暑期前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

　　暑假的時(shí)候去做前臺(tái)實(shí)習(xí)了，前臺(tái)就是一個(gè)企業(yè)的門面，不知道你收獲了什么呢？那么知道實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的暑期前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文，歡迎閱讀。

　　暑期前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇1

　　一、關(guān)于公司

　　某某市歐典禮品制造有限公司是創(chuàng)源實(shí)業(yè)(香港)有限公司的下屬機(jī)構(gòu)，創(chuàng)源實(shí)業(yè)(香港)有限公司創(chuàng)立于XX年，是一家致力于向國(guó)際市場(chǎng)提供中國(guó)大陸原創(chuàng)設(shè)計(jì)生活產(chǎn)品的專業(yè)公司，公司核心業(yè)務(wù)是為遍布全球的個(gè)人消費(fèi)電子、數(shù)碼產(chǎn)品，禮品、贈(zèng)品、紀(jì)念品采購(gòu)商提供從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、到品質(zhì)控制、商務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)。

　　深圳市歐典禮品制造有限公司是由創(chuàng)源實(shí)業(yè)(香港)有限公司在深圳設(shè)立的又一家全資子公司，專業(yè)從事包括實(shí)木、陶瓷、玉石以及其它復(fù)合材料的仿古、工藝電話機(jī)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)。全力協(xié)助創(chuàng)源實(shí)業(yè)(香港)，滿足國(guó)際客戶的多樣化需求。公司已擁有一支技術(shù)力量雄厚、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，擁有從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、整機(jī)裝配、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)內(nèi)銷售等完整的企業(yè)架構(gòu)

　　二、實(shí)踐內(nèi)容

　　今年7月21日，我正式走進(jìn)了歐典開(kāi)始了我一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，由于我是在校生，工作時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，公司黃總讓我跟著XX學(xué)習(xí)前臺(tái)接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在XX姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我對(duì)公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解，注意把書(shū)本上學(xué)到的管理理論知識(shí)以及信息管理的相關(guān)知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。

　　跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。

　　我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作，公司業(yè)務(wù)部分三個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財(cái)務(wù)處確認(rèn)價(jià)格無(wú)誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫(kù)單、統(tǒng)計(jì)各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來(lái)賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復(fù)雜，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。

　　接電話對(duì)剛來(lái)公司的我來(lái)說(shuō)還是一大挑戰(zhàn)，一語(yǔ)氣要好，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來(lái)電人的目的、找的是那個(gè)部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。

　　要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個(gè)人，以及他們的職位，工作范圍。要想問(wèn)清楚來(lái)電人信息就應(yīng)該學(xué)會(huì)用尊敬的用語(yǔ)，不然會(huì)顯得唐突，與不友好。客戶是直接通過(guò)前臺(tái)電話咨詢，了解一個(gè)公司的。所以公司前臺(tái)就是公司的顏面，這不僅是一個(gè)人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個(gè)公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。

　　再就是接待來(lái)賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察，知道來(lái)賓的需求。及時(shí)向公司反映問(wèn)題，最后解決問(wèn)題。

　　月底的工作特別忙，訂單會(huì)比平時(shí)多出很多，每個(gè)月公司都會(huì)給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來(lái)了還真有點(diǎn)應(yīng)付不過(guò)來(lái)，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫(kù)單上加進(jìn)去，結(jié)果客戶收到貨了，沒(méi)找到配件，打電話來(lái)質(zhì)問(wèn)我們?yōu)槭裁礇](méi)給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過(guò)去，才使得公司沒(méi)有失去一個(gè)老客戶。

　　X總沒(méi)有批評(píng)我，而是說(shuō)在公司，不管職位高低，任何崗位對(duì)公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯(cuò)，但要監(jiān)督自己爭(zhēng)取不犯錯(cuò)，守好自己的崗位。經(jīng)過(guò)那次教訓(xùn)后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對(duì)無(wú)誤才敢放心保存，打印。

　　來(lái)公司半個(gè)月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會(huì)很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn)公司也不會(huì)在有轉(zhuǎn)錯(cuò)人的尷尬情況了。在歐典，公司大力打造活躍的氣氛，沒(méi)有一點(diǎn)大公司的架子，公司里的每一個(gè)人都是平起平坐的，沒(méi)有高低貴賤，沒(méi)有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。

　　為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見(jiàn)，一片春意盎然，讓員工們?cè)谧钍孢m的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當(dāng)然也有很大提高。

　　三，實(shí)踐收益

　　這次社會(huì)實(shí)踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實(shí)力有限、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，才會(huì)知道怎么去完善。心高沒(méi)有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應(yīng)付差事，還是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn)。

　　在這短短的一個(gè)月的時(shí)間里，我能學(xué)到的并不多，但我的思想有了很大的變化，人與人之間的好感，并不是靠外貌決定的，還是來(lái)源于個(gè)人修養(yǎng)的，有內(nèi)涵的人，才會(huì)有魅力，才會(huì)被人所推從，所喜愛(ài)，不管他的容貌是否丑陋，都會(huì)給人美的享受?？偟膩?lái)說(shuō)我學(xué)到的有三個(gè)方面，用簡(jiǎn)短的三句話概括：

　　1：禮儀方面：一個(gè)人的坐姿、站姿，能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，時(shí)刻對(duì)人面帶微笑，才是談話的最好開(kāi)始，就算在電話里，也能讓人感受得到。

　　2：做事方面：一次只做一件事，才能把事情做好，不要相信你有三心二意的能力。

　　3：責(zé)任方面：不要認(rèn)為你做錯(cuò)了事不可怕，改過(guò)來(lái)了就沒(méi)什么了，可能會(huì)應(yīng)為你的一個(gè)失誤，所有人的努力都白費(fèi)了，要對(duì)自己的失誤負(fù)責(zé)。

　　暑期前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇2

　　實(shí)踐單位: 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行XX分行 實(shí)踐時(shí)間: 20XX-X-X至20XX-X-X 實(shí)踐內(nèi)容: 前臺(tái)營(yíng)業(yè)

　　實(shí)踐目的: 通過(guò)實(shí)習(xí)了解辦理銀行業(yè)務(wù)的基本操作過(guò)程, 學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。

　　在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來(lái)深受學(xué)校的高度重視。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為學(xué)校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。

　　暑假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。

　　通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。

　　今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。

　　這個(gè)假期我在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廊坊分行做前臺(tái)營(yíng)業(yè)的工作，這次實(shí)踐從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。

　　下面談?wù)勎业墓ぷ鹘?jīng)歷，開(kāi)始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師后面看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作，大概看了2天，了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于銀行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非儲(chǔ)蓄銀行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等的前臺(tái)營(yíng)業(yè)工作，這也是銀行中最基礎(chǔ)的工作。

　　在幾十天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)以下幾個(gè)方面的業(yè)務(wù)接觸較多：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。舉幾個(gè)例子吧。

　　儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

　　儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。

　　信用卡業(yè)務(wù)

　　信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。

　　而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。

　　信貸業(yè)務(wù)