2016年店長(zhǎng)年終總結(jié)講話
又到年終總結(jié)時(shí).店長(zhǎng)年終總結(jié)材料要如何寫(xiě)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的2016年店長(zhǎng)年終總結(jié)講話，僅供參考。
2016年店長(zhǎng)年終總結(jié)講話篇1
彈指一揮間，20XX年就已悄然過(guò)往。在過(guò)往的一年里，學(xué)到了很多，收獲了很多，鄰近年終，感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，進(jìn)步自己，以致于把工作做得更好，之前一直擔(dān)負(fù)廣漢店的店長(zhǎng)，直到20XX年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風(fēng)暴之際，作為一個(gè)店長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大，如何帶領(lǐng)我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的重要任務(wù)。
細(xì)節(jié)決定成敗，作為崇州奧康名品空間店的具體負(fù)責(zé)人，我的工作能力、工作態(tài)度直接影響到本店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。所以，作為一個(gè)店長(zhǎng)，我十分留意天天的工作細(xì)節(jié)。天天凌晨，我總是提早到達(dá)店里，作好營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作。為了培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，我讓員工輪番主持召開(kāi)天天的晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作，分析昨天銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的緣由，以便再接再厲，假如不好，那末緣由是甚么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)解決，總之，要想法調(diào)動(dòng)員工的工作熱忱。還針對(duì)當(dāng)?shù)甑那闆r，制定了店里的賞罰制度表。
作為銷(xiāo)售行業(yè)，良好的形象是成功的條件。因此，我歷來(lái)留意以身作則，留意自己的儀容儀表，對(duì)工作布滿(mǎn)豪情，認(rèn)真做好天天的工作，處理好售后服務(wù)。固然本店剛開(kāi)張一個(gè)多月，但是，針對(duì)我們這一月的任務(wù)來(lái)講，我們?cè)谇按蟀雮€(gè)月就順利的完成了，并且逾額完成了***%，同時(shí)也為過(guò)往的一年畫(huà)上了一個(gè)完善的句號(hào)。2008年，金融風(fēng)暴還將繼續(xù)，固然我們將面臨更多意想不到的困難，但是我會(huì)隨時(shí)保持蘇醒的頭腦。面對(duì)20XX年的工作，我決定在以下幾個(gè)方面狠下工夫：
一：建立一支熟習(xí)銷(xiāo)售技能而又相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售職員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本
二：完善銷(xiāo)售制度：
銷(xiāo)售管理是企業(yè)老大難題目，銷(xiāo)售職員出錯(cuò)，見(jiàn)顧客處于任其自然的狀態(tài)，完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售職員在工作中發(fā)揮主觀動(dòng)能性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷(xiāo)售職員的主人翁意識(shí)。
具體細(xì)節(jié)：
1：根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每個(gè)月，每周，逐日，以每個(gè)月，每周，逐日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每一個(gè)銷(xiāo)售職員的身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)步銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2：加強(qiáng)平常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，做好細(xì)節(jié)工作。
3：加大員工的培訓(xùn)力度，全面進(jìn)步員工的整體素質(zhì)
4：充實(shí)產(chǎn)品知識(shí)，為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù)。
