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個(gè)人工作計(jì)劃范文五篇匯總

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  想做好一份工作,除了要刻苦認(rèn)真,還得有目標(biāo)有計(jì)劃,只有做好了工作計(jì)劃,才能把工作做得更好更出色。下面是學(xué)習(xí)啦的小編給大家整合的幾篇關(guān)于的個(gè)人工作計(jì)劃范文!

  個(gè)人工作計(jì)劃范文五篇匯總篇一

  新的一學(xué)期到來(lái)了,這學(xué)期我雖然沒(méi)有選擇連任,但仍然參選了組織委員這一職務(wù),非常感謝全班同學(xué)和老師對(duì)我的信任,讓我留在了我熟悉的團(tuán)支部中,我會(huì)利用我擔(dān)任團(tuán)支書(shū)的一年經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)組織好班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng),并在質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階;協(xié)調(diào)好班級(jí)各班委之間的工作關(guān)系,對(duì)班級(jí)工作有一個(gè)全面的統(tǒng)籌。

  為了能讓讓組織委員像去年一樣發(fā)揮作用甚至更好的發(fā)揮作用,更好的為班級(jí)和同學(xué)們服務(wù),結(jié)合上學(xué)期各種情況我大概制定了以下幾條工作計(jì)劃:

  一、 思想方面 1、努力配合各個(gè)班委做好學(xué)校和學(xué)院交給的各項(xiàng)任務(wù),做好班級(jí)、個(gè)人績(jī)效考核工作。積極組織班上同學(xué)參加團(tuán)校培訓(xùn)、黨校培訓(xùn),接受愛(ài)國(guó)主義教育及先進(jìn)思想的熏陶,進(jìn)一步向黨組織靠攏。 2、積極組織班委會(huì)議,團(tuán)結(jié)班委及時(shí)找出班級(jí)近期發(fā)生問(wèn)題和困難,并開(kāi)展討論找出解決問(wèn)題的有效方法。 3、積極籌備各項(xiàng)活動(dòng),關(guān)心同學(xué),深入各個(gè)寢室了解同學(xué)們的動(dòng)態(tài)、收集同學(xué)們的意見(jiàn),定時(shí)匯總整理制定各階段工作目標(biāo)。

  二、活動(dòng)方面: 1、積極籌備每月校團(tuán)委所制定的主題團(tuán)組織生活,不斷創(chuàng)新通過(guò)不同方式使同學(xué)們不僅能提升思想認(rèn)識(shí)又能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 2、多舉行文藝、體育方面的班級(jí)活動(dòng),豐富同學(xué)們的課余生活,不僅能使同學(xué)們較充分地利用課余時(shí)間,減少虛度光陰的情況,還能促進(jìn)同學(xué)之間的友情,增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。 3、收集意見(jiàn),根據(jù)大多數(shù)人的意見(jiàn)對(duì)具體活動(dòng)地點(diǎn)、方案以及備用方案進(jìn)行詳細(xì)的制定。 4、積極組織同學(xué)參加學(xué)校及各院系舉行的各類(lèi)文體活動(dòng),并對(duì)參加者給與一定獎(jiǎng)勵(lì)。

  三、支部建設(shè)方面: 1、配合團(tuán)支書(shū)、宣傳委員以及班級(jí)各成員開(kāi)展各項(xiàng)工作。 2、完善對(duì)團(tuán)員的日常管理,嚴(yán)格按照學(xué)校及院系的各項(xiàng)條例,組織和配合支部進(jìn)行“黨校培訓(xùn)”、“推優(yōu)”“評(píng)定獎(jiǎng)學(xué)金”“評(píng)定助學(xué)金”等工作。 3、積極響應(yīng)學(xué)校、院系的號(hào)召,充分發(fā)揮自身的指導(dǎo)作用,努力提高同學(xué)的綜合素質(zhì),積極籌備支部建設(shè),努力把我班建設(shè)成一個(gè)優(yōu)秀班級(jí)。

  個(gè)人工作計(jì)劃范文五篇匯總篇二

  人們過(guò)年的熱情漸漸降溫了,愉快的寒假生活結(jié)束了,嶄新的學(xué)期將拉開(kāi)新的帷幕,我們又將投入到緊張而有意義的工作中。針對(duì)上學(xué)期自己工作存在許多不足,我沉思許久,結(jié)合學(xué)校的方針部署,認(rèn)真制訂了本學(xué)期的工作計(jì)劃。

