客服下半年工作計(jì)劃表
時(shí)間流逝得如此之快,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫(xiě)了。下面是小編為大家精心整理的客服下半年工作計(jì)劃表,希望對(duì)大家有所幫助。
客服下半年工作計(jì)劃表篇1
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢,遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
客服下半年工作計(jì)劃表篇2
一是抓銷(xiāo)量、促結(jié)構(gòu),加強(qiáng)卷煙銷(xiāo)售力度
1、繼續(xù)以“上總量,調(diào)結(jié)構(gòu)”為指導(dǎo)思想,制定全面工作計(jì)劃,既有符合市場(chǎng)變化的嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售計(jì)劃和切實(shí)可行的拜訪方案,也有可行性強(qiáng)的細(xì)化目標(biāo)措施,通過(guò)不懈的努力,促進(jìn)銷(xiāo)售任務(wù)的全面完成。我們將把總量任務(wù)分解到月,分解到天到線路,落實(shí)到人。實(shí)行臺(tái)帳式登記管理,堅(jiān)持實(shí)行任務(wù)分解到天、到線、到人,一天一登記,一天一公布,力爭(zhēng)以天保旬,以旬保月。
2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn),部門(mén)包片,繼續(xù)深入基層,深入一線,深入市場(chǎng),與用戶面對(duì)面的交流、專(zhuān)訪,為用戶排憂解難,提供更好的服務(wù),確保卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成。
3、狠抓經(jīng)營(yíng)規(guī)范,要嚴(yán)格按照規(guī)范經(jīng)營(yíng)開(kāi)展銷(xiāo)售工作,嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象發(fā)生;
4、堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,做好宣傳及市場(chǎng)培育,抓好主銷(xiāo)品牌的培育和新品牌推介,切實(shí)做好主銷(xiāo)品牌的維護(hù)和提升工作,加大品牌的宣傳和推介力度,有效地掌握卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的變化,以最大可能地調(diào)整貨源滿足卷煙市場(chǎng)需求。
二、抓專(zhuān)賣(mài),促凈化,規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
要繼續(xù)按照守土有責(zé)、打防并舉、凈化市場(chǎng)、服務(wù)銷(xiāo)售的工作思路,以查窩點(diǎn),堵流入,斷三煙市場(chǎng)為重點(diǎn),疏導(dǎo)市場(chǎng),疏導(dǎo)零售戶,為卷煙銷(xiāo)售保駕護(hù)航。
1、要繼續(xù)抓好對(duì)卷煙市場(chǎng)的監(jiān)管,特別要加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度,市場(chǎng)凈化率要始終保持在98%以上,市場(chǎng)占有率始終保持在100%,市場(chǎng)上無(wú)公開(kāi)擺賣(mài)“三非”煙的現(xiàn)象。
2、繼續(xù)加強(qiáng)和完善打非線索情報(bào)網(wǎng)絡(luò),繼續(xù)打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò),遏止地下暗流。
3、繼續(xù)進(jìn)行卷煙市場(chǎng)綜合整治行動(dòng),在行動(dòng)期間首先要明確目標(biāo)任務(wù),明確責(zé)任分工,落實(shí)行動(dòng)步驟,落實(shí)人員車(chē)輛。行動(dòng)期間參加部門(mén)要始終保持人員車(chē)輛到位,保證力量不減。其次各部門(mén)要密切配合,各司其職,依法行政,文明執(zhí)法,不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法,不得粗暴執(zhí)法,要樹(shù)立良好的執(zhí)法形象。要緊緊依靠市局,緊密聯(lián)系公安、工商等職能部門(mén),以整治行動(dòng)為契機(jī),堅(jiān)決打擊各類(lèi)卷煙違法犯罪活動(dòng),努力維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序,推動(dòng)卷煙市場(chǎng)凈化率的大提高。
4、繼續(xù)深化專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合,達(dá)到以管促銷(xiāo)的目的,要集中全力搞好市場(chǎng)管理,加強(qiáng)市場(chǎng)清理整頓力度。重點(diǎn)做好專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合工作,共同挖掘市場(chǎng)潛力,為卷煙銷(xiāo)售工作拓展空間,促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售上總量、調(diào)結(jié)構(gòu)。
5、繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)人員培訓(xùn)力度:包括詢問(wèn)筆錄、勘驗(yàn)筆錄的制作,卷煙的真假鑒別,進(jìn)一步提高專(zhuān)賣(mài)人員素質(zhì),掀起法律法規(guī)學(xué)習(xí),提高文明執(zhí)法水平的高潮新,打造出一支高素質(zhì)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍。
三、 抓教育,強(qiáng)機(jī)制,不斷提高內(nèi)部管理水平。
我們將突出以人為本的工作理念,在體制、機(jī)制和制度上不斷創(chuàng)新,最大限度調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性,推動(dòng)工作全面發(fā)展。
1、全面加強(qiáng)自身建設(shè),樹(shù)立良好形象,要加強(qiáng)管理,嚴(yán)格落實(shí)各類(lèi)管理制度。落實(shí)層層責(zé)任追究制。加大工作考核力度和檢查力度,用制度管好人,用制度服人,隨時(shí)抽查和考核,對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題絕不手軟,堅(jiān)決處理。
2、繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè), 對(duì)員工實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理辦法,效益工資與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤。抓好對(duì)員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作,每月堅(jiān)持為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料,指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得,不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。
客服下半年工作計(jì)劃表篇3
一、嚴(yán)格律己,加強(qiáng)思想管理
作為客服人員,在思想方面,我缺乏對(duì)自身的管理和控制。盡管在與客戶的交流中保持著較好的服務(wù)和嚴(yán)格的工作規(guī)定,但卻欠缺耐心,不能將自身的優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久的保持下去。偶爾在工作中,我也會(huì)忍不住在心中抱怨客戶。這不僅是對(duì)客戶的不尊重,也同樣會(huì)在服務(wù)中給我們帶來(lái)不足和漏洞。
此外,我更要學(xué)會(huì)調(diào)整自己。作為客服人員,在工作中聽(tīng)多了客戶的抱怨確實(shí)容易受到負(fù)面的影響,容易影響到工作的的狀態(tài)。但我更要針對(duì)這個(gè)弱點(diǎn)進(jìn)行的突破,改進(jìn)定自我的調(diào)整能力,為客戶更長(zhǎng)久的保持梁紅啊的服務(wù),保證工作的順利!
