最新服務(wù)業(yè)實(shí)習(xí)報告范文(2)
最新服務(wù)業(yè)實(shí)習(xí)報告范文
)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;。
(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);
(9)管理處各種費(fèi)用的收取。
二.實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題
回顧實(shí)習(xí)生活,在實(shí)習(xí)的過程中,既學(xué)到了好多知識,也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題:
1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于中平能化物業(yè)服務(wù)中心是由原平煤生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的,大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識,但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)不到,和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài),客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠,不知道服務(wù)禮儀禮節(jié),也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客,有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化,導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一,有些是懂法律法規(guī)知識,卻無物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn);對設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握,處理業(yè)戶的問題時不知如何下手,效率低下??头藛T技能不全、不精,缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥,如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識,這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。
大學(xué)生服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)報告范文
20xx年7月23日—8月6日我們**工業(yè)大學(xué)管理與社會科學(xué)學(xué)院20名同學(xué)有幸參加了**行政服務(wù)中心的暑期實(shí)習(xí)活動。通過10多天的實(shí)踐活動,我學(xué)到了許多在學(xué)校的課本中永遠(yuǎn)也學(xué)不到的東西。此次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,終身難忘。
23日下午,行政服務(wù)中心的白主任接待了我們,首先他與我們進(jìn)行了簡短的交談,讓我們對行政中心有了一個初步的了解。接下來他給我們提出了一些簡單的要求。要求大致有5點(diǎn)。
1、要求我們盡快的實(shí)現(xiàn)自我角色與社會形象的轉(zhuǎn)變,要嚴(yán)格按照政府的要求做事。
2、要充分的展示良好的校訓(xùn)和個性的塑造,不斷提高自我修養(yǎng)、適應(yīng)環(huán)境的能力。
3、在此期間要認(rèn)真的學(xué)習(xí),深切的感悟與體會。
4、嚴(yán)格要求自己,鍛煉自己,處理好各個方面的關(guān)系,不斷的觀察與總結(jié)。
5、最后還要有一定的思考,最好是能夠提出自己的建議。由于已是下午時間,所以今天就沒有正式安排工作。回校之后,我通過網(wǎng)上等資料查詢,對**行政服務(wù)中心有了一個全面的了解。**行政服務(wù)中心前身是20xx年6月26日成立的**市行政審批服務(wù)中心。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《行政許可法》,建設(shè)勤政、高效的服務(wù)型政府,**市政府于20xx年初決定新建高標(biāo)準(zhǔn)的“一站式”辦公平臺,并更名為**市行政服務(wù)中心。
新中心于20xx年8月31日落成并正式對外辦公。行政服務(wù)中心作為**市人民政府的派出機(jī)構(gòu),主要依據(jù)《行政許可法》對進(jìn)入中心的職能部門進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理。行政服務(wù)中心共設(shè)80個服務(wù)窗口,5至7樓為綜合辦公區(qū),中心現(xiàn)有260余名工作人員。目前有43個部門254項(xiàng)行政許可事項(xiàng)在中心辦理,如市發(fā)改委、市建委、市農(nóng)委、市稅務(wù)局、市氣象局市環(huán)保局、市規(guī)劃局、港口口岸局、交通局、水務(wù)局、市工商局、市林業(yè)局、市文化局等等。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的通力配合下,市政府行政服務(wù)中心取得了顯著的成績。兩年來,進(jìn)中心的各部門共受理各類審批事項(xiàng)近83萬件,按期辦結(jié)率達(dá)到99%以上。我們同學(xué)被分配到了不同的部門,大概涉及到了十幾個相關(guān)部門,學(xué)習(xí)不同方面的知識。我被分到了市規(guī)劃局,規(guī)劃局主要負(fù)責(zé)審議城市發(fā)展戰(zhàn)略,城鎮(zhèn)體系規(guī)劃、城市總體規(guī)劃等。而我們這里屬于窗口辦公,主要包括5項(xiàng)許可:1.建設(shè)項(xiàng)目選址意見書2.修建性詳細(xì)規(guī)劃方案審查3.建設(shè)用地規(guī)劃許可證4.建設(shè)工程規(guī)劃許可證和重要工程規(guī)劃驗(yàn)收5.建筑設(shè)計(jì)方案審查。而辦公的流程大致都是由窗口辦公,然后到局里進(jìn)行審批或者研究,最后再回歸到窗口核發(fā)出去。由于我的專業(yè)是物流管理,所以工作的性質(zhì)與我的專業(yè)學(xué)習(xí)不是很掛鉤。所以每天我都是幫忙做一些簡單的工作,比如收發(fā)件的輸入與輸出,打印、填表登記、整理檔案等等工作。這里的工作環(huán)境、辦公條件很好,有空調(diào)一直供著,非常的舒服。這里的工作量并不是很多,但是通過觀察,我發(fā)現(xiàn)他們的工作是如此的嫻熟,服務(wù)的態(tài)度是如此的好。我想如果說沒有他們那么好的服務(wù)態(tài)度,行政服務(wù)中心也不會有如此好的口碑吧!
