3.13消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話
3.13消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話
每年的三月十五日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，是由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于一九八三年確定的一個(gè)節(jié)日，其實(shí)目的就是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的3.13消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話，僅供參考。
3.13消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、全縣廣大消費(fèi)者朋友們：
大家上午好!作為一名企業(yè)代表參加今年消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，我倍感榮幸，在此我代表**移動(dòng)公司全體員工向多年來(lái)支持移動(dòng)通信事業(yè)發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友、廣大消費(fèi)者表示衷心的感謝!
近年來(lái)，**移動(dòng)公司在縣委、縣政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終遵循“客戶(hù)滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以跨越式發(fā)展為目標(biāo)，以用戶(hù)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在全縣推行了“********”，并在嚴(yán)格實(shí)踐承諾的基礎(chǔ)上，先后開(kāi)展了“便捷服務(wù)、滿意100”、“綠色服務(wù)，滿意100”等系列活動(dòng)，啟動(dòng)了“青年志愿者便民服務(wù)工程”，進(jìn)一步提高了移動(dòng)通信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)的新轉(zhuǎn)變，努力營(yíng)造出一個(gè)客戶(hù)滿意、政府放心的通信安全環(huán)境。
今年“3.15”宣傳的主題是：“消費(fèi)與安全”。安全權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，更是保障民生、維護(hù)人權(quán)的需要。“消費(fèi)與安全”，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害。同時(shí)也是引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念，使消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求，通過(guò)消費(fèi)者的選擇推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者安全權(quán)益。
通信行業(yè)作為五大基礎(chǔ)行業(yè)之一，它貼近百姓，貼近生活，它是我們溝通聯(lián)系的橋梁，更是我們?nèi)粘ＯM(fèi)的焦點(diǎn)。**移動(dòng)作為全縣通信行業(yè)的領(lǐng)跑者，更是全縣老百姓所關(guān)注的焦點(diǎn)，為切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)工作，保證全縣人員通信安全，我們?cè)鷮?shí)開(kāi)展了以“讓客戶(hù)滿意”為主題的系列活動(dòng)。一是本著“以客戶(hù)為本”的理念，公司在原有的客服咨詢(xún)電話基礎(chǔ)上又統(tǒng)一對(duì)外公布了服務(wù)監(jiān)督電話*******8 ，對(duì)外承諾實(shí)行7×24小時(shí)的人工服務(wù)，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)監(jiān)督等項(xiàng)目，解決日常使用難題。二是對(duì)外發(fā)布“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢(xún)和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”和“詳單查詢(xún)隨機(jī)密碼”三項(xiàng)安全消費(fèi)承諾，一方面為客戶(hù)提供方便快捷的業(yè)務(wù)查詢(xún)和退訂渠道;另外一個(gè)方面讓客戶(hù)成為業(yè)務(wù)的督導(dǎo)者，讓誘導(dǎo)訂購(gòu)、不知情訂購(gòu)等違規(guī)行為無(wú)處藏身，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，同時(shí)也充分保障消費(fèi)者資料、通話信息安全，努力做到讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、安全消費(fèi)。三是制定了便民安全服務(wù)實(shí)施方案及考核辦法，全力運(yùn)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。實(shí)行前臺(tái)“客戶(hù)代表”制，對(duì)大客戶(hù)、重點(diǎn)戶(hù)、特殊戶(hù)設(shè)立便民緊急通道。深入開(kāi)展了大客戶(hù)定期走訪、新客戶(hù)回訪等個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。定期通過(guò)外呼方式對(duì)各層次客戶(hù)代表進(jìn)行回訪，傾聽(tīng)各層次客戶(hù)代表對(duì)企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的心聲，積極解決客戶(hù)反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題。
今年“消費(fèi)與安全”的主題也對(duì)于我們通信行業(yè)提出了更高的要求。在此，我代表**移動(dòng)公司積極做出承諾：我們始終遵循“客戶(hù)滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，將客戶(hù)滿意作為堅(jiān)持不渝的目標(biāo)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)不動(dòng)搖，根據(jù)百姓需求不斷推出貼近民生的通信業(yè)務(wù)，全力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、安全的信息服務(wù)，保障客戶(hù)的合法權(quán)益。
同志們，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，更是我們企業(yè)所要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。今后，**移動(dòng)公司將做出表率，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“消費(fèi)與安全”，切實(shí)履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)廣泛深入開(kāi)展安全消費(fèi)服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為促進(jìn)通信行業(yè)消費(fèi)創(chuàng)造一個(gè)更加規(guī)范、更加高效的優(yōu)良環(huán)境，為推動(dòng)**各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
3.13消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇2
同志們、朋友們：
后天就是第29個(gè)“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。中共**市委宣傳部、市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在這里聯(lián)合舉辦以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的紀(jì)念活動(dòng)。首先，我代表市政府，向廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問(wèn)候，向全市各級(jí)消協(xié)組織和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作者致以崇高的敬意!
