街道辦事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文
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【導(dǎo)語】：堂的大鐘停在了擺動中，街道上的熙熙攘攘也一瞬間鴉雀無聲。雨水拍打地面的聲音戛然而止，變成一滴滴水珠就那么懸浮在半空中。今天小編為大家?guī)淼氖墙值擂k事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文，希望對大家有所幫助!
街道辦事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文1
讓惠民之“花”結(jié)出惠民之“果”
___鎮(zhèn)推進落實“新農(nóng)?！钡闹饕龇ê腕w會
隨著綜合國力的不斷增強，黨中央和國務(wù)院先后制定出臺了一系列惠民利民政策，這些政策，是切實保障和改善民生，讓廣大人民群眾共享改革發(fā)展成果的重大舉措，具有重大的歷史性和現(xiàn)實性意義?！靶罗r(nóng)?！?新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險)的順利實施，有利于加快構(gòu)建完善的農(nóng)村社會保障體系，是真正確保廣大農(nóng)民分享改革發(fā)展成果的重大政策實踐。近年來，___鎮(zhèn)黨委、政府在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分認識落實黨和國家惠民利民政策的重大意義和現(xiàn)實作用，努力學(xué)習(xí)、宣傳、落實好惠民政策措施，全力以赴狠抓“新農(nóng)?！闭叩穆涞?，有力確保了惠民之“花”結(jié)出惠民之“果”。
一、基本情況
___鎮(zhèn)是___新區(qū)的農(nóng)業(yè)重鎮(zhèn)，位于___新區(qū)東南部，鎮(zhèn)域面積50.7平方公里，轄16個行政村和4個居委。截止20__年11月，全鎮(zhèn)戶籍人口65635人，其中農(nóng)村戶籍32605人，約占___新區(qū)農(nóng)村戶籍人口的1/10(20__年末，___新區(qū)農(nóng)村戶籍人口30.74萬人)。___鎮(zhèn)黨委、政府想農(nóng)民之所想、急農(nóng)民之所急，認真領(lǐng)會、吃透“新農(nóng)?！闭撸冀K發(fā)揮好“放大器、避震器、傳送器”作用，認真做好宣傳惠民政策的形式、內(nèi)容、方法三篇文章，采取了一站式、便捷式、溫馨式的服務(wù)措施，讓全鎮(zhèn)廣大農(nóng)民更加深刻地理解了“新農(nóng)?！闭叩膬?nèi)涵，更加清楚地明白了“新農(nóng)?！闭叩暮锰?，更加真實地體會到黨和政府對農(nóng)民的關(guān)心和關(guān)愛，從而積極參合、參保，享受優(yōu)惠，取得了實實在在的工作成效。截至20__年末，勞動年齡段可繳納農(nóng)保人員20256人，已參加農(nóng)保19924人，參保率達98%以上，現(xiàn)有新、老農(nóng)保退休人員6706人。
二、主要做法
1、始終發(fā)揮好“三器”作用。
在推進“新農(nóng)?！钡木唧w工作實踐中，我們始終發(fā)揮好“放大器、避震器、傳送器”的作用。一是“放大器”作用。我們以解決好___新區(qū)近1/10農(nóng)村戶籍人口的社會保障作為首要職責(zé)，把落實“新農(nóng)保”政策列入___鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展的總體目標，列入鎮(zhèn)黨委和政府的重要議事日程進行統(tǒng)籌規(guī)劃、同步實施，同時也列入村干部年終報酬的考核指標之一，并作為第一號惠民工程著力加以推進，認真組織、注重引導(dǎo)、加強監(jiān)管。二是“避震器”作用。我們了解到，一些中青年農(nóng)民認為養(yǎng)老問題離自己還很遙遠，存在觀望心理;部分農(nóng)民對新農(nóng)保政策的穩(wěn)定性和可靠性產(chǎn)生一定的質(zhì)疑，新農(nóng)保政策能否長久實施下去、參保資金是否安全、以后政策會不會改變等問題也困擾新農(nóng)保的順利開展。為此，我們積極采取針對性措施，切實提高惠民政策宣傳的有效性，打消了農(nóng)民的疑惑。