軟件可行性研究報告范文(2)
五、 投資估算及資金籌措
1、項目投資估算
2、資金籌措方案
3、投資使用計劃
六、 經(jīng)濟(jì)和社會效益分析
1、未來五年生產(chǎn)成本、銷售收入估算。
2、財務(wù)分析：以動態(tài)分析為主，提供財務(wù)內(nèi)部收益率、貸款償還期、投資回收期、投資利潤率和利稅率、財務(wù)凈現(xiàn)值等指標(biāo)。
3、不確定性分析：主要進(jìn)行盈虧平衡分析和敏感性分析，對項目的抗風(fēng)險能力作出判斷。
4、財務(wù)分析結(jié)論
5、社會效益分析
七、 綜合實力和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)
1、企業(yè)員工構(gòu)成(包括分工構(gòu)成和學(xué)歷構(gòu)成)
2、企業(yè)高層管理人員或項目負(fù)責(zé)人的教育背景、科技意識、市場開拓能力和經(jīng)營管理水平。
3、企業(yè)從事研究開發(fā)的人員力量、資金投入，以及企業(yè)內(nèi)部管理體系等情況。
4、企業(yè)從事該產(chǎn)品生產(chǎn)的條件、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)(包括項目實施所需的基礎(chǔ)設(shè)施及原材料的來源、供應(yīng)渠道等)。
八、 項目實施進(jìn)度計劃
九、 其它
1、環(huán)境保護(hù)措施
2、勞動保護(hù)和安全
3、必要的證明材料
(1) 特殊行業(yè)許可證(如食品、農(nóng)藥、醫(yī)藥、化肥產(chǎn)品生產(chǎn)許可證及批文);通信產(chǎn)品入網(wǎng)許可證;公共安全產(chǎn)品生產(chǎn)許可證;壓力容器生產(chǎn)許可證等。
(2) 可提供項目立項證明、高新技術(shù)企業(yè)證書、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、環(huán)保證明;產(chǎn)品訂貨意向、合同等補(bǔ)充材料。
十、 結(jié)論
軟件可行性研究報告范文3：
CRM系統(tǒng)可行性研究報告
以客戶與合同為核心的
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
軟件名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM
軟件版本：NBK-CRM-A 1.0
開發(fā)單位：寧波保稅區(qū)金軟軟件有限公司
系統(tǒng)環(huán)境：Microsoft Windows 2003/Visual Studio 2005
/SQL Server 20002010年12月
一、金軟軟件CRM系統(tǒng)背景
¾客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源
建立、保持與維護(hù)客戶關(guān)系并拓展新的業(yè)務(wù)關(guān)系是企業(yè)維系經(jīng)營的基本市場活動。根據(jù)研究表明：開發(fā)一個新客戶的費用是維持一個滿意老客戶費用的5倍。¾合同訂單及時有效執(zhí)行是提高顧客滿意度的重要指標(biāo)
合同有效執(zhí)行是滿足顧客要求的基本表現(xiàn)，是顧客滿意度測量的重要指標(biāo)，而在在維持客戶關(guān)系過程中容易出現(xiàn)“客戶微笑曲線”的現(xiàn)象。
保持客戶持續(xù)的微笑需要系統(tǒng)的管理好客戶的每一個訂單與合同。
客戶微笑曲線：起初，客戶是上帝，客戶微笑，企業(yè)自然微笑;接著，業(yè)務(wù)增多，管理繁雜，客戶被冷落因而不再微笑，企業(yè)隨之每況愈下;再后來，用心反省的企業(yè)能找回失去的客戶，將客戶重新認(rèn)定為上帝，客戶恢復(fù)微笑，企業(yè)獲得新生。
二、金軟軟件CRM 系統(tǒng)SWOT分析
Strength 優(yōu)勢Weakness 劣勢
¾首創(chuàng)以客戶與合同為核心的“雙核”¾新公司，行業(yè)知名度不高管理模型，最大限度提高顧客滿意度。¾市場營銷力量薄弱¾軟件量身訂制，滿足企業(yè)實際需求。
¾服務(wù)器模式和WEB模式兩種版本，用戶
數(shù)量不受限制，成本低。
¾完善的信息安全與服務(wù)等級管理體系。
Opportunity 機(jī)會
¾企業(yè)信息化管理的需求日益增長
¾客戶需求目前正在從通用版軟件向
定制版軟件轉(zhuǎn)變threat 威脅¾通用版行業(yè)軟件的競爭¾定制版軟件同行業(yè)的模仿與競爭
三、金軟軟件CRM系統(tǒng)設(shè)計理論基礎(chǔ)
¾一個中心、雙核管理
以顧客為中心，以提供顧客滿意度為基本宗旨;以“客戶”、“合同”作為兩個重要核心實施信息化管理
客戶管理
提高顧客滿意度
合同管理
