質(zhì)量大會(huì)總結(jié)的發(fā)言稿
質(zhì)量大會(huì)總結(jié)的發(fā)言稿5篇
會(huì)議是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象,幾乎有組織的地方都會(huì)有會(huì)議,會(huì)議的主要功能包括決策、控制、協(xié)調(diào)和教育等功能。以下是小編整理的質(zhì)量大會(huì)總結(jié)的發(fā)言稿,歡迎大家借鑒與參考!
質(zhì)量大會(huì)總結(jié)的發(fā)言稿1
教師應(yīng)如何發(fā)揮能動(dòng)作用,讓學(xué)生學(xué)得主動(dòng),學(xué)得積極,使小學(xué)語文課堂教學(xué)效率明顯提高呢?
面對語文課改,在前幾年如果是抱一種“任爾東南西北風(fēng)”, “猶抱琵琶半遮面”的姿態(tài),尚可得過且過。但現(xiàn)在,上必須響應(yīng)教學(xué)改革的多重要求,下又要面臨學(xué)生個(gè)性需求的直接壓力,兼之教學(xué)設(shè)備的不斷更新,信息技術(shù)的全面推入,作為一位語文教師,如果不順應(yīng)時(shí)代的需求,轉(zhuǎn)變教師舊有觀念,改革創(chuàng)新課堂教學(xué),就很快要被形勢淘汰、被學(xué)生厭棄了。所以時(shí)不我待,迅速改革語文課堂教學(xué),大力推行素質(zhì)教育,已成為每一位語文教師的當(dāng)務(wù)之急!下面是我在語文教學(xué)改革中的幾點(diǎn)體會(huì)。
一、備好課
備好課是上好每一節(jié)課的重要環(huán)節(jié)之一。教師必須要做好充分的、切合實(shí)際的準(zhǔn)備工作。課前要認(rèn)真研讀大綱,領(lǐng)悟教學(xué)大綱的要旨,研究教材。弄清所授課的重點(diǎn)、難點(diǎn)。研究學(xué)生,了解學(xué)生的現(xiàn)有學(xué)習(xí)水平,考慮清楚如何講,用什么樣的語言講,用什么教法教,學(xué)生才會(huì)容易明白,如何啟發(fā)引導(dǎo),如何指導(dǎo)學(xué)生理解課文,設(shè)計(jì)什么樣的練習(xí)加以鞏固提高,研究可能出現(xiàn)的課堂問題等。備課時(shí),教師要努力使自己成為學(xué)生的化身,站在學(xué)生角色地位上,用學(xué)生的價(jià)值觀念和思維方法去洞察學(xué)生的學(xué)習(xí)心理,理解他們的情感、愿望,設(shè)計(jì)最佳的問題讓學(xué)生帶著去閱讀課文。教師還應(yīng)廣泛閱讀書籍,積累相關(guān)資料,及時(shí)了解所教學(xué)課的發(fā)展新動(dòng)向。對教材內(nèi)容作必要的拓展延伸。才能提高課堂教學(xué)效率。
二、重視課前有效預(yù)習(xí)
預(yù)習(xí)是課堂教學(xué)的準(zhǔn)備。做好課前預(yù)習(xí),既是順利地進(jìn)行課堂教學(xué)的準(zhǔn)備,又培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立解決問題的習(xí)慣,提高他們的自學(xué)能力。讓學(xué)生明白“自學(xué)催生自信”的道理。在以往的課堂教學(xué)中,我發(fā)現(xiàn)真正去思考的只是一小部分學(xué)生,很多學(xué)生是還沒來得及有自己的想法,就被別人的答案替代了。久而久之,他們就形成了一種惰性,上課只是坐著等結(jié)果,從不思考。為什么會(huì)這樣呢?原因是他們課前沒有預(yù)習(xí)。因此,我們必須重視和抓好課前預(yù)習(xí)。使他們熟悉課堂
內(nèi)容,有思考的時(shí)間,每個(gè)人都有自己的答案。但是,認(rèn)識(shí)到預(yù)習(xí)的重要性,未必就讓學(xué)生喜歡預(yù)習(xí);積極參與預(yù)習(xí),更不等于有效的預(yù)習(xí),為了提高他們的預(yù)習(xí)效果,必須做到:一要教給他們預(yù)習(xí)的方法;二要有針對性的設(shè)計(jì)適合于不同層次學(xué)生的預(yù)習(xí)項(xiàng)目,三要重視預(yù)習(xí)的課堂檢查。不然學(xué)生就會(huì)覺得課堂教學(xué)與學(xué)生預(yù)習(xí)不預(yù)習(xí)無關(guān),從而降低了學(xué)生預(yù)習(xí)的積極主動(dòng)性。
三、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
興趣是最好的老師,激發(fā)學(xué)生的興趣就好比是點(diǎn)燃火藥的導(dǎo)火索。為此,教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)課題的引入方式,一開始上課就把學(xué)生的興趣給調(diào)動(dòng)起來。如:“設(shè)疑引趣”、“懸念引趣”、“謎語引趣”、“故事引趣”、“創(chuàng)設(shè)情境引趣”、“小品引趣”等,便是很好的開端引趣方法。在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生參與競爭也是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的方法。如:比一比誰認(rèn)得快、記得牢,誰組的詞多,誰讀得有感情,誰發(fā)言最積極等來調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。此外,還可以采用分組討論、說笑話、分角色表演、做游戲等活動(dòng)等來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣。
