行長講話的發(fā)言稿范文
行長講話就必須有行長的風(fēng)范，下面學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)砹诵虚L講話的發(fā)言稿范文，希望對你有所幫助!
在全行一、二月份業(yè)務(wù)分析會上行長講話
今天的業(yè)務(wù)分析會上，我代表分行與個(gè)行長任職表態(tài)發(fā)言經(jīng)營部門主要負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，這是一份責(zé)任，一份重托，一份希望。希望各位以此為契機(jī)，放下包袱，全力工作，化信心為激情，化責(zé)任為動(dòng)力，化努力為成績。
一、正確評估前兩個(gè)月的工作成果
今年一、二月份，南京分行全體員工緊緊圍繞分行工作目標(biāo)，凝心聚力，奮力拼搏，取得不俗成績。全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)入上升通道，人民幣存貸款業(yè)務(wù)取得新突破，人民幣存款始終穩(wěn)定在千億以上，時(shí)點(diǎn)余額比年初增量億元，存款日均數(shù)同比增量達(dá)到億元。人民幣貸款增勢迅猛，實(shí)質(zhì)性貸款新增億以上，這兩項(xiàng)指標(biāo)相比同業(yè)取得了先發(fā)優(yōu)勢，在系統(tǒng)內(nèi)排名第一，扭轉(zhuǎn)了以往開局不力的狀況，初步實(shí)現(xiàn)增長方式的轉(zhuǎn)變。年，以盈利為標(biāo)志的撥備前稅前利潤，在消化去年數(shù)據(jù)大集中所帶來的萬元缺口的行長就職發(fā)言稿基礎(chǔ)上，增幅明顯;以質(zhì)量為生命線的不良資產(chǎn)取得新進(jìn)展，現(xiàn)金清收超過一億元;以轉(zhuǎn)型為要求的零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，取得了長足的進(jìn)步。這充分說明，我們的隊(duì)伍是一支能征善戰(zhàn)、敢打硬仗的隊(duì)伍。
這些成績昭示著年將成為南京分行歷史上承載希望和光榮的一年。目前，我行經(jīng)營狀況呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是發(fā)展加速，表現(xiàn)在絕對數(shù)與市場份額占比均有大幅提高;二是內(nèi)控加強(qiáng)，各方面基礎(chǔ)工作逐步完善;三是互動(dòng)明顯，全轄一體化進(jìn)展順利，全轄一盤棋意識深入人心;四是精神振奮，隊(duì)伍士氣高漲。
在充分肯定成績的同時(shí)，我們也要深刻揭示發(fā)展中所存在的種種問題。在當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展中暴露出以下問題：
一是發(fā)展的均衡性、協(xié)調(diào)性不夠，缺乏張弛有度的韌性。主要體現(xiàn)在負(fù)債業(yè)務(wù)時(shí)市分行行長年初工作會議講話漲時(shí)落，時(shí)點(diǎn)效應(yīng)明顯，儲蓄業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性也有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。
二是做強(qiáng)本部、做大省轄分行的兩輪驅(qū)動(dòng)意識已深入人心，但其實(shí)踐仍然任重道遠(yuǎn)。目前我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展提速，但負(fù)債業(yè)務(wù)仍裹足不前;項(xiàng)目儲備單薄，展業(yè)通重視程度不夠。
三是提升服務(wù)活動(dòng)不斷推進(jìn)，但服務(wù)效率、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度與同業(yè)中的先進(jìn)水平相比差距明顯。
四是資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)，但資產(chǎn)增量部分的質(zhì)量仍有待時(shí)間檢驗(yàn)，要進(jìn)一步加強(qiáng)貸后管理與質(zhì)量控制工作。
五是管理部門服務(wù)意識有所增強(qiáng)，但在工作的效率、效能與精細(xì)化行長年初工作會議講話稿管理能力上尚有欠缺。
六是對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與區(qū)域金融局勢，以及同業(yè)發(fā)展動(dòng)向的研究不夠。
二、堅(jiān)決超越已確立的目標(biāo)
分行今年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)已經(jīng)分解落實(shí)，現(xiàn)在的工作關(guān)鍵是狠抓落實(shí)，充分利用我們的品牌優(yōu)勢、隊(duì)伍優(yōu)勢，尤其是在座同仁的積極性，再鼓干勁，再上臺階，確保一季度實(shí)現(xiàn)開門紅，實(shí)現(xiàn)我行業(yè)務(wù)又好又快地發(fā)展。
董事長近日專門對南京分行的工作做出批示，希望南京分行繼續(xù)努力，緊緊圍繞全行工作目標(biāo)，腳踏實(shí)地，為建行周年做出大的貢獻(xiàn)。這一方面說明總行領(lǐng)導(dǎo)對南京分行的關(guān)懷和厚愛，另一方面說明我們所承載的重托與希望。希望南京分行依托有利的經(jīng)濟(jì)形勢，依靠全行多位員工的努力，達(dá)成總行的期望。在此提出如下意見：
(一)進(jìn)一步明確加快發(fā)展的責(zé)任感和緊迫性，實(shí)現(xiàn)更高層次上的均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展。
我們要以建行周年為契機(jī)，圍繞分行經(jīng)營目標(biāo)，緊扣總行目標(biāo)考核的題意做好發(fā)展的文章，力爭在總行的考核中行長年初工作會議上的講話名列前茅。實(shí)現(xiàn)存貸款、撥備后利潤、中間業(yè)務(wù)收入的豐收，捧回一季度雙幣卡業(yè)務(wù)滿分，密切關(guān)注時(shí)點(diǎn)動(dòng)向，高度重視資產(chǎn)質(zhì)量問題。分行本部要盡力縮短人事、業(yè)務(wù)整合的磨合期，大力推動(dòng)展業(yè)通業(yè)務(wù)開展;轄屬行要在加強(qiáng)發(fā)展的同時(shí)審慎用好貸款權(quán)限。
(二)進(jìn)一步整合網(wǎng)點(diǎn)資源和財(cái)務(wù)資源，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和做大省轄行的戰(zhàn)略進(jìn)程。
統(tǒng)籌規(guī)劃，精心調(diào)配。加強(qiáng)與總行的溝通，做好房產(chǎn)裝修工作，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上積極推進(jìn)全國百強(qiáng)縣的入駐;推動(dòng)OTO理財(cái)中心的建設(shè)，確保新增網(wǎng)點(diǎn)于月日之前開業(yè)。
(三)進(jìn)一步以建行周年為契機(jī)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
分步推進(jìn)，層層落實(shí)。切實(shí)轉(zhuǎn)型觀念，使主動(dòng)提升服務(wù)水平的意識深入人心，并加大考核、培訓(xùn)力度。加強(qiáng)對轄銀行行長在工作會議上的講話屬行服務(wù)質(zhì)量的考察，使神秘人計(jì)劃延伸到各省轄分行。
(四)嚴(yán)肅責(zé)任，確保營運(yùn)安全。
防控有序，保障有力。防范操作風(fēng)險(xiǎn)與信用風(fēng)險(xiǎn)并重，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理板塊管理，加緊建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理的隊(duì)伍建設(shè)，確保資產(chǎn)安全，確保業(yè)務(wù)工作的安全高效。加強(qiáng)會計(jì)主管隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的梳理與設(shè)計(jì)工作。
(五)加強(qiáng)考核，加強(qiáng)目標(biāo)監(jiān)測。
要進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，通過考核目標(biāo)指引發(fā)展方向，同時(shí)在達(dá)成目標(biāo)的過程中，加強(qiáng)控制與反饋，不斷糾偏，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(六)積極溝通，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。
要積極與總行、同業(yè)及政府部門溝通，建立暢通的信息交互機(jī)制，取得發(fā)展先機(jī)。關(guān)注當(dāng)前國內(nèi)金融改革銀行行長工作講話發(fā)展動(dòng)向，關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，加強(qiáng)金融形勢學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升政治時(shí)事的敏感性，以敏銳的觸覺去把握和創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會。
