酒店年終大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話
酒店舉行年終大會(huì),領(lǐng)導(dǎo)要講什么好呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的酒店年終大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話,僅供參考。
酒店年終大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話篇1
各位參會(huì)的先生、女士們:
我們懷著春天般的激情迎接又一個(gè)輪回即至的新年。在這個(gè)春意盎然的日子里,我們用太陽般的心情召開了xx酒店一年一度的工作總結(jié)及優(yōu)秀員工表彰大會(huì)。
與會(huì)中,我們以求知的態(tài)度回顧了20xx年,總結(jié)了一年中我們的工作成績。我本人充分肯定我們?nèi)w員工及在座同仁的努力和成績。同時(shí)我們更因在年度中獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀員工而驕傲。一年之計(jì)在于春,一天之計(jì)在于晨。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結(jié)了去年的工作,規(guī)劃了未來的工作??偠灾?,我們的年度會(huì)以求知的嚴(yán)謹(jǐn),理性地評(píng)價(jià),表達(dá)了總結(jié)的主題。大家在一起回顧歷程,揚(yáng)優(yōu)補(bǔ)缺,承前啟后,樹立典范,我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個(gè)團(tuán)隊(duì),來年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展,要強(qiáng)化執(zhí)行能力,要推導(dǎo)創(chuàng)新思想,要認(rèn)真落實(shí),真抓實(shí)干,杜絕說空話,杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風(fēng)。就會(huì)議內(nèi)容本人概括性發(fā)表以下幾點(diǎn)意見:
一.執(zhí)行力就是一個(gè)企業(yè)競爭的核心力,沒有執(zhí)行何言競爭?我認(rèn)為管理需要6個(gè)字:目標(biāo)、監(jiān)督、執(zhí)行、(解釋6個(gè)字的含義)。要讓這6個(gè)字能得以通暢實(shí)施,就要放其偏見,集眾人所長,行政的目的就是要提高企業(yè)的收益,為企業(yè)員工服務(wù),解決員工生活、工作中的疑點(diǎn),難點(diǎn)。如果不能提高企業(yè)收益,不能解決員工困難,要經(jīng)理和主管干什么?信任很重要,方法也重要,獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰就是行政的其中法度。說話算數(shù),才是執(zhí)行的力度,我倡導(dǎo)并希望在座的每一位牢記以下7點(diǎn):1、員工座右銘:將**小事做成精品,將細(xì)節(jié)做到極致,將服務(wù)做成超值,將重復(fù)做成精彩,每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、道德準(zhǔn)則:寧可企業(yè)吃虧,不讓客戶吃虧,寧可自己吃虧,也不讓企業(yè)吃虧。3、工作作風(fēng):現(xiàn)場看,立即辦。4、人才戰(zhàn)略:成長,成才,成功,人人是才,嚴(yán)管厚愛,不拘一格,優(yōu)勝劣汰。5、管理定位:零缺陷管理,無差錯(cuò)服務(wù),無空缺記錄。6、管理追求:高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、活。標(biāo)準(zhǔn)高,管理嚴(yán),服務(wù)細(xì),作風(fēng)實(shí)、思路新、經(jīng)營活。
7、管理風(fēng)格:嚴(yán)管厚愛,內(nèi)張外弛。
二、營銷的謀略和展望。營銷部是大家認(rèn)可的部門。在來年,我們要打破以團(tuán)隊(duì)為主的營銷方向和結(jié)構(gòu)。充分理解和運(yùn)用電子商務(wù)銷售手段,建立網(wǎng)絡(luò)宣傳思路,精細(xì)摸排市場,要運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)銷售,要傳承傳統(tǒng)的走訪市場銷售法則。我也希望營銷人員能記?。何覀兪且粋€(gè)籬笆中的樁,我們是三人幫中的一個(gè)人,產(chǎn)品過硬,后臺(tái)過硬,服務(wù)過硬,才能為營銷做后勤保障,才能筑巢引鳳。
