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客服下半年工作計劃表

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時間流逝得如此之快,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,是時候認真思考計劃該如何寫了。下面是小編為大家精心整理的客服下半年工作計劃表,希望對大家有所幫助。

客服下半年工作計劃表篇1

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應客戶要求,按照有關規(guī)定,為客戶開具相關證明。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。

客服下半年工作計劃表篇2

一是抓銷量、促結(jié)構(gòu),加強卷煙銷售力度

1、繼續(xù)以“上總量,調(diào)結(jié)構(gòu)”為指導思想,制定全面工作計劃,既有符合市場變化的嚴謹開發(fā)銷售計劃和切實可行的拜訪方案,也有可行性強的細化目標措施,通過不懈的努力,促進銷售任務的全面完成。我們將把總量任務分解到月,分解到天到線路,落實到人。實行臺帳式登記管理,堅持實行任務分解到天、到線、到人,一天一登記,一天一公布,力爭以天保旬,以旬保月。

2、堅持領導掛點,部門包片,繼續(xù)深入基層,深入一線,深入市場,與用戶面對面的交流、專訪,為用戶排憂解難,提供更好的服務,確保卷煙銷售任務的完成。

3、狠抓經(jīng)營規(guī)范,要嚴格按照規(guī)范經(jīng)營開展銷售工作,嚴禁違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象發(fā)生;

4、堅持以市場為導向,做好宣傳及市場培育,抓好主銷品牌的培育和新品牌推介,切實做好主銷品牌的維護和提升工作,加大品牌的宣傳和推介力度,有效地掌握卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化,以最大可能地調(diào)整貨源滿足卷煙市場需求。

二、抓專賣,促凈化,規(guī)范卷煙經(jīng)營環(huán)境。

要繼續(xù)按照守土有責、打防并舉、凈化市場、服務銷售的工作思路,以查窩點,堵流入,斷三煙市場為重點,疏導市場,疏導零售戶,為卷煙銷售保駕護航。

1、要繼續(xù)抓好對卷煙市場的監(jiān)管,特別要加強重點區(qū)域的監(jiān)控力度,市場凈化率要始終保持在98%以上,市場占有率始終保持在100%,市場上無公開擺賣“三非”煙的現(xiàn)象。

2、繼續(xù)加強和完善打非線索情報網(wǎng)絡,繼續(xù)打擊制售假煙網(wǎng)絡,遏止地下暗流。

3、繼續(xù)進行卷煙市場綜合整治行動,在行動期間首先要明確目標任務,明確責任分工,落實行動步驟,落實人員車輛。行動期間參加部門要始終保持人員車輛到位,保證力量不減。其次各部門要密切配合,各司其職,依法行政,文明執(zhí)法,不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法,不得粗暴執(zhí)法,要樹立良好的執(zhí)法形象。要緊緊依靠市局,緊密聯(lián)系公安、工商等職能部門,以整治行動為契機,堅決打擊各類卷煙違法犯罪活動,努力維護卷煙市場秩序,推動卷煙市場凈化率的大提高。

4、繼續(xù)深化專銷結(jié)合,達到以管促銷的目的,要集中全力搞好市場管理,加強市場清理整頓力度。重點做好專銷結(jié)合工作,共同挖掘市場潛力,為卷煙銷售工作拓展空間,促進卷煙銷售上總量、調(diào)結(jié)構(gòu)。

5、繼續(xù)加強專賣人員培訓力度:包括詢問筆錄、勘驗筆錄的制作,卷煙的真假鑒別,進一步提高專賣人員素質(zhì),掀起法律法規(guī)學習,提高文明執(zhí)法水平的高潮新,打造出一支高素質(zhì)專賣執(zhí)法隊伍。

三、 抓教育,強機制,不斷提高內(nèi)部管理水平。

我們將突出以人為本的工作理念,在體制、機制和制度上不斷創(chuàng)新,最大限度調(diào)動全體干部職工的積極性,推動工作全面發(fā)展。

1、全面加強自身建設,樹立良好形象,要加強管理,嚴格落實各類管理制度。落實層層責任追究制。加大工作考核力度和檢查力度,用制度管好人,用制度服人,隨時抽查和考核,對檢查出來的問題絕不手軟,堅決處理。