銀行行長工作講話
業(yè)務(wù)計(jì)劃安排充分考慮了外部經(jīng)營環(huán)境變化、我行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要和自身資源條件，總體上積極穩(wěn)妥，同時(shí)也具有一定的挑戰(zhàn)性。做好年經(jīng)營管理工作，出色完成各項(xiàng)計(jì)劃安排，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“三個(gè)第一、四個(gè)適應(yīng)、五個(gè)堅(jiān)定不移”的要求，并遵循以下四項(xiàng)原則：
第一，遵循戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是我行堅(jiān)定不移的目標(biāo)與方向。深化股份制改革兩年多來，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與要求已深入人心，但從執(zhí)行結(jié)果看，轉(zhuǎn)型的任務(wù)還相當(dāng)艱巨。為此，必須在保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的前提下，進(jìn)一步銀行行長在工作會議上的講話突出零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，在結(jié)構(gòu)調(diào)整中進(jìn)一步加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐。在推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時(shí)，還要處理好各條線之間、各分行之間協(xié)調(diào)均衡發(fā)展的問題。交通銀行是一個(gè)整體，分支機(jī)構(gòu)之間的發(fā)展差距過大，條線之間的發(fā)展過度失衡，都會影響到全行經(jīng)營戰(zhàn)略的全面實(shí)施，影響到整體經(jīng)營功能和市場形象的提升，影響到和諧交行的建設(shè)。為此要努力實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)金業(yè)務(wù)、境內(nèi)與海外業(yè)務(wù)、重點(diǎn)優(yōu)勢行與困難行之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。
第二，遵循區(qū)別對待、分類指導(dǎo)的原則。要真正把經(jīng)營管理的各項(xiàng)目標(biāo)和加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展等一系列要求落到實(shí)處，必須根據(jù)我行發(fā)展戰(zhàn)略，深入分析各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，深入分析各分行業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，深入分析制約業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要“瓶頸”，在發(fā)展重點(diǎn)、發(fā)展速度上做到區(qū)別對待，在資源配置、績效考核上做到分類指導(dǎo)，使各條線、各分行業(yè)務(wù)都能得到持續(xù)健康發(fā)展。
第三，遵循創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、精細(xì)管理的原則。要進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識，增強(qiáng)創(chuàng)新動(dòng)力，通過創(chuàng)新提升發(fā)展能力、提高管理水平、鞏固競爭優(yōu)勢。要進(jìn)一步加大對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的投入力度，爭取成為某些創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。要進(jìn)一步貫徹精細(xì)化管理要求，做到經(jīng)營管理的每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)成果都是精品，科學(xué)制定目標(biāo)，合理配置資源，全程控制質(zhì)量，不斷改進(jìn)缺欠，明確落實(shí)責(zé)任，獎(jiǎng)懲透明有力。
第四，遵循發(fā)揮總分行兩個(gè)積極性的原則?？傂信c分行在改革發(fā)展管理上的目標(biāo)是一致的，但職責(zé)和作用有所不同。做好全行工作，必須堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、因地制宜、因事制宜?？傂幸M(jìn)一步強(qiáng)化管理職能，通過統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一組織，推進(jìn)全行重大戰(zhàn)略目標(biāo)和重大改革項(xiàng)目的完成。要向分行適當(dāng)授權(quán)，尊重基層首創(chuàng)精神，不片面追求整齊劃一，鼓勵(lì)分行形成自身經(jīng)營特色，使各方面工作生氣勃勃?；鶎臃中幸l(fā)揮貼近市場、了解客戶的優(yōu)勢，在搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，協(xié)助總行做好產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)控等工作。省分行要切實(shí)發(fā)揮好協(xié)調(diào)、管理省轄行的功能，確保將總行的戰(zhàn)略意圖貫徹到全轄，解決好上熱下冷的問題。
三、年經(jīng)營管理工作主要措施
全行上下要圍繞全年目標(biāo)，努力消除發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)質(zhì)量、管理內(nèi)控等方面的“短板”，做到發(fā)展協(xié)調(diào)、創(chuàng)新活躍、管理精細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)可控，不斷提高打造一流國際公眾持股銀行、建設(shè)和諧交行的能力。重點(diǎn)抓好四方面工作。
(一)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。
實(shí)現(xiàn)發(fā)展協(xié)調(diào)，就是要推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各區(qū)域業(yè)務(wù)的持續(xù)健康、協(xié)調(diào)均衡、又好又快的發(fā)展。年，我們要不斷完善管理體制和工作機(jī)制，解決好部分區(qū)域后續(xù)發(fā)展乏力、部分業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)快時(shí)慢的突出矛盾。
、進(jìn)一步增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)力。
年，公司業(yè)務(wù)要繼續(xù)完善重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶營銷策略，繼續(xù)提高綜合服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)全年人民幣存款××億元、人民幣貸款××億元的增長目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
一是繼續(xù)做好重點(diǎn)區(qū)域營銷拓展。加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目，尋求新的發(fā)展機(jī)遇。密切關(guān)注上海世博會進(jìn)展情況、浦東新區(qū)綜合改革、天津?yàn)I海新區(qū)改革進(jìn)度以及曹妃甸項(xiàng)目建設(shè)情況，積極尋找合作切入點(diǎn)，努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額。在做好環(huán)渤海、長三角和珠三角等三大重點(diǎn)區(qū)域營銷的同時(shí)，選擇昆山、惠州、泰州、臺州等個(gè)經(jīng)濟(jì)活躍、業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Υ蟮亩壋鞘羞m當(dāng)增加投入，使個(gè)城市分行在當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~提高×個(gè)百分點(diǎn)。
二是準(zhǔn)確把握行業(yè)投向。貫徹落實(shí)中央宏觀調(diào)控措施和監(jiān)管部門要求，根據(jù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做到行長年初工作會議上的講話分類指導(dǎo)，進(jìn)退有度。對交通運(yùn)輸、石油石化、電網(wǎng)電力、電信等行業(yè)中的優(yōu)勢企業(yè)，繼續(xù)給予支持;對房地產(chǎn)、鋼鐵、市政建設(shè)、紡織、教育、有色金屬冶煉等行業(yè)，重點(diǎn)選擇其中競爭力強(qiáng)、資質(zhì)較高的企業(yè)，適度發(fā)展信貸業(yè)務(wù);根據(jù)國家政策導(dǎo)向和市場實(shí)際情況，重新審定并合理調(diào)整維持類、減持類行業(yè)名單。