5：每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃。
6：每位同事必須隨時(shí)清楚當(dāng)?shù)甑匿N(xiāo)售情況，完成任務(wù)的多少，還差多少，離目標(biāo)還有多少，了解庫(kù)存，做到清楚暢銷(xiāo)款的尺碼，以便很好的給顧客推薦。
7：公道安排工作時(shí)間，做事條理清楚，主次有序。
8：讓物活動(dòng)起來(lái)。清楚當(dāng)?shù)甑膸?kù)存，對(duì)暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款要必須了解，和物流做好溝通。好的爭(zhēng)取補(bǔ)貨到位，不好的要及時(shí)調(diào)劑。
9：加強(qiáng)和各部分、各專(zhuān)賣(mài)店的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，往掉不***的音符，激起員工最大的工作熱忱，使之成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
10：所謂勞逸結(jié)合，適當(dāng)?shù)恼归_(kāi)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。做到開(kāi)心工作，工作開(kāi)心。
通過(guò)以上措施，我相信我們一定會(huì)度過(guò)難關(guān)。所謂，信心比黃金重要，只要我們齊心協(xié)力，公司的明天將會(huì)更加輝煌。
2016年店長(zhǎng)年終總結(jié)講話篇2
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2016年店長(zhǎng)年終總結(jié)講話篇3
尊敬的奧融集團(tuán)公司總裁助理、金納影視文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理郭一銘先生，佰融集團(tuán)財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)雄顯峰先生，審計(jì)部部長(zhǎng)吳一澤先生，親愛(ài)的金納平房店的團(tuán)隊(duì)伙伴們： 首先，我代表金納平房店全體員工向來(lái)自集團(tuán)總部，跨越遼吉黑三省行程1400余公里出席金納哈市平房店旺年會(huì)的集團(tuán)三位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示深深的感謝;向今天參加旺年會(huì)和仍?shī)^戰(zhàn)在一線的金納平房店的各位員工表示深深的感謝。
俗話說(shuō)：瑞雪兆豐年，玉兔迎賓客，今天在數(shù)九嚴(yán)寒的的冰城—平房，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的溫暖關(guān)懷下以及各位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親臨中召開(kāi)平房金納電影城有限公司20xx年度旺年會(huì)，下面由我向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作20xx年度工作匯報(bào)。
20xx年，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和金納發(fā)展的直接指導(dǎo)下，金納平房店圓滿(mǎn)完成20xx年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)任務(wù)，，全年實(shí)現(xiàn)票房收入728萬(wàn)元(全年預(yù)算700萬(wàn)元)超額28萬(wàn)，全年實(shí)現(xiàn)總收入815萬(wàn)元(全年預(yù)算數(shù)710萬(wàn))超額完成115萬(wàn)元，達(dá)成率119%。單座實(shí)現(xiàn)效益達(dá)11，380元，穩(wěn)據(jù)金納各連鎖店第二名。金納平房店取得今天的成績(jī)凝聚了平房店每位員工辛勤的汗水，凝聚了平房管理團(tuán)隊(duì)扎實(shí)、科學(xué)和高效率的工作作風(fēng)，凝聚了集團(tuán)公司以及平房市政府和百姓對(duì)金納平房店的殷切期望。20xx年金納平房店經(jīng)營(yíng)工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、平房店嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和金納發(fā)展的規(guī)章制度，結(jié)合平房店的實(shí)際情況建立健全了完整的管理細(xì)則。20xx年平房店采取了“市場(chǎng)為先導(dǎo)，管理為主要，管理和市場(chǎng)兩手一起抓”的措施和手段，使影院的的經(jīng)營(yíng)管理工作日漸步入正軌，現(xiàn)影院正從市場(chǎng)拓展期的初級(jí)階段朝品質(zhì)提升期邁進(jìn)。