二、加強(qiáng)能力,提高知識(shí)儲(chǔ)備
在20__的工作中,我要擴(kuò)寬自身的消息來(lái)源,及時(shí)的收集好新的信息,拓展自我的知識(shí)儲(chǔ)備。
在知識(shí)擴(kuò)展這方面,我手心要重點(diǎn)了解我們公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的知識(shí),尤其是在去年工作中遇到不少不清楚的問(wèn)題,以及一些更加專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)。當(dāng)然,對(duì)于市面上同款的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)我也同樣要學(xué)習(xí)并了解,這不僅能更好的在工作中介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),更能解決更多的客戶的問(wèn)題,得到客戶的滿意以及對(duì)公司評(píng)價(jià)的提升。
三、在團(tuán)隊(duì)中的提升和發(fā)展
回顧上一年,我在公司團(tuán)隊(duì)這方面并沒(méi)有做出太多的努力,張也導(dǎo)致我在很多方面沒(méi)能跟上團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,這讓我在工作中略微的有些脫節(jié),但好在沒(méi)有造成直接的影響。
但在今后的的工作上,我會(huì)更加重視團(tuán)隊(duì)的力量,完善好自身責(zé)任。并在工作中為團(tuán)隊(duì)積極的創(chuàng)造價(jià)值,完成自己在工作中真正的使命!
如今,我在工作中的成績(jī)并不值得太過(guò)高興和興奮,機(jī)關(guān)確實(shí)是不錯(cuò)的成績(jī),但比起其他同事,就還有太多的不足!但在未來(lái)的工作中我會(huì)更加努力,更好的完成自己的任務(wù)。
客服下半年工作計(jì)劃表篇4
一、指導(dǎo)思想
我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展;以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本,加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn),努力確保為部門(mén)樹(shù)立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向,樹(shù)立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛(ài)好為追求,不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
20__年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作,提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn),要切實(shí)做好以下方面工作:
1.轉(zhuǎn)變觀念,明確奮斗目標(biāo)。
俗話說(shuō)“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此,我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位,新的工作環(huán)境,面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力,充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題,處理事情時(shí),必須跳出以前的思維方式,擺正自己的位置,樹(shù)立服務(wù)意識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,積極融入部門(mén)的新發(fā)展當(dāng)中。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人素質(zhì)
學(xué)習(xí)是歷史使命,是時(shí)代要求,選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書(shū)本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”,虛心聽(tīng)取大家的指導(dǎo)和教育,而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考,在干中學(xué)、學(xué)中干,明確工作的運(yùn)行和處理問(wèn)題的程序,做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法,學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統(tǒng)一。
3.拓展領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
把自我價(jià)值與x價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為x做貢獻(xiàn),就能更多獲得x
的尊重與肯定,才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。x為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái),在以后的工作中,我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇,以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。
4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工,我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此,我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性;
(1)。對(duì)于常規(guī)工作,要根據(jù)部門(mén)制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開(kāi)展,力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作,同時(shí)做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使與相關(guān)部門(mén)溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理,必須依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
(2)。要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù),對(duì)于所管樓層,要經(jīng)常與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流,提出合理化建議及意見(jiàn),積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng),并做好借鑒工作。
(3)。顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn),掌握新消法內(nèi)容,并爭(zhēng)取利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流,相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo),力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。
客服下半年工作計(jì)劃表篇5
一、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
2、收集小票信息
2、1重視小票基本信息的收集
應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫(xiě);
2、2建檔
利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶檔案;
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析,比較客戶消費(fèi)信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);
四、客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
五、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時(shí)做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些問(wèn)題和困難:
1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展,擔(dān)心自己在做無(wú)用功,浪費(fèi)公司資源;
2、人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3、需要一臺(tái)電話,希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。
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