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銀行員工2020年度培訓(xùn)計(jì)劃【四篇】

時(shí)間: 萬蕊21277 分享

  為了讓銀行員工進(jìn)一步了解銀行自身的戰(zhàn)略和工作重點(diǎn),不少銀行都會(huì)不定期的組織員工培訓(xùn)。今天小編給大家?guī)磴y行員工2020年度培訓(xùn)計(jì)劃【四篇】,希望可以幫助到大家。

  【篇一】銀行員工2020年度培訓(xùn)計(jì)劃

  為認(rèn)真貫徹落實(shí)“兩會(huì)”精神,走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,樹立人才資源是第一資源的理念,進(jìn)一步提高**分行干部隊(duì)伍整體素質(zhì),根據(jù)總行培訓(xùn)規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關(guān)要求,結(jié)合我分行實(shí)際,特制定如下培訓(xùn)計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想

  201x年**分行干部教育培訓(xùn)工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆五中全會(huì)精神,堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機(jī)構(gòu)整體工作水平為目標(biāo),根據(jù)履行中央銀行職責(zé)的需要,在繼續(xù)加強(qiáng)政治理論、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和外語(yǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,大力開展崗位任職資格培訓(xùn),同時(shí)進(jìn)一步更新教育培訓(xùn)觀念,完善培訓(xùn)體系,努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢(shì)需要的學(xué)習(xí)型、研究型、專家型、務(wù)實(shí)型、開拓型的干部隊(duì)伍。

  二、工作重點(diǎn)

  (一)結(jié)合總行年度培訓(xùn)規(guī)劃,按照干部管理權(quán)限,加大對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,特別是中青年領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力。

  (二)大力開展全員崗位任職資格培訓(xùn)工作,同時(shí)根據(jù)總行的統(tǒng)一安排,組織好轄內(nèi)崗位任職資格考試,并做好崗位任職資格考試和中央電大學(xué)歷套讀項(xiàng)目的報(bào)名和錄取工作。進(jìn)一步提高工作人員的專業(yè)知識(shí)水平和履職能力。

  (三)完成總行布置的重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和重點(diǎn)人員培訓(xùn)任務(wù),積極做好參訓(xùn)人員的推薦工作。

  (四)加大英語(yǔ)、法律、計(jì)算機(jī)等方面的培訓(xùn)力度,大力培養(yǎng)高層次、復(fù)合型人才。

  (五)建立和完善培訓(xùn)與使用相結(jié)合的人事激勵(lì)機(jī)制,積極鼓勵(lì)干部自學(xué)成才,充分挖掘干部職工的學(xué)習(xí)潛力。

  三、主要任務(wù)

  (一)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)

  1、舉辦兩期黨校主體班。重點(diǎn)培訓(xùn)各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級(jí)干部及中青年后備干部,每期50人,主要借助于**市委黨校和總行黨校的師資力量進(jìn)行日常教學(xué)。同時(shí),根據(jù)教學(xué)需要,聘請(qǐng)一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)主題輔導(dǎo)。

  2、舉辦一期處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班。圍繞當(dāng)前政治業(yè)務(wù)理論重點(diǎn)難點(diǎn)問題,七月在北戴河組織轄內(nèi)處級(jí)干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí),聘請(qǐng)專家進(jìn)行輔導(dǎo)。

  3、舉辦2-3期縣支行副職培訓(xùn)班。針對(duì)中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會(huì)計(jì)管理與財(cái)務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點(diǎn)問題、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容,對(duì)轄內(nèi)縣支行副職領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

  (二)崗位任職資格培訓(xùn)。

  人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從201x年初開始進(jìn)行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓(xùn)考試實(shí)施方案,根據(jù)職工報(bào)考情況,設(shè)置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓(xùn),通過面授、網(wǎng)絡(luò)等方式提前開展考前培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

  (三)專業(yè)技能培訓(xùn)

  1、結(jié)合國(guó)家會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)資格考試,分別舉辦考前輔導(dǎo)培訓(xùn)。