三是切實(shí)加強(qiáng)客戶管理和服務(wù)。以價(jià)值為導(dǎo)向，進(jìn)一步做好客戶細(xì)分，按照重要性、貢獻(xiàn)度等主要指標(biāo)，將重點(diǎn)客戶分為特別重要、很重要、重要、比較重要等幾類，明確總分行各個(gè)層面的維護(hù)職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)擴(kuò)大與重點(diǎn)客戶的合作深度和廣度，從客戶行業(yè)鏈的上下游企業(yè)著手，以信息流、資金流、物流作為切入點(diǎn)，以點(diǎn)帶面鞏固發(fā)展基礎(chǔ)。提升全方位服務(wù)，將一批關(guān)系密切、貢獻(xiàn)度大的中型客戶培育成我行核心客戶。以“展業(yè)通”品牌為龍頭，進(jìn)一步強(qiáng)化我行在小企業(yè)信貸領(lǐng)域的發(fā)展實(shí)力和經(jīng)營特色。通過抓結(jié)算促存款、帶貸款，活躍銀企關(guān)系，改變目前部分純存款客戶和非重點(diǎn)客戶無人管理、自生自滅的狀態(tài)。加強(qiáng)公司條線與個(gè)金、國際、托管等條線的業(yè)務(wù)合作，積極發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，在做好為客戶綜合服務(wù)的同時(shí)，提升我行整體競爭力。
、進(jìn)一步加快零售業(yè)務(wù)發(fā)展速度和轉(zhuǎn)型步伐。
年是個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵之年，要沿著既定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，突出重點(diǎn)，落實(shí)措施，加快發(fā)展。
一是加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和組織推進(jìn)。在認(rèn)真分析我行個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的優(yōu)劣勢和市場發(fā)展形勢的基礎(chǔ)上，制定個(gè)金業(yè)務(wù)—年發(fā)展規(guī)劃。要根據(jù)三年規(guī)劃提出的措施和目標(biāo)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確分階段的目標(biāo)措施，積極穩(wěn)妥推進(jìn)。按照“面向市場、以客戶為中心、以轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向”的思路，調(diào)整細(xì)化總行個(gè)金板塊各部門職責(zé)，充實(shí)個(gè)金板塊人員，并將個(gè)金風(fēng)險(xiǎn)部改組為個(gè)人信貸管理部，以加強(qiáng)對全行零售業(yè)務(wù)的組織推進(jìn)。
二是加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展速度。堅(jiān)持“以個(gè)人消費(fèi)類貸款為主，經(jīng)營類貸款為輔”的個(gè)貸發(fā)展策略，運(yùn)用有吸引力的差異化定價(jià)機(jī)制，研究開發(fā)循環(huán)貸款和個(gè)人綜合授信業(yè)務(wù)，堅(jiān)持發(fā)展與風(fēng)控兩手抓，實(shí)現(xiàn)個(gè)貸業(yè)務(wù)新增億元、不良率控制在×%以下的目標(biāo)。以銀行卡為載體，不斷豐富完善高端客戶理財(cái)品牌——“沃德財(cái)富賬戶”和中端客戶理財(cái)品牌——“交銀理財(cái)賬戶”的功能，加強(qiáng)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，強(qiáng)化綜合產(chǎn)品服務(wù)功能。通過加強(qiáng)與匯豐的合作，建立直銷隊(duì)伍、充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、迅速提高信用卡業(yè)務(wù)銷售能力，維護(hù)信用卡系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并不斷提高服務(wù)水平、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和催收管理，確保信用卡新增××萬張，全面增強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)的市場競爭力，提高市場占比。做精做細(xì)基金代銷業(yè)務(wù)，大力發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，加快發(fā)展國債銷售業(yè)務(wù)，爭取三項(xiàng)業(yè)務(wù)帶來的業(yè)務(wù)收入增幅分別達(dá)到××%、××%和××%。
三是優(yōu)化客戶和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。加快建設(shè)“沃德財(cái)富”品牌，全年新建沃德財(cái)富服務(wù)中心××家，新增客戶××萬戶以上;以“交銀理財(cái)綜合帳戶”和“交銀理財(cái)卡”為載體，建設(shè)為中端客戶服務(wù)的“交銀理財(cái)”品牌，全年“交銀理財(cái)”客戶要新增××萬戶以上;對普通客戶群，則通過加大機(jī)具投放、運(yùn)用價(jià)格杠桿、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)等方式，向非人工渠道進(jìn)行分流，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效益。改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，啟動(dòng)個(gè)金板塊三年人員定編計(jì)劃，建立個(gè)金業(yè)務(wù)骨干人才庫，制訂各類個(gè)金人才標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)補(bǔ)充理財(cái)策劃、銷售服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、市場分析等緊缺人才，今年底銷售隊(duì)伍與柜面人員的比例要達(dá)到×比×。
四是提升銷售能力和整體服務(wù)功能。利用重要節(jié)假日和居民傳統(tǒng)消費(fèi)旺季，組織開展“統(tǒng)一主題、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一口號、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一行動(dòng)”的一體化營銷活動(dòng)，加大促銷力度。用好客戶分析系統(tǒng)，對各類客戶實(shí)行交叉銷售和重復(fù)銷售，挖掘客戶價(jià)值。以提升整體服務(wù)功能為目標(biāo)，合理布局零售網(wǎng)點(diǎn)功能，規(guī)范高柜區(qū)、低柜區(qū)、理財(cái)區(qū)、等候區(qū)和自助區(qū)的面積分配與裝修標(biāo)準(zhǔn);按照“重點(diǎn)分行重點(diǎn)投放”的原則，組織自助機(jī)具的合理配置，壓縮機(jī)具庫存，提高投放效率，力爭實(shí)現(xiàn)跨行交易收支平衡。
、進(jìn)一步提高資金業(yè)務(wù)收益水平。
在確保流動(dòng)性安全的前提下，加強(qiáng)資金運(yùn)作，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，保持活躍銀行形象，確保資金收益率達(dá)到×%的目標(biāo)。一是加強(qiáng)流動(dòng)性管理。建立頭寸管理信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握總行、各分行資金頭寸。進(jìn)一步完善大額資金進(jìn)出預(yù)報(bào)制度，通過雙向調(diào)度，確保總分行支付安全。繼續(xù)降低備付金率，剔除IPO因素，分支行全年平均備付金率控制在%以下。二是優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)。債券資產(chǎn)在總資產(chǎn)中的占比、國債在債券投資中的占比都要適當(dāng)提高;質(zhì)量較好、利率較高的短期融資券投資要適當(dāng)增加。關(guān)注上海銀行間同業(yè)拆放利率(SHIBOR)變化趨勢，在做好報(bào)價(jià)行工作的同時(shí)，擴(kuò)大資金交易;爭取央行支持，選擇個(gè)別業(yè)務(wù)先行試點(diǎn)“SHIBOR加點(diǎn)”的定價(jià)方法。把握市場利率波動(dòng)，擴(kuò)大現(xiàn)券交易，提高現(xiàn)券交易差價(jià)收入。在確保全行流動(dòng)性安全基礎(chǔ)上，管理運(yùn)作好IPO凍結(jié)資金。借鑒匯豐銀行等同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，理順外匯資金運(yùn)作體系，進(jìn)一步提升外匯資金業(yè)務(wù)經(jīng)營水平和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。三是促進(jìn)票據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮好票據(jù)業(yè)務(wù)的收益功能和調(diào)節(jié)功能。年中票據(jù)融資余額要視貸款投放和資金面情況適時(shí)調(diào)整，年末票據(jù)融資余額要比年初增長億元左右。總行營業(yè)部要按一定比例收進(jìn)直貼票據(jù)，為加速分行資金周轉(zhuǎn)提供幫助。