20xx年伊始，平房店管理團(tuán)隊(duì)從工作作風(fēng)入手，狠抓嚴(yán)管，從每件事、每項(xiàng)工作作起，把管理團(tuán)隊(duì)的日常工作進(jìn)行細(xì)化和量化考核，用管理團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人的實(shí)際工作態(tài)度來(lái)帶動(dòng)平房店的每一名一線員工，實(shí)行一線員工無(wú)錯(cuò)化管理，出現(xiàn)問(wèn)題錯(cuò)就在管理人員沒(méi)有培訓(xùn)到位，沒(méi)有把交辦的工作檢查督促到位。通過(guò)思想道德和崗位及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一名員工熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)履行工作任務(wù)，20xx年，平房員工參加培訓(xùn)28次，出勤率100%無(wú)一人請(qǐng)假和遲到。
2、提高員工的“精、氣、神”，增強(qiáng)團(tuán)對(duì)凝聚力，樹(shù)立企業(yè)理念，即“忠誠(chéng)度第一，服從度第二”，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、信賴(lài)度，最大可能發(fā)揮員工工作的主動(dòng)性，同時(shí)積極聽(tīng)取員工的合理化建議，對(duì)提出建議的員工及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，使員工在嚴(yán)格遵守公司管理的同時(shí)還能夠?qū)ζ髽I(yè)的成長(zhǎng)提出自己的看法，給予其表現(xiàn)的時(shí)間和空間，倡導(dǎo)“金納是我們的飯碗，顧客是我們的糧食，員工是企業(yè)的財(cái)富”。讓員工充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，激發(fā)他們的工作和服務(wù)熱情，為企業(yè)而不斷的奉獻(xiàn)自己;平房店的團(tuán)隊(duì)風(fēng)尚就是：今天的懶惰和渙散是做夢(mèng)，明天的努力和勤奮是圓夢(mèng)。
3、各方面展開(kāi)全員培訓(xùn)，提高平房店全員的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。管理人員每周召開(kāi)周例會(huì)一次，把集團(tuán)和金納發(fā)展下達(dá)的管理制度、布置的工作任務(wù)及時(shí)傳達(dá)，層層落實(shí)到人、到崗，保質(zhì)報(bào)量予以完成。市場(chǎng)部人員業(yè)務(wù)會(huì)議隨時(shí)召開(kāi)，隨時(shí)抓住市場(chǎng)信息的瞬間變化及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈活度，擴(kuò)大市場(chǎng)的銷(xiāo)售力度。20xx年，平房店把消防安全工作永遠(yuǎn)放在第一位，把消防安全工作常態(tài)化、責(zé)任化，全年的消防工作從培訓(xùn)到檢查、從應(yīng)急預(yù)案處理到正式演習(xí)均全員參加并記錄在策，全員進(jìn)行了防恐、防災(zāi)演習(xí)，對(duì)每個(gè)影廳、每個(gè)部位發(fā)生突發(fā)事件時(shí)都安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，成立了防恐、防災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組;此外，在各崗位還進(jìn)行交叉培訓(xùn)，安排放映負(fù)責(zé)人對(duì)前場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行放映的一般常識(shí)培訓(xùn)，使服務(wù)人員懂得一般的放映故障，發(fā)生故障時(shí)前場(chǎng)人員能夠第一時(shí)間通知放映室，最大限度減少放映故障和顧客投訴，避免企業(yè)利益受損;20xx年無(wú)重大放映事故，因一般放映事故造成顧客投訴的7次中，在把損失降低到最小程度和保證公司利益最大化前提下全部得到了圓滿(mǎn)的解決，未發(fā)生一起群體性投訴事件，在平房市和大商新瑪特獲得了普遍贊譽(yù)。
4、按照電影行業(yè)的客觀規(guī)律和平房城市的實(shí)際狀況進(jìn)行管理和日常經(jīng)營(yíng)，探索和總結(jié)符合金納在平房市發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新思路。通過(guò)積極與政府相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)，與各企、事業(yè)單位利用一切機(jī)會(huì)開(kāi)展交流，介紹金納，宣傳金納。