電力集團(tuán)公司工作報告(3)
電力集團(tuán)公司工作報告篇3
20xx年是“十二五”發(fā)展的開局之年，也是電力供需形勢復(fù)雜，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。今年的營銷工作會是在南方電網(wǎng)公司推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下召開的一次重要會議。會議的主要任務(wù)是，認(rèn)真貫徹南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司20xx年工作會及我局20xx年年度工作會暨首屆五次職工代表大會精神，認(rèn)真總結(jié)20xx年市場營銷工作，全面安排部署20xx年工作。
第一部分 20xx年工作回顧
20xx年，是我國西部大開發(fā)戰(zhàn)略實施10周年，也是國家“十一五”規(guī)劃的收官之年。這年里，遵照南方電網(wǎng)公司趙建國董事長提出的“服務(wù)好、管理好、形象好”要求，我局牢固樹立以“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，市場重心向“保供應(yīng)、穩(wěn)增長、促發(fā)展、添綠色”轉(zhuǎn)變;抓基礎(chǔ)，上平臺，以“創(chuàng)建國內(nèi)先進(jìn)水平供電局”為主線，整合完善營銷技術(shù)支持手段，以營銷自動化、信息化等科技管理能力提升服務(wù)管理水平，全面并超額完成了20xx年各項營銷任務(wù)。
一、主要指標(biāo)完成情況
——供電量222.76億千瓦時，比20xx年同期增加18.08億千瓦時，增長8.84%。
——售電量212.92億千瓦時，比20xx年同期增加16.17億千瓦時，增長8.22%;完成年度計劃的103.46%;
——線損率4.42%，比20xx年同期升高0.54個百分點，比省公司下達(dá)指標(biāo)降低0.08個百分點;
——售電平均單價累計完成507.01元/千千瓦時，比20xx年同期提高44.93元/千千瓦時;
——全口徑累計完成應(yīng)收電費余額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬元)
——95598客戶服務(wù)系統(tǒng)接入客戶呼叫總量94.6934萬次，其中人工量56.5021萬次?？蛻魸M意率99.32%，投訴及時辦結(jié)率100%。
——全局運行總戶數(shù)156.8107萬戶。新增戶數(shù)8.7820萬戶，新增容量77.4354萬千伏安。
二、20xx年營銷工作完成情況
(一)強化需求側(cè)管理，全力做好電力供應(yīng)
年初電力短缺時，積極推行錯峰用電，有效利用夜間低谷電量，保證電力有序供應(yīng)。初春旱情嚴(yán)重時，早反應(yīng)、早行動，開辟“抗旱用電綠色通道”，設(shè)立專人優(yōu)先辦理農(nóng)村抽水和人畜飲水用電，共完成380項抗旱用電項目，解決了旱區(qū)30.34萬人飲水及7.17萬畝農(nóng)作物的灌溉問題。入汛以后，及時調(diào)整營銷策略，實施存量大客戶運行情況動態(tài)管理和豐枯電價工作，全力開拓存量負(fù)荷和新增負(fù)荷，使25.32萬千瓦鐵合金、黃磷和工業(yè)硅等大工業(yè)存量負(fù)荷投入生產(chǎn)，日增電量500萬千瓦時。為完成貴州省經(jīng)信委和貴州省三電辦下達(dá)的節(jié)能減排任務(wù)，9月17日開始實行有序計劃用電。認(rèn)真落實貴州電網(wǎng)公司工作要求，加強與地方政府的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照電量分配方案執(zhí)行有序計劃用電。目前已對政府要求淘汰的11家落后產(chǎn)能企業(yè)全部停止供電，對政府甄別的5家節(jié)能減排橙色二級預(yù)警停產(chǎn)整頓企業(yè)全部停止供電;對我局第一批執(zhí)行懲罰性電價的18家企業(yè)中(其中1戶未在我局立戶)的17家征收懲罰性電價全部到位;對貴陽市政府和黔南州政府確定的15家自行關(guān)停、限產(chǎn)企業(yè)，8家已停止生產(chǎn)，另外在生產(chǎn)的7家企業(yè)，其中5家生產(chǎn)能力已限制在60%左右，2家限制在10%以內(nèi)。
在我局用電結(jié)構(gòu)中，大工業(yè)用電量約占74.11%，由于大工業(yè)所占比重較大，20xx年電力供需形勢錯綜復(fù)雜局面以及國家節(jié)能減排力度的加大，對我局負(fù)荷管理工作提出了更高要求。我局制定了《貴陽供電局短期電力市場分析與預(yù)測工作管理細(xì)則》，按季度發(fā)布《貴陽供電局電力市場分析與預(yù)測工作情況簡報》，對各分(縣)局月、年度分析預(yù)測報告進(jìn)行綜合評價。密切關(guān)注電力供需動態(tài)變化，加強對經(jīng)濟(jì)運行態(tài)勢和主要行業(yè)生產(chǎn)的跟蹤分析，拓寬信息收集渠道，建立233家工業(yè)企業(yè)信息檔案。進(jìn)一步完善日跟蹤、周分析、月報告制度，認(rèn)真編制《貴陽供電局供用電情況周分析簡報》(52期)、《貴陽供電局營銷月報》(12期)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，加強電費回收工作，確保企業(yè)經(jīng)營成果