又如，我們發(fā)現(xiàn)一些老農(nóng)保人員就業(yè)專項補貼落實、老農(nóng)保企業(yè)退出和穩(wěn)定就業(yè)崗位等工作需要進一步理順。為此，我們及時組織召開正常繳納農(nóng)保的企業(yè)工作會議，讓每家企業(yè)都了解從20__年起凡屬企業(yè)用工的人員均應(yīng)參加城保，宣傳老農(nóng)保企業(yè)中大齡從業(yè)人員就業(yè)補貼和涉農(nóng)企業(yè)吸收本區(qū)農(nóng)村戶籍勞動力的相關(guān)優(yōu)惠政策。通過上述努力，成功確保了惠民政策實現(xiàn)“軟著陸”。三是“傳送器”作用。我們還把惠民政策推進中遇到的問題和廣大農(nóng)民提出的意見、建議等向上級部門反饋，讓惠民政策更加利民、更加便民。如，經(jīng)過調(diào)研、論證，上級有關(guān)部門及時采納，并成功實施，便捷的服務(wù)讓農(nóng)民拍手叫好。
2、認真宣傳好“三篇”文章。
我們注重采取多角度、全方位、不間斷的宣傳發(fā)動，充分調(diào)動了全鎮(zhèn)廣大農(nóng)民的積極性，使“新農(nóng)?！惫ぷ髟赺__順利推進。一是“形式”篇。鎮(zhèn)、村、組三級依托___門戶網(wǎng)站、《金___》報刊以及村(黨)務(wù)、組務(wù)公開欄等開辟了“新農(nóng)?！闭咝麄鲗?，通過專題宣傳和講解，使廣大農(nóng)民對“新農(nóng)?！闭哂辛酥庇^的認識。鎮(zhèn)層面及時編印惠民政策告村民書，力求做到用農(nóng)民熟知的語言，確保農(nóng)民看得懂，目前已累計發(fā)放告民書3萬余份、宣傳手冊3萬份，基本做到了人手2份。借助文藝“三下鄉(xiāng)”平臺，精心編排農(nóng)民喜聞樂見的、反映“新農(nóng)?！闭邘Ыo農(nóng)民實惠的滬劇、獨角戲、小品等文藝節(jié)目，讓農(nóng)民在欣賞節(jié)目的同時，也加深了對“新農(nóng)保”政策的了解。二是“內(nèi)容”篇。各村均成立專門工作小組，由村主任任組長、村民政干部及村民組長和黨小組長任成員;各工作組積極參加鎮(zhèn)職能部門舉辦的“新農(nóng)保”政策專題講座，接受系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各工作組成員充分發(fā)揮知根知底的優(yōu)勢，采取“白+黑”、“6+1”的工作模式，白天跑田頭地邊，夜晚串門到戶，具體承擔把宣傳工作做到每家每戶的職責(zé)，即把政策的意義講透、政策的意圖講準、政策的內(nèi)容講清、政策的好處講明，并進一步幫助農(nóng)民釋疑解惑，使農(nóng)民清清楚楚、明明白白地看到自己履行多少繳費義務(wù)，政府補貼的含金量是多少，可以享受多少養(yǎng)老(醫(yī)療)待遇，從而使部分將信將疑的農(nóng)民徹底消除疑慮，也真正體會到黨和政府的關(guān)懷。三是“方法”篇。我們還通過算明白賬，使一些等待觀望的農(nóng)民徹底打消了原有觀念，走出了認識誤區(qū)。___鎮(zhèn)邵村村民康引官今年滿60歲(四年前辦理了老農(nóng)保)，她覺得退休后領(lǐng)不了多少錢，就不打算繳納新農(nóng)保的費用。村農(nóng)保協(xié)辦員親自上門為她算明白賬，即：“算一算現(xiàn)在”，你已交了4年農(nóng)保，離15年還差11年(2009年，農(nóng)保政策允許繳費未滿15年可按每年200元一次性補繳)，現(xiàn)在只要一次性繳納2200元，退休后每月可拿305元養(yǎng)老金，一年就可回本;“看一看過去”，過去沒有農(nóng)保，農(nóng)民一到退休，都是由子女負責(zé)養(yǎng)老，無形中加重子女的負擔;“比一比別人”，對比一下沒有參加農(nóng)保的老農(nóng)民，自己現(xiàn)在參加的老農(nóng)保至少可以保障退休后領(lǐng)取一筆退休養(yǎng)老金;“想一想將來”，如果參加了新農(nóng)保，退休后養(yǎng)老金比老農(nóng)保的標準只會更高。通過上述分析、對比，讓老康深刻地認識到“早參保早受益、多繳費多受益”。20__年8月，康引官退休時，每月可領(lǐng)取514元，比以前的老農(nóng)保標準竟然提高了209元?，F(xiàn)在閑暇時，___鎮(zhèn)農(nóng)村中一些上了年紀的大爺、大嬸們聊的最多的就是新農(nóng)保如何好。“當了一輩子的農(nóng)民，人到老年了居然領(lǐng)到政府發(fā)放的養(yǎng)老金，手里也像城里人一樣有了‘工資本’，吃上了‘皇糧’，我們養(yǎng)老有依靠了，生活也越來越敞亮了?！鞭r(nóng)民言語間流露出的全是心中的喜悅，喜悅中滿含著對黨和政府的感激之情。
