2020工作計劃三

　　在假期結(jié)束以后，我們的學生們又長大了一些，步入了新的學習階段。即將從一個初入學的一年級新生成長為一個逐漸熟悉了小學學習節(jié)奏生活的二年級學生了，在這個階段我這個做班主任的更要注意加強對學生們的引導，趁著上個學期的成果趁熱打鐵，將學生們的學習和學習態(tài)度都在這個學期提升上來。為了達成這說小不小說大不大的目標，我制定了本學期的班主任工作計劃，期望能夠在這個學期里給我的工作提供幫助。

　　一、加強對班級班風班級的進一步建設(shè)

　　對如今這個年紀的孩子來說，好動、貪玩是本能，而遵守紀律以及學習更多的知識考的更多的是外界的約束和后天的養(yǎng)成。因此，我在一年級的時候就更加注重班級內(nèi)風氣和紀律的建設(shè)，想要通過在班級內(nèi)建立起熱愛學習，喜歡學習的風氣，并且讓學生們明白紀律的重要性，自覺的遵守紀律，做一個遵守紀律的好孩子。

　　而截止至一年級期末考試時，在班風班紀的建設(shè)上已經(jīng)算是初步的出現(xiàn)效果了。首先班級里出現(xiàn)了好些個在學習上有著天賦的好孩子，并且成功的通過樹立和夸獎這些優(yōu)秀學生激起了其他同學的好勝心，暫時的讓學習成為了班紀上的主流。

　　而在紀律上也通過班干部的約束和日常的教導，讓同學們明白了許許多多的事情，一方面讓學生們有更好的環(huán)境學習，另一方面遵守紀律也減少了學生們在學校出現(xiàn)意外的可能。

　　而在這個學期，我將秉承著上個學期的情況，對班風班紀更進一步的加深，通過獎狀、獎品、夸獎等方式來讓學生理解榮譽感，自主的去學習獲取榮譽和獎賞，培養(yǎng)自主學習心態(tài)和班級內(nèi)學習風氣。在紀律上則加強教導，對于一些比較典型的錯誤嚴肅批評，讓學生明辨是非，進一步的成長。

　　二、加強與各科老師以及家長的溝通協(xié)調(diào)

　　班主任是一個復雜的職業(yè)，我們需要與各科老師以及家長都做好溝通工作，同時還要完成學校下達的各項任務(wù)。雖說比較繁瑣，但是對孩子的影響是最大的，所以哪怕是辛苦也必須要做到最好才行。

　　在這個學期，隨著學生的長大，我也會更加注重他們的成長，統(tǒng)籌聯(lián)絡(luò)老師家長，及時掌握班級和學生個人情況，在面對任何情況之前都能夠憑借著信息而從容不迫的處理，關(guān)注學生學習和心理狀況，讓學生更好地成長。

　　雖說班主任的工作并非只有這些，但是實際上在這個學期需要重點注意和不斷提醒的重點工作并不多，所以剩下的工作我需要在日常工作中不斷地添加不斷地改進，秉承著讓學生變得更加優(yōu)秀的信念，我將在工作上做到更好。

　　2020工作計劃四

　　年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　回顧當初來應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

　　7、新舊表單的更換及投入使用;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。年度工作總結(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度;

　　2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

　　5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

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