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工商銀行銀行員工愛崗演講稿

時(shí)間: 李淋21259 分享

  銀行員工為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),愛崗敬業(yè),將勤奮和努力融入到每天的工作中,以下是小編給大家?guī)淼膸灼ど蹄y行銀行員工愛崗演講稿,供大家參考借鑒。

  工商銀行銀行員工愛崗演講稿1

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  首先感謝xx銀行給我提供的這次演講的機(jī)會(huì),讓我能夠和大家交流工作心得,分享個(gè)人工作心得,其次請(qǐng)?jiān)试S我代表我個(gè)人向幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事表示衷心的感謝!

  為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),愛崗敬業(yè),將勤奮和努力融入到每天的工作中,將感恩融入到我們的生活中,依靠我們的意志,把它變成我們的習(xí)慣。

  回憶當(dāng)初,剛來銀行工作時(shí),業(yè)務(wù)不精,工作效率低下,和老前輩們的差距很大,但是很多老師沒有拋棄我,不厭其煩地認(rèn)真跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)以及難點(diǎn),使我少走了彎路,縮短了和前輩們之間的差距,另外銀行多次組織我們業(yè)務(wù)方面的情景培訓(xùn)前輩們陪著我們練習(xí)技能,輔導(dǎo)我們業(yè)務(wù)知識(shí),使我身臨其境地辦理各種業(yè)務(wù),提高了工作效率的同時(shí)也增強(qiáng)了處理各種突發(fā)時(shí)間的能力。正是在前輩們的幫助和銀行的支持下,我的業(yè)務(wù)水平才得到提高,財(cái)會(huì)水平也得到質(zhì)的飛躍。再次感謝那些可敬的老師們對(duì)我的幫助,銀行對(duì)我的支持。如今,我已經(jīng)漸漸地學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,也學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作崗位。

  如果,我們把工作當(dāng)成一種純粹的職業(yè)來對(duì)待時(shí),將會(huì)覺得是這項(xiàng)工作極其辛苦和乏味的,客戶只是一個(gè)個(gè)給自己制造麻煩和瑣事的對(duì)象;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時(shí),對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)會(huì)有一種全新的意義。在這日復(fù)一日的迎來送往中,我們不會(huì)再用一般的職業(yè)心理去對(duì)待他們,在為他們服務(wù)過程中愛的情感會(huì)油然而生。記得一位同事在接待一位農(nóng)村老大伯時(shí),老大伯不會(huì)使用自動(dòng)存取機(jī)

  無法向在外地讀大學(xué)的兒女打款。一籌莫展之際,是我們的工作人員及時(shí)伸出援助之手,詳細(xì)的向大伯講解了如何使用,面對(duì)大伯還是一臉迷茫,工作人員帶領(lǐng)著大伯進(jìn)行了實(shí)地示范,當(dāng)旁邊的客戶向我們的工作人員投來敬佩的眼光時(shí),我想這是對(duì)他們最好的嘉獎(jiǎng)!這樣的情境每天都在我們銀行上演著,我們以無微不至的服務(wù)關(guān)懷著每一位客戶。

  客戶中用信用卡還款占很大一部分,一次,一位客戶在我們柜臺(tái)還款,不停的抱怨我們窗口太少,等待的時(shí)間太長(zhǎng),浪費(fèi)他的時(shí)間,就是浪費(fèi)他掙錢,我們一位柜員剛解釋了兩句,客戶就很不耐煩地指責(zé)她,她一急眼淚就下來了。但是她還是馬上擦干了眼淚,積極地向客戶推廣信用卡綁定業(yè)務(wù),最后客戶滿意的離開了,而且還順便開立了個(gè)人網(wǎng)上銀行,看到客戶高興得離開,大家都欣慰的笑了。 同事的“追求客戶滿意,打造品牌服務(wù)”的服務(wù)精神,讓我大為感動(dòng),真是這不經(jīng)意的一瞬間給我樹立了一面愛崗敬業(yè)的正面旗幟,成為我學(xué)習(xí)的好榜樣??蛻粝R矶鴣?,滿意而歸,工作的辛勞就會(huì)變成我們付出后的歡樂。

  自然我在工作當(dāng)中還存在著很多的不足和欠缺,希望大家及時(shí)指正,加強(qiáng)對(duì)我的監(jiān)督,讓我以更快的速度進(jìn)步,更好的成績(jī)回報(bào)銀行,未來的輝煌需要我們的智慧和汗水。以激情為旗,用青春作注,拼一個(gè)無悔的人生!