高度重視國家發(fā)改委、國家工信部等六部委組織的全國電力價格大檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價管理，認(rèn)真清理供電范圍內(nèi)高能耗企業(yè)電價執(zhí)行情況及差別電價執(zhí)行情況，積極配合國家電價檢查組在我局的督察指導(dǎo)。根據(jù)工信部公布18個工業(yè)行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)名單，按文件精神追補懲罰性電費。截止12月，發(fā)生懲罰性電費188.57萬元，收取懲罰性電費188.57萬元。以信息化登高為要求，全面加強抄核收基礎(chǔ)管理，認(rèn)真貫徹落實《南方電網(wǎng)公司抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》、《貴州電網(wǎng)公司抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》，推行《貴陽供電局抄核收工作規(guī)范》，嚴(yán)格抄表例日制度，加強營銷財務(wù)銷賬及時率管理，規(guī)范現(xiàn)場抄表、電費催收、欠費停電、欠費送電等服務(wù)行為。
擬定下達(dá)《貴陽供電局電費回收月考核實施細(xì)則》、《抄表工作質(zhì)量績效考核辦法》，將抄表工作質(zhì)量、電費回收任務(wù)按指標(biāo)分解下達(dá)到分(縣)局，將抄表及時率、抄表到位率、電費回收率和工資績效相掛鉤，按月兌現(xiàn)獎勵、考核金額。高度重視95598客戶服務(wù)熱線抄表訴求、投訴，以營銷系統(tǒng)抄表執(zhí)行情況為參照，聯(lián)合稽查大隊大力治理抄表質(zhì)量問題，使客戶抄表質(zhì)量訴求和投訴均有效降低。
我局今年累計完成應(yīng)收電費余額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬元)
(三)強化責(zé)任、細(xì)化管理，深入推進(jìn)節(jié)能減排
擬定20xx年節(jié)能降損工作思路和工作計劃，召開節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組會議，在總結(jié)20xx年工作完成情況基礎(chǔ)上，布置新一輪工作。加強線損分析統(tǒng)計，增加各電壓等級分壓指標(biāo)和0.4千伏臺區(qū)綜合線損率指標(biāo)，增加25日供售電量對時抄表的分區(qū)、分壓統(tǒng)計，便于更清晰掌握各電壓等級線損完成情況。修訂《20xx年線損四分管理工作獎懲辦法》，深入清鎮(zhèn)、城北等7個分、縣局梳理線損率在20%以上的10千伏公用線路和臺區(qū)，認(rèn)真制定降損舉措。利用縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)契機(jī)，加強節(jié)能管理培訓(xùn)、線損與節(jié)能模塊培訓(xùn)。對20xx年開展義診的四個大客戶，邀請專業(yè)的科技咨詢公司對其節(jié)能評估報告進(jìn)行完善，制定更詳細(xì)、適宜的節(jié)能方案，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益測算、分析。
大力推進(jìn)綠色電網(wǎng)建設(shè)，成立電動汽車工作小組，組織相關(guān)人員到深圳、廣州、鄭州等電動汽車研發(fā)工作的先進(jìn)城市學(xué)習(xí)取經(jīng)，吸收多方面建設(shè)經(jīng)驗。目前已完成電動汽車充電站樁初步方案擬定和盛市相關(guān)部門的匯報，即將正式啟動。組織推進(jìn)綠色行動，組織15個分縣局每月定期開展節(jié)能宣傳，加強節(jié)油、節(jié)電管理，向全局職工發(fā)放“辦公節(jié)能溫馨提示卡”。舉辦“綠色電力，情系萬家”節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動，印制4萬余冊節(jié)能低碳宣傳資料，為客戶提供更多節(jié)能低碳小常識。充分利用紀(jì)念塔節(jié)能產(chǎn)品展示中心對外宣傳功能，向廣大客戶展示節(jié)能減排案例和低碳經(jīng)濟(jì)的好處。截止到目前，紀(jì)念塔節(jié)能展示中心已迎來各類參觀者1萬余人，今年還被中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會授予“全國科普教育基地”稱號，成為全國電力行業(yè)首家獲得該稱號的單位。
(四)推進(jìn)營銷信息化、自動化建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平