、進(jìn)一步加強(qiáng)國際業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是加強(qiáng)國際業(yè)務(wù)營銷力度和專業(yè)化服務(wù)建設(shè)。全行特別是沿海沿江口岸地區(qū)分行，要繼續(xù)高度重視發(fā)展國際業(yè)務(wù)，外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)省轄行要將當(dāng)?shù)貒H業(yè)務(wù)市場做深做透。爭取國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入增長××%，國際結(jié)算量達(dá)到××億美元。擴(kuò)展和優(yōu)化“滿金寶”產(chǎn)品功能，加大業(yè)務(wù)推廣力度，充分發(fā)揮其行長年初工作會議講話稿先發(fā)優(yōu)勢，全年交易量達(dá)到××億美元。拓展對公外匯理財(cái)業(yè)務(wù)，積極運(yùn)用衍生工具，滿足客戶規(guī)避利率、匯率風(fēng)險(xiǎn)的需求，使對公外匯理財(cái)業(yè)務(wù)成為新的收入增長點(diǎn)。二是完善貿(mào)易融資業(yè)務(wù)發(fā)展體制，理清發(fā)展思路，塑造“融資快線”品牌，切實(shí)提高我行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的市場競爭力。三是繼續(xù)推進(jìn)總分行聯(lián)合營銷機(jī)制，豐富離岸業(yè)務(wù)產(chǎn)品，爭取年末離岸業(yè)務(wù)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到億美元，實(shí)現(xiàn)利潤萬美元。四是加強(qiáng)境內(nèi)外分行聯(lián)動(dòng)。適應(yīng)全面開放后國際競爭新格局，以我行設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的海外金融中心為平臺，以總行和境內(nèi)分行為依托，以支持中國企業(yè)走出去為重點(diǎn)，推動(dòng)境內(nèi)外分行的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。五是加快海外機(jī)構(gòu)建設(shè)步伐，完善全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升海外經(jīng)營實(shí)力。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)澳門、法蘭克福分行籌建工作，并以法蘭克福分行的組建為契機(jī)，啟動(dòng)我行上海—法蘭克福—紐約小時(shí)跨時(shí)區(qū)外匯資金業(yè)務(wù)運(yùn)作體系建設(shè)。年末，海外分行資產(chǎn)總額爭取達(dá)到××億美元，實(shí)現(xiàn)稅后利潤人民幣×億元。
、進(jìn)一步加快各類中間業(yè)務(wù)發(fā)展速度。
一是加強(qiáng)考核，突出重點(diǎn)，加快公司、個(gè)金、國際等條線中間業(yè)務(wù)發(fā)展。今年，總行首次以中間業(yè)務(wù)為主，設(shè)立了“戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)指標(biāo)”，其中公司和國際條線各有項(xiàng)，個(gè)金條線有項(xiàng)。要以“戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)指標(biāo)”為重點(diǎn)，落實(shí)發(fā)展措施，加大考核力度，努力實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)金、國際條線中間業(yè)務(wù)××%、××%和××%的增長目標(biāo)，為全行中間業(yè)務(wù)收入增長%打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，加大展業(yè)力度，實(shí)現(xiàn)托管收入××億元的目標(biāo)。明確資產(chǎn)托管部門和個(gè)金銷售部門的職責(zé)，托管基金的營銷由資產(chǎn)托管部門牽頭，個(gè)金銷售部門要以代銷支持托管業(yè)務(wù)發(fā)展，基金公司關(guān)系由雙方共同維護(hù)。做好對社保基金的日常托管服務(wù)和增值服務(wù)，確保我行社?；鹜泄軜I(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。將國壽、泰康和太保等大客戶作為營銷和客戶維護(hù)重點(diǎn)，不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)規(guī)模。大力發(fā)展QDII業(yè)務(wù)，促進(jìn)QFII、QDII等國際托管業(yè)務(wù)良性互動(dòng)發(fā)展。千方百計(jì)做大做強(qiáng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司業(yè)務(wù)條線在企業(yè)年金業(yè)務(wù)營銷中的作用，積極研究籌建養(yǎng)老金公司以爭取企業(yè)年金受托資格。加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，恢復(fù)托管業(yè)務(wù)的品牌形象和市場地位。
三是增強(qiáng)業(yè)務(wù)功能，確保運(yùn)營安全，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量、拓展客戶群、提高收入三項(xiàng)目標(biāo)。要盡快充實(shí)隊(duì)伍，理順職責(zé)，加大資源投入，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，努力將“金融快線”打造成市場強(qiáng)勢品牌。加快開發(fā)BB企業(yè)網(wǎng)上支付、個(gè)人跨行匯款、個(gè)人理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，完善分行特色服務(wù)和銀企通等產(chǎn)品平臺，提高市場反應(yīng)速度和個(gè)性化服務(wù)能力。緊盯市場熱點(diǎn)和客戶需求，繼續(xù)提高整體營銷水平，加快開發(fā)電子支付商戶，推出電子機(jī)票等支付品種，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量的快速增長。加強(qiáng)對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的運(yùn)行和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，確保電子銀行業(yè)務(wù)安全發(fā)展。要通過全行努力，力爭網(wǎng)上銀行交易量增長%以上，突破萬億元，企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)達(dá)到萬戶，個(gè)人網(wǎng)銀注冊客戶數(shù)達(dá)到萬戶，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬元，提升在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。
四是拓寬發(fā)展領(lǐng)域，重視產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)一步加快創(chuàng)新類業(yè)務(wù)發(fā)展。積極發(fā)展投行業(yè)務(wù)，繼續(xù)做大短期融資券承銷業(yè)務(wù)，加快發(fā)展財(cái)務(wù)顧問與咨詢業(yè)務(wù)。發(fā)揮多條線、境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，開發(fā)本外幣一體化、面向大客戶的金融服務(wù)新產(chǎn)品。通過與證券、期貨、保險(xiǎn)、信托公司密切合作，研究開發(fā)銀期證轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。利用我行地緣優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和期貨市場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，積極參與金融期貨結(jié)算業(yè)務(wù)。加強(qiáng)北京分行等境內(nèi)分行與香港分行、交通證券的合作，積極拓展境內(nèi)企業(yè)赴港IPO的主承銷業(yè)務(wù)。
(二)提升業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力。