  2、繼續(xù)利用省會(huì)中支培訓(xùn)資源,由各省會(huì)中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)(石家莊中支承辦培訓(xùn)、太原中支培訓(xùn)、呼和浩特中支承辦支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓(xùn))

  3、由分行統(tǒng)一組織對(duì)20xx年新入行人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)

  4、按照干部培訓(xùn)分級(jí)負(fù)責(zé)的原則,根據(jù)實(shí)際工作的需要,由分行各業(yè)務(wù)部門、各中心支行組織相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班

  (四)復(fù)合型人才培養(yǎng)。

  1、英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)。下半年在南開大學(xué)繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語(yǔ)強(qiáng)化班,培訓(xùn)結(jié)束后,組織學(xué)員參加全國(guó)BFT高級(jí)考試,進(jìn)一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學(xué)習(xí)外語(yǔ)的熱情。

  2、開展高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。組織分行轄內(nèi)具備高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的干部進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與有關(guān)專家的討論、交流,系統(tǒng)提高高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力

  3、國(guó)際交流項(xiàng)目后備人員選拔。按照總行國(guó)際交流項(xiàng)目和涉外培訓(xùn)項(xiàng)目的要求,對(duì)分行轄內(nèi)綜合素質(zhì)和外語(yǔ)水平較高,專業(yè)知識(shí)過硬的干部進(jìn)行筆試面試選拔,有計(jì)劃地推薦后備人員參加總行的國(guó)際交流項(xiàng)目。

  4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí),結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,聘請(qǐng)有關(guān)專家在分行機(jī)關(guān)不定期進(jìn)行講座。

  四、有關(guān)要求

  (一)領(lǐng)導(dǎo)重視,落實(shí)到位。

  各單位干部培訓(xùn)工作人事部門牽頭負(fù)責(zé),單位領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,樹立“培訓(xùn)是干部的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念,開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”,明確培訓(xùn)責(zé)任人,積極落實(shí),正確引導(dǎo),在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

  (二)培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。

  各單位要結(jié)合自身特點(diǎn),制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專業(yè)內(nèi)容,制定周密詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃,并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),避免形式化。

  (三)建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。

  改革以往人事部門單方面開展培訓(xùn),缺乏對(duì)培訓(xùn)效果和手段客觀評(píng)估的做法,統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷,在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,對(duì)存在的問題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。

  (四)嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,強(qiáng)化制約機(jī)制。

  要杜絕少數(shù)干部將培訓(xùn)當(dāng)作休息機(jī)會(huì)的看法,加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理,進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度,嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。干部參加各類理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)后,要向本單位人事部門上交書面培訓(xùn)總結(jié)和體會(huì)。

  要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤,對(duì)遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。要將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評(píng)比的重要內(nèi)容。通過健全制約機(jī)制,使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求,成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。

  【篇二】銀行員工2020年度培訓(xùn)計(jì)劃

  20XX年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要,積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行,努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的員工隊(duì)伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上,制定了《中國(guó)銀行XXX分行20XX年的教育培訓(xùn)計(jì)劃》,現(xiàn)發(fā)送給你們,請(qǐng)各單位結(jié)合實(shí)際、周密計(jì)劃、精心組織、確保完成全年各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。

  一、基本原則

  以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo),緊緊圍繞全行中心工作,重點(diǎn)做好基層經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理人員,業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實(shí)際,完善崗位培訓(xùn)體系的原則;堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)用相結(jié)合的原則;專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則;全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

  為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作,著力提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,20XX年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo),具體要抓好經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計(jì)算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn);重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面:一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要,突出新知識(shí)新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力,突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,突出展業(yè)培訓(xùn);四是不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平,突出對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神,營(yíng)造積極向上的良好氛圍,突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。

  三、基本做法

  1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課,完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容,逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

  2、組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加,組織和鼓勵(lì)員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。