2、繼續(xù)加強員工隊伍建設, 對員工實行星級動態(tài)管理辦法,效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤。抓好對員工業(yè)務督導、協(xié)調(diào)工作,每月堅持為員工發(fā)放學習資料,指導并督促員工做好培訓記錄及學習心得,不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務的綜合素質(zhì)。

客服下半年工作計劃表篇3

一、嚴格律己,加強思想管理

作為客服人員,在思想方面,我缺乏對自身的管理和控制。盡管在與客戶的交流中保持著較好的服務和嚴格的工作規(guī)定,但卻欠缺耐心,不能將自身的優(yōu)勢長久的保持下去。偶爾在工作中,我也會忍不住在心中抱怨客戶。這不僅是對客戶的不尊重,也同樣會在服務中給我們帶來不足和漏洞。

此外,我更要學會調(diào)整自己。作為客服人員,在工作中聽多了客戶的抱怨確實容易受到負面的影響,容易影響到工作的的狀態(tài)。但我更要針對這個弱點進行的突破,改進定自我的調(diào)整能力,為客戶更長久的保持梁紅啊的服務,保證工作的順利!

二、加強能力,提高知識儲備

在20__的工作中,我要擴寬自身的消息來源,及時的收集好新的信息,拓展自我的知識儲備。

在知識擴展這方面,我手心要重點了解我們公司產(chǎn)品和業(yè)務的知識,尤其是在去年工作中遇到不少不清楚的問題,以及一些更加專業(yè)性的知識。當然,對于市面上同款的產(chǎn)品與業(yè)務我也同樣要學習并了解,這不僅能更好的在工作中介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更能解決更多的客戶的問題,得到客戶的滿意以及對公司評價的提升。

三、在團隊中的提升和發(fā)展

回顧上一年,我在公司團隊這方面并沒有做出太多的努力,張也導致我在很多方面沒能跟上團隊的發(fā)展,這讓我在工作中略微的有些脫節(jié),但好在沒有造成直接的影響。

但在今后的的工作上,我會更加重視團隊的力量,完善好自身責任。并在工作中為團隊積極的創(chuàng)造價值,完成自己在工作中真正的使命!

如今,我在工作中的成績并不值得太過高興和興奮,機關確實是不錯的成績,但比起其他同事,就還有太多的不足!但在未來的工作中我會更加努力,更好的完成自己的任務。

客服下半年工作計劃表篇4

一、指導思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,積極融入現(xiàn)場管理服務部的新發(fā)展;以加強學習為根本,加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點,努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向,樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求,不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

二、工作目標

20__年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作,提升客服部的執(zhí)行力。目標的確定關鍵在于落實。為使目標如期實現(xiàn),要切實做好以下方面工作:

1.轉(zhuǎn)變觀念,明確奮斗目標。

俗話說“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此,我要把客服部當做新的工作崗位,新的工作環(huán)境,面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢,我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力,充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題,處理事情時,必須跳出以前的思維方式,擺正自己的位置,樹立服務意識,切實轉(zhuǎn)變工作角色,積極融入部門的新發(fā)展當中。

2.加強學習,提升個人素質(zhì)

學習是歷史使命,是時代要求,選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”,虛心聽取大家的指導和教育,而且要善于學習、勤于思考,在干中學、學中干,明確工作的運行和處理問題的程序,做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法,學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

3.拓展領域,實現(xiàn)個人價值。

把自我價值與x價值相結(jié)合。我堅信只要多為x做貢獻,就能更多獲得x

的尊重與肯定,才能更好的實現(xiàn)自我價值。x為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺,在以后的工作中,我要緊緊抓住發(fā)展機遇,以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強化客服部技能學習。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工,我認為必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此,我要進一步提高工作的主動性和自覺性;

(1)。對于常規(guī)工作,要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展,力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作,同時做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題即使與相關部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質(zhì)量和服務的監(jiān)督與管理,必須依公司相關規(guī)章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標準化,執(zhí)行標準統(tǒng)一化。

(2)。要積極配合班長下達的指定任務,對于所管樓層,要經(jīng)常與銷售部領導和員工交流,提出合理化建議及意見,積極參與樓層開展的各頂活動,并做好借鑒工作。

(3)。顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學習處理經(jīng)驗,掌握新消法內(nèi)容,并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流,相互學習。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為目標,力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

客服下半年工作計劃表篇5

一、終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

2、1重視小票基本信息的收集

應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;

2、2建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,并附加初級建設性意見;

四、客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關系。

五、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

1、對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;

2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。

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