剛剛過(guò)去的20**年，是“十一五”規(guī)劃的收官之年。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市人民團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓創(chuàng)新，克服了******等一系列困難，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jī)。同樣，我市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也是成績(jī)斐然。特別是流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作成效顯著，確保了消費(fèi)安全，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，提振了消費(fèi)信心，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。全市各級(jí)消協(xié)組織堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，認(rèn)真履行《消法》賦予的各項(xiàng)職能，積極開(kāi)展對(duì)各類(lèi)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，使全社會(huì)的維權(quán)意識(shí)和能力都有了明顯提高。特別是努力搭建誠(chéng)信和解平臺(tái)，提高了消費(fèi)投訴和調(diào)解工作效率;積極聯(lián)合執(zhí)法部門(mén)，加大了對(duì)大案要案的調(diào)解力度;大力加強(qiáng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將“一會(huì)兩站”打造成消費(fèi)教育的前沿;聯(lián)合社會(huì)各界的維權(quán)力量，加大了對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的社會(huì)監(jiān)督，為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心作出了積極的貢獻(xiàn)。
20**年是 “十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，是偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨的九十華誕，也是我市深入推進(jìn)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)“進(jìn)位趕超、綠色崛起”的關(guān)鍵一年。為了深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，不斷推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)深入發(fā)展，在廣泛征求消費(fèi)者和社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出了“消費(fèi)與民生”年主題，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)需求是保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的恒久動(dòng)力，是改善民生的重要途徑;強(qiáng)調(diào)改善民生是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的，是制定消費(fèi)政策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。這對(duì)于堅(jiān)持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，努力維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，堅(jiān)決貫徹落實(shí)好黨和國(guó)家制定的一系列有利于廣大消費(fèi)者生產(chǎn)生活條件改善的政策和措施，著力解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
希望廣大經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用的商業(yè)道德，遵循良好的商業(yè)倫理，更加重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)，提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，以實(shí)際行動(dòng)贏得消費(fèi)者的尊重和青睞。
希望各行業(yè)組織樹(shù)立服務(wù)于保障和改善消費(fèi)領(lǐng)域民生的工作理念，不斷加強(qiáng)行業(yè)自律，督促企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，消除不利于擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)的不合理行規(guī)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
希望政府各有關(guān)部門(mén)繼續(xù)深化改革開(kāi)放，著力破解制約擴(kuò)大內(nèi)需的體制機(jī)制障礙，把擴(kuò)大消費(fèi)需求作為擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點(diǎn)，營(yíng)造更加注重民生、注重消費(fèi)維權(quán)的市場(chǎng)環(huán)境;處理好發(fā)展經(jīng)濟(jì)與改善民生的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，著力提升消費(fèi)者滿意指數(shù)。
希望廣大消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)信心，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，通過(guò)有鮮明價(jià)值導(dǎo)向的“選擇消費(fèi)”和“貨幣選票”，支持和鼓勵(lì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)業(yè)政策的行業(yè)企業(yè)，發(fā)揮消費(fèi)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的原動(dòng)力。同時(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，合理合法理性表達(dá)維權(quán)訴求，在和諧穩(wěn)定的社會(huì)管理和法律框架體系內(nèi)共同推動(dòng)建立保障和改善民生的良好消費(fèi)環(huán)境。
同志們，朋友們，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，讓我們以組織開(kāi)展好今年的“3.15”紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中、五中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，不斷推進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)深入發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“進(jìn)位趕超、綠色崛起”目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn)!
謝謝大家!
3.13消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇3
廣大消費(fèi)者朋友們，同志們：
一年一度的“3.1 5”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨了。今天，由縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭組織，多個(gè)部門(mén)、多家企業(yè)參加舉行的“3.1 5”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，在這里隆重舉行。在此，我代表縣委、縣政府向全縣廣大消費(fèi)者朋友們表示節(jié)日的祝賀和誠(chéng)摯的問(wèn)候!