  工商銀行銀行員工愛崗演講稿2

  當(dāng)前,中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來,銀行業(yè)的竟?fàn)?,是一種服務(wù)與信譽(yù)的竟?fàn)?,是一?chǎng)對(duì)柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的發(fā)展,本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度,甚至是員工的精神風(fēng)貌,同時(shí),它還孕育著銀行本身的文化,展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。俗話說:栽下梧桐樹,引來金鳳凰。銀行亦是如此,只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量,才能創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境,才能贏得信賴。

  首先,把握細(xì)節(jié),創(chuàng)出我行服務(wù)品牌。在實(shí)際工作中,我們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過程,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量,才能全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把握細(xì)節(jié),就要始終把“客戶至上,服務(wù)第一”作為準(zhǔn)則,把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中去。說到細(xì)節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例。

  上次一名老大爺來結(jié)存單,我接過來看到到期日是下個(gè)月的今天而大爺以為是今天到期,經(jīng)我提醒現(xiàn)在結(jié)清的話就全按活期結(jié)息后,大爺很感動(dòng)的說姑娘你們這邊服務(wù)真好,能替客戶著想?,F(xiàn)階段我行作為貴賓體系建設(shè)的示范單位,而我在貴賓窗口,這對(duì)我提出了更高的要求,更是職業(yè)生涯中的又一次機(jī)遇,我們別出心裁的制作了精美的調(diào)研卡片和潛在客戶轉(zhuǎn)介紹卡片,通過調(diào)研來了解客戶對(duì)于服務(wù)方面的、理財(cái)產(chǎn)品的需求及各類集體活動(dòng)的需求,而我也利用轉(zhuǎn)介紹卡片將潛在客戶轉(zhuǎn)介紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊,在做好核算的同時(shí)也抓好營(yíng)銷,讓客戶體會(huì)到不一樣的服務(wù)。

  除了在日常工作中堅(jiān)持做到三聲服務(wù),使用文明用語外,我還總結(jié)了“四個(gè)一樣”,即:存款取款一樣主動(dòng),生人熟人一樣熱情,忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,表揚(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。而在這些小小的細(xì)節(jié)之中,體現(xiàn)的不僅是個(gè)人,而是我行的整體形象。

  其次,創(chuàng)新理念,滿足客戶服務(wù)需求。銀行業(yè)出售的不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品,而是服務(wù)方案和需求,要以滿足客戶日益增長(zhǎng)的理財(cái)需求為目標(biāo)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶,要根據(jù)顧客的不同需求,提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù),以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對(duì)待貴賓客戶或老客戶時(shí)。

  假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),表示對(duì)客戶的熟悉,他就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺,從而拉近“距離”,為下一步營(yíng)銷我行產(chǎn)品會(huì)有所般幫助,對(duì)第一次接觸的新客戶,要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象,產(chǎn)生下次再來我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。記得某一天的中午,我正要準(zhǔn)備吃飯,一個(gè)客戶拿著一堆資料要開兩個(gè)對(duì)公戶,并且客戶一會(huì)還有事情要去處理,我得知后立刻把資料收進(jìn)來,認(rèn)真審核,以最快的速度辦理完了業(yè)務(wù),并且在辦理的過程中始終微笑服務(wù),事后客戶對(duì)我的工作給予了肯定,并表示我的微笑非常親切,服務(wù)態(tài)度非常好,選擇中信是沒錯(cuò)的。

  再次,精益求精,提高自身服務(wù)質(zhì)量。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,提高工作質(zhì)量和工作效率更是關(guān)鍵?!肮び破涫?,必先利其器”。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過

  硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作??蛻魜磴y行辦理業(yè)務(wù),高效的辦事速率、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)核算,定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能必須十分嫻熟。剛到我行之初,由于基本功不熟練,壓力很大,但我深知只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。于是,平時(shí)就注意“缺什么,補(bǔ)什么”,打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,就堅(jiān)持每天利用十到二十分鐘時(shí)間練打字,堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”;練習(xí)點(diǎn)鈔沒有捷徑,只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作,就每天無數(shù)次重復(fù)的機(jī)械訓(xùn)練,做到心、口、手合一,提高速度和準(zhǔn)確率。

  優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。我們每一名中信員工,都要以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的服務(wù)形象,來吸引更多的客戶金鳳凰?!笆郎蠠o難事”,我相信,只要做一個(gè)有心人,用心,誠(chéng)心,信心,耐心,細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。

  工商銀行銀行員工愛崗演講稿3

  尊敬的各位評(píng)審、各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:

  大家好!彈指一揮間,崢嶸七十載,今年,我們的祖國(guó)母親迎來了她七十周歲的生日。七十年前,她曾許下了一個(gè)關(guān)于“盛世”的愿望,而七十年后,在一代代華夏兒女的共同努力下,這盛世已然如她所愿。但我們知道,這一切并非終點(diǎn),下一個(gè)七十年,我們?nèi)砸斡浭姑?,砥礪前行,將一顆初心揣著胸懷,在時(shí)代新程上,繼續(xù)勇逐夢(mèng)想。我今天演講的題目就是《不忘初心砥礪行,時(shí)代新程勇逐夢(mèng)》。

  自十九大召開以來,“不忘初心”這四個(gè)字,就時(shí)??M繞在我的耳旁,時(shí)刻提醒著我,這是一代代中華兒女,用七十年的艱苦探索總結(jié)出來的歷史經(jīng)驗(yàn),唯有不忘初心,才能繼續(xù)走好腳下的路,也唯有不忘初心,才能迎來更加精彩的明天。就像我們XX銀行,正是因?yàn)橐宦纷邅恚冀K堅(jiān)守著奮斗初心,牢記著為金融行業(yè)、為人民群眾服務(wù)的使命,才能在一次又一次的挑戰(zhàn)中激流勇進(jìn),不斷迎來更好的發(fā)展和突破。

  作為一名普通的銀行柜員,在行里工作的數(shù)載光陰中,我從老員工們的身上,看到了堅(jiān)守初心的力量,也從我行的發(fā)展進(jìn)程中,感受到了砥礪前行的堅(jiān)持,而我,在這樣的氛圍中,備受鼓舞,斗志昂揚(yáng),逐漸成長(zhǎng)為更好的自己。回首來路,每一筆業(yè)務(wù)的順利完成,都是我進(jìn)步的足跡,每一句客戶的認(rèn)可和感謝,都是我奮斗的動(dòng)力,我想,我的初心就是在柜員崗位上,為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最真誠(chéng)的服務(wù),在那一方小小的天地之間,完成自己作為銀行人的使命。

  也許,在很多人看來,銀行柜員的工作是枯燥的,是無聊的,甚至是平凡而不值一提的,我想,那是因?yàn)樗麄儾恢?,我曾隔著小小的窗口,收獲過多少感動(dòng);我曾用一個(gè)微笑,換得了多少善意的笑容;我曾用耐心溫柔的語言,幫助了多少不識(shí)字的老人,圓滿地解決了他們的燃眉之急……

  歲月悠悠,時(shí)光荏苒,在這些年的工作中,我越來越懂得“不忘初心,方得始終”的含義,也越來越熱愛我的崗位、我的工作,和我的每一位客戶。未來,我行必將在新時(shí)代的號(hào)角聲中,繼續(xù)揚(yáng)帆起航,砥礪前行,書寫嶄新的篇章,而我,也會(huì)堅(jiān)守初心,繼續(xù)奮進(jìn),在新時(shí)代的征程上,追逐我的夢(mèng)、助力x行夢(mèng)、共赴中國(guó)夢(mèng)!