四、教學(xué)要面向全體學(xué)生
在教學(xué)中,要多注意后進(jìn)生的表現(xiàn),教師要用心去幫助和感動(dòng)他們,要善于發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn),并及時(shí)給予表揚(yáng)。上課回答問題時(shí),不能只局限于好的學(xué)生,要使人人都有回答和練習(xí)的機(jī)會(huì)。后進(jìn)生回答問題時(shí),只要比原來人有所進(jìn)步,都要及時(shí)給予鼓勵(lì),讓他們隨時(shí)感受到老師的關(guān)懷和愛護(hù),使他們重新樹立學(xué)習(xí)的信心。
五、營造和諧課堂氛圍
在課堂教學(xué)中,教師要注意營造和諧、民主的課堂氛圍,只有這樣的氛圍中,師生的交往互動(dòng)才能充分展開,各種智力和非智力創(chuàng)新因素才能充分發(fā)揮作用,學(xué)生自主創(chuàng)新的潛能才會(huì)得以開發(fā),也才能提高課堂教學(xué)效率。
總之,提高小學(xué)語文課堂教學(xué)效率的辦法還有很多,我們只有在課堂教學(xué)中不斷地去實(shí)踐,去總結(jié),去反思,去創(chuàng)新,才能真正提高語文課堂教學(xué)效率。這就要求我們教師多用心、用腦、用眼,去摸索出一套屬于自己的教學(xué)辦法。
質(zhì)量大會(huì)總結(jié)的發(fā)言稿2
關(guān)于集團(tuán)公司下發(fā)的安全質(zhì)量文件,項(xiàng)目部組織學(xué)習(xí),針對本項(xiàng)目部施工安全和質(zhì)量有點(diǎn)。
一,施工前的安全預(yù)防
從項(xiàng)目工程實(shí)施開始,就將安全管理所需人力、物力綜合加以考慮,做到防患于未然,著眼于事先預(yù)防和控制。項(xiàng)目工地設(shè)置和安排專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)抓安全工作,并相應(yīng)地設(shè)置安全設(shè)備和必要的安全設(shè)施。事前要做充分的調(diào)查研究,針對本工程現(xiàn)場的實(shí)際情況,對施工中可能會(huì)出現(xiàn)的安全問題以及存在的不安全因素加以認(rèn)真分析,制定出能確保安全施工的方案,采取必要的對策和保護(hù)措施。在整個(gè)安全管理中,樹立安全第一的思想,“生產(chǎn)必須安全、安全促進(jìn)生產(chǎn)。在整個(gè)安全管理中,使全體參與施工的人員自覺地共同努力,保證安全施工。
二、 安全保護(hù)措施
一般性措施:各種施工作業(yè)人員持證上崗,配備相應(yīng)的足夠安全的防護(hù)用具和勞保用品,嚴(yán)禁工作人員違章作業(yè),管理人員違章指揮。施工中選用達(dá)到國家安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)械、電器設(shè)備,各種自制設(shè)備、機(jī)電設(shè)備通過施工前安全檢驗(yàn)及性能檢驗(yàn)合格后方投入使用。在工地重點(diǎn)部位懸掛安全標(biāo)志、危險(xiǎn)地段設(shè)置明顯的警示標(biāo)志和護(hù)攔。施工期間,加強(qiáng)監(jiān)控量測,及時(shí)反饋量測信息,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施,確保安全。必須做好安全防護(hù)設(shè)施的準(zhǔn)備工作,基坑作業(yè)時(shí),要求施工人員戴好安全帽,不得穿拖鞋進(jìn)場施工。
機(jī)械安全措施:各種機(jī)械要有專人負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng),并經(jīng)常對機(jī)械運(yùn)行的關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查,保證安全防護(hù)裝置完好,設(shè)備裝置附近設(shè)標(biāo)志牌及安全使用規(guī)則牌,無進(jìn)行年審過的機(jī)械不得進(jìn)場施工。機(jī)械設(shè)備視其工作性質(zhì)、性能的不同搭設(shè)防塵、防雨、防砸、防噪音工棚等裝置。運(yùn)輸車輛服從指揮,信號(hào)燈齊全,制動(dòng)器機(jī)械性能良好。
場地安全防護(hù)措施:施工現(xiàn)場有安全員定期巡視,重點(diǎn)是人行、車輛進(jìn)出通道、基坑兩側(cè)等位置。施工現(xiàn)場設(shè)立明顯指示牌和警示牌,定期檢查施工圍蔽狀態(tài)。加強(qiáng)雨天施工的組織管理、汽車檢測工作,預(yù)防基坑坍塌。
大型管道吊裝安全防護(hù)措施:吊裝應(yīng)由現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮,指揮人員必須熟悉機(jī)械吊裝的有關(guān)安全操作規(guī)程和指揮信號(hào);架駛員必須聽從信號(hào)進(jìn)行操作。管子在下溝前應(yīng)先進(jìn)行試吊,確認(rèn)可靠后方可吊運(yùn)。起吊及搬運(yùn)管材、配件時(shí),對于法蘭盤面,非金屬管材承插口工作面金屬管防腐層等,均應(yīng)采取保護(hù)措施,以防損壞。在起吊作業(yè)區(qū)內(nèi),任何人不得在吊鉤或被吊起的重物下面通過或站立。管節(jié)下入溝槽時(shí),不得與槽壁支撐及槽下的管道相互碰撞;溝內(nèi)運(yùn)管不得擾動(dòng)天然地基。在工作中起重人員禁止用手直接校正已被重物張緊的繩子,如鋼絲繩、鏈條等。吊運(yùn)中發(fā)現(xiàn)捆縛松動(dòng)或吊運(yùn)工具發(fā)生異樣、怪聲應(yīng)立即指揮停車進(jìn)行檢查,絕不可圖僥幸之心。