以貴州電網(wǎng)公司在“十一五”末期信息化水平達(dá)到A級的“登高計劃”為指導(dǎo)，加強營銷信息化建設(shè)。按照信息化水平達(dá)A級工作要求，擬定了營銷信息化達(dá)標(biāo)方案，大力推進(jìn)營銷信息化和自動化建設(shè)工作，如期完成營銷信息系統(tǒng)升級改造工作，各業(yè)務(wù)模塊運行基本正常。開展?fàn)I銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量清查，清理不合格數(shù)據(jù)字段13萬個，并在新營銷系統(tǒng)中加強了數(shù)據(jù)錄入規(guī)范化工作。實現(xiàn)了紅外智能抄表功能，完成了PDA設(shè)備紅外接口模塊返廠改造，并在城南、城北和金陽分局開始試用，大大提高了抄表準(zhǔn)確率和到位率。
做好重點營銷項目建設(shè)，完成好營銷專項檢修、技改計劃。電能表購置，低壓集抄和負(fù)控裝置安裝，100戶高壓客戶計量裝置改造，92個新增聯(lián)絡(luò)點計量裝置安裝、66套變電站電能量系統(tǒng)終端輪換、營業(yè)廳圖像監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容、電力客戶現(xiàn)場服務(wù)掌上營銷信息系統(tǒng)推廣以及紀(jì)念塔節(jié)能展示大廳改造及設(shè)計(增加節(jié)能展示產(chǎn)品)等兩批營銷專項檢修、技改計劃在年內(nèi)順利完成了施工和結(jié)算。
(五)深化服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步增強企業(yè)核心競爭力
我局依托管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方法和新手段，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，收到了顯著成效，樹立了良好的企業(yè)形象，為我局可持續(xù)發(fā)展提供了重要保證。
(1)縮短業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
簡化辦電流程，實行客戶工程經(jīng)理制，建立業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度跟蹤表，全過程監(jiān)控報裝到送電的中間流程。對重點項目實行專人專責(zé)制，對施工工期進(jìn)行倒排，積極為客戶受電工程建設(shè)提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢。
加強業(yè)擴(kuò)超時和業(yè)擴(kuò)檔案系統(tǒng)流轉(zhuǎn)管理，修編《貴陽供電局業(yè)擴(kuò)工作時限考核規(guī)定》，借助營銷監(jiān)控指揮中心，督促業(yè)擴(kuò)流程。20xx年1—12月，我局高壓用電報裝完成(1221)項，高壓單電源客戶平均時限21個工作日，同比縮短10.1%，高壓雙電源客戶平均時限32個工作日，同比縮短11%;低壓用電報裝完成(6542)項，平均時限6個工作日，與去年持平;一般居民客戶用電報裝完成(80057)項，平均時限2個工作日，與去年持平。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，切實保障用戶合法權(quán)益
修編《貴陽供電局業(yè)擴(kuò)報裝工作管理辦法》、《貴陽供電局業(yè)擴(kuò)報裝時限考核規(guī)定》、《客戶工程經(jīng)理管理辦法》等規(guī)章制度，從制度上保證“三不指定”順利執(zhí)行。加強干部員工依法經(jīng)營教育，組織服務(wù)窗口員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電監(jiān)管辦法》、《電力監(jiān)管條例》，制定“三指定”專項治理工作方案，大力開展用戶受電工程“三指定”專項治理工作。高度重視客戶工程管理，發(fā)揮“客戶經(jīng)理制”和“一站式”服務(wù)功效，客戶經(jīng)理必須對用戶報裝到裝表接電，形成抄卡等全過程全權(quán)負(fù)責(zé)。對受電工程各環(huán)節(jié)暴露出的問題嚴(yán)格進(jìn)行整改。
推行客戶檔案標(biāo)準(zhǔn)化，擬定統(tǒng)一的客戶檔案標(biāo)準(zhǔn)清單、供用電合同樣本、客戶指南、客戶一次性告知書，使客戶檔案管理更加規(guī)范化。認(rèn)真落實國家電監(jiān)會《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》(電監(jiān)會28號令)有關(guān)要求，不折不扣執(zhí)行南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司《業(yè)擴(kuò)報裝工作管理辦法》規(guī)定，堅決維護(hù)供電市場秩序。
