銀行開會(huì)員工講話材料
銀行開會(huì)員工講話材料
隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，我國銀行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的競爭環(huán)境。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的銀行開會(huì)員工講話材料，僅供參考。
銀行開會(huì)員工講話材料【篇一】
在越來越激烈的市場競爭中，在這個(gè)人們?cè)絹碓疥P(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代，作為一個(gè)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，便在于服務(wù)的升華，任何一個(gè)企業(yè)都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號(hào)，因?yàn)橹灰愕÷丝蛻?，客戶?huì)離你而去;你人性化地親近客戶，客戶就會(huì)重復(fù)地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯(cuò)誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要為客戶服務(wù)”，真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。
假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?我希望銀行能理解客戶，體諒客戶，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急，真正達(dá)到“您的滿意是我的心愿”這個(gè)服務(wù)宗旨。
假如我是一名客戶，在我選擇銀行時(shí)我會(huì)選一家口碑較好、宣傳力度強(qiáng)，誠信至上，資金的安全第一，資金回報(bào)能較高的銀行。宣傳是客戶認(rèn)識(shí)銀行的首要途徑。
假如我是一名客戶 ，我會(huì)到一家網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點(diǎn)十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是柜臺(tái)上物品的擺放都會(huì)給客戶留下深刻的印象，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時(shí)，做好客戶的咨詢導(dǎo)儲(chǔ)工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時(shí)幫助客戶解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶體會(huì)“賓至如歸”的感覺。另外我要有安全感，服務(wù)大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時(shí)不至于有人看見。這就是銀行提供服務(wù)的環(huán)境問題。
假如我是一名客戶，我要求員工在接待我時(shí)有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對(duì)我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品，提供好參謀。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，就象對(duì)待自己家里人一樣。這就是銀行提供的服務(wù)態(tài)度以及感情投入問題。
假如我是一名客戶，我討厭排長長的隊(duì)伍等候，我不愿浪費(fèi)我的時(shí)間。我不希望這是辦理業(yè)務(wù)窗口少的原因，更不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望銀行接待客戶要有所區(qū)別，不能金額大小一個(gè)樣，最好設(shè)立VIP優(yōu)質(zhì)重要客戶，因?yàn)橥?0%的存款集中在30%的客戶手中，為這樣的客戶上門服務(wù)，提供如辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等特色服務(wù)，而不是一樣去排隊(duì)。這就是銀行提供服務(wù)的工作效率問題。
假如我是一名客戶，我要求銀行提供一站式服務(wù)，盡量減少客戶來回跑，簡化服務(wù)程序。銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對(duì)顧客需求的不了解。這就是銀行提供服務(wù)的程序問題。
假如我是一名大客戶，在我生日時(shí)如果能收到銀行一份禮物，那我會(huì)很高興，對(duì)銀行的印象會(huì)更深。我希望銀行能建立起三類客戶群：
一類是最有價(jià)值的大客戶群;一類是經(jīng)常性的老客戶群;一類是周邊客戶群，分別建立檔案，包括姓名、住址、電話、生日、愛好、家庭基本情況等，從而有針對(duì)性地開展服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化。
總而言之銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。要超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。
銀行開會(huì)員工講話材料【篇二】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
今天我非常榮幸地在這里，參加此次優(yōu)秀員工的競選，心情特別的激動(dòng)。說實(shí)在的當(dāng)我看到競選文件的時(shí)候，心情十分的忐忑，以前甚至從未想象過，能有機(jī)會(huì)和我們這多兄弟姐妹站在同一舞臺(tái)來展示自己!在此我非常感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，在過去的三年中對(duì)我的工作的肯定，同時(shí)也由衷的感謝聯(lián)社為我們搭建了這樣一個(gè)舞臺(tái)。在進(jìn)入信用社的這三年多時(shí)間里，我深刻體會(huì)到作為一個(gè)現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)所承受的壓力，也許我并不像身邊的領(lǐng)導(dǎo)們那樣整天忙碌于對(duì)聯(lián)社大方向的把控，我身處一個(gè)平凡的崗位，我在這個(gè)平凡的崗位上體會(huì)到了不平凡的工作意義，我熱愛我所選擇的這份事業(yè)。
在我擔(dān)任基層分社主任的這一年多時(shí)間里，在聯(lián)社的帶領(lǐng)下，在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持和 幫助下，較好地履行了自身的工作職責(zé)。在實(shí)際工作中，聯(lián)社一直強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人，都要永無止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)，我是一名分社主任，在日常工作之余，我也從未停頓過對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我渴望真的能有一天通過自身的努力上升到另外一個(gè)平臺(tái)，為聯(lián)社做出更大的貢獻(xiàn)。
“學(xué)習(xí)成就事業(yè)，知識(shí)創(chuàng)造未來”。我認(rèn)真閱讀了《態(tài)度決定一切》這本書，體會(huì)很深。
在工作面前，態(tài)度決定一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態(tài)度，成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。
有這樣一個(gè)小故事：三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過來問他們：“你們?cè)诟墒裁?”