三、 施工測量質(zhì)量控制
1)測量人員應(yīng)具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)以及扎實(shí)的理論基礎(chǔ);2)采用先進(jìn)、精度高的測量儀器;3)施工前編制詳細(xì)的施工方案,經(jīng)研究同意后實(shí)施;4)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對放線進(jìn)行技術(shù)復(fù)核制度,確保放線無誤后,才能進(jìn)行下一步工序的施工;5)對所有施工用的測量儀器按計(jì)量要求定期到指定單位進(jìn)行校定,施工過程中,如發(fā)現(xiàn)儀器誤差過大,必須即時(shí)送修,并重新校定,精度滿足要求之后,方可使用;6)對設(shè)計(jì)單位交付的測量資料進(jìn)行檢查、核對,如發(fā)現(xiàn)問題要補(bǔ)測加固、移設(shè)或重新測校,并通知設(shè)計(jì)單位及現(xiàn)場監(jiān)理。
四、 基坑開挖質(zhì)量控制
1)基坑開挖時(shí),應(yīng)盡量減少對基坑底土的擾動(dòng),如基礎(chǔ)不能及時(shí)施工時(shí),則基底以上30cm的預(yù)留土層可先不挖,待需施工基礎(chǔ)時(shí)在挖除;
2)土方開挖先從低處開挖,分層分段依次進(jìn)行,形成一定坡度,以利輸水;
3)基坑開挖作業(yè)時(shí),應(yīng)根據(jù)施工需要增加工作寬度;4)在可能發(fā)生滑坡的地段,施工前應(yīng)詳細(xì)掌握地質(zhì)資料和現(xiàn)場的地形地貌情況,事先考慮遇到滑坡的措施,并盡可能先整治滑坡后再開挖。挖土前先做好地面和地下水輸水設(shè)施。挖土?xí)r不許在滑坡上棄土、堆料或作業(yè)。
五、 基坑回填
1)基坑的回填應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行,應(yīng)選擇土質(zhì)良好的土方,同時(shí)還應(yīng)按規(guī)范及設(shè)計(jì)要求測試土質(zhì)成分和含水量,達(dá)到要求后才能使用,確保施工質(zhì)量;
2)回填前應(yīng)對基坑進(jìn)行清理干凈,確?;觾?nèi)無積水,樹根、爛泥、磚塊等雜物;
3)回填作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)范要求進(jìn)行分層回填,分層密實(shí)同時(shí)還應(yīng)進(jìn)行密實(shí)度的檢測。
六、 施工過程質(zhì)量全面控制
1)所有的施工項(xiàng)目均須有詳盡的施工方案,施工方案須經(jīng)審核審批后方可實(shí)施。施工中必須按施工方案執(zhí)行,不得擅作更改,各級(jí)工程管理部部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
2)每個(gè)部位以及每道工序施工前,相關(guān)的技術(shù)人員或施工人員必須進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底。
3)加強(qiáng)施工測量控制管理,應(yīng)復(fù)核建設(shè)單位或設(shè)計(jì)單位移交的基準(zhǔn)線、基準(zhǔn)點(diǎn)。施工現(xiàn)場測量控制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)根據(jù)施工需要進(jìn)行合理的布置,同時(shí)還應(yīng)進(jìn)行閉合測量,測量精確度應(yīng)符合規(guī)范要求。測量儀器、設(shè)備應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期送檢,同時(shí)還應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行常規(guī)檢查、校準(zhǔn),若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決。
4)加強(qiáng)工序質(zhì)量控制。各工序施工過程中,必須嚴(yán)格按有關(guān)質(zhì)量及技術(shù)規(guī)范執(zhí)行,嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工。各工序在隱蔽前必須驗(yàn)收合格后,方可進(jìn)行下一工序的施工。
5)及時(shí)對已完工序的檢查和驗(yàn)收,駐現(xiàn)場質(zhì)檢員在每道工序完成后,須進(jìn)行外觀檢查和實(shí)測實(shí)量檢查,資料收集填寫檢查,對達(dá)不到設(shè)計(jì)要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的,提出糾正和預(yù)防措施及時(shí)進(jìn)行整改。