  一、扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ),優(yōu)化課堂教學(xué)。

  課堂永遠(yuǎn)是教師工作的主陣地,主戰(zhàn)場(chǎng)。課堂上我按教學(xué)環(huán)節(jié)分“三步走”:第一步,每天堅(jiān)持不懈抓學(xué)生的口算,形式要靈活多樣,如直呼得數(shù),同桌互相算,開(kāi)火車(chē)算,小組比賽算……注重訓(xùn)練學(xué)生的口算速度,提高口算準(zhǔn)確率。第二步,講解教學(xué)內(nèi)容,盡量創(chuàng)設(shè)情境,要求學(xué)生能夠?qū)ふ业较嚓P(guān)的數(shù)學(xué)信息,并提出有價(jià)值的數(shù)學(xué)問(wèn)題。學(xué)生通過(guò)知識(shí)的遷移自己能學(xué)會(huì)的,大膽放手讓學(xué)生自己去探究;學(xué)生有疑惑,碰到“攔路虎”了,我再給學(xué)生答疑解惑,該放手時(shí)就放手,該出手時(shí)才出手,逐步培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。注重師生交流,生生交流,讓每個(gè)學(xué)生開(kāi)口說(shuō)話,學(xué)會(huì)合作,學(xué)會(huì)聆聽(tīng),學(xué)會(huì)發(fā)表自己的見(jiàn)解。第三步,精心設(shè)計(jì)練習(xí)。練習(xí)題的設(shè)計(jì)一要穩(wěn)抓當(dāng)堂課的基礎(chǔ)知識(shí),確確實(shí)實(shí)保證每個(gè)學(xué)生都能理解掌握,二要有坡度,往深度挖掘,有重點(diǎn)地設(shè)計(jì)一些生活應(yīng)用題,動(dòng)手操作題,保證差學(xué)生吃飽,優(yōu)等生吃好。 課后的作業(yè)講求新穎性,結(jié)合學(xué)生生活實(shí)際,布置一些有意義的作業(yè),減量但要提質(zhì),讓我的學(xué)生愛(ài)做作業(yè),把做作業(yè)當(dāng)成一種樂(lè)趣,而不是負(fù)擔(dān)。批改作業(yè)講求時(shí)效性,盡量做到當(dāng)天作業(yè)當(dāng)天批完,有問(wèn)題及時(shí)講解,有錯(cuò)及時(shí)讓學(xué)生改。尤其對(duì)于學(xué)困者,一定要面批面改,保證他們當(dāng)堂知識(shí)當(dāng)堂消化。同時(shí)我要做到因材施教,有針對(duì)性地一對(duì)一地輔導(dǎo),保證每個(gè)孩子不掉隊(duì)。

  二、 踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),提升自身文化素養(yǎng)。

  備課,我要悉心鉆研教材教法,通讀新課標(biāo),領(lǐng)會(huì)教學(xué)新理念,創(chuàng)造性地使用教材,備好每一章,每一節(jié)。每星期抽出時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí),借鑒網(wǎng)上優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)思路,順便在自己的博客上談?wù)勛约旱慕虒W(xué)感悟和教學(xué)反思。本學(xué)期我堅(jiān)持讀三本教學(xué)教育名著,來(lái)充實(shí)自己,滋養(yǎng)自己。在東師本科網(wǎng)絡(luò)教育中,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取每門(mén)功課一次通過(guò)。我也要主動(dòng)向?qū)W校的精英請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。

  三、實(shí)實(shí)在在干工作,履行好自己的職責(zé)。

  通過(guò)上學(xué)期一個(gè)學(xué)期副班主任工作的親身體驗(yàn),我深深感到這一工作舉足輕重的作用,并且也深感到自己肩上擔(dān)子的分量。本學(xué)期我準(zhǔn)備選用一些得力的小助手,來(lái)協(xié)助我搞好“兩操”和衛(wèi)生工作。每天讓兩個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)生的整隊(duì)、做操、回操情況,整隊(duì)要做到快、靜、齊,做操時(shí)動(dòng)作規(guī)范,不高聲喧嘩,回操隊(duì)伍整齊而有序;眼睛是心靈的窗戶(hù),為了保護(hù)學(xué)生的視力,我準(zhǔn)備用一個(gè)月的時(shí)間教學(xué)生的眼操,讓學(xué)生找準(zhǔn)穴位,聽(tīng)口令,有節(jié)奏地?cái)D、按、揉穴位,真正起到保護(hù)眼睛的作用。衛(wèi)生工作要常抓不懈,鼓勵(lì)值日生盡職責(zé)搞好值日,選標(biāo)兵,樹(shù)榜樣,尤其要做好保潔,課后及時(shí)清理地上的垃圾,紙屑,多對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明行為教育,要求大家養(yǎng)成不隨地吐痰,不亂扔廢紙的好習(xí)慣。 教師的工作是繁重的,教師的工作也是快樂(lè)的。既然選擇了教師這一職業(yè),我就要盡力去做好做精,扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)教學(xué),踏踏實(shí)實(shí)充電學(xué)習(xí),實(shí)實(shí)在在干工作。我不是最優(yōu)秀的,但我是最努力的,俯下身子,一步一個(gè)腳印,我想我會(huì)越走越有勁,越走越亮堂。

