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2017年酒店年終總結(jié)講話稿

時(shí)間: 佩珊807 分享

  2017年,是新的開(kāi)始新的希望,是酒店新的歷程新的夢(mèng)想。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的2017年酒店年終總結(jié)講話稿,僅供參考。

  2017年酒店年終總結(jié)講話稿篇1

  各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家好!轉(zhuǎn)眼間,20xx年又過(guò)去了,這一年,是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在這一年里,我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點(diǎn)、共同探討,愉快地開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作。

  我們?cè)鵀榱送瓿晒餐哪繕?biāo),而一起努力過(guò),就像展銷會(huì)期間,為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績(jī),為了提高公司的對(duì)外形象,我們?cè)黄鸺影?,?cái)務(wù)部加班結(jié)數(shù),辦公室加班簽合同,而銷售部則加班為客戶辦理定購(gòu)手續(xù)。與此同時(shí),各位經(jīng)理也陪伴著我們,同大家一起加班,一起吃飯,直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。

  當(dāng)我們?cè)诠ぷ魃嫌龅嚼щy時(shí),總會(huì)團(tuán)結(jié)一致,群策群力,解決難題。而遇到急于處理的問(wèn)題時(shí),其他同事都是不分彼此,主動(dòng)地幫助做一些復(fù)印、打印、抄寫(xiě)或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的辦事員出去辦事時(shí),其他同事會(huì)幫他接聽(tīng)電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作。

  在這一年里,公司組織過(guò)燒烤、戶外生存挑戰(zhàn)野炊、男、女藍(lán)球聯(lián)誼賽等文娛活動(dòng),公司還舉辦了英語(yǔ)培訓(xùn)班,激發(fā)了各位員工學(xué)習(xí)外語(yǔ)的興趣,為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展,使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩,同時(shí)增進(jìn)了各位員工之間的友誼。公司時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)心著我們的生活,關(guān)心我們的健康,為我們安排了體檢,為我們統(tǒng)一購(gòu)買預(yù)防感冒的藥物,還安排食堂為我們煲涼茶等等,使大家覺(jué)得公司就象一個(gè)溫暖的大家庭。

  一切的一切,都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開(kāi)的,在此,謹(jǐn)代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理,感謝公司。

  最后祝各位同事新年快樂(lè),身體健康!

  2017年酒店年終總結(jié)講話稿篇2

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

  大家下午好!

  都說(shuō) 20xx年是一個(gè)寒冬,不光是經(jīng)濟(jì)冷,天氣更冷,剛發(fā)生在海地的大地震又讓我們?cè)俅慰匆?jiàn)生命脆弱的一面,但是我看今天我們這里確是格外的溫暖,房務(wù)口的兄弟姐妹們能共同坐在一起分享 20xx年的收獲與成長(zhǎng),展望來(lái)年的美好愿景,真是一次難得的機(jī)會(huì)。

  今天站在這里我最想說(shuō)是感謝臺(tái)下的各位同事們,因?yàn)樵谶@一年中我們崗位住客率高,人手不足,大家能齊心協(xié)力,互幫互助,順利圓滿地完成各項(xiàng)接待任務(wù)。 8 月份,柯林公司的加盟,通過(guò)這幾個(gè)月來(lái)的配合,衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量得到一致的好評(píng),在這里也要感謝他們。在日常工作中能注重與班組員工溝通,通過(guò)各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展,使得我們的工作氛圍越來(lái)越融洽,團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了提升。全員銷售意識(shí)強(qiáng),超額完成月餅銷售指標(biāo),房餐收達(dá) 25 萬(wàn)。

  在 20xx年我們的服務(wù)質(zhì)量得到穩(wěn)步提升,賓客問(wèn)卷得分呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì),在總經(jīng)理密函和網(wǎng)評(píng)中也經(jīng)??匆?jiàn)我們的優(yōu)秀服務(wù)案例。 9.8 的接待工作也得到了眾多賓客的好評(píng)和贊譽(yù),收到的密函和表?yè)P(yáng)信達(dá) 63封。甚至還有賓客向我們?cè)儐?wèn)誰(shuí)是客房掌門人,能夠帶領(lǐng)如此出色的團(tuán)隊(duì)。“會(huì)議管家”的設(shè)立,是今年的一個(gè)新亮點(diǎn),管家們起早摸黑,竭盡全力的為客人服務(wù),在接待中做好溝通協(xié)調(diào),完成會(huì)議接待的同時(shí)自身也得到了鍛煉和提升。崗位的個(gè)性化服務(wù)已成為一種常態(tài)化的工作,一杯水,一張寫(xiě)著有溫馨話語(yǔ)的留言條雖然簡(jiǎn)單,但是卻能代表我們的一片真心和熱情。

  在 20xx 年我們同樣還存在很多的遺憾,暗訪成績(jī)雖有達(dá)標(biāo),但是還存在很多不足,比如服務(wù)意識(shí)方面,我們的對(duì)客禮節(jié)禮貌,規(guī)范化操作,流程的執(zhí)行,以及對(duì)商務(wù)客人的關(guān)注還很欠缺,這也給我們敲響了警鐘,這與酒店的專業(yè),職業(yè),敬業(yè)的目標(biāo)還有一定的差距。管理者的檢查和控制的標(biāo)準(zhǔn)還要加強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)能力有待提高。

  俗話說(shuō)“不進(jìn)則退”,在新的一年我們將會(huì)以酒店 20xx年的大綱為要求,全面培訓(xùn)和提升自己,適應(yīng)賓館的不斷發(fā)展,為賓客提供滿意加驚喜的服務(wù)。不久 8 號(hào)樓就要改造裝修了,讓我們一起期盼它的一個(gè)全新模樣,也一起期盼酒店的美好明天!