(3)充實窗口人員，提高服務(wù)質(zhì)量
為使95598熱線服務(wù)更加規(guī)范和高效，20xx年底我局面對社會公開招聘了13名大專以上文化的新員工，并進(jìn)行理論和實際培訓(xùn)及考核，修編了《95598崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)》、《95598服務(wù)質(zhì)量考核辦法》等制度，并加強對工作人員的考評，使95598展現(xiàn)出嶄新的精神面貌，電話接通率得到大幅度提高，由20xx年全年的43.37%上升至20xx年全年的70.12%。20xx年1—12月，95598服務(wù)熱線共呼入電話94.6934萬門次，同比下降20.72%;客戶回訪率99.98%，滿意率99.32%，同比上升2.75%。
(4)進(jìn)一步拓寬交費渠道，開通短信催費平臺，方便客戶輕松交費
為更加便捷居民客戶交費，進(jìn)一步拓寬交費覆蓋面，于全省首家推出電力短信催費平臺。針對農(nóng)村客戶開發(fā)小面額電費充值卡，加大“電費一本清”業(yè)務(wù)的推廣力度，在243個郵政代收點、48個小賣部、居民小區(qū)先后設(shè)立了電費POS機(jī)收費點，利用移動POS機(jī)進(jìn)行收費、催費等，減少催費的環(huán)節(jié)。在紀(jì)念塔客戶中心、城南客戶服務(wù)中心客戶啟用自助交費終端，客戶自助交費終端也將逐步在其他營業(yè)廳進(jìn)行安裝。1-12月電費充值卡售出38.9834萬張、金額6737.5990萬元;電費POS機(jī)交易筆數(shù)72.8526萬筆，金額9277.83萬元。
(5)員工心理援助，關(guān)愛職工成長
我局在全省首次引入“EAP”員工心理援助模式，通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等心理相關(guān)服務(wù)，提升員工心理素質(zhì)，解決員工在社會、職嘗心理、健康等方面問題。目前，已完成了全局營銷一線員工心理普查，印制EAP“愛心卡”，舉辦95598客戶人際溝通專題講座、“修煉領(lǐng)導(dǎo)情商，讓員工快樂工作”培訓(xùn)班等大型培訓(xùn)15常目前，該項目已進(jìn)入第三階段，整個援助計劃將對營銷工作業(yè)績產(chǎn)生積極影響。
第二部分 營銷工作亮點
一、南方電網(wǎng)公司試點籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心正式啟用
作為南方電網(wǎng)公司試點籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心，也是南方電網(wǎng)公司“十一五”營銷技術(shù)進(jìn)步重點項目，我局的營銷監(jiān)控指揮中心自20xx年12月28日試建成投運以來就受到各方的廣泛關(guān)注。該中心實現(xiàn)了對整個電力營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，以客戶需求為觸發(fā)，以營銷事件為監(jiān)控對象，通過指揮中心的監(jiān)控和指揮使各有關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)聯(lián)動運作，達(dá)到高效、優(yōu)質(zhì)地滿足客戶用電需求的目的。營銷監(jiān)控指揮中心主要工作是對負(fù)荷電量、線損管理、電費抄核收、窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝、客戶停電等主要營銷服務(wù)工作進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)控，并對營銷緊急事件進(jìn)行快速響應(yīng)和應(yīng)急處置。運行11個月以來，營銷監(jiān)控指揮中心的工作已初見成效——發(fā)現(xiàn)近15起分縣局關(guān)口負(fù)荷采集數(shù)據(jù)異常情況并及時督促修正;對配變監(jiān)測儀不在線情況及配變低壓側(cè)電壓合格率進(jìn)行監(jiān)控并每日報告;發(fā)現(xiàn)200余起電價異常波動情況并督促相關(guān)分縣局查實整改;監(jiān)督處理業(yè)擴(kuò)超時2117起、使業(yè)擴(kuò)超時現(xiàn)象得到了很大的改觀;向公眾發(fā)布停電通告67次、停電線路703條次，并監(jiān)控各分局計劃停電1181項;跨區(qū)調(diào)配應(yīng)急發(fā)電車28臺次，實現(xiàn)了全局應(yīng)急保電工作的綜合協(xié)調(diào)指揮。20xx年4月20日，營銷監(jiān)控指揮中心建設(shè)項目順利通過了南方電網(wǎng)專家組的鑒定，并獲得了“整體處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，應(yīng)用成果填補國內(nèi)空白”的高度評價。此外，營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)還以其建設(shè)理念的先進(jìn)性和軟件技術(shù)的創(chuàng)新性獲得貴州電網(wǎng)公司20xx年科技進(jìn)步成果一等獎。