3、切實提供好“三式”服務(wù)。
我們始終堅持為民、利民、便民的原則，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標準，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。一是“一站式”服務(wù)。積極整合資源，建立了___鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)大廳，規(guī)范了辦理流程，全面推行“一站式”便民服務(wù)模式，讓農(nóng)民只要帶齊有關(guān)資料到服務(wù)大廳，即可一次性辦理完畢所有事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的服務(wù)格局。二是“便捷式”服務(wù)。鎮(zhèn)社會保障保所根據(jù)參保人員的不同情況，具體問題具體分析，制定個性化的參保方案;同時，還與上海農(nóng)商行___支行積極協(xié)商設(shè)立了便民繳費窗口，并對養(yǎng)老金領(lǐng)取等幾個方面的服務(wù)流程進行了優(yōu)化。三是“溫馨式”服務(wù)。各村在具體辦理過程中，堅持零誤差，做到村不漏戶、戶不漏人，時時處處以農(nóng)民滿意作為工作的出發(fā)點，及時提供溫馨服務(wù)。如主動提供數(shù)碼相機、打印機、復(fù)印機等設(shè)備免費為參保農(nóng)民照相、打印照片、復(fù)印身份證和戶口本等，切實為每個參保農(nóng)民節(jié)約經(jīng)費開支，縮短了辦理時間;又如針對部分外來媳婦無本地戶口而無法辦理參保登記手續(xù)的情況，積極出面與派出所協(xié)調(diào)聯(lián)系，確保順利參保;為患重大病農(nóng)民堅持主動上門提供服務(wù)，認真做到了“證件齊全及時辦、證件不齊幫著辦、行動不便上門辦”，從而基本確保了人人參保，不留死角，讓符合條件的農(nóng)民都享受惠民政策的好處。
三、幾點體會
1、惠民政策的實施，必須以群眾滿意作為第一標準。
在推進“新農(nóng)合和新農(nóng)保”政策的實踐中，我們認為，必須始終以群眾滿不滿意、認不認可、接不接受為第一標準。實踐也充分證明，“新農(nóng)合和新農(nóng)保”政策，以滿足農(nóng)民現(xiàn)實需求入手，把解決農(nóng)民切身利益問題作為工作目標，把人民滿意作為評判標準，贏得了農(nóng)民的擁護和支持。
2、惠民政策的宣傳，必須以實際效果作為第一任務(wù)。
在推進“新農(nóng)合和新農(nóng)?！闭咧?，我們認為，必須正確把握好輿論導(dǎo)向，采取形式多樣的、切合當?shù)貙嶋H情況的宣傳手段，才能提高宣傳的有效性，才能徹底打消觀望農(nóng)民的顧慮，才能保證絕大部分農(nóng)民能夠理解政策的好處，積極參加“新農(nóng)合和新農(nóng)?！?，分享改革發(fā)展成果。
3、惠民政策的執(zhí)行，必須以便民利民作為第一要求。
在推進“新農(nóng)合和新農(nóng)?！闭咧?，我們認為，必須以人為本，牢固樹立群眾觀點，采取周到細致的人性化服務(wù)，才能真正地讓惠民政策的惠民效應(yīng)惠及廣大農(nóng)民群眾。
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三社區(qū)為民服務(wù)大廳工作程序
一、居民到服務(wù)中心辦事的程序
1、在服務(wù)大廳辦事的程序
進入服務(wù)大廳——向工作人員說明自己所要辦的事項——領(lǐng)取并填寫有關(guān)表格或材料——提供自己辦事所需的材料——將填寫好的表格及相關(guān)材料交給相關(guān)工作人員——領(lǐng)取證件或由工作人員告知領(lǐng)取時限。
2、向便民服務(wù)監(jiān)督投訴的程序
電話、書面或當面陳述訴求內(nèi)容——咨詢受理者的姓名、職務(wù)及承諾答復(fù)的時限向受理者詢問答復(fù)意見。
二、便民服務(wù)大廳的工作人員為居民服務(wù)的程序