  最后在這里祝大家新年快樂(lè),家庭幸福!

  謝謝大家!

  2017年酒店年終總結(jié)講話稿篇3

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同仁們:

  大家下午好!

  今天是我們東糧集團(tuán)----福順財(cái)多大酒店的年終總結(jié)表彰大會(huì),我們歡聚一堂,交流經(jīng)驗(yàn),表彰先進(jìn),共謀發(fā)展。20xx年,是集團(tuán)也是酒店保持良好發(fā)展勢(shì)頭的一年,是市場(chǎng)拓展、隊(duì)伍建設(shè)取得驕人成績(jī)的一年,是全體員工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。酒店?duì)I業(yè)額達(dá)到1600萬(wàn)元,通過(guò)酒店的品牌讓雞西乃至全省更多人認(rèn)識(shí)了解東糧集團(tuán)。這些成績(jī)的取得與集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大家的辛勤工作是分不開(kāi)的,是酒店上下一致努力、共同拼搏的結(jié)果。在此,我非常高興能在這個(gè)溫馨祥和的時(shí)刻向我們親愛(ài)的家人道一聲:你們辛苦了!

  激情與汗水成就了過(guò)去,在過(guò)去的一年中,酒店做了如下工作:

  1、客房房型的增加改造;在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,為滿足客人對(duì)房型的需求,客房改造增加了三人間2間,大床房三間;

  2、為做好酒店的冬季保暖工作,進(jìn)行了暖氣安裝位置的墻體保溫,確保室溫的同時(shí),也降低了供暖的費(fèi)用;

  3、進(jìn)行了洗衣房的搬遷組建,確保了酒店布草的洗滌質(zhì)量,同時(shí)也延長(zhǎng)了布草的使用壽命。在保證酒店洗滌任務(wù)的同時(shí),又接受了

  幾家外洗工作,降耗節(jié)能之外還能有創(chuàng)收。

  4、為提升酒店品質(zhì),滿足客人的需求,酒店進(jìn)行了托瑪琳汗蒸房的升級(jí)改造。自改造升級(jí)后托瑪琳汗蒸房屬于雞西面積最大、環(huán)境最好,深得大家一致好評(píng),并維護(hù)了一批高端消費(fèi)人群,作為雞西行業(yè)領(lǐng)頭者,綠色洗浴文化,接待同行業(yè)的學(xué)習(xí)與交流。同去年相比每天的客流量增加100余人,為方便客人特推出辦5000元充值卡會(huì)員免費(fèi)為客人寄存洗浴用品。

  5、客戶維護(hù),提升客戶的忠誠(chéng)度

  客房部在開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)注重老客戶的維護(hù),提升管理人員及員工的服務(wù)意識(shí),注重細(xì)節(jié)服務(wù),讓客人認(rèn)可我們的親情服務(wù)的同時(shí),提升顧客的忠誠(chéng)度。前臺(tái)加強(qiáng)了協(xié)議客戶、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)議團(tuán)隊(duì)以及商務(wù)旅行散客戶的維護(hù)。

  餐飲部成立了酒店禮儀部,提升了婚宴服務(wù)的品質(zhì),推出了多款婚禮場(chǎng)地套系。推出多種銷售計(jì)劃:微信朋友圈集贊打折;高檔精品自助餐。為適應(yīng)市場(chǎng)的需求更換的廚師團(tuán)隊(duì),推出多款新菜品,更新婚宴套餐菜品等。

  智慧與堅(jiān)韌鑄就著未來(lái)。20xx年,是新的開(kāi)始新的希望,是我們新的歷程新的夢(mèng)想。我們要抓住新的機(jī)遇,迎接新的挑戰(zhàn)。以高度的使命感和責(zé)任感來(lái)推進(jìn)我們酒店的發(fā)展,共同創(chuàng)造更好的企業(yè)效益和社會(huì)效益。

  我們下一步的工作重點(diǎn):

  一、積極開(kāi)拓市場(chǎng),提高酒店的入住率和知名度,增進(jìn)品牌意識(shí),加強(qiáng)各部門日常管理;

  二、進(jìn)一步加強(qiáng)酒店管理,完善制度建設(shè),增強(qiáng)酒店可持續(xù)發(fā)展的能力;

  三、加強(qiáng)人才培訓(xùn),培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才。 四、20xx年“東糧人報(bào)紙”出刊,往后每季度都會(huì)繼承推出更新”東糧人報(bào)紙”讓更多人認(rèn)識(shí)了解東糧集團(tuán),了解東糧文化。

  五、團(tuán)結(jié)互助,織造“酒店是家、客人是親人”的文化精神,給顧客以人性化、高品質(zhì)服務(wù)。 六、開(kāi)源節(jié)流多元化。管理成本要下降,開(kāi)源節(jié)流是關(guān)鍵,讓節(jié)能降耗成為一種習(xí)慣、一種文化,一種傳統(tǒng)。

  七、為提升酒店品質(zhì)進(jìn)行健身器材的更新添加。

  20xx年,是值得期待的一年,讓我們攜手并肩,同心協(xié)力,向著更加高遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn),共同創(chuàng)造福順財(cái)多大酒店更加燦爛的明天!

  最后,再次感謝大家為酒店為東糧集團(tuán)的付出和努力,祝福大家在新的一年里工作順利,幸福安康,闔家歡樂(lè)!

  謝謝!

  
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