  3、利用教學(xué)光盤,進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,市分行提供自選培訓(xùn)課程,鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué),逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)。

  4、加大培訓(xùn)力度,充分利用上級(jí)培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實(shí)際,充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn),提高綜合素質(zhì);二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí),使其得到直觀的感受,學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法,從而提高自已。

  四、基本要求

  (一)提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì),拓展職業(yè)發(fā)展空間,是各級(jí)管理層的共同責(zé)任。因此,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作,積極主動(dòng)按計(jì)劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作,積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作,保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。

  (二)周密計(jì)劃、精心組織。市分行各部門對(duì)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃,要做到教材、師資、場(chǎng)地三落實(shí),積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新,促進(jìn)教學(xué)互動(dòng),提高培訓(xùn)質(zhì)效。

  【篇三】銀行員工2020年度培訓(xùn)計(jì)劃

  商業(yè)銀行參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是實(shí)力的較量,更是人才的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng),誰能夠更快地學(xué)習(xí),誰能夠更快地掌握更新的知識(shí),誰就能贏得在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),打造學(xué)習(xí)型企業(yè)成為提升商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。面對(duì)日新月異的新技術(shù),新應(yīng)用,琳瑯滿目的銀行卡產(chǎn)品,如何盡快的讓銀行專業(yè)人員、受理商戶、持卡人盡快的掌握這些新技術(shù)、新卡種和新功能,提高銀行卡應(yīng)用綜合效益,只有通過持續(xù)不斷地培訓(xùn)才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

  綜觀世界知名企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)不惜大量的人力、物力,開發(fā)和建立了一整套適合自身企業(yè)的培訓(xùn)體系,并取得了良好的效果。如藍(lán)色巨人IBM公司,其每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用相當(dāng)于IBM營(yíng)業(yè)總額的2%,從新人到經(jīng)理都有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,每一個(gè)員工都清楚地看到自己的未來,員工通過培訓(xùn)重塑自己的職業(yè)前途。因此,培訓(xùn)應(yīng)成為商業(yè)銀行一項(xiàng)長(zhǎng)期的、連續(xù)不斷地工作。

  一、培訓(xùn)重要性分析

  1、培訓(xùn)可以保證商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。培訓(xùn)是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分,而且是重要的一部分。之所以重要是因?yàn)榕嘤?xùn)是在貫徹執(zhí)行企業(yè)決策者的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,通過不同階段、不同層次的培訓(xùn),讓大家明確商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向,在工作中自覺地與決策層保持一致,從而形成一種整合力,認(rèn)真貫徹執(zhí)行全行統(tǒng)一的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,使商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略得到充分的實(shí)施。如工商銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠順利的投產(chǎn)運(yùn)行,就是全行上下齊心協(xié)力的結(jié)果,從總行到各個(gè)分行、網(wǎng)點(diǎn)都舉辦了多次的技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),才保證了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上機(jī)和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  2、培訓(xùn)成為塑造企業(yè)文化的重要手段,可以提高企業(yè)形象。銀行卡文化是整個(gè)商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分,通過對(duì)員工不斷地培訓(xùn),提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和信任感,感受到企業(yè)的發(fā)展壯大有自己的一份力量,并使商業(yè)銀行銀行卡產(chǎn)品管理從市場(chǎng)調(diào)研、需求分析到軟件開發(fā)、測(cè)試和推廣應(yīng)用,都逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)計(jì)生產(chǎn)出客戶喜好的、高質(zhì)量的銀行卡產(chǎn)品,通過銀行卡產(chǎn)品宣揚(yáng)發(fā)卡銀行經(jīng)營(yíng)理念,樹立良好的公眾形象。

  3、培訓(xùn)為推動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的服務(wù)和支持。面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),各家商業(yè)銀行不斷地推出銀行卡新產(chǎn)品,如何及時(shí)把業(yè)務(wù)新需求轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品,及時(shí)的推廣應(yīng)用,并讓客戶使用好這些銀行卡產(chǎn)品,充分發(fā)揮新產(chǎn)品性能,吸引客戶、更好的為客戶服務(wù)成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。有效途徑之一就是通過對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的培訓(xùn),讓涉及銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員及持卡人熟練掌握新產(chǎn)品的使用操作。

