工商銀行銀行員工愛崗演講稿
銀行員工為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),愛崗敬業(yè),將勤奮和努力融入到每天的工作中,以下是小編給大家?guī)淼膸灼ど蹄y行銀行員工愛崗演講稿,供大家參考借鑒。
工商銀行銀行員工愛崗演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
首先感謝xx銀行給我提供的這次演講的機會,讓我能夠和大家交流工作心得,分享個人工作心得,其次請允許我代表我個人向幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事表示衷心的感謝!
為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),愛崗敬業(yè),將勤奮和努力融入到每天的工作中,將感恩融入到我們的生活中,依靠我們的意志,把它變成我們的習慣。
回憶當初,剛來銀行工作時,業(yè)務(wù)不精,工作效率低下,和老前輩們的差距很大,但是很多老師沒有拋棄我,不厭其煩地認真跟我講解業(yè)務(wù)知識以及難點,使我少走了彎路,縮短了和前輩們之間的差距,另外銀行多次組織我們業(yè)務(wù)方面的情景培訓(xùn)前輩們陪著我們練習技能,輔導(dǎo)我們業(yè)務(wù)知識,使我身臨其境地辦理各種業(yè)務(wù),提高了工作效率的同時也增強了處理各種突發(fā)時間的能力。正是在前輩們的幫助和銀行的支持下,我的業(yè)務(wù)水平才得到提高,財會水平也得到質(zhì)的飛躍。再次感謝那些可敬的老師們對我的幫助,銀行對我的支持。如今,我已經(jīng)漸漸地學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,也學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待工作崗位。
如果,我們把工作當成一種純粹的職業(yè)來對待時,將會覺得是這項工作極其辛苦和乏味的,客戶只是一個個給自己制造麻煩和瑣事的對象;而當我們把它看作一種崇高的事業(yè)時,對客戶的認識會有一種全新的意義。在這日復(fù)一日的迎來送往中,我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們,在為他們服務(wù)過程中愛的情感會油然而生。記得一位同事在接待一位農(nóng)村老大伯時,老大伯不會使用自動存取機
無法向在外地讀大學(xué)的兒女打款。一籌莫展之際,是我們的工作人員及時伸出援助之手,詳細的向大伯講解了如何使用,面對大伯還是一臉迷茫,工作人員帶領(lǐng)著大伯進行了實地示范,當旁邊的客戶向我們的工作人員投來敬佩的眼光時,我想這是對他們最好的嘉獎!這樣的情境每天都在我們銀行上演著,我們以無微不至的服務(wù)關(guān)懷著每一位客戶。
客戶中用信用卡還款占很大一部分,一次,一位客戶在我們柜臺還款,不停的抱怨我們窗口太少,等待的時間太長,浪費他的時間,就是浪費他掙錢,我們一位柜員剛解釋了兩句,客戶就很不耐煩地指責她,她一急眼淚就下來了。但是她還是馬上擦干了眼淚,積極地向客戶推廣信用卡綁定業(yè)務(wù),最后客戶滿意的離開了,而且還順便開立了個人網(wǎng)上銀行,看到客戶高興得離開,大家都欣慰的笑了。 同事的“追求客戶滿意,打造品牌服務(wù)”的服務(wù)精神,讓我大為感動,真是這不經(jīng)意的一瞬間給我樹立了一面愛崗敬業(yè)的正面旗幟,成為我學(xué)習的好榜樣??蛻粝R矶鴣恚瑵M意而歸,工作的辛勞就會變成我們付出后的歡樂。
自然我在工作當中還存在著很多的不足和欠缺,希望大家及時指正,加強對我的監(jiān)督,讓我以更快的速度進步,更好的成績回報銀行,未來的輝煌需要我們的智慧和汗水。以激情為旗,用青春作注,拼一個無悔的人生!
