国产成人v爽在线免播放观看,日韩欧美色,久久99国产精品久久99软件,亚洲综合色网站,国产欧美日韩中文久久,色99在线,亚洲伦理一区二区

學(xué)習(xí)啦>實(shí)用范文>報(bào)告總結(jié)>工作報(bào)告>

電話(huà)客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

時(shí)間: 雪錦826 分享

  電話(huà)客服是現(xiàn)在越來(lái)越多的工作崗位,隨著需求增多。下面是學(xué)習(xí)啦為大家?guī)?lái)的電話(huà)客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文,希望可以幫助大家。

  電話(huà)客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文1:

  通過(guò)這一次的實(shí)習(xí),主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的:

  一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,學(xué)會(huì)致用;

  二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí).企業(yè)不是學(xué)校,學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地,可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的,企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織,不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰,每個(gè)員工都要承受著壓力,把企業(yè)做好的.通過(guò)這一次的實(shí)習(xí),可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感.

  三、積累工作經(jīng)驗(yàn).公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的,所以公司招聘人才的時(shí)候,一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實(shí)習(xí),可以增強(qiáng)我的工作能力,增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力,增強(qiáng)做人的才干,積累經(jīng)驗(yàn).為今后的就業(yè)鋪路.

  四、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里,有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠(chéng)友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì),是需要一個(gè)過(guò)渡期.通過(guò)這次實(shí)習(xí),可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活,該如何面對(duì)工作與生活的困難,然后找出解決的方法.

  五、通過(guò)實(shí)習(xí),回校后有更加明確的目標(biāo),抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí),為以后的工作做好準(zhǔn)備.

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間:

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  四、實(shí)習(xí)單位和崗位

  五、崗位工作描述:

  我是在廣州分公司的明星客服部,我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話(huà),每天上公司給定的53KF工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)QQ客服號(hào).售前,耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用辦法,引導(dǎo)顧客購(gòu)物;售后,指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,消除顧客的疑惑及不滿(mǎn)情緒.除了上客服,還有每天提交自己拿到的訂單,打電話(huà)催顧客簽收、催快遞人員派送,偶爾還要打電話(huà)回訪顧客,看看顧客使用的情況,看他有沒(méi)有需要再繼續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何.還有一項(xiàng)工作就是接電話(huà),由于我們是官網(wǎng)直銷(xiāo),是有訂購(gòu)熱線(xiàn)的,經(jīng)常會(huì)有顧客打電話(huà)進(jìn)來(lái)咨詢(xún)我們的產(chǎn)品,我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.

  六、實(shí)習(xí)總結(jié)

  1、實(shí)習(xí)心得:

  1)沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試

  對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激勵(lì)的市場(chǎng)中,想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,況且對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè),而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的工作的.

  雖然未來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料,但是只要有信心、堅(jiān)定地走下去肯定能夠找到的.當(dāng)然,當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷,也到實(shí)地那里面試了好多家,可還是沒(méi)有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬,雖有失意,但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度,最后我找到了一份適合我的工作,而且與我的專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服.

  失敗并不可怕,可怕的是你被失敗打敗.

  2)腳踏實(shí)地,從小事做起

  萬(wàn)事開(kāi)頭難,做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事,單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,別人是不會(huì)認(rèn)同你的,相信你的.所以,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷,就可以要干大事,小事就不足為之一提的感覺(jué).必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí),請(qǐng)教別人,把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決,把一件件的事情做好.事情雖小,也要做出實(shí)效.要不,連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位,別人也不會(huì)請(qǐng)你.

  3)專(zhuān)著認(rèn)真,注重細(xì)節(jié)

  專(zhuān)著認(rèn)真,注重細(xì)節(jié),在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性.認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中.就我們這些沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生,更要做到這一點(diǎn),特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的.

  我也是因?yàn)檫@一點(diǎn),讓我受到了教訓(xùn).為什么這么說(shuō)呢?那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶(hù),他只詢(xún)問(wèn)了我?guī)讉€(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就訂購(gòu)了,留好了電話(huà)、姓名和住址給我,可當(dāng)我給我們公司的電話(huà)給他時(shí),我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼,直到那天下午那個(gè)顧客要打錢(qián)進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話(huà),第二天打電話(huà)過(guò)去我才發(fā)覺(jué),客戶(hù)非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的,也非常生氣,后來(lái)我給客戶(hù)道歉,并答應(yīng)客戶(hù)免費(fèi)送一些小禮品,也無(wú)補(bǔ)于事了.因?yàn)榭蛻?hù)認(rèn)為這事情好大因素都是我的問(wèn)題,覺(jué)得我做事情馬馬虎虎,不放心與我合作!所以,這個(gè)訂單失去了.

  通過(guò)這件事情,我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,改進(jìn)自己的工作態(tài)度.不能再像在校的時(shí)候,犯錯(cuò)還可以糾正,現(xiàn)在所做的是不能兒戲,出了差錯(cuò),就會(huì)喪失機(jī)會(huì),有關(guān)于自己本身的生存,公司的命運(yùn).也讓我明白了,做事一定要認(rèn)真.認(rèn)真的態(tài)度,可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn),比如,與客戶(hù)洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格.這些微不足道的動(dòng)作,足以讓客戶(hù)感受到你的認(rèn)真,那自然而言就愿意與你合作了.

  4)重復(fù)事情,持之以恒

  從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作,雖然是坐在辦公室里面,像個(gè)白領(lǐng)一樣,但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦,打電話(huà),在同一個(gè)地方,面對(duì)同樣的一些人,時(shí)間一長(zhǎng),你就會(huì)感覺(jué)到這樣的生活很枯燥,特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生,不習(xí)慣,這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一.其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力.任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要的是持之以恒.怎樣做到,就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè),自己給自己找一些有趣的事情做.

  就我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō),每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢,接待網(wǎng)客,核實(shí)訂單,提交訂單,接聽(tīng)電話(huà),解決售后問(wèn)題.這些的工作,時(shí)間一長(zhǎng),也會(huì)成為很枯燥的事情.我就是那樣的在工作久了以后,就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了.可是,工作可不是任你想做就做,想不做就不做的,這時(shí)候,就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力.能持之以恒的話(huà),這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn),會(huì)成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持,只能辭呈,換新環(huán)境,新工作,到頭來(lái),都是一個(gè)新人.

  電話(huà)客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文2:

  實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的時(shí)候,我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略,進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,但是總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大海”。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng),看到一張張招聘告白上的要求,我黯然傷心:一、沒(méi)履歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽子。固然有了更多的實(shí)踐,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒(méi)學(xué)會(huì)走路,那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話(huà),我的心也就穩(wěn)固下來(lái)了,終于站住腳,當(dāng)時(shí)很高興與開(kāi)心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期,交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),一個(gè)辦事行業(yè),又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的事情,希望的這篇電話(huà)客服實(shí)習(xí)報(bào)告可以給在職實(shí)習(xí)生作為參考范文。

  一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過(guò)程的了解

  電話(huà)是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,因而,做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職員相識(shí)一下打電話(huà)的一樣平常要求是很有用的。打電話(huà)的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又占用他人工夫,從而惹起他人惡感。

  客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話(huà)務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話(huà)務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話(huà),幫助用戶(hù)記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴,并給用戶(hù)復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè),重要是監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng),是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽(tīng)環(huán)境,包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話(huà)務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),整理后,舉行采編,給各組培訓(xùn)。

  二、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

  做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話(huà),與幾多位客戶(hù)相同,并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了,客戶(hù)他們有許多方面要咨詢(xún),如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響,及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品,更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)本身的產(chǎn)品。

1069003