  4、培訓(xùn)可以提高團(tuán)隊(duì)的整體能力和員工敬業(yè)精神。每一個(gè)銀行卡產(chǎn)品的正常運(yùn)作,涉及到發(fā)卡銀行、收單銀行、銀聯(lián)、商戶、持卡人等多個(gè)部門,不可能靠幾個(gè)人來完成,需要一個(gè)成百上千人的團(tuán)隊(duì)力量,需要全體人員開動(dòng)腦筋,協(xié)調(diào)一致共同的努力才能做好整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。因此,通過培訓(xùn)可以滿足各類人員追求知識(shí)的渴望,可以提高每一個(gè)從業(yè)人員的技能,從而提高整個(gè)銀行卡團(tuán)隊(duì)的整體能力,激勵(lì)員工不斷完善自我,愛崗敬業(yè)。從而樹立高度的集體榮譽(yù)感,整體利益高于一切的思想,樹立一切為了客戶需要的思想,積極主動(dòng)地做好自己本職工作。

  5、培訓(xùn)有利于把業(yè)務(wù)需求盡快轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量、高性能的銀行卡產(chǎn)品,規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程、提高工作效率。通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以激發(fā)員工創(chuàng)新的火花,提出更多有意的業(yè)務(wù)需求,更多有效地解決問題辦法,從而促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和提高銀行卡產(chǎn)品的整體性能。

  6、面對(duì)銀行卡產(chǎn)品的多樣化、對(duì)技術(shù)手段操作的復(fù)雜性,只有通過有效的培訓(xùn),才能提高商業(yè)銀行各級(jí)人員的業(yè)務(wù)技能,才能提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)良的服務(wù),才能發(fā)揮科技產(chǎn)品的性能,才能讓客戶喜歡銀行產(chǎn)品、用好銀行卡產(chǎn)品,為銀行帶來收益。否則,即使發(fā)卡銀行推出的銀行卡產(chǎn)品功能很好,科技手段先進(jìn),但沒有人會(huì)用,只能是束之高閣,造成資源浪費(fèi)。

  二、培訓(xùn)需要改進(jìn)的地方

  1、銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)沒有建立一個(gè)良好的運(yùn)行機(jī)制,往往是要推出什么新產(chǎn)品、新技術(shù)應(yīng)用就培訓(xùn)什么內(nèi)容,隨意性比較強(qiáng),從上到下沒有制定一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,造成受培訓(xùn)員工的范圍覆蓋面比較小。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)48%的企業(yè)無法執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,80%的企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)。

  2、對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)不夠及時(shí)深入。ATM、POS、CDM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等涉及銀行卡產(chǎn)品應(yīng)用的新技術(shù)手段越來越多、功能也越來越強(qiáng),對(duì)于基層分行真正熟悉掌握每一種設(shè)備的技術(shù)性能和業(yè)務(wù)處理流程的銀行卡專業(yè)人員非常的少,這也是造成銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題后得不到及時(shí)處理,不能準(zhǔn)確的解答客戶問題的重要原因。

  3、培訓(xùn)工作沒有實(shí)行差異化管理。主要表現(xiàn)培訓(xùn)的方式比較的單一,基本上采用統(tǒng)一采取大堂面授的方式進(jìn)行,案例方式、互動(dòng)式、體驗(yàn)式和頭腦風(fēng)暴式等教學(xué)方式基本沒有采用,同樣也很少針對(duì)崗位需求進(jìn)行有特別針對(duì)性的培訓(xùn)。對(duì)于培訓(xùn)教材也缺乏有針對(duì)性的編寫,如收單風(fēng)險(xiǎn)中典型案例選編提供給收單人員學(xué)習(xí)則效果要比一大本銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)要好的多。