做到創(chuàng)新活躍，就是要不斷提升業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，在市場樹立起創(chuàng)新超越的形象。年，我們要進(jìn)一步理順創(chuàng)新管理體制，完善創(chuàng)新管理機(jī)制，在切實(shí)保證系統(tǒng)安全和穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)創(chuàng)新工作，集中力量開發(fā)一批重點(diǎn)產(chǎn)品，充分發(fā)揮創(chuàng)新對經(jīng)營管理和各項(xiàng)工作的驅(qū)動(dòng)作用。
、完善創(chuàng)新體制。
一是要理順前臺部門與IT部門以及金融產(chǎn)品管理辦公室的關(guān)系。前臺業(yè)務(wù)管理部門要成為產(chǎn)品創(chuàng)新的牽頭、發(fā)起部門，承擔(dān)條線產(chǎn)品創(chuàng)新的首要責(zé)任，在市場研究、需求提出、研發(fā)組織、資源運(yùn)用、組織測試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷推廣等環(huán)節(jié)發(fā)揮主導(dǎo)作用。IT部門要進(jìn)一步增強(qiáng)客戶觀念和行長任職表態(tài)發(fā)言服務(wù)意識，做好程序開發(fā)、技術(shù)測試、運(yùn)行管理等工作，維護(hù)IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全?？傂薪鹑诋a(chǎn)品管理辦公室負(fù)責(zé)全行金融產(chǎn)品的規(guī)劃和管理，以及全行性、跨條線重大產(chǎn)品的創(chuàng)新協(xié)調(diào)工作。二是充分調(diào)動(dòng)總分行在產(chǎn)品研發(fā)中的積極性?？傂兄饕?fù)責(zé)對全行的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行整體規(guī)劃和統(tǒng)一管理。分行要在配合、支持總行開展產(chǎn)品創(chuàng)新工作的同時(shí)，搞好自身特色產(chǎn)品的開發(fā)。分行開發(fā)的特色產(chǎn)品具有推廣價(jià)值的，由總行進(jìn)行整理發(fā)布，實(shí)現(xiàn)資源共享，并對提供產(chǎn)品的分行給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)償。
、加強(qiáng)創(chuàng)新產(chǎn)品的營銷推廣、定價(jià)管理和后評估工作。
一是加大產(chǎn)品營銷推廣力度。根據(jù)產(chǎn)品的市場定位和功能特點(diǎn)，制定詳細(xì)的營銷宣傳計(jì)劃。全面培訓(xùn)產(chǎn)品經(jīng)理和銷售人員，提高銷售組織能力。安排合適的銷售渠道，開展針對性的營銷宣傳，同時(shí)加大銷售考核力度，推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)入市場、推廣應(yīng)用。二是加大產(chǎn)品定價(jià)管理力度。產(chǎn)品研發(fā)部門和產(chǎn)品定價(jià)管理部門要密切配合，根據(jù)我行發(fā)展戰(zhàn)略，分析同業(yè)競爭狀況，兼顧競爭力和綜合效益需要，進(jìn)行合理定價(jià)。三是加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新后評估工作。及時(shí)搜集信息，以市場評價(jià)和綜合效益作為衡量創(chuàng)新成果的重要依據(jù)。市場反應(yīng)良好、效益明顯的產(chǎn)品，要不斷優(yōu)化，形成系列產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品;不能滿足客戶需求、效益差的產(chǎn)品，要研究對策，努力改進(jìn);沒有改進(jìn)空間和發(fā)展?jié)摿Φ?，要適時(shí)退出。
、建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。
安排創(chuàng)新基金專項(xiàng)預(yù)算，激發(fā)研發(fā)和創(chuàng)新動(dòng)力。經(jīng)費(fèi)主要用于加大對IT建設(shè)的投入，加大對具體開發(fā)過程的支持，加強(qiáng)對產(chǎn)品創(chuàng)新人員的培訓(xùn)。有關(guān)部門要制定獎(jiǎng)勵(lì)措施和方案，鼓勵(lì)全行員工積極參與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，并對產(chǎn)品創(chuàng)新中做出突出貢獻(xiàn)的分行、部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。
年，各業(yè)務(wù)管理部門要認(rèn)真做好全年創(chuàng)新規(guī)劃，明確各階段開發(fā)重點(diǎn)。要對新興市場和國際先進(jìn)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新情況進(jìn)行前瞻性研究，瞄準(zhǔn)先進(jìn)目標(biāo)，緊盯競爭對手，發(fā)揮數(shù)據(jù)大集中和海內(nèi)外系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，加快現(xiàn)有產(chǎn)品功能整合，創(chuàng)新SHIBOR加點(diǎn)、銀期證轉(zhuǎn)賬、對私聯(lián)名快匯、非保本型“得利寶”理財(cái)產(chǎn)品、銀聯(lián)手機(jī)芯片支付等一批能夠引領(lǐng)市場的新產(chǎn)品，滿足客戶的多樣化、個(gè)性化需求，樹立“創(chuàng)新活躍銀行”的形象。
(三)提高精細(xì)化管理水平。
達(dá)到管理精細(xì)，就是要繼續(xù)提高精細(xì)化管理水平，把“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求落實(shí)到經(jīng)營管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)。年，重點(diǎn)要在流程銀行建設(shè)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)管理、績效考核、利潤和費(fèi)用管理、服務(wù)質(zhì)量管理等方面，體現(xiàn)精細(xì)化管理要求。
、加快管理整合和流程銀行建設(shè)。
圍繞提高營運(yùn)效率、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制兩大目標(biāo)，以優(yōu)化管理流程、建設(shè)集中后臺為抓手，爭取年流程銀行建設(shè)取得關(guān)鍵性突破。一是初步完成總行層面組織架構(gòu)整合。按照細(xì)分客戶的要求，整合企業(yè)與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)板塊;按照統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，統(tǒng)一規(guī)劃部署，統(tǒng)一推進(jìn)落實(shí)，統(tǒng)一檢查考評的要求，整合零售業(yè)務(wù)板塊;按照本外幣一體化運(yùn)作的要求，整合資金業(yè)務(wù)運(yùn)營體系;按照既定方案要求，盡快啟動(dòng)資產(chǎn)負(fù)債管理?xiàng)l線的機(jī)構(gòu)設(shè)立和管理運(yùn)作。二是強(qiáng)化條線管理運(yùn)作模式。加強(qiáng)營銷部門條線垂直運(yùn)作管理力度，推進(jìn)條線風(fēng)險(xiǎn)管理職能建設(shè);完善跨條線工作協(xié)調(diào)機(jī)制，主管部門要敢管敢抓，相關(guān)部門要積極配合。三是進(jìn)一步完善區(qū)域授信審批中心和地區(qū)審計(jì)部職能。區(qū)域授信審批中心要進(jìn)一步提升人員素質(zhì)，完善工作流程，提高審批效率;地區(qū)審計(jì)部要加強(qiáng)對轄區(qū)所在地省轄行的審計(jì)監(jiān)督，認(rèn)真履行總行賦予的職責(zé)。各區(qū)域授信審批中心、各地區(qū)審計(jì)部要加強(qiáng)溝通，相互合作，形成合力。四是建立中央業(yè)務(wù)處理中心的營運(yùn)模式。推進(jìn)全行會計(jì)業(yè)務(wù)的集中處理;強(qiáng)化結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的集中控制;實(shí)現(xiàn)全行參數(shù)的集中化管理;加快全行集中式放款中心、單證處理中心、電話服務(wù)中心、客戶信息管理中心、財(cái)務(wù)核算中心建設(shè)。
、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)管理和建設(shè)。