6)項(xiàng)目部的工程部,將對每周完成的工程項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收、評(píng)定,包括外觀質(zhì)量評(píng)分,實(shí)測實(shí)量評(píng)分、資料檢查評(píng)分等,根據(jù)檢查結(jié)果,提出糾正和預(yù)防措施,不斷改進(jìn)、完善施工工藝。
質(zhì)量大會(huì)總結(jié)的發(fā)言稿3
隨著市場競爭的日益激烈,"服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素"、"服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑"已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識(shí),當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)大型商場甚至是一個(gè)小店鋪,隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務(wù)"、"一切讓顧客滿意"等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是:盡管很多企業(yè)自詡為"懂得服務(wù)"和"重視服務(wù)",甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍,但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕:假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新。
服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場競爭舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊?是什么原因造成了顧客對服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有高低之分?郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?以下是筆者的膚淺的想法。
服務(wù)是為集體或別人工作,無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級(jí)管理者還是一般工人,都是間接或直接地為人類或別人服務(wù),只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度或同行認(rèn)可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)過程的一種"感知",也就是說它是一種"主觀意識(shí)"。它是指企業(yè)"當(dāng)前"所提供服務(wù)(或產(chǎn)品)的最終表現(xiàn)與顧客"當(dāng)前"對它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顧客對企業(yè)提供的服務(wù)與他對這家企業(yè)的服務(wù)期望接近,他的滿意程度就會(huì)較高,因此他對這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高,反之,如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大,他就會(huì)產(chǎn)生不滿,從而對這家企業(yè)的評(píng)價(jià)很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個(gè)要素有關(guān):一是顧客的"期望",二是顧客感知的"結(jié)果",而這種"結(jié)果"的感知來源于顧客對"服務(wù)過程"的體驗(yàn)。綜上所述,我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯(cuò)8個(gè)要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個(gè)要素,即態(tài)度:對待用戶態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì),而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差;技術(shù):是指業(yè)務(wù)水平,包括理論知識(shí)和操作技能。應(yīng)知識(shí)豐富,技能高超;責(zé)任心:就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人,做到用戶事情無小事;硬件:則是設(shè)備、用郵環(huán)境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程;亮點(diǎn):就是服務(wù)亮點(diǎn),服務(wù)特色或特需服務(wù),亮點(diǎn)能起到畫龍點(diǎn)睛的作用;投訴或差錯(cuò):是負(fù)數(shù),越小越好。以上8個(gè)要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外,其他7個(gè)要素都可通過我們的努力而提高。
那么我們應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量呢?