三、前臺(tái)是xx的形象。我們要學(xué)會(huì)積累,要揣摩客人的心理,即察言觀色,巧于辯說,而不是游說,用微笑化解客人的抵觸,用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時(shí)間,用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象,是xx人的形象,前廳人的話語是xx人的素質(zhì),前廳人的服務(wù),是客人對(duì)xx后臺(tái)人成績認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。所以,xx人的前臺(tái)必須形成一個(gè)良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑,服務(wù)、技能當(dāng)成是你工作的一部分,而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為。記住,xx人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。
四、客房是xx人發(fā)展的營地和戰(zhàn)場。我們要真正發(fā)展,客房部就譬如戲臺(tái)的后臺(tái),只有后臺(tái)的充分準(zhǔn)備,精心策劃,兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),我們才能導(dǎo)演一場場無瑕疵的好戲。我希望大家能以制度約束自己,用愛心做好服務(wù),強(qiáng)化技能,用責(zé)任擔(dān)當(dāng),讓客人入住一個(gè)清潔而溫馨的如家的房間。每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要你的耐心,責(zé)任心、愛心、才能讓xx在每一個(gè)客人眼里留下一個(gè)良好的印象,家因你而生,溫暖由你而起,你的語言,你的禮儀服務(wù),客人會(huì)記在心里,xx人會(huì)看在眼里,我也會(huì)看在眼里。
五、工程部、保安部的關(guān)鍵性,重要性。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。保安部和前臺(tái)一樣充當(dāng)著迎來送往的職能,更肩負(fù)著xx的安全、防護(hù)、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責(zé)任。希望安保部要做到以下幾點(diǎn):迎賓要專業(yè),孔武有力;指揮車輛就位,要規(guī)范手勢;車位要?jiǎng)澗€從容。宣執(zhí)安全,要有禮有節(jié),執(zhí)法要有典施威。消防,要預(yù)事在掌控之內(nèi),要勤檢查,多觀察,增設(shè)施,多建議 。 眼、耳、口、鼻全部用到,要熟知和掌握消防設(shè)備的運(yùn)用,設(shè)施的構(gòu)造??傊钚屑粗?,警惕常在,警鐘常敲。為保接待,保安全,保消防,隨時(shí)待命。工程部要多觀察,密配合,勤學(xué)習(xí),找方法,立執(zhí)行。讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都充滿你們關(guān)注的一面。讓每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)污點(diǎn),每一處破敗,在你們充分利用、責(zé)任、技術(shù)、專業(yè)的努力下改變面貌。
六、財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)是一個(gè)企業(yè)的管家,是xx理財(cái)?shù)闹\士,做好一切收支。精心管理庫房,買、賣、收、支、盤點(diǎn)、庫存、要做到開支有預(yù)算,節(jié)余有方法,管理有理念,收入有核實(shí),開支有依據(jù),以票據(jù)支撐數(shù)據(jù),以開源節(jié)能找方法,以德品修煉其身,以制度審查鑒核,不講情理,不認(rèn)人頭,不做空賬,財(cái)務(wù)是金字塔的基石,基石穩(wěn)固,方可伸展。希望財(cái)務(wù)主管及成員,多學(xué)法,多問,多查,多建議,真正成為企業(yè)的管家,理財(cái)?shù)闹\士。 以上6點(diǎn),鑒于時(shí)間關(guān)系,只能簡述,雖然空洞乏力,但卻寄予了我的個(gè)人意見和希望。一些部門,一些職能,未能說及的原因,前面執(zhí)行副總,各部門主管,皆以詳述。在此我代表xx董事會(huì)向你們誠摯的道一聲:辛苦了!衷心的感謝你們!我相信,同時(shí)我也會(huì)更加努力,在董事會(huì)的監(jiān)督策劃下,在執(zhí)行副總的帶領(lǐng)下,在各部門主管的踐行下,在我們xx酒店的兄弟姐妹盡心盡力,同努力齊奮斗的拼搏中,走向20xx年。新年的鐘聲即將敲響,在新的一年里,我們以嶄新的思想,嶄新的面貌,放飛夢想,迎接下一個(gè)嶄新的紀(jì)年!祝各位新年快樂,心想事成!