1、為來“一站式”服務(wù)大廳辦事的居民提供服務(wù)的程序
工作人員熱情接待辦事居民——耐心詳細解答有關(guān)咨詢——發(fā)放有關(guān)表格或材料——引領(lǐng)到相關(guān)辦事窗口——熱情耐心地為來訪居民辦理好一切事項。
2、對向便民服務(wù)大廳監(jiān)督投訴的程序
工作人員熱情接待監(jiān)督投訴的來訪居民或投訴電話——及時做好對監(jiān)督投訴者的電話、書面或當面陳述內(nèi)容的登記——能及時答復(fù)的及時答復(fù)——不能及時答復(fù)的，告知答復(fù)時限——調(diào)查、協(xié)調(diào)——向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報或會同有關(guān)部門調(diào)查處理——向監(jiān)督投訴者做出答復(fù)
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20__年靈珠山街道辦事處在管委(區(qū)政府)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實幫扶工作有關(guān)文件精神，在幫扶工作中緊緊圍繞幫扶工作的總體要求，緊密結(jié)合當?shù)貙嶋H，堅持以排民憂、解民難作為工作的出發(fā)點，以推進城鄉(xiāng)一體化、建設(shè)社會主義新農(nóng)村為基本宗旨，以增加農(nóng)民收入為核心，以實施扶貧開發(fā)、改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件為目標。
我處積極配合全區(qū)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和掛鉤單位幫扶工作，落實幫扶資金，為所幫扶社區(qū)解決實際困難。在幫扶工作中，全處上下求真務(wù)實，把握重點，有始有終，幫扶工作深入人心，取得了明顯成效?，F(xiàn)將20__年的幫扶工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全
為扎實做好幫扶的各項工作，我處成立了由辦事處書記為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各站辦負責(zé)人為成員的幫扶小組。辦事處領(lǐng)導(dǎo)非常重視區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和掛鉤單位幫扶對口社區(qū)的發(fā)展，辦事處領(lǐng)導(dǎo)親身到一線抓具體項目落實，并協(xié)調(diào)解決資金、物資到位問題。
1.深入一線，搞好調(diào)研
要把握發(fā)展的方向，必須要有明確的目標。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和掛鉤單位按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展的要求，制定和完善了切實可行的幫扶規(guī)劃和措施，整合資源，集中力量，針對幫扶社區(qū)困難家庭、貧困學(xué)生等問題重點加以調(diào)查了解和攻關(guān)解決。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和掛鉤單位負責(zé)人多次深入幫扶社區(qū)實地考察，聽取匯報，認真分析，并親自協(xié)調(diào)資金解決幫扶項目，把調(diào)研工作落到實處。
2、責(zé)任明確，措施得力。
區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和掛鉤單位發(fā)揮優(yōu)勢、主動幫扶，把為農(nóng)戶辦實事，辦好事、為民服務(wù)作為出發(fā)點和落腳點，精心組織，狠抓落實。把幫扶工作作為已任，在充分認識居意、民情的基礎(chǔ)上，堅持從當?shù)貙嶋H出發(fā)，研究、論證、篩選扶貧項目，積極協(xié)調(diào)聯(lián)系解決落實幫扶資金和物資。制定了幫扶措施，主要從圍繞產(chǎn)業(yè)開發(fā)增加農(nóng)民經(jīng)濟收入，幫助包扶社區(qū)引進技術(shù)，培訓(xùn)人才，提供信息、物資、資金服務(wù)等方面開展工作。
