員工進(jìn)行突發(fā)事件的預(yù)防和處理工作。
6.組織強(qiáng)弱電技術(shù)人員對(duì)二次裝修進(jìn)行審核，并做好驗(yàn)收工作。
7.組織強(qiáng)弱電維修工作所需要的資源，及時(shí)完成業(yè)主提出的請(qǐng)修要求，為業(yè)主提供良好的環(huán)境。
8.努力節(jié)能降耗，提出節(jié)能的改進(jìn)措施，杜絕設(shè)備運(yùn)行中的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
9.負(fù)責(zé)所管轄機(jī)房的安全、清潔工
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1.接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪、受理各服務(wù)預(yù)約;
2.接受客戶咨詢及投訴處理，并予以記錄，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，跟進(jìn)所列問(wèn)題進(jìn)度和回訪;
3.辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù);
4.完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù);
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在物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，做好客戶服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作;
做好客人來(lái)訪接待工作并做好記錄;
對(duì)于客戶的需求要幫助其解決或解釋情況;
每天做好郵件、報(bào)刊的收發(fā)和登記工作;
做好業(yè)戶資料的整理、歸檔工作，按時(shí)上交各項(xiàng)工作周報(bào)、月報(bào);
接待處理業(yè)戶投訴，聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，予以記錄并向相關(guān)部門反映;
及時(shí)處理業(yè)戶報(bào)修，予以記錄并及時(shí)開(kāi)具報(bào)修單通知工程管理部維修。每天下班前匯總，發(fā)現(xiàn)未解決的問(wèn)題要及時(shí)或聯(lián)系相關(guān)人員跟進(jìn);
定期回訪業(yè)戶的報(bào)修和投訴，并做好回訪記錄;
定期走訪業(yè)戶及發(fā)放征詢表，了解業(yè)戶的意見(jiàn)和建議，并做好匯總表交給客服主管、部門經(jīng)理;
做好業(yè)戶來(lái)訪接待和咨詢服務(wù)工作;
相關(guān)崗位員工因發(fā)放文件、就餐或臨時(shí)因故離崗，予以頂崗;
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