謝謝!
酒店年終大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們:
大家下午好!
今天是我們東糧集團(tuán)----福順財(cái)多大酒店的年終總結(jié)表彰大會(huì),我們歡聚一堂,交流經(jīng)驗(yàn),表彰先進(jìn),共謀發(fā)展。20xx年,是集團(tuán)也是酒店保持良好發(fā)展勢頭的一年,是市場拓展、隊(duì)伍建設(shè)取得驕人成績的一年,是全體員工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。酒店?duì)I業(yè)額達(dá)到1600萬元,通過酒店的品牌讓雞西乃至全省更多人認(rèn)識(shí)了解東糧集團(tuán)。這些成績的取得與集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大家的辛勤工作是分不開的,是酒店上下一致努力、共同拼搏的結(jié)果。在此,我非常高興能在這個(gè)溫馨祥和的時(shí)刻向我們親愛的家人道一聲:你們辛苦了!
激情與汗水成就了過去,在過去的一年中,酒店做了如下工作:
1、客房房型的增加改造;
在經(jīng)營過程中,為滿足客人對(duì)房型的需求,客房改造增加了三人間2間,大床房三間;
2、為做好酒店的冬季保暖工作,進(jìn)行了暖氣安裝位置的墻體保溫,確保室溫的同時(shí),也降低了供暖的費(fèi)用;
3、進(jìn)行了洗衣房的搬遷組建,確保了酒店布草的洗滌質(zhì)量,同時(shí)也延長了布草的使用壽命。在保證酒店洗滌任務(wù)的同時(shí),又接受了幾家外洗工作,降耗節(jié)能之外還能有創(chuàng)收。
4、為提升酒店品質(zhì),滿足客人的需求,酒店進(jìn)行了托瑪琳汗蒸房的升級(jí)改造。自改造升級(jí)后托瑪琳汗蒸房屬于雞西面積最大、環(huán)境最好,深得大家一致好評(píng),并維護(hù)了一批高端消費(fèi)人群,作為雞西行業(yè)領(lǐng)頭者,綠色洗浴文化,接待同行業(yè)的學(xué)習(xí)與交流。同去年相比每天的客流量增加100余人,為方便客人特推出辦5000元充值卡會(huì)員免費(fèi)為客人寄存洗浴用品。
5、客戶維護(hù),提升客戶的忠誠度
客房部在開發(fā)新客戶的同時(shí)注重老客戶的維護(hù),提升管理人員及員工的服務(wù)意識(shí),注重細(xì)節(jié)服務(wù),讓客人認(rèn)可我們的親情服務(wù)的同時(shí),提升顧客的忠誠度。前臺(tái)加強(qiáng)了協(xié)議客戶、網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)議團(tuán)隊(duì)以及商務(wù)旅行散客戶的維護(hù)。
餐飲部成立了酒店禮儀部,提升了婚宴服務(wù)的品質(zhì),推出了多款婚禮場地套系。推出多種銷售計(jì)劃:微信朋友圈集贊打折;高檔精品自助餐。為適應(yīng)市場的需求更換的廚師團(tuán)隊(duì),推出多款新菜品,更新婚宴套餐菜品等。
智慧與堅(jiān)韌鑄就著未來。20xx年,是新的開始新的希望,是我們新的歷程新的夢想。我們要抓住新的機(jī)遇,迎接新的挑戰(zhàn)。以高度的使命感和責(zé)任感來推進(jìn)我們酒店的發(fā)展,共同創(chuàng)造更好的企業(yè)效益和社會(huì)效益。
我們下一步的工作重點(diǎn):
一、積極開拓市場,提高酒店的入住率和知名度,增進(jìn)品牌意識(shí),加強(qiáng)各部門日常管理;
二、進(jìn)一步加強(qiáng)酒店管理,完善制度建設(shè),增強(qiáng)酒店可持續(xù)發(fā)展的能力;
三、加強(qiáng)人才培訓(xùn),培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才。 四、20xx年“東糧人報(bào)紙”出刊,往后每季度都會(huì)繼承推出更新”東糧人報(bào)紙”讓更多人認(rèn)識(shí)了解東糧集團(tuán),了解東糧文化。
五、團(tuán)結(jié)互助,織造“酒店是家、客人是親人”的文化精神,給顧客以人性化、高品質(zhì)服務(wù)。 六、開源節(jié)流多元化。管理成本要下降,開源節(jié)流是關(guān)鍵,讓節(jié)能降耗成為一種習(xí)慣、一種文化,一種傳統(tǒng)。
七、為提升酒店品質(zhì)進(jìn)行健身器材的更新添加。
20xx年,是值得期待的一年,讓我們攜手并肩,同心協(xié)力,向著更加高遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn),共同創(chuàng)造福順財(cái)多大酒店更加燦爛的明天!