二、強化管理，努力減少客戶停電時間
20xx年1-12月，我局客戶平均停電時間為26.64小時/戶(計入外部影響)，同比降低26.83小時/戶;客戶平均停電次數(shù)5.27次/戶(計入外部影響)，同比減少5.82次/戶;造成供電量減少2512萬千瓦時，同比增加1199萬千瓦時，管理成效顯著。20xx年我局將客戶停電管理工作和電量指標(biāo)相結(jié)合，將電量指標(biāo)層層細(xì)分，建立多層責(zé)任掛靠制度。公布客戶停電管理開展情況，對影響2000戶以上的停電工作要求做出書面說明并作出下一步具體措施。對預(yù)安排停電事件提出：能轉(zhuǎn)供的必須要轉(zhuǎn)供，不能轉(zhuǎn)供的需說明原因，盡可能減少客戶停電時間。啟動以減少客戶停電為中心的檢修流程優(yōu)化項目，梳理內(nèi)部工作流程，建立科學(xué)的檢修管理工作機(jī)制，提高設(shè)備綜合檢修水平。嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對重復(fù)停電、超時送電等進(jìn)行嚴(yán)肅處理。加強配網(wǎng)設(shè)備帶電作業(yè)檢修，強化客戶受電工程帶電作業(yè)接電管理，對客戶受電工程，從報裝環(huán)節(jié)開始就為帶電作業(yè)接電落實可行性，具備帶電作業(yè)條件的，盡量采取帶電作業(yè)接電方式。加大客戶停電管理信息系統(tǒng)開發(fā)，和東軟公司聯(lián)合，將該系統(tǒng)作為電力營銷系統(tǒng)子模塊，在今年2月份正式投入使用。
三、積極籌備開展“綠色電力，情系萬家”節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動和年末“亞運圣火映中國 南網(wǎng)深情惠萬家”真情回饋活動
為積極響應(yīng)國家節(jié)能減排政策，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、讓更多的客戶體驗到節(jié)能效益和低碳生活帶來的樂趣，貴陽供電局及各分、縣局共同開展了以“綠色電力，情系萬家”為主題的節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動。活動當(dāng)日正值節(jié)能宣傳周，以分管局長為組長的活動小組分設(shè)16個點，在6月27日當(dāng)日活動全部啟動。當(dāng)日，我局印制了4萬多冊節(jié)能低碳的宣傳資料，1.3萬份客戶意見調(diào)查表，就客戶的節(jié)能節(jié)電習(xí)慣、交納電費習(xí)慣進(jìn)行了解，同時向客戶介紹更多的節(jié)能低碳小常識，節(jié)能節(jié)電方法，讓客戶真正體驗節(jié)能給生活帶來的實惠。
12月13日—12月17日，為了回饋廣大客戶，讓大家輕松體驗“電費充值卡”、“電費POS機(jī)”、銀行代扣等多種交費方式帶來的便捷，我局又在供電區(qū)域內(nèi)開展了“亞運圣火映中國 南網(wǎng)深情惠萬家”真情回饋活動?；顒悠陂g我局隨機(jī)抽取6000多名優(yōu)質(zhì)居民用戶及900名優(yōu)質(zhì)小區(qū)物業(yè)的管理人員，由抄表員將回饋禮物送到用戶家中和優(yōu)質(zhì)小區(qū)物管手中，受到廣大電力客戶的一致歡迎和好評?；顒又校揖挚偣舶l(fā)放了19800多分禮品，累計銷售充值卡703.60萬元，比全年月平均銷售值增長了43.24%，使用電費POS機(jī)18726筆。
四、 紀(jì)念塔客戶服務(wù)中心獲我省首家“中國南方電網(wǎng)公司A類營業(yè)廳”稱號
根據(jù)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于開展供電營業(yè)廳分類達(dá)標(biāo)考評的通知》和《中國南方電網(wǎng)公司A類供電營業(yè)廳達(dá)標(biāo)評價實施方案》要求，貴陽供電局積極開展供電營業(yè)廳達(dá)標(biāo)工作，嚴(yán)格對照南方電網(wǎng)公司頒布的《供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)實際工作情況對所屬營業(yè)廳進(jìn)行了分類，以達(dá)標(biāo)工作為契機(jī)，進(jìn)一步完善各營業(yè)廳的軟硬件設(shè)施，努力提升服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌，不斷完善供電營業(yè)廳建設(shè)。20xx年10月21日，紀(jì)念塔客戶服務(wù)中心接受了南方電網(wǎng)公司A類供電營業(yè)廳的評審檢查，專家組通過聽取匯報、現(xiàn)場檢查、打分評比，一致通過紀(jì)念塔客戶服務(wù)中心符合A類供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)，這是我省首家獲得“中國南方電網(wǎng)公司A類營業(yè)廳”稱號的供電營業(yè)廳。