  4、對(duì)商戶培訓(xùn)比較薄弱。通常商戶的收銀員流動(dòng)性較大,好多業(yè)務(wù)剛剛熟練就崗位輪換了,新的收銀員因培訓(xùn)不及時(shí),容易造成銀行卡收單過程出現(xiàn)收單業(yè)務(wù)處理緩慢、拒卡現(xiàn)象及收單風(fēng)險(xiǎn)。

  三、培訓(xùn)具體措施

  1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先要從思想上提高對(duì)培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí),改變對(duì)員工崗位培訓(xùn)沒有必要的思想,充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作是商業(yè)銀行一項(xiàng)不可或缺的工作,是商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)大計(jì),商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展需要全行員工的共同參與,需要各式各樣的人才,只有通過培訓(xùn)才能塑造企業(yè)文化,規(guī)范員工行為,提高團(tuán)隊(duì)整體能力,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,打造品牌形象。

  2、制定培訓(xùn)規(guī)劃,建立完善培訓(xùn)平臺(tái)。建立銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度,開發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,設(shè)計(jì)編寫培訓(xùn)講義和教材,實(shí)行差異化培訓(xùn),舉辦系列有關(guān)涉及銀行卡的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題講座,建立一個(gè)功能齊全、操作性強(qiáng)適合員工需求的培訓(xùn)平臺(tái),并逐步形成一套較為完善的培訓(xùn)體系,推進(jìn)商業(yè)銀行的改革與發(fā)展。

  3、善于借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮現(xiàn)有的行內(nèi)培訓(xùn)學(xué)校和教育體系,在辦學(xué)方針上,采取"請(qǐng)進(jìn)來、走出去"的辦學(xué)方針,邀請(qǐng)有關(guān)部門領(lǐng)域的專家學(xué)者舉行專題講座,也可以定期輸送員工到他們那里學(xué)習(xí)。

  4、做好員工培訓(xùn)需求分析和課程設(shè)計(jì)。在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前,根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,搜集行內(nèi)員工培訓(xùn)需求,做好培訓(xùn)需求分析,了解員工、特約商戶和持卡人需要提高哪些技能,并把培訓(xùn)需求進(jìn)行分類分析,合理制定培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象及內(nèi)容,設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)形式。

  5、按對(duì)象分類,實(shí)行差異化培訓(xùn)。銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)分為內(nèi)部員工的培訓(xùn)、特約商戶培訓(xùn)和持卡人三部分,為使培訓(xùn)工作達(dá)到應(yīng)有的培訓(xùn)效果,按照工作性質(zhì)和發(fā)展階段進(jìn)行差異化分類,針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象需要,進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

  6、建立一支專業(yè)化的培訓(xùn)師隊(duì)伍。培訓(xùn)課程效果的好壞與培訓(xùn)老師授課質(zhì)量直接相關(guān)。因此,通過培養(yǎng)自己的專業(yè)老師和根據(jù)培訓(xùn)課程需要聘用外部老師,逐步建立一支專業(yè)化的老師,提高師資力量,達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。

  7、采取多種培訓(xùn)形式。米奇•霍利德的"10-60-90"原則,即"當(dāng)你告訴受訓(xùn)者做事方法時(shí),他只能記住其中的10%。而當(dāng)你給他做示范時(shí),他便能記住60%,如果你與他一塊做事情,他會(huì)記住90%或更多"。因此,培訓(xùn)的方式可以采用多種形式,業(yè)余時(shí)間上課培訓(xùn)、脫產(chǎn)集中一段時(shí)間培訓(xùn)、舉辦專題講座、座談會(huì)、研討會(huì)和利用電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)(E-LERNING),還可以通過宣傳、營(yíng)銷和知識(shí)有獎(jiǎng)問答等方式進(jìn)行培訓(xùn)。發(fā)卡銀行可以深入社區(qū)、單位,走到持卡人的身邊,面對(duì)面地向他們講解使用銀行卡知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)方法,可以有效防范因?yàn)槌挚ㄈ苏`操作而造成對(duì)銀行卡的偏見和恐懼,激發(fā)他們用卡的熱情。