二、各方努力，共同幫扶
20__年全區(qū)對口幫扶我處集體經(jīng)濟薄弱社區(qū)15個，為幫扶籌集各類幫扶資金達53.9萬元，走訪困難戶30余家，為他們購買了面粉、大米和油等生活用品兩萬余元。通過對幫扶社區(qū)資金、物資等形式的真幫實促，進一步促進了社區(qū)各項工作的順利進行，得到當?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u。
20__我處在管委(區(qū)政府)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面配合完成了全年幫扶目標工作任務(wù)。在新的一年里，我們將在今年工作的基礎(chǔ)上，進一步統(tǒng)一思想認識，積極配合制定幫扶措施，為加快農(nóng)村發(fā)展步伐做出積極貢獻。
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便民服務(wù)室工作職責(zé)
1、 協(xié)助政府辦理社區(qū)公共事務(wù)。通過受理、承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦的方式，承接政府社會保障、安全環(huán)境、醫(yī)療計生、科教文體等方面的村級事務(wù);根據(jù)村級工作準入制度的要求，協(xié)助完成政府部門下派的臨時性工作任務(wù)。
2、 組織開展村級便民服務(wù)。收集村民服務(wù)需求信息，受理村民便利服務(wù)需求，及時為村民提供政策咨詢、就業(yè)幫扶和權(quán)益保護、應(yīng)急幫扶等服務(wù)。根據(jù)村民實際需求，與鄉(xiāng)便民服務(wù)中心銜接形成村級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
3、 暢通村民利益訴求。負責(zé)接待村民的來電、來信、來訪和咨詢，及時收集村民意見和建議，做好信息反饋工作;積極開展調(diào)解活動，化解矛盾糾紛，維護鄉(xiāng)村和諧穩(wěn)定。
4、 開展計劃生育，殯葬改革和社會保障等法律、法規(guī)及政策的宣傳工作，做好民政救助、合作醫(yī)療、農(nóng)房建設(shè)、生育證、獨生子女證、社會保險、婦女維權(quán)、就業(yè)幫扶等服務(wù)。
5、 負責(zé)審核享受低保待遇人員家庭收入及動態(tài)管理，協(xié)助確定就業(yè)困難的弱勢群體幫扶對象，掌握村孤老、傷殘軍人、高齡、特困、殘疾人、孤兒等人員情況，配合鄉(xiāng)政府開展扶貧幫困工作。
6、 組織志愿服務(wù)。培訓(xùn)和管理村級志愿者隊伍，拓展志愿服務(wù)項目，負責(zé)村級志愿者與志愿者服務(wù)組織的注冊登記，志愿服務(wù)時間儲蓄登記和證明開具、活動信息采集、協(xié)調(diào)服務(wù)資源整合。
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鄉(xiāng)村務(wù)監(jiān)督委員會考核獎罰制度
一、工作考評。村務(wù)監(jiān)督委員會考評每年年終組織一次，由鄉(xiāng)紀委負責(zé)組織實施，村務(wù)監(jiān)督委員會考評與年終村“兩委”干部考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核一并進行?？荚u的重點是履職情況和目標完成情況?？荚u方法：年終由鄉(xiāng)紀委組成考核組，召開黨員和村民代表大會，在村務(wù)監(jiān)督委員會及其成員報告工作的基礎(chǔ)上，由黨員和村民代表對其進行民主評議。民主評議分設(shè)滿意、比較滿意、基本滿意、不滿意四個等次。
二、結(jié)果運用。考評結(jié)果列入村務(wù)公開內(nèi)容，并與村務(wù)監(jiān)督委員會成員補貼掛鉤。對“不滿意”票超過三分之一的村務(wù)監(jiān)督委員會成員予以誡勉;“不滿意”票超過半數(shù)的，應(yīng)勸其辭職。
三、獎補標準。按照村干部報酬支付的方式，各村應(yīng)給予村務(wù)監(jiān)督委員會委員誤工補貼;政府也可采取以獎代補的形式給予適當補貼。村務(wù)監(jiān)督委員會委員離任后不再享受任何經(jīng)濟待遇。