第三部分 存在的主要問題和不足
(1)低壓居民遠(yuǎn)集抄系統(tǒng)還需加快建設(shè)，覆蓋率有待進(jìn)一步提高。
20xx年，我局已實現(xiàn)全局165座35kV及以上變電站電能量數(shù)據(jù)采集，采集的計量點數(shù)量為2542個，覆蓋率達(dá)到100%;需求側(cè)系統(tǒng)建于2006年，已接入TTU、負(fù)控、防竊電、聯(lián)絡(luò)開關(guān)等終端共計12342臺;其中100kVA及以上大客戶終端覆蓋率達(dá)100%(沒有接入系統(tǒng));公用配變覆蓋率達(dá)74%。
按貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排，我局低壓居民集抄建設(shè)只進(jìn)行了終端建設(shè)，沒有建設(shè)主站，現(xiàn)已經(jīng)有23萬戶投入運行，主要分布在金陽、小河、城南、城北這四個主城區(qū)，全局低壓集抄覆蓋率達(dá)15%(其中金陽、小河超過60%)。今年，貴州電網(wǎng)公司將統(tǒng)一安排，進(jìn)行計量自動化系統(tǒng)整合，完成電能量采集(廠、站)、大客戶、公變、集抄統(tǒng)一主站平臺，我局也將繼續(xù)投建6萬戶低壓集抄工作，完成20%的覆蓋率。
(2)年初應(yīng)收電費余額占貴州電網(wǎng)公司余額56%，來年舊欠電費回收壓力大。
由于歷史原因，貴陽供電局歷史陳欠余額較大，占貴州電網(wǎng)公司總余額的56%，遵照南方電網(wǎng)公司新發(fā)布的“營銷三大考核指標(biāo)”要求，陳欠電費回收率達(dá)到分別達(dá)到1年以內(nèi)電費余額的60%，2-3年電費余額的40%，及3年以上電費余額的10%才能完成回收任務(wù)，從我局目前的電費余額構(gòu)成來說，完成該項任務(wù)非常艱巨。
(3)實行階梯電價政策對供電企業(yè)的表計計量管理和營銷管理工作提出更高要求。
階梯電價對抄核收管理特別是抄表一定要及時、準(zhǔn)確才能確?？蛻粼码娰M的準(zhǔn)確計算。對于機(jī)械表計量、人工抄表的現(xiàn)狀，急需快速實現(xiàn)遠(yuǎn)集抄抄表方式才能解決。此外，對于新裝表計和輪換表計必須在表計安裝后立即歸檔，以便及時抄表。若出現(xiàn)客戶歸檔不及時的情況，造成電量囤積，必然引起電費計算不準(zhǔn)確，引起客戶投訴。當(dāng)客戶表計出現(xiàn)故障時，對客戶在無表期間用電量的認(rèn)定還需要進(jìn)一步擬定相應(yīng)的管理辦法才能避免因電量核實不準(zhǔn)引起的糾紛。
(4)電網(wǎng)建設(shè)及延伸使客戶數(shù)量大幅增多給供電服務(wù)帶來了更大的挑戰(zhàn)。
一些深層次方面的問題逐漸暴露，無論是第三方的客戶滿意度評價、電監(jiān)會的供電服務(wù)檢查，還是內(nèi)部審計、營銷稽查，都發(fā)現(xiàn)了一些共性和比較突出的問題，給營銷管理水平和服務(wù)層次提出了更高的要求。
(5)業(yè)擴(kuò)工程部分環(huán)節(jié)還需理順。
客戶受電工程在告知客戶上，工作流程的銜接上、工程中間檢查、竣工檢驗、技術(shù)服務(wù)上等環(huán)節(jié)都需要進(jìn)一步理順，還需要相應(yīng)制定管理制度、服務(wù)制度。
第四部分 20xx年營銷工作安排
遵照南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、貴陽供電局職代會要求，20xx年我局的營銷工作重點就是把握好供用電形勢，進(jìn)一步加強基礎(chǔ)管理工作，結(jié)合創(chuàng)先進(jìn)供電企業(yè)的要求，切實完成好南方電網(wǎng)公司新提出的“三大指標(biāo)”要求。
因此，20xx年營銷工作思路就是：
以南方電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，抓裝創(chuàng)建國內(nèi)先進(jìn)供電企業(yè)”契機(jī)，圍繞“三大營銷考核指標(biāo)”，做好“一體化、保供應(yīng)、強基儲上水平”工作，進(jìn)一步提升電力營銷科技管理能力，為“十二五”發(fā)展開創(chuàng)嶄新局面。
工作目標(biāo)：
對照南方電網(wǎng)公司下發(fā)的三大考核營銷指標(biāo)(征求意見稿)：
(一)電費回收率：當(dāng)年電費回收率完成99.96%，陳欠電費母公司口徑完成4400萬元，全口徑完成4250萬元。
(二)客戶滿意度：綜合第三方滿意度測評和政府測評達(dá)到70分，爭取滿分74分。
(三)客戶年平均停電時間爭取完成24.90小時/戶，城南、城北、金陽、小河、花溪、清鎮(zhèn)、息烽平均停電時間爭取完成20.9小時/戶。
營銷三大指標(biāo)：
(一)計劃完成售電量225億千瓦時，增長5.68%。