  個(gè)人工作計(jì)劃范文五篇匯總篇三

  20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,結(jié)合本酒店實(shí)際,我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。

  一、指導(dǎo)思想

  以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”的主題貫穿其中,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

  二、酒店的現(xiàn)狀

  當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

  三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

  20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

  四、嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象

  紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,是提高部門(mén)戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云:“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以,總辦要搞好20xx年的全局性工作,必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶頭,從自己管起,徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。

  五、創(chuàng)新管理求實(shí)效

  1、美化酒店環(huán)境,營(yíng)造“溫馨家園”。

  嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,我們將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外,我們還將進(jìn)行不定期的檢查,并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),決不走過(guò)場(chǎng),決不流于形式,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),并制定獎(jiǎng)罰制度,實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),以增強(qiáng)各部門(mén)的責(zé)任感,調(diào)動(dòng)員工的積極性,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我們要加大治理力度,切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。

  花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品,今年我們與新的花卉公司合作,加強(qiáng)花草的管理,要求花草公司定期來(lái)店修剪培植,保持花草的整潔美觀,并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換,力求使酒店的花草常青常綠,常見(jiàn)常新,給賓客以溫馨、舒適之感。

  2、創(chuàng)新宿舍管理,打造員工“舒適家園”

  宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),今年我們將加大管理力度,為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此,一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境,我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng),負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,要求室內(nèi)清潔,物品擺放整齊,并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。

  第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍,實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度,以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

  第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方,初出家門(mén)的年青人,他們大多年齡小,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,因此,在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,關(guān)心他們的生活,尤其是對(duì)生病的員工,要給予他們親情般的關(guān)愛(ài),使他們感受到家庭般的溫暖。

  六、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

  1、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

  我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,并根據(jù)實(shí)際情況,重新梳理,制定各部門(mén)的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),并完善領(lǐng)用手續(xù),做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,做到帳實(shí)相符,日清月結(jié),并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管,防止變質(zhì)受損。

  2、加強(qiáng)車(chē)輛乘車(chē)卡及電話的管理

  建立車(chē)輛使用制度,實(shí)行派車(chē)制,嚴(yán)禁私自用車(chē)與車(chē)輛外宿,并加強(qiáng)車(chē)輛的油耗、維修管理以及車(chē)輛的護(hù)養(yǎng),確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車(chē)及用車(chē)安全。對(duì)乘車(chē)卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度,防止私用。

  七、宣傳、推介亮品牌

  1、要提高文件材料的寫(xiě)作水平與質(zhì)量,及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作,要加強(qiáng)檔案管理,建立檔案管理制度,對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管,不得損壞、丟失。

  2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡,加大對(duì)酒店的宣傳力度,大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,極力推介酒店,樹(shù)立良好的酒店外部形象,提高酒店知名度。

  八、新員工入店培訓(xùn):人事部

  新員工入職培訓(xùn)每月開(kāi)展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定),時(shí)間安排避開(kāi)部門(mén)營(yíng)業(yè)的高峰期,入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期,每天利用下午14:00-16:30進(jìn)行培訓(xùn)。

  培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核,考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

  個(gè)人工作計(jì)劃范文五篇匯總篇四

  新的一年里,總辦全體員工將以新的起點(diǎn),新的形象,新的工作作風(fēng),酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,與各部門(mén)緊密配合,團(tuán)結(jié)一心,為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

  身為酒店餐飲部經(jīng)理,新年新氣象。也為今年的工作安排設(shè)定了相應(yīng)的工作計(jì)劃。

  一XX年市場(chǎng)綜合分析(配合酒店銷(xiāo)售部總經(jīng)辦)

