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2017年藥店店長工作計劃參考材料

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  藥店的店長隨著新的一年已經(jīng)到來,是要開始制定好工作計劃的。下面是學習啦小編收集整理的藥店店長個人工作計劃安排范文,歡迎閱讀。

  藥店店長工作計劃篇一

  第一條 店長每日工作程序

  1. 營業(yè)開始前:

  a) 迎接員工上班:

  ─ 店長應較員工提前到店,更換好工作服,打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

  ─ 面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準備工作。

  b) 檢查交接班記錄

  ─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);

  ─ 檢查公司信息平臺,是否有重要的指示未閱讀。

  c) 監(jiān)督員工考勤:

  ─ 應留意員工考勤,不定期進行抽查,發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;

  ─ 如遇員工漏打卡,本人察覺后要求店長證明,店長應先對其進行教育和提醒,并根據(jù)實際情況,在考勤卡上簽字,說明“漏打卡”

  以及員工實際到崗時間;

  ─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工,經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應予以指出、提醒,情節(jié)嚴重或?qū)掖芜`犯的應給予相應的處罰。

  d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生

  ─ 督促員工盡快進入工作崗位,對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進行打掃和整理;

  ─ 值日生必須打掃公共部位,包括洗手見、門面玻璃等;

  ─ 店長應對員工的打掃工作進行監(jiān)督和驗收;

  ─ 出現(xiàn)人員缺勤應及時安排其他人員進行頂替。

  e) 召開晨會:

  ─ 在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會;(可暫停衛(wèi)生打掃工作)

  ─ 員工間互道早安,檢查有無人缺席;

  ─ 員工一字排開,人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后,左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長。

  ─ 店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評價昨天營業(yè)情況、傳達公司精神、提出注意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。

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  f) 監(jiān)督員工清點貨品,核對備用金

  ─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符,及時匯報;發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,及時退倉。

  ─ 要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金,發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符,及時匯報;

  ─ 要求員工檢查各類銷售用品,如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等,是否滿足當日營業(yè)需要。

  g) 安排員工補貨。

  ─ 安排員工對前一日銷售的商品進行補貨,如果銷售數(shù)量不多,可以安排在一周固定的幾天進行補貨,例如周一、周三、周五。

  2. 營業(yè)中

  a) 巡視

  ─ 在店堂來回巡視,以顧客眼光檢視店鋪,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題

  ─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中,稍后處理

  b) 合理安排和調(diào)配員工,積極的接待顧客并達成交易;

  ─ 觀察員工工作狀態(tài),顧客進店后給予必要的提示;

  ─ 注意新老員工的搭配;

  ─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;

  ─ 必要時親自參與銷售;

  ─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”,對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作;

  ─ 密切留意“大單顧客”,檢查配鏡定單;

  c) 關(guān)心新員工的工作和學習,經(jīng)常與他們交流;

  d) 對員工日常行為進行考核(詳見績效考核制度)

  e) 注意和顧客攀談,收集顧客和市場信息;

  f) 整理公司公文及通知,及時傳達公司精神

  ─ 緊急事件可以立即通知,非緊急事情可安排在晚會中通知

  g) 做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作

  ─ 在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細則

  h) 解釋公司政策

  ─ 回答員工提問,對公司管理政策作出正確的解釋

  ─ 回答顧客提問,對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋

  i) 處理突發(fā)事件

  ─ 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件;

  ─ 處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況,并采取必要的預防措施。

  j) 處理顧客投訴

  k) 審批銷售折扣

  l) 接待來訪者

  m) 調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛

  ─ 遇營業(yè)低峰時間,要設(shè)法調(diào)動員工情緒;

  ─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止;