  8、選好培訓(xùn)課程,注重培訓(xùn)效果。每一次培訓(xùn)都如同是一個(gè)項(xiàng)目來管理,事前針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容擬定培訓(xùn)計(jì)劃、撰寫培訓(xùn)教材,課程安排要合理,內(nèi)容充實(shí),講課要聲音洪亮、吐字清晰、語(yǔ)速適當(dāng)、講解內(nèi)容清晰,并充分運(yùn)用好白板、投影儀、影視等設(shè)備。做好培訓(xùn)課程事后調(diào)查,通過與學(xué)員面談、座談、電話調(diào)查、填問卷等形式,了解培訓(xùn)課程的效果。同時(shí)建立培訓(xùn)管理庫(kù),把每次培訓(xùn)的課程、時(shí)間、老師、培訓(xùn)的形式、參加單位及學(xué)員名冊(cè)、學(xué)習(xí)成績(jī)和培訓(xùn)的效果,都記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中,便于建立一套科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)體系。

  總之,通過對(duì)不同對(duì)象,進(jìn)行不同層次連續(xù)不斷的銀行卡知識(shí)培訓(xùn),讓培訓(xùn)成為傳播銀行卡文化的重要手段,成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑

  【篇四】銀行員工2020年度培訓(xùn)計(jì)劃

  在金融業(yè)日趨激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中,中國(guó)銀行業(yè)當(dāng)務(wù)之急是盡快提高人力資源素質(zhì)。本文分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀對(duì)比,結(jié)合筆者從事相關(guān)工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),提出建立商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系的建議。

  市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍,如何盤活存量的人才儲(chǔ)備,盡快提高人才的數(shù)量和質(zhì)量、改善人才的結(jié)構(gòu),是確立國(guó)內(nèi)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中制勝地位的緊迫需求。當(dāng)務(wù)之急,是建立、完善銀行員工培訓(xùn)體系,強(qiáng)化中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。

  一、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析

  客觀評(píng)價(jià)和分析當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力態(tài)勢(shì),引導(dǎo)中國(guó)銀行業(yè)抓住機(jī)遇,保證平穩(wěn)過渡,并爭(zhēng)取在國(guó)際金融競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位,對(duì)于我們制定競(jìng)爭(zhēng)策略、維護(hù)金融業(yè)健康發(fā)展,深化金融體制改革具有全局性意義。

  商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩個(gè)層次:現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括市場(chǎng)規(guī)模、資本充足性、資產(chǎn)質(zhì)量和安全性、資產(chǎn)盈利能力、資產(chǎn)流動(dòng)性管理能力、國(guó)際化業(yè)務(wù)能力);潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括人力資源、科技能力、金融創(chuàng)新能力、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、公司治理及內(nèi)控機(jī)制)。現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)能力是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來的生存能力。而潛在競(jìng)爭(zhēng)力則代表了實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)程。

  我們從以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距。

  (一)盈利能力之比較

  在“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”的管理模式下,國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低水平競(jìng)爭(zhēng)狀況。目前,國(guó)內(nèi)銀行盈利能力主要取決于資產(chǎn)擴(kuò)張效率與資產(chǎn)盈利能力即存貸利差收入,占總體盈利水平的90%以上;而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié),依然未擺脫種類少、收入占比低、盈利能力差的狀況,其總體盈利水平在10%以下。