  1本店的客戶(hù)群定位。

  2年度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。

  3廣告宣傳力度。

  二鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)分析

  減少酒店?duì)I業(yè)本錢(qián)。1培養(yǎng)客戶(hù)群。

  培養(yǎng)具有忠誠(chéng)度的員工隊(duì)伍。2有效控制員工流失。

  三要用軟性服務(wù)去留住客人

  1優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象

  督察力度加強(qiáng)。落實(shí)是個(gè)大問(wèn)題尤其是臨時(shí)執(zhí)行。紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,管理的執(zhí)行力度。提高部門(mén)戰(zhàn)斗力的有效保證。古人云:無(wú)規(guī)矩不成方圓”所以,必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,部門(mén)管理人員要帶頭,從自己管起,完全杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止、衣著打扮要規(guī)范,努力將餐飲部打造成酒店的一個(gè)文明窗口。

  四創(chuàng)新管理求實(shí)效

  營(yíng)造“溫馨家園”1美化酒店環(huán)境。

  為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔。將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅(jiān)持周一的衛(wèi)生大檢查外,還將進(jìn)行不定期的檢查,并且嚴(yán)格依照規(guī)范,決不走過(guò)場(chǎng),決不流于形式,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),并制定獎(jiǎng)罰制度,實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),以增強(qiáng)員工的責(zé)任感,調(diào)動(dòng)員工的積極性,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。

  打造員工“舒適家園”2創(chuàng)新宿舍管理。

  今年我將加大管理力度,宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。為住店員工打造一個(gè)真正的舒適家園”為此,一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境,要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,并在每個(gè)寢室本設(shè)立寢室長(zhǎng),負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,要求室內(nèi)清潔,物品擺放整齊,并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。

  時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍,第二要加強(qiáng)寢室的平安管理。實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度,以確保住宿員工的人身、財(cái)富平安。

  初出家門(mén)的年青人,第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方。大多年齡小,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,因此,很多方面都需要我關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他思想情緒變化,關(guān)心他生活,尤其是對(duì)生病的員工,要給予他親情般的關(guān)愛(ài),使他感受到家庭般的溫暖。

  五節(jié)能降耗創(chuàng)效益

  1加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理

  將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流”觀念深入員工心中,要加強(qiáng)宣傳、教育。增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。水、電及空調(diào)的使用方面,將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放,并加強(qiáng)督促與檢查,杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”現(xiàn)象,并加強(qiáng)員工澡堂的管理,嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

  2加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

  并根據(jù)實(shí)際情況,將參照以往的有關(guān)規(guī)范規(guī)定。重新梳理,制定部門(mén)的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),并完善領(lǐng)用手續(xù),做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,做到帳實(shí)相符,日清月結(jié),并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管,防止蛻變受損。

  個(gè)人工作計(jì)劃范文五篇匯總篇五

  20xx年在歡樂(lè)中度過(guò),在經(jīng)過(guò)了一年艱苦的工作后,我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)?;仡櫼荒暌詠?lái)我們的工作,可以說(shuō),我們一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看來(lái)也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的順利,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!做完20xx年工作總結(jié),我們對(duì)2019年有了更多的期許,希望一年勝似一年,為此,我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去,對(duì)于存在的不足,我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn),并在酒店客房部2019年工作計(jì)劃重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  一、培養(yǎng)員工的觀察能力,提供個(gè)性化服務(wù),創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展,飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),即以最快的 速度提供服務(wù),就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué),就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng),從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

  二、外圍綠化環(huán)境整治,室內(nèi)綠色植物品種更換 自2019年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,外圍綠化一直是由PA員工自行管理,由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,加 上海南今年缺雨水,已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,盡量種植一些開(kāi)花的植物,并在外圍范圍內(nèi),適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù),給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,達(dá)成協(xié)議,徹底解決這一問(wèn)題。

  三、減少服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)效率 服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決,而不是被 推來(lái)推去,因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。 客人入住酒店以后,對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚,雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明,但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,如此很不方便客人,使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來(lái)提高服務(wù)效率。

  1.鼓勵(lì)培養(yǎng):對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足 本崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

  2.搜集整理:部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,進(jìn)行搜集整理,歸納入檔。

  3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進(jìn)行推廣,在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。

  4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì):整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足,以此提高員 工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工,部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供“五心”服務(wù)。 簡(jiǎn):工作程序盡量簡(jiǎn)化,工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了,意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。 便:要讓客人從進(jìn)店到出店,處處感受到方便。 快:客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),然后進(jìn)行服務(wù) 好:客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即:服務(wù)。

  四、用心服務(wù): 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

  五、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺(jué)檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,以此提高房間檔次。

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