怎樣做好物業(yè)客戶管理工作職責(zé)
物業(yè)客戶管理需要負(fù)責(zé)物業(yè)管理年度工作計(jì)劃或目標(biāo)的制定及實(shí)施，監(jiān)督檢查日常物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、操作流程以及各項(xiàng)管理工作的運(yùn)行情況。 以下是小編精心收集整理的物業(yè)客戶管理工作職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)客戶管理工作職責(zé)1
1、全面掌握管轄小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案;
2、每日不少于二次對(duì)管轄小區(qū)進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,確保房屋結(jié)構(gòu)完好,外觀整齊,公共設(shè)施不受損害,發(fā)現(xiàn)管道、 溝渠阻塞,迅速采取措施予以處理,并做好每日巡視記錄;
3、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處,應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,并迅速、妥善解決;
4、每月兩次對(duì)空置房進(jìn)行檢查,并做好相關(guān)記錄;
5、上班著裝要保持整潔,自覺(jué)佩帶“工作牌”,主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督;
6、熟悉管轄小區(qū)的物業(yè)戶數(shù)和各物業(yè)的面積,對(duì)管轄范圍內(nèi)業(yè)主的信息要熟記在心，了解所管轄小區(qū)的業(yè)態(tài);
7、負(fù)責(zé)接受、傳遞業(yè)主反饋的信息及投訴,做好業(yè)主投訴的處理工作;
8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成所委派的工作。
物業(yè)客戶管理工作職責(zé)2
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場(chǎng)及寫(xiě)字樓的日常運(yùn)作包括：保潔、保安、綠化、蟲(chóng)控管理、租戶協(xié)調(diào)及二裝管理工作;
2. 根據(jù)公司管理標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督相關(guān)外判公司的服務(wù)質(zhì)量及管理水平達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);
3. 能夠獨(dú)立處理及跟進(jìn)商鋪各項(xiàng)事務(wù)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo);
4. 與政府部門(mén)保持良好的合作關(guān)系;
5. 制定年度部門(mén)預(yù)算及相關(guān)工作計(jì)劃并予以落實(shí)執(zhí)行;
6. 檢查監(jiān)督各物管分支部門(mén)的制度落實(shí)情況并及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告;
7. 根據(jù)績(jī)效考核體系，組織完成員工KPI設(shè)定及績(jī)效考核工作;
8. 確保所有員工清晰了解本人JD，與各部門(mén)保持有效溝通，根據(jù)實(shí)際工作情況，及時(shí)更新JD;
9. 了解各部門(mén)員工工作表現(xiàn)，如有需要，即時(shí)與各部門(mén)主管及有關(guān)人員作出有效溝通及反饋，以及采取適當(dāng)行動(dòng);
10. 制定部門(mén)年度預(yù)算方案并有效把控預(yù)算開(kāi)支。
物業(yè)客戶管理工作職責(zé)3
1.按會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收入手續(xù)及銀行結(jié)算工作。
2.登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到日清月結(jié)，保證賬證相符，賬款相符，帳帳相符。做好支票的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用、登記和保管工作，及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，并交會(huì)計(jì)做賬。
3.核算工資部門(mén)提供薪資發(fā)放，按時(shí)發(fā)放員工工資。負(fù)責(zé)及時(shí)、正確繳納各種社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)金等工作。
4.按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，做到正確、完整、齊全。
5.根據(jù)審核無(wú)誤的憑證，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)。 妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、有關(guān)印章、支票和收據(jù)。
6.按照銀行有關(guān)制度規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工資遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，做好結(jié)算工作。
7.做好公司相關(guān)保密性工作。
8.配合各項(xiàng)目客服主管處理相關(guān)財(cái)務(wù)工作.
物業(yè)客戶管理工作職責(zé)4
1、建立客戶資料檔案和客戶合同管理;
2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔日常工作;
3、維護(hù)物業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序，督促、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)與執(zhí)行情況;
4、熟悉應(yīng)急措施，及處理各項(xiàng)突發(fā)事件;
5、協(xié)助經(jīng)理做好招商及收租工作，完成公司工作指標(biāo)。
物業(yè)客戶管理工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)物業(yè)各線條統(tǒng)籌管理，包括行政服務(wù)、餐廳管理、園區(qū)環(huán)境等;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)行政服務(wù)對(duì)接、環(huán)境規(guī)劃、個(gè)性化專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，提升園區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)大小節(jié)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排布置及跟進(jìn)(包括618、雙11、雙12等);
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌餐廳管理，對(duì)接餐廳供應(yīng)商，保障餐廳出品、環(huán)境管理等;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督園區(qū)安全隱患排查，提前發(fā)現(xiàn)隱患情況并反饋處理;
6、負(fù)責(zé)對(duì)接項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和甲方協(xié)助工程整改;
7、協(xié)助對(duì)接保潔供應(yīng)商，保障園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì);
8、負(fù)責(zé)園區(qū)費(fèi)用收繳、統(tǒng)籌園區(qū)內(nèi)供應(yīng)商管理對(duì)接。
物業(yè)客戶管理工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度;
2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴;
4、擬定和制作并向各業(yè)戶派發(fā)或公布各類信函、通知、簡(jiǎn)報(bào)、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的推廣工作;
5、每月配合財(cái)務(wù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收(催)繳工作;
6、配合公司舉辦各種活動(dòng)，完成公司安排的工作任務(wù)。
7、合同資料及工程結(jié)算資料的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作。
物業(yè)客戶管理工作職責(zé)7
1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌管理服務(wù)中心客服、安全、工程及環(huán)境模塊的工作，對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)及管理指標(biāo)負(fù)責(zé);
2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,審核并監(jiān)督實(shí)施年度客戶服務(wù)提升方案及實(shí)施計(jì)劃，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)及客戶滿意度;
3. 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、成本節(jié)約及多種經(jīng)營(yíng)等方式完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，持續(xù)提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)水平;
4. 負(fù)責(zé)合理配置本項(xiàng)目人力資源，督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，幫助實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，持續(xù)提高員工滿意度;
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處、派出所等相關(guān)單位的公共關(guān)系維護(hù);
6.完成上級(jí)安排的其他工作和任務(wù)。