四、工作紀律。村務(wù)監(jiān)督委員會要自覺接受村黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和村民、村民代表會議的監(jiān)督，不越權(quán)，不濫用職權(quán)。村務(wù)監(jiān)督委員會成員違規(guī)違紀違法、工作不力、濫用職權(quán)的，村級黨組織報鄉(xiāng)紀委批準后，通過村民會議或村民代表會議表決罷免其資格。
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便民代辦點代辦員制度(村、社區(qū))
為進一步加強三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以無償代理形式，多級聯(lián)動、接力服務(wù)、全程代辦、做好“一站式”服務(wù)，切實方便轄區(qū)群眾辦事、特制定本代辦員制度。
一、代辦員設(shè)置及條件
村(居)委會便民代辦點設(shè)置1-2名代辦員，代理該便民代辦點需要到本鎮(zhèn)便民服務(wù)中心(以下簡稱鎮(zhèn)便民中心)辦理的事項(確需辦事群眾到場辦理的事項除外)。
代辦員要忠于職守，能熱心為辦事群眾服務(wù)，能辦事、會辦事。代辦員因事因假不在崗，由村(居)委會指定代理人員。
二、代辦事項
凡是群眾辦理的事項由于便民代辦點權(quán)力所限無法受理而自愿選擇代辦的，由便民代辦點代辦員具體負責(zé)全程代理。
三、代辦員工作要求
(一)代辦員要開展代理工作，必須堅持“高效便民、廉潔辦事、熱情服務(wù)、依法行事”的原則。
(二)代辦員要熟悉代理事項的辦事依據(jù)、條件、程序、所需材料、承諾時限、收費標準等。
(三)代辦員負責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、承辦和回復(fù)等具體工作，以及宣傳、解釋和教育工作;
(四)代辦員要做群眾代辦事項的登記、承辦、回復(fù)等各種資料的建檔，并妥善保管好各種檔案資料，按時報送每月辦件情況，定期反饋代辦信息。
四、代辦員服務(wù)項目
（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
辦事群眾備齊資料后，代辦員應(yīng)及時與相關(guān)部門銜接，辦理完畢后，應(yīng)迅速反饋結(jié)果。對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，做好解釋工作。
（二）無償服務(wù)。
除按政策規(guī)定應(yīng)當繳納的費用外，代辦員不得以咨詢、勞務(wù)、交通、通訊等其他任何名義收取辦事群眾代辦費用，不得索要禮品、禮金。
（三）上門服務(wù)。
對孤寡、傷病(殘)、五保等特殊對象，實行上門代辦服務(wù)。
（四）承諾服務(wù)。
按照服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)的時限要求并征得辦事群眾同意，合理延長代辦時間。代辦員需在代辦時限內(nèi)將辦理事項的結(jié)果及相關(guān)資料及時交給辦事群眾。
五、代辦員全程代辦服務(wù)的基本程序
(一)辦事群眾填寫《代辦服務(wù)委托書》，代辦員受理后，明確告知該事項的辦理程序和時限;
(二)代辦員對所受理的事項要積極與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié);
(三)所有的代辦服務(wù)事項都要填寫《服務(wù)意見反饋表》，由辦事群眾對辦理結(jié)果予以確認，做出是否滿意的評價。評價結(jié)果作為代辦人員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。
六、對代辦員的紀律要求
各便民代辦點要對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項目、報送期限等在居(村)務(wù)公開欄中進行公開，同時在便民代辦點設(shè)立監(jiān)督意見箱，鎮(zhèn)設(shè)立監(jiān)督舉報電話，辦事群眾可通過意見箱、舉報電話，或直接向鎮(zhèn)黨委、政府反映有關(guān)意見。鎮(zhèn)政府以及便民服務(wù)站對群眾反映的問題要認真調(diào)查，并按規(guī)定及時回復(fù)和處理。