四、金軟軟件CRM 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性分析
企業(yè)自主開發(fā)通用版行業(yè)軟件金軟軟件定制版
基準(zhǔn)價：3萬元基準(zhǔn)價：3萬元
基礎(chǔ)版研發(fā)費用：5萬元
維護(hù)費用：3萬元/年增加用戶：3千元/個增加用戶：0元/個
維護(hù)費用：1萬元/年維護(hù)費用：1萬元/年
基準(zhǔn)價：6萬元基準(zhǔn)價：6萬元
標(biāo)準(zhǔn)版研發(fā)費用：8萬元
維護(hù)費用：3萬/年增加用戶：3千元/個增加用戶：0元/個
維護(hù)費用：1萬元/年維護(hù)費用：1萬元/年
基準(zhǔn)價：10萬元基準(zhǔn)價：10萬元
精細(xì)化版研發(fā)費用：12萬元
維護(hù)費用：3萬元/年增加用戶：3千元/個增加用戶：0元/個
維護(hù)費用：1萬元/年維護(hù)費用：1萬元/年
五、金軟軟件CRM 系統(tǒng)模型
客戶管理基本信息
主要聯(lián)系人訂單詳情
合同訂單事件記錄
金軟人事管理基本信息資料文檔軟件
CRM文件管理工作經(jīng)歷
系統(tǒng)日程管理檔案資料
消息管理
系統(tǒng)管理
六、金軟軟件CRM 系統(tǒng)安全性分析
¾采用SQL數(shù)據(jù)庫，安全穩(wěn)定;
金軟軟件CRM系統(tǒng)采用SQL數(shù)據(jù)庫，具有安全穩(wěn)定、訪問快捷的特SQL server點。數(shù)據(jù)庫¾權(quán)威認(rèn)證，高度信任
金軟軟件公司內(nèi)部管理通過法國AFNOR權(quán)威機(jī)構(gòu)ISO/IEC27001信息
安全管理體系認(rèn)證，為客戶數(shù)據(jù)信息提供高等級保護(hù)。ISO/IEC27001認(rèn)證¾薄弱點報告，保駕護(hù)航
金軟軟件針對客戶的每一個項目均提供信息安全薄弱點報告，并
為客戶提供有效的信息安全管理策略。
七、金軟軟件CRM 系統(tǒng)服務(wù)等級承諾(1)
¾權(quán)威認(rèn)證，服務(wù)完善，業(yè)務(wù)連續(xù)性保障
金軟軟件公司內(nèi)部管理通過法國AFNOR權(quán)威機(jī)構(gòu)ISO/IEC20000-1
IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，建立了完善的服務(wù)規(guī)范與流程管理制度，ISO/IEC20000-1認(rèn)證確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
¾服務(wù)方式
本地化服務(wù)：受托方技術(shù)人員親臨客戶現(xiàn)場，為客戶提供本地現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)調(diào)試、優(yōu)化、培訓(xùn)、指導(dǎo)等。
遠(yuǎn)程服務(wù)：這是目前最快捷、最經(jīng)濟(jì)的一種服務(wù)方式，即利用遠(yuǎn)程桌面、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等工具，通過網(wǎng)絡(luò)對服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行升級、完善、維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間。
七、金軟軟件CRM 系統(tǒng)服務(wù)等級承諾(2)
¾響應(yīng)時間
1)5×8小時電話支持服務(wù)
每周一至周五天，每天正常上班10小時(上午8：00—下午5：00),遠(yuǎn)程電話服務(wù)。服務(wù)電話：0574-26893755(技術(shù))、0574-26893766(客服)
2)5×8小時現(xiàn)場服務(wù)
每周一至周五，對通過遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決的問題，我公司在3個有效工作日內(nèi)派技術(shù)人員上門解決。
服務(wù)電話：0574-26893755(技術(shù))、0574-26893766(客服)
¾服務(wù)目標(biāo)
對于嚴(yán)重故障修復(fù)時間遠(yuǎn)程服務(wù)解決不得超過2小時，現(xiàn)場服務(wù)不得超過3工作日;確保所有系統(tǒng)的年可用率不低于99%。
八、聯(lián)系方式
¾客服電話：0574-26893766
¾技術(shù)支持：0574-26893755
¾24小時緊急服務(wù)：139 5823 7849
¾在線支持郵箱：
在線支持QQ：811178010
¾官方網(wǎng)站：
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