第一個(gè)人抬頭苦笑著說：“沒看見嗎?砌墻!我正在搬運(yùn)著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊„„
第二個(gè)人抬頭苦笑著說：”我們?cè)谏w一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊„„
第三個(gè)人滿面笑容開心地說：“我們正在建設(shè)一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標(biāo)致性建筑之一啊!想想能夠參與這樣一個(gè)工程，真是令人興奮。”
十年后，第一個(gè)人依然在砌墻;第二個(gè)人坐在辦公室里畫圖紙——他成了工程師;第三個(gè)人，是前兩個(gè)人的老板。
可見，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。
所以，我想做任何事情，成敗的關(guān)鍵在于我們做事的態(tài)度，關(guān)鍵在于我們是直面困難、解決困難，還是回避困難、還是在困難面前放棄。這是一個(gè)態(tài)度問題。
在 工作當(dāng)中，我們常聽到這樣的抱怨：“工作時(shí)間長，績效掙的少”，“同在信用社工作，為什么他掙的比我多呢?”，“領(lǐng)導(dǎo)為什么只重視他，委以他重任呢?”。帶著情緒工作，肯定不會(huì)有出色的表現(xiàn)。試想，左手邊站著一個(gè)態(tài)度積極向上、右手邊站一個(gè)灰心喪氣、凡事都搖頭的員工，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做出什么樣的選擇呢?
銀行開會(huì)員工講話材料【篇三】
20**年的秋天，在經(jīng)歷了一夏天的嚴(yán)格選拔和耐心等待之后，我懷著激動(dòng)而喜悅的心情，接到了中國工商銀行的通知書。從報(bào)道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要將自己的青春、理想、信念毫無保留的奉獻(xiàn)給這個(gè)莊嚴(yán)的選擇。
作為一名普通的前臺(tái)柜員，在平凡而緊張的工作崗位上，盡管有時(shí)不免煩躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充實(shí)、興奮、快樂、滿足。我認(rèn)真的完成每一件業(yè)務(wù)，這一件件業(yè)務(wù)堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺(tái)賦予我們的使命。柜臺(tái)，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。
我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最深刻的理解，卻源自于一筆錯(cuò)誤。粗心的我，遺漏了一位客戶的簽名，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)是一天營業(yè)結(jié)束的時(shí)候了。北方深冬的六點(diǎn)，早已華燈初上。當(dāng)那位客戶阿姨冒著寒風(fēng)出現(xiàn)在銀行門口，要幫我補(bǔ)簽名時(shí)，我的眼淚一瞬間奪眶而出。這淚水，包含著對(duì)客戶的濃濃歉意，包含著對(duì)工作深深地愧疚，還包含著自己對(duì)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)定決心!
后來，因錯(cuò)生緣，我與這位客戶建立了工作上聯(lián)系。理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我會(huì)及時(shí)提醒她，幫她規(guī)劃好理財(cái)時(shí)間，做好她的理財(cái)顧問。每當(dāng)這位阿姨打電話說，XX啊，最近有沒有什么收益好點(diǎn)的產(chǎn)品嗎?我都會(huì)第一時(shí)間幫她查詢，熱心的給她回復(fù)介紹。今年春節(jié)時(shí)，她回復(fù)了我一條祝福的短信：“春節(jié)快樂，也祝你工作順利!”
收到短信，我心里不禁涌起一種前所未有的成就感。我們一直說，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接客戶;但很多時(shí)候，客戶也在用一言一行教育著我們。客戶帶給我們的，不僅僅是效益，還有那份信任和體貼。我們還有什么理由去拒絕、去冷漠、去抱怨呢?我們還有什么理由不感恩、不微笑、不真誠呢?
金融業(yè)出售的是服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的“立行之本”。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，讓客戶認(rèn)可和信賴的同時(shí)，工商銀行也在金融產(chǎn)品和金融服務(wù)上不斷的推陳出新。意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)帶給人們的便利和改變，工商銀行也借助騰訊、新浪官方微博的力量，更好的、第一時(shí)間與客戶溝通，介紹我們的新型產(chǎn)品。中國工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近190萬的關(guān)注率，定期在上面發(fā)布優(yōu)惠快訊、金融產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)，分享服務(wù)中的心語。江蘇省分行、青島市分行也紛紛建立了微博平臺(tái)，介紹我行貴金屬投資工具，實(shí)時(shí)發(fā)布信用卡優(yōu)惠，原油期貨價(jià)格變動(dòng)等信息。
這樣創(chuàng)新化的服務(wù)，使得我們工商銀行走在時(shí)代的前沿。我們的資訊服務(wù)也從原來點(diǎn)到點(diǎn)的單線傳播，發(fā)展到了點(diǎn)到面的輻射式傳播。創(chuàng)新服務(wù)讓更多客戶的個(gè)性化需要得到了滿足，提供了解各類增值服務(wù)的平臺(tái)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值、事業(yè)成就和人生成長。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫曾經(jīng)說過，“滿意度是今天的市場，忠誠是永恒的市場。”我們把客戶需求作為個(gè)人工作目標(biāo)，用真誠的態(tài)度讓客戶滿意，不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，確保銀行在激烈的競爭中立于不敗之地。作為現(xiàn)金柜員，透過服務(wù)窗口，我也會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事，找準(zhǔn)位置，明確方向，力爭把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和踏實(shí)的作風(fēng)變成我更高的標(biāo)志，我相信我會(huì)緊跟著工商銀行的腳步一同進(jìn)步，我的青春也一定會(huì)在這里閃亮!
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