代辦員在為辦事群眾代辦事項過程中，要嚴格按照規(guī)定履職盡責(zé)，不準以任何理由難辦事群眾、不準“吃拿卡要”。如有群眾投訴，一經(jīng)查實，按照《便民代辦點投訴管理辦法》追責(zé)。
街道辦事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文7
為切實加強便民服務(wù)站形象建設(shè)，規(guī)范管理，提升服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，制定本規(guī)范。
一、堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”服務(wù)宗旨，為群眾提供忠實、高效服務(wù)，做到讓人民滿意、政府放心。
二、樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)，求真務(wù)實，創(chuàng)新進取，甘于奉獻。
三、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，精通本職，熟練掌握與服務(wù)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。
四、同志之間相互尊重，相互理解，密切配合，維護整體形象。
五、講究辦公禮儀，服裝整潔，儀容儀態(tài)規(guī)范，佩證上崗，服務(wù)公開。
六、精神飽滿，精力集中，舉止得體，端莊大方。
七、樹立誠信觀念，強化信用意識，真誠對待群眾，務(wù)必信守承諾。
八、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃拿卡要，不損害群眾利益。
九、接待群眾熱情周到，文明用語，語意明確，微笑服務(wù)。
十、耐心聽取群眾的意見，虛心接受群眾的批評，誠懇感謝群眾提出的建議。
十一、一次性告知、首問責(zé)任、限時辦結(jié)，把方便留給群群眾。
街道辦事服務(wù)區(qū)相關(guān)制度范文8
為切實轉(zhuǎn)變工作方式、轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、解決群眾長期關(guān)注的“辦事難”問題，進一步密切黨群干群關(guān)系，不斷增強基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，加快新農(nóng)村建設(shè)和全面建設(shè)小康社會進程，特制定本制度。
一、為民服務(wù)代理制度，是指依托農(nóng)村社區(qū)以無償代理的形式，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運作，依法為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種工作制度。鄉(xiāng)政府成立為民服務(wù)中心，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干具體負責(zé)代理工作;村成立為民服務(wù)代理辦公室，由鄉(xiāng)政府指派干部和村干部共同負責(zé)代理工作。
二、為民服務(wù)代理的主要內(nèi)容有五個方面。
1、黨務(wù)服務(wù)類。黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、流動黨員《黨員活動證》的辦理、高齡和外出黨員黨費繳納、黨的政策咨詢等。
2、政務(wù)服務(wù)類。宅基、土地、計生等有關(guān)政策咨詢、相關(guān)證件辦理;教育、就業(yè)、扶貧、助殘等有關(guān)政策落實。
3、經(jīng)濟發(fā)展類。產(chǎn)業(yè)政策咨詢、優(yōu)惠政策落實;農(nóng)業(yè)信息傳遞、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)項目申報、農(nóng)副產(chǎn)品購銷等。
4、社會生活類。暫住證、身份證、五保戶證、殘疾證、獨生子女證等各類證件辦理;農(nóng)村合作醫(yī)療補助金、軍烈家屬優(yōu)撫金等手續(xù)辦理及資金領(lǐng)取。
5、其他服務(wù)類?；橐觥⒓彝?、勞動、法律咨詢等其他符合代理的事項。