今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的年主題為：“消費(fèi)-9發(fā)展”。我們將通過(guò)開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)、改善消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境、拉動(dòng)生活消費(fèi);解決民生問(wèn)題、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;加強(qiáng)消費(fèi)教育和弓l導(dǎo)，把方便群眾.依法調(diào)解、協(xié)商和解作為消費(fèi)維權(quán)的基本工作方法;宣傳消費(fèi)政策、推進(jìn)消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在過(guò)去的時(shí)間里，全縣廣大消費(fèi)者的消費(fèi)素質(zhì)不斷提高，依法維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)?？h工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為我們消費(fèi)者自己的組織，肩負(fù)著維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重任，在宣傳《消法》、受理消費(fèi)者投訴、參與打擊假冒偽劣商品、查處侵害消費(fèi)者利益的不法行為，依法維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益等方面做了大量工作，取得了一定成績(jī)，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建消費(fèi)和諧做出了積極的貢獻(xiàn)。多次受到了省、市消協(xié)系統(tǒng)的表彰，有效地起到了黨和政府聯(lián)系群眾的“紐帶”作用，對(duì)此，縣委、縣政府是滿意的。今后，希望消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)和各職能部門(mén)的密切協(xié)作，積極組織協(xié)調(diào)督促有關(guān)部門(mén)做好消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)工作，及時(shí)預(yù)護(hù)和制止危害消蘿者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，協(xié)調(diào)質(zhì)檢、衛(wèi)生、新聞媒體等有關(guān)部門(mén)，依照法律法規(guī)，在各自的職權(quán)范覃一之內(nèi)，強(qiáng)化措施，相互配合，加大打擊制售假冒偽劣商品違法行為的力度，共同來(lái)做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。
面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境在生產(chǎn)流通、服務(wù)行業(yè)、消費(fèi)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如：制售假冒偽劣產(chǎn)品、缺斤短兩、售后服務(wù)無(wú)信譽(yù)、發(fā)布虛假宣傳等等，引起了廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，成為危害社會(huì)穩(wěn)定的不利因素，也在一定程度上損害了黨和政府的威信，借此機(jī)會(huì)，我提幾點(diǎn)要求：
一是圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，積極把擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把方便群眾、依法調(diào)解、協(xié)商和解作為消費(fèi)維權(quán)的基本工作方法，大力開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)，加強(qiáng)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)宣傳教育，使廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)安全意識(shí)，提高識(shí)假辯假的能力，營(yíng)造良好的“消費(fèi)與發(fā)展'年主題活動(dòng)氛圍。
二是要加大維權(quán)執(zhí)法力度。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是構(gòu)建和諧社會(huì)，提高消費(fèi)水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有維護(hù)好了消費(fèi)者權(quán)益，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能更加體現(xiàn)公平正義，經(jīng)濟(jì)社會(huì)才能又好又快發(fā)展。希望要充分發(fā)揮好“12315”投訴舉報(bào)和農(nóng)村“一會(huì)兩站'等維權(quán)體系切實(shí)加大對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。對(duì)制售假冒偽劣商品的不法行為予以嚴(yán)厲打擊。要以消費(fèi)維權(quán)為抓手，為廣大消費(fèi)者提供高效快捷的服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者得到全方位的保護(hù)。在全縣營(yíng)造一個(gè)文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全健康、科學(xué)消費(fèi)的和諧消費(fèi)環(huán)境，為振興xx經(jīng)濟(jì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三是圍繞與廣大消費(fèi)者吃、住、行、用等活密切相關(guān)的商品和服務(wù)，部門(mén)之間相互配合，組織開(kāi)展好食品安全監(jiān)督檢查等多項(xiàng)集中整治，嚴(yán)厲打擊各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，要通過(guò)有效的日常監(jiān)督，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。同時(shí)，各行各業(yè)的企業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，在保增長(zhǎng)擴(kuò)內(nèi)需調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展方面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更大的作用，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善消費(fèi)環(huán)境，滿足消費(fèi)需求，認(rèn)真履行好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的秩序化發(fā)展創(chuàng)誥有利的終濟(jì)環(huán)境。
同志們，朋友們，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，我希望社會(huì)各界、各有關(guān)部門(mén)能夠攜起手來(lái)，通力協(xié)作，密切配合，為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益貢獻(xiàn)力量，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、繁榮的xx做出新的更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家
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