圍繞全行改革發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，通過加強(qiáng)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)施“整合一批、改造一批、新設(shè)一批”的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)調(diào)整結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)功能、提升效益、加強(qiáng)內(nèi)控的目標(biāo)。確定網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)點(diǎn)新建標(biāo)準(zhǔn)，各行要按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)劃，嚴(yán)格管理，提高機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)化管理水平和規(guī)范化建設(shè)程度。按照《交通銀行新建分行籌建指引》的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地籌建好銀川、金華、泉州、馬鞍山、鹽城等家分行，并做好年度新建分行的規(guī)劃和申報(bào)工作。采取行長就職發(fā)言稿撤并、搬遷、裝修、改建自助銀行、調(diào)劑人員相結(jié)合的方法，重點(diǎn)對存款余額低于萬元、人員不足名、營業(yè)面積小于平米低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整合。在年上半年完成首批家分行個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)改造面。按照《交通銀行新建支行籌建標(biāo)準(zhǔn)》，在重點(diǎn)優(yōu)勢行、新建分行以及經(jīng)營管理好、經(jīng)濟(jì)效益高、營運(yùn)資金成本低、現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)相對較少的分行新設(shè)一批市內(nèi)支行。實(shí)行新建機(jī)構(gòu)后評估機(jī)制，凡開業(yè)已滿兩年的新建機(jī)構(gòu)，要對照籌建方案和經(jīng)營目標(biāo)預(yù)測，評估新建機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展、目標(biāo)達(dá)成和內(nèi)部管理等情況。
、完善績效考核機(jī)制。
今年的績效考核辦法要在強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)資本激勵(lì)和約束機(jī)制的基礎(chǔ)上，突出五個(gè)變化：一是適當(dāng)提高業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)權(quán)重，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力。二是加大零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的考核力度，把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求落到實(shí)處。三是對分行考核的各項(xiàng)指標(biāo)，全部納入總行相應(yīng)管理部門的平衡記分卡實(shí)施捆綁考核，引導(dǎo)各條線、各分行在發(fā)展中形成工作合力。四是在評價(jià)不同規(guī)模分行的業(yè)績時(shí)，兼顧目標(biāo)達(dá)成率和貢獻(xiàn)度，更好地發(fā)揮正面激勵(lì)作用。五是適當(dāng)降低固定薪酬比例，改進(jìn)績效兌現(xiàn)方法，增強(qiáng)分行調(diào)控發(fā)展、實(shí)施激勵(lì)的自主性。
、加強(qiáng)利潤和費(fèi)用管理。
年完成利潤計(jì)劃的壓力很大，要通過精細(xì)的利潤核算、有效的定價(jià)管理、嚴(yán)格的費(fèi)用控制，增收節(jié)支，提升效益。各條線要緊緊抓住發(fā)展這條主線，加強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)，通過業(yè)務(wù)的增長帶動(dòng)收入的增加。完善定價(jià)管理，挖掘增收潛力。嚴(yán)格控制貸款利率下浮和負(fù)債成本上升;繼續(xù)適度擇優(yōu)發(fā)展中長期貸款業(yè)務(wù);適當(dāng)提高“全國通”等業(yè)務(wù)費(fèi)率水平;適時(shí)推出小企業(yè)授信安排費(fèi)等新項(xiàng)目。要優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置，科學(xué)合理地安排好全年?duì)I業(yè)費(fèi)用;嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，實(shí)行財(cái)務(wù)主管委派制，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)分級授權(quán)、雙線匯報(bào)和一支筆審批制度;進(jìn)一步強(qiáng)化基建管理，加強(qiáng)集中采購監(jiān)管;嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)決制止亂列、亂支、超支費(fèi)用等現(xiàn)象。
、切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
今年，要以制定并開始實(shí)施提升服務(wù)質(zhì)量三年規(guī)劃為契機(jī)，建立科學(xué)規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量管理體系，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一前臺服務(wù)人員著裝和禮儀規(guī)范。建立服務(wù)糾紛和投訴快速處理機(jī)制，在一季度研發(fā)推廣服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，納入考核體系。健全服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，在全行開展服務(wù)明星選拔活動(dòng)。加快建立全行集中式客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)集約化運(yùn)營，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
(四)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。
做到風(fēng)險(xiǎn)可控，就是要不斷改進(jìn)和完善風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體制機(jī)制建設(shè)，營造良好發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)中趨好，鞏固全行改革發(fā)展成果。年，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)各類風(fēng)險(xiǎn)管理，加大審計(jì)監(jiān)督力度，進(jìn)一步加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理和治理商業(yè)賄賂工作
、加強(qiáng)各類風(fēng)險(xiǎn)管理，提高全行資產(chǎn)質(zhì)量。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。繼續(xù)落實(shí)好-年風(fēng)險(xiǎn)管理綱要，全面總結(jié)綱要實(shí)施情況，規(guī)劃制定新三年綱要。貫徹銀監(jiān)會有關(guān)要求，力爭率先實(shí)施巴塞爾新資本協(xié)議達(dá)標(biāo)行動(dòng)。充分發(fā)揮各種監(jiān)控工具功能，降低風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的漏出率。加大對重點(diǎn)項(xiàng)目“一項(xiàng)一策”、重點(diǎn)分行“一行一策”的管理力度，落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃，控制資產(chǎn)質(zhì)量向下遷徙。以撥備考核促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，將信貸成本壓力傳導(dǎo)到各級經(jīng)營者，把全行信貸成本率控制在.%以下。繼續(xù)推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理雙線匯報(bào)機(jī)制，提升省轄行、海外行、卡中心風(fēng)險(xiǎn)管理一體化程度。
二是嚴(yán)密防范信用風(fēng)險(xiǎn)。在全行推廣應(yīng)用公司內(nèi)評法開發(fā)成果，開展零售內(nèi)評法以及評分卡建模等工作。重視宏觀調(diào)控下大企業(yè)、大集團(tuán)的集中性、關(guān)聯(lián)性風(fēng)險(xiǎn)，按照“分類管理、厘定職責(zé)、優(yōu)化流程、加強(qiáng)監(jiān)控”的原則加強(qiáng)集團(tuán)客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理。加強(qiáng)企業(yè)資金用途監(jiān)控，防止違規(guī)資金流入股市、期市、房市。加強(qiáng)對存量授信客戶的風(fēng)險(xiǎn)排查，對潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶要主動(dòng)減持退出。嚴(yán)格遵守《信貸手冊》，強(qiáng)化貸前調(diào)查和貸后監(jiān)控，切實(shí)發(fā)揮全流程管控作用。