最后,再次感謝大家為酒店為東糧集團(tuán)的付出和努力,祝福大家在新的一年里工作順利,幸福安康,闔家歡樂!
謝謝!
酒店年終大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們:
大家下午好!
玉兔回宮傳捷報(bào),金龍奮慶迎新春,值此新春佳節(jié)來臨之際,我有幸代表佳陽集團(tuán)向一年來辛勤工作、團(tuán)結(jié)拼搏的廣大員工表示衷心的感謝和誠摯的問候!祝大家新年快樂,萬事如意!
今天是我們××集團(tuán)----××××大酒店的年終總結(jié)表彰大會(huì),我們歡聚一堂,交流經(jīng)驗(yàn),表彰先進(jìn),共謀發(fā)展。20xx年,是咱們公司也是酒店保持良好發(fā)展勢頭的一年,是市場拓展、隊(duì)伍建設(shè)取得驕人成績的一年,是全體員工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。酒店從營運(yùn)到現(xiàn)在還不到兩年的時(shí)間,在總經(jīng)理×總的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)以及大家的齊心協(xié)力、共同努力下,已快速步入正軌并得到顧客的一致好評(píng),充分體現(xiàn)了咱們四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和高度。這些成績的取得與×總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大家的辛勤工作是分不開的,是酒店上下一致努力、共同拼搏的結(jié)果。在此,我們要向今天非常高興能在這個(gè)溫馨祥和的時(shí)刻跟大家道一聲:你們辛苦了!
激情與汗水成就了過去,智慧與堅(jiān)韌鑄就著未來。20xx年,是新的開始新的希望,是我們新的歷程新的夢想。我們要抓住新的機(jī)遇,迎接新的挑戰(zhàn)。以高度的使命感和責(zé)任感來推進(jìn)咱們酒店的發(fā)展,共同創(chuàng)造更好的企業(yè)效益和社會(huì)效益。為此,我謹(jǐn)提幾點(diǎn)希望:一是積極開拓市場,提高酒店的入住率和知名度,增進(jìn)品牌意識(shí),這一點(diǎn)對(duì)客房部和餐飲部的作用非常重要;二是進(jìn)一步加強(qiáng)酒店管理,完善制度建設(shè),增強(qiáng)酒店可持續(xù)發(fā)展的能力;三是加強(qiáng)人才培訓(xùn),培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才,酒店是高要求的服務(wù)行業(yè),對(duì)于專業(yè)人才的培養(yǎng)非常重要;四是團(tuán)結(jié)互助,織造“至親至愛、至誠至信”的文化精神,給顧客以人性化、高品質(zhì)服務(wù)。
20xx年,是值得期待的一年,讓我們攜手并肩,同心協(xié)力,向著更加高遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn),共同創(chuàng)造××××大酒店更加燦爛的明天!
最后,再次感謝大家為酒店為××集團(tuán)的付出和努力,祝福大家在新的一年里工作順利,幸福安康,闔家歡樂!
謝謝!
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