首先,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性。我們要改善服務(wù)態(tài)度,提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù),才能滿足用戶的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶信賴;只有增強(qiáng)服務(wù),才能提高病人滿意度;同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù),才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿足自身需要,因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場認(rèn)可,你就能在這個(gè)激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以,一定要樹立用戶是上帝的理念,真正要把用戶當(dāng)作上帝或親人來對待,做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。但由于社會(huì)的多元化,我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可,我們應(yīng)想到,我們不僅是鴻雁,還是文明使者,有責(zé)任通過我們言行教育他們、影響他們??赡苡捎谛愿竦染壒?,有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。我們應(yīng)理解他們??傊龅酱煺鄄灰?dú)怵H,我們的付出,相信自有公論,一定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。
其次,提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專業(yè)水平包括理論知識(shí)和操作技能都要終身學(xué)習(xí),不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。因?yàn)榧夹g(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在,如果沒有過硬技術(shù),那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此,我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。
最后,服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意,樂意接受我們的服務(wù)。也就是說即要達(dá)到目的,并使人感到愉快高興。這有時(shí)也較難做到,我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨,好好體會(huì),才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾,而人是生理、心理、社會(huì)、精神、文化的統(tǒng)一整體,是動(dòng)態(tài)的又是獨(dú)特的。人在不斷與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換,是一個(gè)開放系統(tǒng),所以說,用戶是一個(gè)開放性的整體。也就是說,用戶是一個(gè)個(gè)整體人和社會(huì)人。所以,我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括:要靈活應(yīng)用文明禮貌用語;講話要輕聲細(xì)語;語句要正確、婉轉(zhuǎn);語氣要親切柔和;要用平等口氣,不要居高臨下;要注意語速、語調(diào);動(dòng)作要輕盈利速;要注意傾聽和引導(dǎo),對老年人尤其要多作介釋;要將心比心,換位思考;要禮貌服務(wù),尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí),更應(yīng)禮貌服務(wù),這樣可彌補(bǔ)不足,取得諒解。
鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶。而且,營業(yè)員與用戶接觸時(shí)間較多。那么,用戶也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時(shí),用戶的需求在與時(shí)俱進(jìn),理所當(dāng)然,我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來的服務(wù)以窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,目前同行業(yè)間的競爭焦點(diǎn)是誰善待用戶誰就會(huì)贏得市場。因此,我們一定要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。所以,我們一定要把各項(xiàng)工作做得好上加好。最后,我們一定要"以用戶為中心,以用戶滿意為目標(biāo)",全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起,大家共同努力,相信我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。
質(zhì)量大會(huì)總結(jié)的發(fā)言稿4
我院舉辦“醫(yī)療安全大討論”活動(dòng),主要針對醫(yī)院的安全隱患問題以及如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量展開深入討論。大家踴躍發(fā)言,結(jié)合日常工作,交流心得體會(huì),針對我院可能存在的不足提出了很多意見和建議,同時(shí)大家表示應(yīng)從我們身邊每件小事做起,從自己做起,愛崗敬業(yè),樹立醫(yī)療安全意識(shí),確保病人的安全,杜絕一切醫(yī)療安全事故的發(fā)生。
隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高,這就要求醫(yī)務(wù)人員要有好的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,真正為病人著想,誠心實(shí)意地為病人服務(wù),在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí),還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性,盡量減少差錯(cuò)和事故,提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
大家一致認(rèn)為:醫(yī)療安全直接影響到社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益,是醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展的有效保障。醫(yī)療事故會(huì)不僅增加醫(yī)療成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),有時(shí)還導(dǎo)致醫(yī)療事故引發(fā)糾紛,影響醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)和形象。作為醫(yī)療服務(wù)單位,在為患者提供科學(xué)、準(zhǔn)確、精湛的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí),更應(yīng)該為患者提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的人性化服務(wù),真正做到從患者的角度出發(fā),及時(shí)提供患者所需,并給予患者心理撫慰。在服務(wù)中還要注意加強(qiáng)醫(yī)患溝通,注意交流方式、方法,從細(xì)節(jié)入手,提升服務(wù)質(zhì)量。本次活動(dòng)的開展對杜絕醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生,確?;颊哚t(yī)療安全,更新醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)理念,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧、文明醫(yī)院起到促進(jìn)作用。
質(zhì)量大會(huì)總結(jié)的發(fā)言稿5
生物化學(xué)是生物專業(yè)一門非常重要的基礎(chǔ)課程,對學(xué)生來說也是一門非常難以學(xué)得好的課程:[1]學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)上課聽不懂,學(xué)習(xí)過程中覺得比較生澀難懂和無從下手,易出現(xiàn)厭學(xué)情緒,出現(xiàn)“生化生化,生而難化”的現(xiàn)象。如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,變消極為主動(dòng),使學(xué)生牢固系統(tǒng)地掌握生物化學(xué)的基本知識(shí),是我們每一位生化教師需不斷探索的問題[2]。本文針對生物化學(xué)自身特點(diǎn)和生物技術(shù)專業(yè)對學(xué)生的實(shí)際要求,在教學(xué)過程中采取一些切實(shí)可行的措施,以此來獲得較好的教學(xué)效果。
1 講好緒論
講好緒論部分是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和了解生物化學(xué)課程內(nèi)容的關(guān)鍵。緒論主要內(nèi)容有生物化學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展簡史、特點(diǎn)、應(yīng)用與發(fā)展前景。觀察學(xué)生的反映,他們往往會(huì)表現(xiàn)出恍然大悟的表情,因?yàn)樗麄兺ㄟ^緒論的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到了本課程與實(shí)際生活的密切關(guān)聯(lián),開始對生物化學(xué)產(chǎn)生一些興趣。介紹生物化學(xué)在各行業(yè)的應(yīng)用時(shí),列舉近年來或近段時(shí)間以來各方面的熱點(diǎn)應(yīng)用。在教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)卦黾右恍┊?dāng)前的新技術(shù)、新問題、新知識(shí),使學(xué)生認(rèn)識(shí)到本課程在現(xiàn)階段和未來對經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步有著深遠(yuǎn)的影響,認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的一些熱點(diǎn)問題都是可以用本課程的原理來解釋的,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)這門課的興趣。
2 教學(xué)過程中做到理論聯(lián)系實(shí)際
生物化學(xué)是一門與生產(chǎn)實(shí)踐密切聯(lián)系的應(yīng)用學(xué)科,在講述中充分發(fā)揮生物化學(xué)與生產(chǎn)實(shí)踐有密切聯(lián)系的優(yōu)勢,盡量多把生活及生產(chǎn)應(yīng)用中一些與生化有聯(lián)系的例子引入課堂,用實(shí)例刺激學(xué)生的感官,激發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生思維,使學(xué)生在輕松、愉快的思維中不知不覺地接受和體會(huì)生物化學(xué)的基本知識(shí)。如講授糖代謝的無氧酵解時(shí),可例舉劇烈運(yùn)動(dòng)時(shí)引起肌肉酸痛的原因。