(二)計劃完成線損率4.4%。
(三)計劃完成售電平均單價501.61元/千千瓦時。
工作重點：
(一)積極推進(jìn)南方電網(wǎng)公司一體化管理
組織學(xué)習(xí)、宣貫?zāi)戏诫娋W(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)集團(tuán)化、一體化管理，全力配合完成組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)體系和信息系統(tǒng)七個方面的統(tǒng)一、規(guī)范工作。
(二)圍繞電費回收率、客戶滿意度、客戶年平均停電時間“三大指標(biāo)”，切實踐行“以客戶為中心”的理念，提升客戶滿意度，保確保企業(yè)經(jīng)營效益。
(三)加強營銷信息化、自動化建設(shè)，朝先進(jìn)供電局管理水平靠攏
(1)繼續(xù)做好20xx年營銷專項項目實施工作，確保如期完成投建。
(2)重點做好營銷自動化系統(tǒng)主站的整合改造建設(shè)，按照南方電網(wǎng)公司關(guān)于營銷自動化系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)范，對我局已有的電能量系統(tǒng)、需求側(cè)系統(tǒng)、遠(yuǎn)集抄系統(tǒng)等進(jìn)行整合和改造，完善系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計和分析功能，提升信息系統(tǒng)對營銷業(yè)務(wù)的支撐力，使新建自動化系統(tǒng)能夠滿足我局的營銷管理和決策支持的需要。
3)做好營銷信息系統(tǒng)的日常運行管理，加大系統(tǒng)實用化管理力度，完善配套的管理規(guī)章制度。同時加強PDA掌上營銷系統(tǒng)的實用化推廣力度，使PDA在供電所的應(yīng)用實現(xiàn)全覆蓋，繼續(xù)推廣PDA智能抄表應(yīng)用。
(4)做好智能化供電小區(qū)建設(shè)項目的前期研究工作。
(5)做好電表輪換和低壓集抄建設(shè)工作，低壓集抄覆蓋率達(dá)20%。
(四)進(jìn)一步夯實營銷基礎(chǔ)化管理，提升管理水平
需求側(cè)管理方面
(1)結(jié)合各分(縣)局實際情況，提前制訂有序用電序位表及相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，做好各分(縣)局的用電負(fù)荷安排，確保20xx年售電量計劃的順利完成。
(2)加強對平衡電力市場供需矛盾的關(guān)注，依照“貴陽供電局短期電力市場分析與預(yù)測工作管理細(xì)則”，繼續(xù)做好市場預(yù)測和負(fù)荷安排。
(3)繼續(xù)安排負(fù)荷控制裝置安裝計劃，加強客戶負(fù)荷監(jiān)測度，提高負(fù)荷預(yù)測準(zhǔn)確率。
業(yè)擴(kuò)管理方面：
(1)不折不扣地執(zhí)行南網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程的管理規(guī)定，嚴(yán)肅業(yè)擴(kuò)管理，嚴(yán)把客戶工程質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好“三指定”回頭看整改落實，杜絕客戶工程“三指定”。
(2)進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)功能規(guī)范，借助營銷監(jiān)控中心平臺加強業(yè)擴(kuò)超時管理，對因我局原因造成的超時情況，根據(jù)《貴陽供電局業(yè)擴(kuò)報裝時限考核規(guī)定》納入考核。
(3)進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝審批，保證供電方案的準(zhǔn)確、公平、合理。加強供用電合同管理和客戶檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理，做好客戶工程預(yù)付電費協(xié)調(diào)工作。
(4)加強客戶受電工程進(jìn)度管理，注重中間檢查、隱蔽工程檢查工作，加強與生產(chǎn)技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào)，規(guī)范配網(wǎng)設(shè)備，為客戶受電工程入網(wǎng)安全運行打好基矗
(5)加強業(yè)擴(kuò)人員工作培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。
客戶用電安全及營銷稽查方面：
(1)整理編制局特、一級客戶安全用電檔案及與之相應(yīng)的客戶安全用電應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范局特、一級客戶用電管理。
(2)根據(jù)我局客戶用電安全的工作特點制定《貴陽供電局客戶安全用電服務(wù)管理實施細(xì)則》，針對客戶安全供電管理存在的問題提出針對性指導(dǎo)意見