  我的演講完畢,謝謝大家!

  工商銀行銀行員工愛崗演講稿4

  尊敬的各位評(píng)委,領(lǐng)導(dǎo),同事們:

  大家好!

  我是來自于xx的一名普通員工,xx。之所以說自己普通,是因?yàn)槲矣兄投鄶?shù)普通人一樣的成長(zhǎng)和求學(xué)經(jīng)歷;之所以說自己普通,是因?yàn)槲遗c在座的各位從事著同樣的工作;之所以說自己普通,是因?yàn)樵谖业纳磉叺哪銈?,都是?yōu)秀的。

  很榮幸有機(jī)會(huì)在這里談一談對(duì)優(yōu)秀的看法,我想,既然我是如此普通,那么,如何在平凡的崗位上砥礪出卓越的業(yè)績(jī),才是此時(shí)此刻我所應(yīng)該考慮的問題。

  剛剛走出白色象牙塔的我,懷著自己五彩斑斕的夢(mèng)想,走進(jìn)了九臺(tái)農(nóng)商行。望著領(lǐng)導(dǎo)和同事們期盼與鼓勵(lì)的目光,我意識(shí)到我的理想將在這里變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),我的價(jià)值將在這里得到體現(xiàn),我的個(gè)人奮斗關(guān)系到九臺(tái)農(nóng)商行的明天。當(dāng)然,這需要有志存高遠(yuǎn)、寧?kù)o淡泊的心境,需要有不斷進(jìn)取、勇于競(jìng)爭(zhēng)的干勁,需要有與時(shí)俱進(jìn)、直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣,更需要我有一顆在平凡中卻并不平靜的心。

  然而,我深知,僅僅有這些,也仍然是不夠的。作為現(xiàn)代化銀行的一名員工,個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提升才是個(gè)人發(fā)展的生命線。每當(dāng)面對(duì)客戶的咨詢而張口結(jié)舌的時(shí)候,總是怪自己沒能把業(yè)務(wù)記得爛熟于胸;每當(dāng)面對(duì)紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)而無從下手的時(shí)候,總是怨自己沒能把技能練得爐火純青;每當(dāng)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的質(zhì)疑的時(shí)候,總是暗下決心今后把事情做得完美??墒俏乙仓?,能力和素質(zhì)的提高不是一朝一夕之事,但是如果不爭(zhēng)朝夕,將來的結(jié)果惟有朝不保夕,因此這要求我必須孜孜不倦、鍥而不舍,百尺竿頭更進(jìn)一步,抓住一切機(jī)會(huì)完善自我,只有這樣,才能在我平凡的工作中寫下不平淡的一筆。

  銀行是對(duì)外服務(wù)的窗口,xx更是農(nóng)商行面向廣大小微企業(yè)的開放的門戶。每天,我們面對(duì)的是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的心,如何快速、周到、真誠(chéng)、熱心地幫助每一位客戶辦好業(yè)務(wù),是我的本職工作。熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我會(huì)堅(jiān)持用自己的熱忱的心,去點(diǎn)亮每一位客戶臉上滿意的笑容,去換取農(nóng)商行在金融業(yè)的好評(píng),也是去檢驗(yàn)自己在平凡中那種平和的心態(tài)。

  我雖然是平凡的,但是農(nóng)商行給了我一個(gè)不斷追求優(yōu)秀、創(chuàng)造卓越的平臺(tái),它就像艘駛往光明的大船,我和在座的每一位,所有勤勤懇懇的員工,都是這船上的水手,風(fēng)雨同舟,休戚與共,前行的路,任重而道遠(yuǎn),我愿意用自己的全部與九臺(tái)農(nóng)商行真誠(chéng)相伴,共贏未來!

  我的演講完了,謝謝大家!

  工商銀行銀行員工愛崗演講稿5

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

  作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道。

  只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

  那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?!坝眯摹狈?wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。

  隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持?!坝眯姆?wù),用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

  為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語,實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

  攜起手來,讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝。

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