3 發(fā)揮多媒體在教學(xué)中的優(yōu)勢
生物化學(xué)課程中的某些章節(jié)特別抽象,學(xué)生在學(xué)習(xí)這些章節(jié)時(shí),由于教材上的平面圖與實(shí)際復(fù)雜的立體空間結(jié)構(gòu)差距很大,所以很難想象得全面。多媒體課件可以從豐富多彩的色、形、動(dòng)等方面,從視覺感官和思維引導(dǎo)上激發(fā)學(xué)生的興趣,提高學(xué)生的注意力,多媒體課件將抽象知識(shí)形象化,模擬自然,讓學(xué)生直觀清晰地“看”到微觀世界的動(dòng)態(tài)變化,有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4 正確引導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力
生物化學(xué)課程課時(shí)少,內(nèi)容多。為解決這一矛盾,我們通過培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力來彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足。學(xué)生在課堂上所學(xué)內(nèi)容僅占知識(shí)總量的一小部分,只有具備較強(qiáng)的自學(xué)能力,才能不斷擴(kuò)充知識(shí)面。在教學(xué)中,根據(jù)具體情況,有些內(nèi)容讓學(xué)生自學(xué),從而提高其獨(dú)立分析問題的能力。教師可給學(xué)生指出重點(diǎn),提出問題。這樣不但縮短掌握知識(shí)的時(shí)間,也簡化思維過程,同時(shí)提高了學(xué)習(xí)效率。
5 類比法
生物化學(xué)的各知識(shí)點(diǎn)間有很多共同要素,教學(xué)中根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn),把彼此間有某種聯(lián)系的事物加以對照比較,從而確定它們的異同點(diǎn)。如糖酵解與有氧氧化,蛋白質(zhì)變性與核酸變性,復(fù)制與轉(zhuǎn)錄等。在教學(xué)時(shí),讓學(xué)生注意分組、結(jié)對,進(jìn)行歸類對比,就能使他們縱向和橫向聯(lián)系知識(shí),搞清各知識(shí)點(diǎn)間的本質(zhì)區(qū)別與內(nèi)在聯(lián)系。這對學(xué)生準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)事物特征和培養(yǎng)其綜合分析能力以及獨(dú)立、活躍的思維有著不可估量的作用。
6 問題式教學(xué)法
在生物化學(xué)教學(xué)中教師與學(xué)生之間互動(dòng)很重要,一方面可以吸引同學(xué)們的注意力,引起大家思考,也能激勵(lì)大家課后積極復(fù)習(xí),盡快接受新知識(shí)??梢园岩恍┲R(shí)點(diǎn)以問題形式,通過老師自問自答、提問學(xué)生、課后復(fù)習(xí)等過程來使學(xué)生掌握。同學(xué)們普遍反映,通過互動(dòng)學(xué)到的知識(shí)印象非常深刻。這樣的方式可以極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性,培養(yǎng)學(xué)生自我獲取知識(shí)的能力。
7 重視實(shí)踐教學(xué)
生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)是整體生物化學(xué)教學(xué)的重要組成部分,它不僅是培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作能力的重要環(huán)節(jié),更是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的重要途徑。傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)課由教師包辦,整個(gè)實(shí)驗(yàn)按預(yù)定步驟進(jìn)行,留給學(xué)生分析、解決問題的空間很窄。因此,依據(jù)生物技術(shù)專業(yè)教學(xué)要求和培養(yǎng)目標(biāo)對生化實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系進(jìn)行了優(yōu)化整合,一方面精選基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容,幫助學(xué)生理解和記憶所學(xué)理論,掌握生物化學(xué)的基本實(shí)驗(yàn)技能,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)生生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)中最基本的操作技能。另一方面,為了加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力和分析問題與解決問題的能力,也增設(shè)了一些綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)。
幾年來,在生物化學(xué)的教學(xué)中,有意識(shí)的通過上述途徑,努力提高生物化學(xué)的教學(xué)質(zhì)量,取得了一定的效果,學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性不斷提高,同時(shí)也培養(yǎng)了他們基本的操作能力,應(yīng)用能力和協(xié)作精神。但是,也遇到了許多的困難和挑戰(zhàn),因此,需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷的探索和加以總結(jié)。
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