(3)做好建黨__周年活動保電工作和全國少數(shù)民族運動會保電工作。
(4)做好局重要客戶(特殊客戶)年底前的安全用電檢查，完善其安全用電應(yīng)急預(yù)案。
(五)繼續(xù)做好節(jié)能降損工作，提升管理效益
(1)科學(xué)、合理測算各級線損指標(biāo)，并層層下達(dá);全面加裝計量裝置，實現(xiàn)分區(qū)、分壓、分線、分臺區(qū)線損指標(biāo)的正確統(tǒng)計。
(2)定期召開線損分析會，對線損階段工作進(jìn)行分析、總結(jié)，完善TTU的運行維護(hù)水平，對線損率20%以上的10千伏公用線路和臺區(qū)降損進(jìn)行督促和跟蹤。
(3)加強企業(yè)辦公用電、生產(chǎn)場所用電管理，全面覆蓋節(jié)能燈，采取有效措施節(jié)約辦公生產(chǎn)用電;通過相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范車輛用油，整體提高職工節(jié)能減排意識。
(4)完善線損”四分系統(tǒng)功能，通過系統(tǒng)功能完善，實現(xiàn)系統(tǒng)自動統(tǒng)計、分析和管理。
(5)選定具有代表性的大客戶，組織開展節(jié)能診斷;舉辦大客戶節(jié)能研討班，邀請國內(nèi)電氣節(jié)能方面的專家對我局供電區(qū)域內(nèi)大客戶進(jìn)行電氣節(jié)能知識培訓(xùn)，加強客戶低碳經(jīng)濟(jì)、節(jié)能環(huán)保意識。
(6)加強政府溝通，爭取盛市政府支持，有序推進(jìn)電動汽車充電站項目。
(7)做好縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)線損與節(jié)能管理、購電管理兩個模塊的幫扶工作。
(8)推動綠色行動深入開展，組織開展節(jié)能減排上街、入校、進(jìn)社區(qū)的宣傳活動，發(fā)放大量電器節(jié)能宣傳資料、節(jié)能產(chǎn)品，提高全民節(jié)能環(huán)保意識。
(9)按“十二五”節(jié)能減排規(guī)劃及電網(wǎng)規(guī)劃安排，積極實施相關(guān)項目，有序開展技術(shù)降損工作，并完成項目節(jié)能經(jīng)濟(jì)效益分析。
(六)加強營銷監(jiān)控指揮中心建設(shè)，進(jìn)一步實現(xiàn)營銷服務(wù)工作的可控、在控
(1)切實開展好營銷監(jiān)控指揮的各項工作，充分挖掘營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)潛能，圍繞營銷服務(wù)工作核心目標(biāo)提高監(jiān)控水平。
(2)協(xié)助市場營銷部建立有關(guān)規(guī)章制度和考核辦法以杜絕營銷異常事件屢禁不止的現(xiàn)象。
(3)根據(jù)省網(wǎng)公司進(jìn)度安排開展好營銷監(jiān)控指揮中心二期建設(shè)，重點是營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)軟件功能的完善和擴(kuò)展，特別是加強停電監(jiān)控功能開發(fā)。
(4)完善營銷監(jiān)控指揮中心內(nèi)部管理，結(jié)合實際工作修編和完善各項規(guī)章制度，不斷提高中心工作水平。
(七)以“創(chuàng)先進(jìn)供電局”為載體，全面構(gòu)建科學(xué)管理體系
(1)建立以“提高電費回收水平、提高客戶評價滿意度、縮短客戶停電時間”為核心的指標(biāo)體系，量化與國內(nèi)先進(jìn)水平的差距并努力向其靠攏。
(2)采取同業(yè)對標(biāo)方式，向先進(jìn)供電局學(xué)習(xí)，以指標(biāo)指導(dǎo)“創(chuàng)先”工作開展。
(3)按照“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的要求，將梳理和優(yōu)化后的營銷服務(wù)各項工作流程逐步固化到營銷管理信息系統(tǒng)中，以提高營銷服務(wù)管理規(guī)范化水平;
(4)引入“服務(wù)型、協(xié)同型、創(chuàng)新型、安全型、敬業(yè)型”，“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、信息化”為內(nèi)容的“五型四化”創(chuàng)先班組管理模式，把創(chuàng)先內(nèi)容全面落實到班組。
20xx年已經(jīng)拉開了序幕，我們將繼續(xù)以積極的姿態(tài)面對困難和挑戰(zhàn)，以“想盡辦法去完成每一項任務(wù)”的理念推進(jìn)工作的深入開展。我們堅信：在南網(wǎng)方略的指引下，在南方電網(wǎng)公司和貴州電網(wǎng)公司、貴陽供電局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我局營銷工作一定能夠再創(chuàng)佳績!
看過“電力集團(tuán)公司工作報告”的人還看了：