工商銀行銀行員工愛崗演講稿2
當前,中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來,銀行業(yè)的竟爭,是一種服務(wù)與信譽的竟爭,是一場對柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的發(fā)展,本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度,甚至是員工的精神風貌,同時,它還孕育著銀行本身的文化,展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。俗話說:栽下梧桐樹,引來金鳳凰。銀行亦是如此,只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量,才能創(chuàng)出良好的信譽和安心的環(huán)境,才能贏得信賴。
首先,把握細節(jié),創(chuàng)出我行服務(wù)品牌。在實際工作中,我們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然,只有把細節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過程,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量,才能全面提升核心競爭力。把握細節(jié),就要始終把“客戶至上,服務(wù)第一”作為準則,把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中去。說到細節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例。
上次一名老大爺來結(jié)存單,我接過來看到到期日是下個月的今天而大爺以為是今天到期,經(jīng)我提醒現(xiàn)在結(jié)清的話就全按活期結(jié)息后,大爺很感動的說姑娘你們這邊服務(wù)真好,能替客戶著想?,F(xiàn)階段我行作為貴賓體系建設(shè)的示范單位,而我在貴賓窗口,這對我提出了更高的要求,更是職業(yè)生涯中的又一次機遇,我們別出心裁的制作了精美的調(diào)研卡片和潛在客戶轉(zhuǎn)介紹卡片,通過調(diào)研來了解客戶對于服務(wù)方面的、理財產(chǎn)品的需求及各類集體活動的需求,而我也利用轉(zhuǎn)介紹卡片將潛在客戶轉(zhuǎn)介紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊,在做好核算的同時也抓好營銷,讓客戶體會到不一樣的服務(wù)。
除了在日常工作中堅持做到三聲服務(wù),使用文明用語外,我還總結(jié)了“四個一樣”,即:存款取款一樣主動,生人熟人一樣熱情,忙時閑時一樣耐心,表揚批評一樣誠懇。而在這些小小的細節(jié)之中,體現(xiàn)的不僅是個人,而是我行的整體形象。
其次,創(chuàng)新理念,滿足客戶服務(wù)需求。銀行業(yè)出售的不是簡單的產(chǎn)品,而是服務(wù)方案和需求,要以滿足客戶日益增長的理財需求為目標。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶,要根據(jù)顧客的不同需求,提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù),以達到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時。
假如能準確地稱呼其姓氏與職務(wù),表示對客戶的熟悉,他就會產(chǎn)生被重視的感覺,從而拉近“距離”,為下一步營銷我行產(chǎn)品會有所般幫助,對第一次接觸的新客戶,要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象,產(chǎn)生下次再來我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。記得某一天的中午,我正要準備吃飯,一個客戶拿著一堆資料要開兩個對公戶,并且客戶一會還有事情要去處理,我得知后立刻把資料收進來,認真審核,以最快的速度辦理完了業(yè)務(wù),并且在辦理的過程中始終微笑服務(wù),事后客戶對我的工作給予了肯定,并表示我的微笑非常親切,服務(wù)態(tài)度非常好,選擇中信是沒錯的。
再次,精益求精,提高自身服務(wù)質(zhì)量。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,提高工作質(zhì)量和工作效率更是關(guān)鍵。“工欲善其事,必先利其器”。作為銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過
硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作??蛻魜磴y行辦理業(yè)務(wù),高效的辦事速率、準確的業(yè)務(wù)核算,定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能必須十分嫻熟。剛到我行之初,由于基本功不熟練,壓力很大,但我深知只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。于是,平時就注意“缺什么,補什么”,打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每天利用十到二十分鐘時間練打字,堅信有一天“鐵棒能磨成針”;練習點鈔沒有捷徑,只有做準每一個微細的規(guī)范動作,就每天無數(shù)次重復(fù)的機械訓(xùn)練,做到心、口、手合一,提高速度和準確率。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。我們每一名中信員工,都要以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的服務(wù)形象,來吸引更多的客戶金鳳凰。“世上無難事”,我相信,只要做一個有心人,用心,誠心,信心,耐心,細心處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
工商銀行銀行員工愛崗演講稿3
尊敬的各位評審、各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:
大家好!彈指一揮間,崢嶸七十載,今年,我們的祖國母親迎來了她七十周歲的生日。七十年前,她曾許下了一個關(guān)于“盛世”的愿望,而七十年后,在一代代華夏兒女的共同努力下,這盛世已然如她所愿。但我們知道,這一切并非終點,下一個七十年,我們?nèi)砸斡浭姑?,砥礪前行,將一顆初心揣著胸懷,在時代新程上,繼續(xù)勇逐夢想。我今天演講的題目就是《不忘初心砥礪行,時代新程勇逐夢》。
自十九大召開以來,“不忘初心”這四個字,就時常縈繞在我的耳旁,時刻提醒著我,這是一代代中華兒女,用七十年的艱苦探索總結(jié)出來的歷史經(jīng)驗,唯有不忘初心,才能繼續(xù)走好腳下的路,也唯有不忘初心,才能迎來更加精彩的明天。就像我們XX銀行,正是因為一路走來,始終堅守著奮斗初心,牢記著為金融行業(yè)、為人民群眾服務(wù)的使命,才能在一次又一次的挑戰(zhàn)中激流勇進,不斷迎來更好的發(fā)展和突破。
作為一名普通的銀行柜員,在行里工作的數(shù)載光陰中,我從老員工們的身上,看到了堅守初心的力量,也從我行的發(fā)展進程中,感受到了砥礪前行的堅持,而我,在這樣的氛圍中,備受鼓舞,斗志昂揚,逐漸成長為更好的自己?;厥讈砺?,每一筆業(yè)務(wù)的順利完成,都是我進步的足跡,每一句客戶的認可和感謝,都是我奮斗的動力,我想,我的初心就是在柜員崗位上,為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最真誠的服務(wù),在那一方小小的天地之間,完成自己作為銀行人的使命。
也許,在很多人看來,銀行柜員的工作是枯燥的,是無聊的,甚至是平凡而不值一提的,我想,那是因為他們不知道,我曾隔著小小的窗口,收獲過多少感動;我曾用一個微笑,換得了多少善意的笑容;我曾用耐心溫柔的語言,幫助了多少不識字的老人,圓滿地解決了他們的燃眉之急……
歲月悠悠,時光荏苒,在這些年的工作中,我越來越懂得“不忘初心,方得始終”的含義,也越來越熱愛我的崗位、我的工作,和我的每一位客戶。未來,我行必將在新時代的號角聲中,繼續(xù)揚帆起航,砥礪前行,書寫嶄新的篇章,而我,也會堅守初心,繼續(xù)奮進,在新時代的征程上,追逐我的夢、助力x行夢、共赴中國夢!