這段時間的實(shí)習(xí)使我真正的經(jīng)歷了公務(wù)員們的辦公生活,每天的工作流程基本相同,從處理簡單的文件到應(yīng)付復(fù)雜的事情,每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在這里成為一名合格的公務(wù)員或者是良好的員工需要具備很多的素質(zhì)。首先,要具有良好的溝通與交流(!)的能力。應(yīng)注意以下幾點(diǎn):一是要注意溝通中雙方的互惠和相互尊重;二是要學(xué)會站在對方的立場和觀點(diǎn)上看問題,了解對方的思想觀點(diǎn);三是要積極地在矛盾和沖突中找共同點(diǎn),提高溝通的技巧。第二,要具有非常好的耐心與責(zé)任心。第三,要具有良好的口語表達(dá)的能力。首先要敢于說,這也是練好口才的前提;其次要做到有話可說(需要廣泛的知識面),這也是練好口才的基礎(chǔ);再次是要善于說話,注意什么場合說什么話,注重語言的得體。第四,能熟練的掌握word、excel、ppt等辦公軟件。熟練掌握這些辦公軟件是進(jìn)入企事業(yè)單位的必備條件。第五,要具有處理棘手問題時隨機(jī)應(yīng)變的能力。最后,對自己的業(yè)務(wù)要相當(dāng)?shù)氖煜?,處事也?yīng)該非常的嚴(yán)謹(jǐn),不容許犯半點(diǎn)的錯誤。我想如果具備了這些素質(zhì),不論什么樣的環(huán)境或是問題出現(xiàn)了,都會迎刃而解的。通過這段時間與這里員工的接觸,我學(xué)會了換位思考,處理問題時應(yīng)該設(shè)身處地的為別人想一想,而且不能一味的以權(quán)力壓人,有事說事,還要公事公辦。據(jù)我觀察來這里工作的人是形形色色,有素質(zhì)高的企業(yè)老板,也有素質(zhì)不是很高的小市民。面對這些不同人群,工作人員只有耐心細(xì)致的為其服務(wù),而絕非會用有色眼睛看人,以確保來到這里的人都能滿意而歸。這里的一位姐姐跟我說,在這里工作也得有相當(dāng)?shù)某惺苣芰?,因?yàn)橛械牟块T之前就遇到過一些尷尬的局面,例如遇到一個窗口前來咨詢的人蠻不講理,你不能同時對他動粗,否則不僅影響不好,對事情的解決也不會起到什么作用。剛開始幾天的工作感覺不是很充實(shí),可能是因?yàn)闆]有馬上進(jìn)入角色的原因吧!后來這里的劉主任來了,他詢問了一下我的情況,問我在這里累不累,我跟他說在這里就是覺得沒有事情做,劉主任給我意見,給我講述了我在這里可以學(xué)到的東西,他讓我把那個小本子的內(nèi)容好好的看一看,了解一下在這里辦公的部門的基本情況,工作的業(yè)務(wù)范圍等等。他說如果把這些都記住了,那么對政府的基本辦公范圍程序等就會有一個差不多的了解,聽后我也覺得說的很有道理。因?yàn)橐院蟛还苁悄膫€企業(yè),都要涉及到到政府窗口審批申報這一環(huán)節(jié)。所以很有必要進(jìn)行了解。于是我通過了新的一輪學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)似乎真的有所幫助,有了初步的了解。我感覺在這里不一定需要把知識掌握的多么多么的熟練,但是最起碼,對于這個方面的領(lǐng)域或多或少有了初步的認(rèn)識了。后來的一段時間的工作,使我學(xué)會了主動。最后我總結(jié)出,作為一個實(shí)習(xí)生來到一個公司,往往公司不會把重要的工作交給我們做。這個時候需要我們實(shí)習(xí)生做的就是,認(rèn)真主動。主動的尋找事情做,就算是真的沒有工作做的話也可以看別人怎么做,多觀察也會有很多的收獲。多動腦思考,對于自己各個方面的發(fā)展都是有好處的。通過10天的工作學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)政府工作的各個發(fā)面都是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,但是同時也存在一定的不完善的地方,但這同時可能也反應(yīng)了社會的一些現(xiàn)實(shí)吧!
十天的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了,在離開行政服務(wù)中心的時候,我非常的不舍得。作為一名在校大學(xué)生,馬上要進(jìn)入大三的學(xué)習(xí)生活中,我非常珍惜這次來之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會,通過這次實(shí)習(xí),我覺得自己成熟了很多,懂得了許多做人與做事的道理,也看到了自己身上的不足,從而更加明確了以后奮斗的目標(biāo)與前進(jìn)的動力。縱使現(xiàn)在社會紛繁復(fù)雜,競爭激烈,我也不會氣餒,我相信有夢想就會有希望,通過我自己的努力在不久的將來我定會乘風(fēng)破浪,在屬于自己的領(lǐng)域創(chuàng)造一片廣闊的藍(lán)天!我想既然選擇了遠(yuǎn)方就要風(fēng)雨兼程!
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