三是進(jìn)一步加快不良資產(chǎn)處置?？傂杏嘘P(guān)部門要加強(qiáng)對重大不良資產(chǎn)項(xiàng)目的直接管理力度，組織債務(wù)人談判，制定清收計(jì)劃，解決疑難問題，監(jiān)控清收進(jìn)展。要積極穩(wěn)妥地推動(dòng)貸款重組工作，通過上收審批權(quán)限、限定重組條件、提高重組后貸款監(jiān)控頻率等方式，防范重組貸款風(fēng)險(xiǎn)。各分行要本著積極姿態(tài)，落實(shí)總行下達(dá)的清收計(jì)劃，明確不良貸款和非信貸不良資產(chǎn)清收的具體項(xiàng)目、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。總行核銷管理工作要從事后的損失認(rèn)定，向前延伸到不良資產(chǎn)清收流程中去，并加強(qiáng)已核銷資產(chǎn)的管理和清收力度。
四是健全操作風(fēng)險(xiǎn)控制體系。以會計(jì)、IT和信貸為重點(diǎn)，以放款中心、反洗錢、防欺詐為突破口，推進(jìn)操作風(fēng)險(xiǎn)因素清單管理。制訂各層面各類人員操作風(fēng)險(xiǎn)防范工作指引，明確各級責(zé)任人職責(zé)。加大現(xiàn)場檢查、專項(xiàng)自查、錄像監(jiān)控等工作力度，強(qiáng)化操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)制。完善“會計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)”、“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督系統(tǒng)”等工具，改進(jìn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)手段。
五是提升市場風(fēng)險(xiǎn)管理水平。按照《商業(yè)銀行市場風(fēng)險(xiǎn)管理指引》要求，進(jìn)一步強(qiáng)化對人民幣債券市場風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量、監(jiān)測、控制，做到債券交易賬戶的市值每日、每月評估。上半年開始，按照《國際會計(jì)準(zhǔn)則》對債券資產(chǎn)進(jìn)行四分類及核算，使我行債券分類及會計(jì)核算能夠適應(yīng)市場風(fēng)險(xiǎn)管理的要求。以央行發(fā)布SHIBOR為契機(jī)，對人民幣利率衍生產(chǎn)品的市場風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施計(jì)量、監(jiān)測與控制，逐步探索運(yùn)用衍生工具對市場風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行主動(dòng)對沖與管理。一季度完成市場風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)開發(fā)，構(gòu)建市場風(fēng)險(xiǎn)管理信息化平臺。加強(qiáng)對市場風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人員的培養(yǎng)和引進(jìn)，建立市場風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人員隊(duì)伍。
、繼續(xù)加大審計(jì)監(jiān)督力度。
堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)，進(jìn)一步完善審計(jì)體制，改進(jìn)審計(jì)技術(shù)，提升審計(jì)效能，充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督的職能作用。一是繼續(xù)加大審計(jì)監(jiān)督力度?？傂袑徲?jì)部除對經(jīng)營管理部門及業(yè)務(wù)條線、業(yè)務(wù)單元審計(jì)外，對省直分行的審計(jì)，覆蓋面要達(dá)到%以上;地區(qū)審計(jì)部對省直分行和省轄行的審計(jì)，除已列入總行當(dāng)年審計(jì)計(jì)劃外，覆蓋面達(dá)到%以上;省直分行審計(jì)部對基層營業(yè)機(jī)構(gòu)的審計(jì)，包括上級審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)項(xiàng)目在內(nèi)，覆蓋面達(dá)到%以上。二是切實(shí)抓好審計(jì)整改工作。要將內(nèi)外審監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)的所有問題納入整改范圍;改進(jìn)和完善審計(jì)整改臺賬，加強(qiáng)內(nèi)控檢查信息管道建設(shè)。三是增強(qiáng)審計(jì)威攝力。拓展審計(jì)廣度和深度，加大重大問題的移交處理力度;貫徹精細(xì)化管理要求，狠抓責(zé)任追究，從根本上遏制屢查屢犯的現(xiàn)象。
、進(jìn)一步做好案件專項(xiàng)治理和治理商業(yè)賄賂工作。
當(dāng)前，針對商業(yè)銀行的違法犯罪行為時(shí)有發(fā)生，案件查防的形勢仍然十分嚴(yán)峻。各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須牢固樹立案件專項(xiàng)治理長效機(jī)制長抓不懈的思想，扎實(shí)推進(jìn)案件專項(xiàng)治理工作和治理商業(yè)賄賂工作，確保經(jīng)營安全。一是要按照銀監(jiān)會《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的要求，強(qiáng)化依法合規(guī)意識，完善合規(guī)市分行行長年初工作會議講話部門設(shè)置，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，筑牢經(jīng)營安全的第一道防線;自覺遵守法律法規(guī)和監(jiān)管要求，加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通。二是進(jìn)一步完善、優(yōu)化、加固內(nèi)控防范體系、制度、流程和系統(tǒng)。制定基層營業(yè)機(jī)構(gòu)、一線臨柜等案件多發(fā)部位案件防范措施，切實(shí)加強(qiáng)自助服務(wù)區(qū)的安全運(yùn)行管理;完善內(nèi)控巡視等一系列行之有效的內(nèi)控管理制度，進(jìn)一步加強(qiáng)案件查防，結(jié)合治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，開展糾錯(cuò)檢查;建立成熟的案件應(yīng)對和處置機(jī)制，遇到案件既不能瞞天過海，也不要驚慌失措，要冷靜分析、沉著應(yīng)對、妥善處置。三是增強(qiáng)案件防治執(zhí)行力，真抓實(shí)干，做到制度細(xì)、措施實(shí)、信息準(zhǔn)、行動(dòng)快。四是加強(qiáng)員工教育和管理，加快反欺詐工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)。五是落實(shí)案件風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任制，完善考核機(jī)制，以激勵(lì)約束機(jī)制的完善來防范風(fēng)險(xiǎn)和案件。六是嚴(yán)肅責(zé)任追究和問責(zé)制度。抓緊出臺《交通銀行經(jīng)營管理人員問責(zé)辦法》，明確向誰問、問什么、怎么問，對各類違紀(jì)違規(guī)行為形成高壓態(tài)勢;對一些苗頭性問題做出快速反應(yīng)，運(yùn)用誡勉談話、提醒談話或打招呼等形式，防止一些苗頭性問題演變成風(fēng)險(xiǎn)和案件;提高查處違法違紀(jì)違規(guī)行為工作力度，嚴(yán)格依紀(jì)依規(guī)進(jìn)行責(zé)任追究，不能讓制度在少數(shù)不想執(zhí)行、執(zhí)行不力的人面前網(wǎng)開一面。
做好全年經(jīng)營管理工作，各級經(jīng)營管理者一定要認(rèn)真落實(shí)蔣超良董事長對今年工作的總體要求，堅(jiān)決執(zhí)行董事會提出的有關(guān)戰(zhàn)略決策，自覺接受監(jiān)事會監(jiān)督、內(nèi)審監(jiān)督和外部監(jiān)管;一定要加強(qiáng)政治理論、金融專業(yè)知識學(xué)習(xí)，適應(yīng)新形勢要求，跟上時(shí)代發(fā)展節(jié)奏;一定要按照有利于業(yè)務(wù)發(fā)展、有利于風(fēng)險(xiǎn)控制、有利于同業(yè)領(lǐng)先的要求，結(jié)合自身實(shí)際，向先進(jìn)目標(biāo)看齊，創(chuàng)造性開展工作;一定要勤政廉政，嚴(yán)于律己，以身作則，增強(qiáng)合規(guī)意識，在工作中盡職盡責(zé)，集中精力抓好經(jīng)營管理工作，減少過度應(yīng)酬;一定要真心實(shí)意地關(guān)心員工成長，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，增強(qiáng)凝聚力和向心力。
同志們，年全行經(jīng)營管理工作的任務(wù)和措施已經(jīng)明確。讓我們積極努力，勤奮工作，做好今年經(jīng)營管理的各項(xiàng)工作，以優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績向黨的十七大和我行重新組建周年獻(xiàn)上一份厚禮。謝謝大家!