認(rèn)真聽(tīng)取政府職能部門(mén)對(duì)平房店的建議，虛心接受，主動(dòng)和政府相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系，邀請(qǐng)主要負(fù)責(zé)人到平房店指導(dǎo)工作，提高金納在平房市的知名度，20xx年，我們多次邀請(qǐng)到了哈市委人大主任李書(shū)香、政府張副市長(zhǎng)、宣傳部部長(zhǎng)、廣電局局長(zhǎng)到金納影城指導(dǎo)工作，市宣傳部部長(zhǎng)稱(chēng)贊金納是平房文化產(chǎn)業(yè)的一張亮麗的名片;在與企、事業(yè)單位交流時(shí)，不斷地推銷(xiāo)影片、推銷(xiāo)金納，培養(yǎng)這些單位的電影消費(fèi)習(xí)慣，多方位、多角度利用平房市的效益好的國(guó)企和有影響力、有知名度的單位進(jìn)行聯(lián)合，實(shí)施CIS的形象設(shè)計(jì)，尋找雙方共同的賣(mài)點(diǎn)展開(kāi)合作，營(yíng)造新的經(jīng)營(yíng)氛圍。由于受文化因素和地理位置的客觀因素的影響，在平房市策劃電影文化活動(dòng)較難，搞首映式等活動(dòng)邀請(qǐng)明星不且實(shí)際也做不到，影城自己搞宣傳力度不大。于是，我們就聯(lián)合在平房比較有影響的企業(yè)和知名人士，利用我們影片的賣(mài)點(diǎn)和節(jié)假日進(jìn)行包裝宣傳，20xx年，我們成功的聯(lián)合平房電信公司舉辦了《葉問(wèn)2》首映式;聯(lián)合平房駐軍炮團(tuán)舉辦《唐山大地震》首映式，利用影片《讓子彈非》邀請(qǐng)市人大主任等佳市領(lǐng)導(dǎo)到影院等參觀等，在圣誕節(jié)邀請(qǐng)平房書(shū)法家董老等名人親臨影院揮毫潑墨，這些營(yíng)銷(xiāo)企劃活動(dòng)在平房市引起了極大的效應(yīng)，達(dá)到了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。贏得了平房市政府、百姓和社會(huì)的普遍贊譽(yù)。20xx年在全體平房店員工的努力和打拼下，平房店不僅實(shí)現(xiàn)票房和總收入的突破，更實(shí)現(xiàn)了凈利潤(rùn)超百萬(wàn)的成績(jī)。目前，平房店正醞釀在今年3月籌備舉辦平房市第一屆電影文化節(jié)，主辦單位是平房金納有限公司和平房大商新瑪特，協(xié)辦單位是平房市宣傳部、團(tuán)市委(已得到市領(lǐng)導(dǎo)同意)，贊助單位是平房電信公司、平房駐軍炮團(tuán)、平房中國(guó)銀行和平房蘇寧電器。
誠(chéng)然，平房店在20xx年取得的一點(diǎn)成績(jī)，獲得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到我們?cè)趯?shí)際工作中還有很多的不足和急需要改進(jìn)的地方：
1、 如何繼續(xù)提高管理的連貫性和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，真正從“管理要效益” 用“效益穩(wěn)定管理”，，平房店09年上半年的教訓(xùn)值得現(xiàn)有管理人員和員工反思，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)注細(xì)節(jié)，很抓落實(shí);
2、 小賣(mài)占票房的比重尚未達(dá)到理想，今年要調(diào)整品項(xiàng)和價(jià)格，大堂的出租區(qū)招商工作不甚理想;平房店的小賣(mài)在20xx年力爭(zhēng)達(dá)到占票房比15%，目標(biāo)20%，這樣才能保證平房店的經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高;
3、 管理人員的業(yè)務(wù)能力離現(xiàn)代影院管理人才的要求尚有差距 ，在20xx年將加大培訓(xùn)時(shí)間和力度，利用面對(duì)面和遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)展開(kāi)培訓(xùn)工作，為集團(tuán)公司培訓(xùn)合格的專(zhuān)業(yè)人才;
4、 在利用現(xiàn)有的社會(huì)和人脈資源如何繼續(xù)包裝影院和炒作影片，本著要少花錢(qián)、少費(fèi)力、少冒險(xiǎn)的原則，建立和諧影院，打造高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“即要成功、又要輕松”。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，各位領(lǐng)導(dǎo)，平房店有能力、有信心完成20xx年的各項(xiàng)工作，完成20xx年的票房980萬(wàn)，總收入1090的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益新的突破，不辜負(fù)集團(tuán)公司對(duì)平房團(tuán)隊(duì)的期望，保證向集團(tuán)交上滿(mǎn)意的答卷，為集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)付出我們的全力，謝謝大家。
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