我的演講完畢,謝謝大家!
工商銀行銀行員工愛崗演講稿4
尊敬的各位評委,領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!
我是來自于xx的一名普通員工,xx。之所以說自己普通,是因為我有著和多數(shù)普通人一樣的成長和求學(xué)經(jīng)歷;之所以說自己普通,是因為我與在座的各位從事著同樣的工作;之所以說自己普通,是因為在我的身邊的你們,都是優(yōu)秀的。
很榮幸有機會在這里談一談對優(yōu)秀的看法,我想,既然我是如此普通,那么,如何在平凡的崗位上砥礪出卓越的業(yè)績,才是此時此刻我所應(yīng)該考慮的問題。
剛剛走出白色象牙塔的我,懷著自己五彩斑斕的夢想,走進了九臺農(nóng)商行。望著領(lǐng)導(dǎo)和同事們期盼與鼓勵的目光,我意識到我的理想將在這里變?yōu)楝F(xiàn)實,我的價值將在這里得到體現(xiàn),我的個人奮斗關(guān)系到九臺農(nóng)商行的明天。當然,這需要有志存高遠、寧靜淡泊的心境,需要有不斷進取、勇于競爭的干勁,需要有與時俱進、直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣,更需要我有一顆在平凡中卻并不平靜的心。
然而,我深知,僅僅有這些,也仍然是不夠的。作為現(xiàn)代化銀行的一名員工,個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提升才是個人發(fā)展的生命線。每當面對客戶的咨詢而張口結(jié)舌的時候,總是怪自己沒能把業(yè)務(wù)記得爛熟于胸;每當面對紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)而無從下手的時候,總是怨自己沒能把技能練得爐火純青;每當面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的質(zhì)疑的時候,總是暗下決心今后把事情做得完美??墒俏乙仓?,能力和素質(zhì)的提高不是一朝一夕之事,但是如果不爭朝夕,將來的結(jié)果惟有朝不保夕,因此這要求我必須孜孜不倦、鍥而不舍,百尺竿頭更進一步,抓住一切機會完善自我,只有這樣,才能在我平凡的工作中寫下不平淡的一筆。
銀行是對外服務(wù)的窗口,xx更是農(nóng)商行面向廣大小微企業(yè)的開放的門戶。每天,我們面對的是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的心,如何快速、周到、真誠、熱心地幫助每一位客戶辦好業(yè)務(wù),是我的本職工作。熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我會堅持用自己的熱忱的心,去點亮每一位客戶臉上滿意的笑容,去換取農(nóng)商行在金融業(yè)的好評,也是去檢驗自己在平凡中那種平和的心態(tài)。
我雖然是平凡的,但是農(nóng)商行給了我一個不斷追求優(yōu)秀、創(chuàng)造卓越的平臺,它就像艘駛往光明的大船,我和在座的每一位,所有勤勤懇懇的員工,都是這船上的水手,風雨同舟,休戚與共,前行的路,任重而道遠,我愿意用自己的全部與九臺農(nóng)商行真誠相伴,共贏未來!
我的演講完了,謝謝大家!
工商銀行銀行員工愛崗演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機會。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營,撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道。
只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客因為不滿意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么,我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤,都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?!坝眯摹狈?wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場,客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),我們對客戶的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠不及客戶對我們的信任和支持?!坝眯姆?wù),用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字,其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴格要求自己,每天準時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語,實行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號,使排長龍的現(xiàn)象消失了,營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來,讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝。
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