銀行行長在工作會議上的講話
同志們：
分行2013年工作會議在同志們的共同努力下，經(jīng)過為期?天的緊張議程，圓滿完成了各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)，即將就要結(jié)束了。這次會議所呈現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)、緊張、奮進(jìn)、求實(shí)的特點(diǎn)，為今年各項(xiàng)工作的順利開展開了個(gè)好頭，也為大家貫注了信心和動(dòng)力。在這次會議上，***行長對2006年工作進(jìn)行了全面總結(jié)，指出了存在的問題，對2013年分行的整體發(fā)展進(jìn)行了具體安排部署，尤其對推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，改革營銷理念，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)內(nèi)控管理，落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展提出了明確要求，第一次明確提出了“做強(qiáng)分行本部，做大省轄分行”的“雙輪驅(qū)動(dòng)”策略，這對于推進(jìn)分行各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展、提升全轄區(qū)域市場競爭能力具有非常重要的指導(dǎo)意義和促進(jìn)作用。在這次會議上，還對2006年涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了隆重表彰，通過表彰必將進(jìn)一步激發(fā)全行干部員工的斗志和激情，激勵(lì)大家為全面完成2013年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。在會議討論中，各位代表暢所欲言，建言獻(xiàn)策，交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，表達(dá)了全力做好新一年工作的決心，代表和傳達(dá)了全行干部員工的心聲。這次大會開得很好，很成功。下面，我就如何貫徹落實(shí)這次會議精神講幾點(diǎn)意見：
一是統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀念。2013年，是分行機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。一方面，隨著市分行行長年初工作會議講話中國加入WTO后金融市場的對外開放，市場競爭更加劇烈;另一方面，交行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已初見成效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的競爭能力持續(xù)上升，為全面提升經(jīng)營業(yè)績打下了良好基礎(chǔ)。為此，分行各部門、各單位、各網(wǎng)點(diǎn)要深刻領(lǐng)會本次會議精神，以會議精神為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，凝聚人心，明確年度目標(biāo)任務(wù)和戰(zhàn)略發(fā)展要求，將全轄員工的思想統(tǒng)一到發(fā)展上來，遇水架橋，遇山開道，以無所畏懼的精神狀態(tài)投入到改革、創(chuàng)新、發(fā)展、增效這個(gè)總目標(biāo)中去，力爭完成和超額完成全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)任務(wù)，全面提升發(fā)展能力。客觀的說，今年的目標(biāo)任務(wù)定位高、壓力大、有難度，這更需要各部門、各單位加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高舉科學(xué)發(fā)展的偉大旗幟，善于挖掘和調(diào)動(dòng)一切有利因素，克服和消除一切困難和障礙，全面提升引導(dǎo)發(fā)展、促進(jìn)發(fā)展、保證發(fā)展的能力，圍繞總行2013年工作會議確定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)和各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，深化改革，凝聚人心，把分行全轄工作做得更好，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)推向歷史新高，從而形成“班子強(qiáng)、人心聚、工作實(shí)、業(yè)績好”的大好局面。
三是緊扣實(shí)際，務(wù)求實(shí)效，落實(shí)各項(xiàng)具體措施。學(xué)習(xí)貫徹會議精神，關(guān)鍵在抓落實(shí)。各部門、各下轄行要行長就職發(fā)言稿加強(qiáng)對會議部署任務(wù)的分析、研究，緊密結(jié)合本單位實(shí)際，制定出科學(xué)、具體、完善的工作措施，對目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化和分解，落實(shí)到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每一個(gè)崗位、每一名員工。要進(jìn)一步強(qiáng)化大營銷理念，加強(qiáng)條線間的橫向配合和協(xié)調(diào)，做到資源共享、信息共享、市場共享，尤其要抓好國際業(yè)務(wù)、個(gè)金業(yè)務(wù)、電子銀行和中間業(yè)務(wù)等戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的發(fā)展，全面提升全轄綜合競爭能力。要加強(qiáng)對目標(biāo)任務(wù)落實(shí)情況的跟蹤檢查，不斷提高整體執(zhí)行力，堅(jiān)決杜絕“忽快忽慢、忽緊忽松、忽好忽壞”現(xiàn)象的發(fā)生。
四是統(tǒng)籌兼顧，注重質(zhì)量，有效控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在加快發(fā)展的同時(shí)，必須重視經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制，防止“一擁而上，一擁而下”現(xiàn)象的發(fā)生。全轄各行要堅(jiān)決按照分行的要求，在不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)量的同時(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量和效益，本著“做大、做強(qiáng)、做優(yōu)”的目標(biāo)，加強(qiáng)經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立科學(xué)規(guī)范的內(nèi)控管理機(jī)制，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。要用活市場預(yù)警機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制和應(yīng)急防范機(jī)制“三個(gè)機(jī)制”，用足內(nèi)控管理、外部監(jiān)督和自我調(diào)控“三個(gè)手段”，提高風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理和責(zé)任管理“三個(gè)能力”，確保安全經(jīng)營。
五是整頓作風(fēng)，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。各部門、全轄各行在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，還行長任職表態(tài)發(fā)言必須注重員工隊(duì)伍建設(shè)，通過堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、自律能力和把握全局能力。要通過深化績效考核機(jī)制，激發(fā)員工的主人翁意識和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識，推行業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，客戶服務(wù)差異化、人性化，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立我行文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全方位服務(wù)的良好社會形象，有效提升我行在區(qū)域市場的服務(wù)口碑。
六是抓住機(jī)遇，順應(yīng)時(shí)勢，強(qiáng)勢打造金字招牌。2013年，既是交行重新組建20周年、上市2周年，也是交行實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年。我們要緊緊抓住這難得的機(jī)遇，順時(shí)應(yīng)勢，周密組織，通過一系列有統(tǒng)一主題、有統(tǒng)一策劃、有統(tǒng)一實(shí)施的社會宣傳活動(dòng)，全面塑造交通銀行行長年初工作會議講話稿在江蘇同業(yè)市場的優(yōu)勢品牌形象。各部門、全轄各行要以各種喜聞樂見、形式靈活的宣傳教育活動(dòng)為抓手，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，營造文化氛圍，以優(yōu)良業(yè)績?yōu)?0周年華誕獻(xiàn)禮。
同志們，目標(biāo)已經(jīng)明確，藍(lán)圖已經(jīng)繪就，我們的任務(wù)是傾盡全力，把各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成好、實(shí)現(xiàn)好、落實(shí)好。我們要以時(shí)不我待、只爭朝夕的精神，以不畏艱巨、力爭上游的決心，以科學(xué)籌劃、穩(wěn)步推進(jìn)的策略，全面提升分行的經(jīng)營管理水平，進(jìn)一步提高經(jīng)營效益，為實(shí)現(xiàn)新的跨越行長年初工作會議上的講話和騰飛而努力奮斗。
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