  20世紀(jì)的最后十年,美國(guó)銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮,為此,ZF和美聯(lián)儲(chǔ)陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策,促使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。例如,鼓勵(lì)商業(yè)銀行特別是具有人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)的大銀行,全面“轉(zhuǎn)產(chǎn)”,開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營(yíng)業(yè)務(wù)。正是這些政策的陸續(xù)出臺(tái),給美國(guó)銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤(rùn)。在90年代后半期至本世紀(jì)初,美國(guó)商業(yè)銀行非利息收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng);非利息收入在銀行整個(gè)經(jīng)營(yíng)收入中所占的比重從20XX年20.3%、20XX年的35%上升到20XX年的41.9%。到20XX年,美國(guó)商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利,與上年同比增長(zhǎng)了14.2%,當(dāng)年非利息收入在銀行整個(gè)收入中所占的比重也接近50%。需要強(qiáng)調(diào)的是,大銀行從附營(yíng)業(yè)務(wù)獲取的利潤(rùn),其實(shí)遠(yuǎn)不止占總收入的50%!從90年代中期開始,金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤(rùn),已成為大約100家全世界的商業(yè)銀行的主要盈利來源。

  作為未來銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的能力,而其收入水平將更能反映銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素,但歸根結(jié)底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才。

  (二)銀行對(duì)中高端客戶私人業(yè)務(wù)服務(wù)能力之比較

  近年來,美國(guó)銀行把以往用于公司客戶的一些服務(wù)手段,用來對(duì)中產(chǎn)階級(jí)以上的“高端客戶”提供私人理財(cái)服務(wù)。為這些“高端客戶”提供理財(cái)服務(wù)的,除了銀行自身或外聘的投資專家,還可能會(huì)有稅務(wù)專家,或公正機(jī)構(gòu)的公證人。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與投資計(jì)劃,把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)(或者說是小型公司客戶)來對(duì)待,使他們的金融資產(chǎn)能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),并得到保全和升值。

  國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開始嘗試建立個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,服務(wù)中高端個(gè)人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步,處于一個(gè)銷售銀行產(chǎn)品給客戶的營(yíng)銷員階段,根本談不上替客戶理財(cái)和規(guī)劃;個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍與國(guó)外商業(yè)銀行在經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、了解和熟悉國(guó)際規(guī)范、國(guó)際準(zhǔn)則等方面有相當(dāng)大的差距。

  (三)傳統(tǒng)銀行借網(wǎng)絡(luò)走出新路徑之對(duì)比

  十年前,美國(guó)一家名叫“安全第一(SecurityFirst)”的網(wǎng)上銀行呱呱落地。它的出世,成為美國(guó)整個(gè)銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,這家銀行為客戶提供全天候24小時(shí)服務(wù),業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項(xiàng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)手段,網(wǎng)上銀行無需修建遍布各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費(fèi)用,所以其經(jīng)營(yíng)成本只占營(yíng)業(yè)收入的15%,僅為傳統(tǒng)銀行的1/4。比爾.蓋茨預(yù)言:“隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn),傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍。”為了幸免于難,近幾年來各國(guó)傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網(wǎng)上銀行。美國(guó)人由于此前已長(zhǎng)期使用信用卡,電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面,因而很容易接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前,美國(guó)傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個(gè)人網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)服務(wù),而且對(duì)于公司客戶,他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺(tái)、財(cái)務(wù)顧問系統(tǒng),運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行營(yíng)銷。

  國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢(shì),招行、建行、工行等緊跟潮流,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中占有一席之地。但用國(guó)際水平衡量差距仍是很大,癥結(jié)之一是銀行技術(shù)人才隊(duì)伍數(shù)量、質(zhì)量的不適應(yīng)。

  綜上所述,不管是現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)還是潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo),國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結(jié)底是體現(xiàn)在人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平的差距上。二、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀對(duì)比

  這種人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平的差距,有多種原因。縮短這種差距的有效途徑是強(qiáng)化中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。不久前中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會(huì)的宣布成立,無疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進(jìn)中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認(rèn)證體系的建立,銀行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)要逐漸走上秩序化、專業(yè)化、正規(guī)化的軌道,花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專業(yè)人才,切實(shí)提高整體素質(zhì),從而達(dá)到提高服務(wù)水平、滿足社會(huì)各界人士對(duì)金融服務(wù)需求的目的。

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