  ─ 遇員工走失生意情緒低落時,給予必要的鼓勵。

  n) 報修

  ─ 對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機等存在的問題向行政部及時保修

  ─ 督促行政部及時解決問題(于每日上午、下午各督促一次)

  o) 監(jiān)督顧客回訪工作

  3. 營業(yè)結(jié)束后:

  a) 監(jiān)督員工核對商品,做好銷售報表。

  b) 主持營業(yè)晚會

  ─ 回顧一天銷售,總結(jié)經(jīng)驗,分析問題

  ─ 回顧當天顧客投訴,總結(jié)經(jīng)驗,分析問題

  ─ 指出員工工作中存在的問題

  ─ 下達下一班的工作指令

  c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,杜絕火災隱患。

  d) 檢查門窗是否關(guān)好。

  第二條 店長每周工作程序

  1. 編制本周工作計劃和工作重點;

  a) 于周一制定一周工作計劃,包括銷售目標、員工管理和服務優(yōu)化等方面的各項計劃。

  2. 完成店長周報;

  a) 每周日完成本周店長周報表,并于下周一提交營運部。

  3. 匯總門店中未解決的問題,在營運會議中提交;

  a) 將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題,包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總,于下周營運會議中提交討論。

  4. 協(xié)調(diào)本店和各個管理職能部門之間的關(guān)系;

  5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標,發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗;

  a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù),尋找提升途徑;

  b) 接待總部的店鋪稽核,并根據(jù)行動宣言進行整改。

  6. 經(jīng)常和加工師、驗光師溝通,提高專業(yè)服務質(zhì)量。

  7. 每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進行調(diào)查。

  第三條 店長每月的工作

  1. 匯總員工考勤;

  a) 匯總員工考情情況,提交行政部;

  2. 對員工進行個人績效考核;

  a) 對每位員工進行一對一的績效考核

  b) 將績效考核成績匯總提交行政部;

  3. 總結(jié)當月各項工作計劃完成情況,提交各項報表(近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務等)

  編制下一個月的工作計劃;工作總結(jié)、員工建議書。

  4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化,向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議;

  5. 評選當月優(yōu)秀員工:

  a) 以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù),推選當月優(yōu)秀員工,提交行政部

  6. 分析員工工作表現(xiàn),提交員工培訓需求

  a) 根據(jù)門市工作中存在的問題,向行政部提出培訓需求;

  7. 編制次月經(jīng)費預算,提交營運部

  8. 對營運部提出下階段性市場營銷活動建議

  9. 監(jiān)督門店完成盤點工作,對盤點結(jié)果進行檢查,對商品損溢進行追查。

  10. 根據(jù)售后服務部提供的各項數(shù)據(jù),以及投訴匯總情況,采取相應的整改措施。

  第四條 店長每年的工作

  1. 制定次年合理的銷售目標并報公司批準

  a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況、公司的總體目標,制定下一年度銷售目標,并報公司批準。

  2. 員工考核、淘汰和晉升

  a) 根據(jù)員工考核情況,對員工提出淘汰、晉升建議報行政部

  3. 全年工作計劃

  a) 制定下一年度全年工作重點和工作計劃,提交營運部

  備注:每一次活動結(jié)束(促銷、會員日都必須做出相應的總結(jié)),員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學習成果。

  藥店店長工作計劃篇二

  早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

  當藥店店長跨出家門時,就意味著新的一天開始了,在保持心情愉快的同時,應提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,然后親自打出勤卡,同事們見面應互相問候“你好”。

  換上工作服的同時,別忘了將胸卡配帶在左胸部,然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”,給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

  倒班制的藥店店長還應注意:除早晨上班,在中午交接班時應提前30分鐘到崗,因為你還擔任著清點藥品的重要工作。

   營業(yè)前的各項準備工作好與否,是做好一天接待服務工作的基礎(chǔ)。

  如果準備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間,避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作:

  1.參加工作例會

  例會的基本內(nèi)容:

  (1)早例會

  ①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

 ?、诖_定工作計劃和工作重點;

  ③清點、準備當日宣傳助銷用品;

  ④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

  (2)晚例會

 ?、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

 ?、诘陠T表現(xiàn)的評估及分析,提出改進建議;

 ?、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓;

  ④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

  (3)周、月例會

 ?、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

 ?、谇妩c、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

 ?、蹖з彵憩F(xiàn)的相互評估及分析,提出改進建議;

 ?、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓;

  ⑤聯(lián)誼活動。

  注:①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。

 ?、谏鲜雒咳赵?、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。

  2.檢查、準備好藥品

  (1)復點過夜藥品。參加完工作例會后,藥店店長上崗的第一件事,就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制,藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點,以明確責任;對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的,要復點隔夜帳及備用金,做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時,如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,應及時處理。

  (2)補充藥品。在復點藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說,還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,以利于顧客選購。

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