公司前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)期作為一個(gè)公司的前臺(tái)人員,你們知道自己的實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公司前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文,歡迎閱讀。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇1
從去年開始到公司實(shí)習(xí)擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下:
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,具體如下:
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長(zhǎng)途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí),還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,比如說:
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會(huì),歡送吳同志等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn),所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,修改了主頁(yè),實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇2
上班實(shí)習(xí)三天了,感受頗多呀!
明天,終于可以休息一天啦,師傅休息,我也就跟著休息啦。
我?guī)煾祵?duì)我很好,早上剛上班時(shí)人少她就會(huì)教我辦理業(yè)務(wù),今天她安排我回家熟練用10086辦理業(yè)務(wù),說是下次再上班有辦理業(yè)務(wù)的就讓我弄。雖然用手機(jī)撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業(yè)務(wù)不是很難,但平時(shí)還是很少撥打,一說到要我給客戶辦理,還是有些不自信,畢竟這東西很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模荒苡幸稽c(diǎn)的馬虎。
說一下這幾天去移動(dòng)公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的感受吧,總的來說還是很快樂的,因?yàn)榍拜厒兌际潜任掖蟛涣藥讱q的哥哥姐姐,因?yàn)槲覀兪切聛淼?,他們都很照顧我們,說話也很風(fēng)趣幽默。
剛來第一天,人事部的姐姐把我們帶到試衣間,首先要換上移動(dòng)公司統(tǒng)一的工作服,因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)的,所以只能穿別人穿過的衣服,等試用期結(jié)束考核通過正式上崗時(shí)才會(huì)給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會(huì)不合身,不是大就是小,總算找到一套穿著看著還算可以的,就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦,除了一套藍(lán)色的制服外,里面還有白襯衫,襯衫領(lǐng)子外面還要扎個(gè)絲巾,還有一定的戴法,打結(jié)處最好把移動(dòng)公司的標(biāo)志露出來,頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花,不許畫濃妝,穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌,每個(gè)人必須配戴在前胸左上方,所有的營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一,只不過我們幾個(gè)牌上的字樣為“實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員”,呵呵。這打扮乍眼一看有點(diǎn)像空姐。
沒來之前,對(duì)移動(dòng)公司前臺(tái)具體是做什么的一點(diǎn)也不了解,因?yàn)槲液苌偃ヒ苿?dòng)大廳辦理什么業(yè)務(wù),手機(jī)卡也是在學(xué)校買的校園網(wǎng),不是很麻煩,可通過實(shí)習(xí),哎呀!這前臺(tái)的事兒可太雜啦,不但要辦理各種業(yè)務(wù),還有聽取客戶的各種疑問,有時(shí)還有接受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是強(qiáng)行的不滿行為。但這都是營(yíng)業(yè)員需要去處理的,而且態(tài)度必須和藹。移動(dòng)的業(yè)務(wù)很多,主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通,外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問題,要求營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)都了如指掌,倒背如流。今天前臺(tái)管理還給我們每個(gè)人發(fā)了一份16張的新業(yè)務(wù)介紹單,讓我們回去認(rèn)真仔細(xì)的看,上面介紹了從4月1日以來,移動(dòng)各種業(yè)務(wù)的套餐資費(fèi),這些都是我們需要掌握的。好復(fù)雜呀。
通過幾天看師傅的業(yè)務(wù)辦理,我也學(xué)會(huì)了一些東西,只要自己能記住明白一點(diǎn)的,我都會(huì)記在本子上,找沒人的時(shí)候,問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α耍瑓⒓庸ぷ鞑艃赡?,業(yè)務(wù)老熟練了,而且對(duì)每一位客戶提出的問題都會(huì)解釋得很詳細(xì)。就是有時(shí)碰上那不講理的客戶,我看著都生氣,有什么資費(fèi)不理解你也不能沖著營(yíng)業(yè)員來呀!整的跟打仗似的,呵呵。師傅告訴我,干我們這一行的就得敢說才行,不能順著客戶的意思給帶跑了,辦理了什么業(yè)務(wù)一定要查,看著事實(shí)去解釋問題,當(dāng)客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時(shí),就會(huì)啞口無言無了,再說,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),每一筆業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員都有簽字,還有營(yíng)業(yè)員的公號(hào),營(yíng)業(yè)員必須對(duì)她辦理的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的,不可能隨便給你開通什么業(yè)務(wù)。但在我們移動(dòng)手機(jī)用戶中很多人有時(shí)候會(huì)收到各種各樣莫名其妙的短信,說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務(wù),看到這樣的短信一定要到移動(dòng)大廳查詢,以免莫名的扣費(fèi),有些是您對(duì)業(yè)務(wù)不了解,有些可能存有詐騙的嫌疑,并非移動(dòng)公司擅自開通。
先說這些吧,總之,實(shí)習(xí)期是在緊張、茫然并快樂的渡過,加油!
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇3
經(jīng)過短短周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動(dòng)自掛牌起成立至今,經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì)、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這段時(shí)間中,我既辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實(shí)習(xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無從下手,茫然不知所措,但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中,我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會(huì)到:1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng),不是等工作上門,而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏,但作為實(shí)習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等,起到了一定的預(yù)期效果。
在以后的工作中,我會(huì)投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn)。
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