對群眾申辦的事項，均要予以受理;對屬于鄉(xiāng)、村職權(quán)范圍內(nèi)的事項，均要予以協(xié)調(diào)辦理;對不屬于鄉(xiāng)、村職權(quán)范圍內(nèi)的事項，做好指導(dǎo)、服務(wù)工作。
三、為民服務(wù)代理工作，必須堅持"便民、公開、依法、無償、高效"的原則。
便民原則。即凡是與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項，都可列入代理范圍。
公開原則。即公開服務(wù)項目、辦事程序、承諾時限、監(jiān)督機構(gòu)，做到公開透明。
依法原則。即認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，嚴格依法代理有關(guān)事項，嚴格按程序管理和辦理，既要熱情服務(wù)、方便群眾，又要按規(guī)矩辦事。
無償原則。即為群眾代理的所有事項，除國家明文規(guī)定的費用外，一律不收取代理費或其他手續(xù)費。
高效原則。即對每一件代理的事項都要承諾辦結(jié)時間，做到隨時受理，限期辦結(jié)。
四、為民服務(wù)代理的基本程序主要由受理、承辦和回復(fù)三個環(huán)節(jié)組成。
受理。凡群眾需要辦理的事項，可向為民服務(wù)中心(受理室)口頭或書面申請，并提供有關(guān)文書資料。為民服務(wù)中心(受理室)對屬于受理范圍內(nèi)的事項，均要予以受理。對不屬于受理范圍的事項，告知申辦人向有關(guān)單位申請辦理。為民服務(wù)中心(受理室)接到受理申請后，填寫《為民服務(wù)代理登記表》，告知申辦人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限。
辦結(jié)。為民服務(wù)中心(受理室)接到群眾申請后，凡能直接辦理的，要即時協(xié)調(diào)辦理;不能直接辦理的，由為民服務(wù)中心(受理室)按承諾時限進行服務(wù)辦理;不能辦理的，向申辦人解釋說明原因。
回復(fù)。承辦事項辦結(jié)后，由為民服務(wù)中心(受理室)填寫《為民服務(wù)代理回復(fù)單》送達申辦人。
五、申辦人可按三種方式申辦服務(wù)項目，即向村民小組黨員中心戶代辦點申請，由代辦員代辦服務(wù);向村受理室申請，由村受理室服務(wù)辦理;向鄉(xiāng)為民服務(wù)中心申請，由鄉(xiāng)為民服務(wù)中心服務(wù)辦理。
鄉(xiāng)為民服務(wù)中心、村為民服務(wù)受理室建立統(tǒng)一的登記表和回復(fù)單，做到件件有記錄、有答復(fù)。
六、鄉(xiāng)為民服務(wù)中心、村為民服務(wù)代理辦公室受理群眾申辦事項實行首問首辦責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制。
七、對受理事項實行限時辦理。能立即辦理的，當即予以辦理;對在鄉(xiāng)、村職權(quán)范圍內(nèi)的，并需要做好協(xié)調(diào)工作的，一般不超過三天;對一些國家有明文規(guī)定時限的辦理事項，按規(guī)定時限辦理。
八、根據(jù)申辦人所申辦的項目，按照國家規(guī)定的收費標準收取費用。社區(qū)為民服務(wù)中心不得以任何名義索取代理費和其他手續(xù)費。
九、采取設(shè)立舉報箱、意見箱、監(jiān)督電話、配備義務(wù)監(jiān)督員等形式，接受社會和群眾監(jiān)督：防止和克服違規(guī)代理、失職瀆職和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的發(fā)生。鄉(xiāng)紀委以不定期抽查方式加強監(jiān)督。
十、鄉(xiāng)黨委具體負責(zé)社區(qū)為民服務(wù)中心、村代理辦公室的管理工作。社區(qū)為民服務(wù)中心每季度對服務(wù)代理事項進行公布，接受監(jiān)督。鄉(xiāng)黨委對為民服務(wù)代理工作實施情況進行平時抽查和年底考核，將檢查情況在一定范圍內(nèi)向群眾通報。
十一、對服務(wù)中心為民服務(wù)代理工作人元表現(xiàn)突出的，鄉(xiāng)黨委、政府給予通報表彰和獎勵，并作為培養(yǎng)提拔使用的重點對象。對未按要求履行為民服務(wù)代理職責(zé)的，群眾滿意和基本滿意率達不到90%的，給予通報批評等處理。
十二、本制度由達川鄉(xiāng)黨委和達川鄉(xiāng)人民政府負責(zé)解釋。