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服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

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服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

  窗口服務(wù)既對(duì)工作人員提出較高情緒勞動(dòng)要求的同時(shí)又缺乏相應(yīng)的情緒勞動(dòng)管理策略,因而造成了窗口服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率無(wú)法讓公民滿意,今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié),謝謝大家對(duì)小編的支持。

  服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇一

  “窗口服務(wù)單位,不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口,更是文明的窗口。”自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),要求下屬各單位要按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式,廣泛開(kāi)展活動(dòng),促進(jìn)了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展,提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評(píng)的優(yōu)秀標(biāo)兵稱號(hào)。

  一、推動(dòng)從“跑部門(mén)”到“部門(mén)跑”的轉(zhuǎn)變

  1、立足環(huán)保工作實(shí)際,全力服務(wù)重大項(xiàng)目。加強(qiáng)與上級(jí)環(huán)保部門(mén)的溝通聯(lián)系,加大對(duì)項(xiàng)目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度,積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項(xiàng)目等重大項(xiàng)目通過(guò)環(huán)評(píng)審批。積極協(xié)助百誠(chéng)內(nèi)燃、榕拓焦化等項(xiàng)目通過(guò) “三同時(shí)”驗(yàn)收。幫助華陽(yáng)電廠、鈺隆集團(tuán)等項(xiàng)目及時(shí)獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn)。積極爭(zhēng)取上級(jí)向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時(shí)發(fā)放排污許可證,為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為,加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展,并協(xié)助隆華獲得“市級(jí)綠色企業(yè)”稱號(hào);優(yōu)先為重大項(xiàng)目配置環(huán)境容量,已對(duì)洛陽(yáng)瑞泰耐火材料有限公司等14個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展總量初步核定,同時(shí)爭(zhēng)取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠,在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請(qǐng)中共節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬(wàn)元,現(xiàn)正在幫助乙二醇項(xiàng)目申請(qǐng)環(huán)境容量,預(yù)計(jì)可節(jié)約交易資金

  2、派出環(huán)保服務(wù)官,開(kāi)通環(huán)評(píng)審批“綠色通道”。 實(shí)行首席服務(wù)官制度,相繼向華陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項(xiàng)目派駐環(huán)保服務(wù)官,并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo);按照“新上必做、盡量補(bǔ)辦”的原則,改進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理方法,完善環(huán)評(píng)審批機(jī)制,對(duì)符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目開(kāi)辟“綠色通道”。 2010年,共辦理環(huán)評(píng)項(xiàng)目116個(gè),總投資13.25億元,較去年相比增加19.27%;驗(yàn)收項(xiàng)目33個(gè),較去年相比增加 13.6%,總投資

  5.62億元,較去年相比增加 346.2% 。

  二、服務(wù)企業(yè),提出五項(xiàng)服務(wù)規(guī)范

  (一)環(huán)境影響評(píng)價(jià)、“三同時(shí)”驗(yàn)收服務(wù)

  1、實(shí)行環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡制度

  從項(xiàng)目環(huán)評(píng)咨詢始,向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡》,

  一次性告知業(yè)主環(huán)評(píng)辦理的所需資料、流程、注意事項(xiàng),提供環(huán)評(píng)前置條件文件示范文本。同時(shí)指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人,全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評(píng)辦理,聯(lián)系回訪。重大項(xiàng)目實(shí)行局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù),對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的,要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料。

  2、進(jìn)一步縮短環(huán)評(píng)審理、審批時(shí)間。

 ?、侪h(huán)評(píng)資料審查受理,由原來(lái)的1天審結(jié),調(diào)整為資料

  ②環(huán)境影響報(bào)告書(shū)、環(huán)境影響報(bào)告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評(píng)文件形成報(bào)批版后縣局審報(bào)由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

  3、進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序

 ?、賹?duì)于補(bǔ)辦環(huán)評(píng),屬于縣級(jí)審批權(quán)限內(nèi)的,對(duì)不涉及土建工程的,現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)屬實(shí)的,不再審驗(yàn)文物證明。

 ?、诳h級(jí)審批的環(huán)評(píng)項(xiàng)目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)(試運(yùn)行)申請(qǐng),業(yè)主在正常生產(chǎn)3個(gè)月內(nèi)可直接申請(qǐng)“三同時(shí)”驗(yàn)收。“三同時(shí)”驗(yàn)收時(shí)由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的,由法定30日縮短為10日。

 ?、蹖?duì)于向上爭(zhēng)取資金的項(xiàng)目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評(píng)。

 ?、軐?shí)施“路條”優(yōu)先制度,新上項(xiàng)目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門(mén)受理(路條)、且與環(huán)評(píng)科研機(jī)構(gòu)已簽訂正式合同的,為業(yè)主辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評(píng)證明服務(wù)。

  (二)污染防治服務(wù)

  1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變單純以法律制裁為主要形式的

  管理,轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念,以預(yù)

  防為主、治理為主,對(duì)企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒(méi)有對(duì)環(huán)境危害和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成損害的行為,做好預(yù)警、防范和指導(dǎo),及時(shí)送達(dá)溫馨提示函。

  2、污染源限期治理項(xiàng)目驗(yàn)收工作,驗(yàn)收時(shí)間由接到驗(yàn)收申請(qǐng)后的法定60日內(nèi)縮短為20個(gè)工作日。

  3、污染防治設(shè)施的拆除或停運(yùn):收到拆除或停運(yùn)申請(qǐng)后,由法定10個(gè)工作日內(nèi)縮短為2個(gè)工作日內(nèi)作出書(shū)面決定。

  (三)環(huán)境保護(hù)政策法規(guī)服務(wù)

  1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評(píng)服務(wù)。單位或個(gè)人辦理環(huán)保守法證明的,屬于縣局審驗(yàn)權(quán)限內(nèi)的,法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗(yàn)”服務(wù),符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié);對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的,要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料、提供資料范本。

  2、實(shí)行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度,慎重核驗(yàn)事實(shí),對(duì)在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述、申辯和提出聽(tīng)證要求的,在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核,幫助企業(yè)查找分析違法原因,探討整改糾正措施,落實(shí)整改。

  3、堅(jiān)持落實(shí)行為罰和經(jīng)濟(jì)罰相結(jié)合、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念,轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識(shí),由被動(dòng)守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)守法。

  (四)環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)

  1、優(yōu)化監(jiān)測(cè)方案,降低企業(yè)監(jiān)測(cè)成本,堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)。

  2、實(shí)行監(jiān)測(cè)零干擾制度,除需要企業(yè)提供水電工具之外,其他生活工作交通條件一律自行解決。

  3、監(jiān)測(cè)前將監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、監(jiān)測(cè)方案、監(jiān)測(cè)程序、成本費(fèi)用、國(guó)家收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè),防止時(shí)間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突,影響生產(chǎn)。

  4、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時(shí)間制度,隨時(shí)隨地提供監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù),內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時(shí)間,保證滿足企業(yè)需要。

  (五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

  1、定期開(kāi)展環(huán)保專業(yè)知識(shí)的講座,提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識(shí)和環(huán)保法律意識(shí),變末端治理為事前防范,變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”, 變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者,構(gòu)建和諧環(huán)保。

  2在日常監(jiān)管服務(wù)中,敏感細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、幫助企業(yè)分析問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)建議,促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護(hù)和污染防治水平,指導(dǎo)企業(yè)建立長(zhǎng)效機(jī)制,引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

  3、12369投訴熱線24小時(shí)暢通服務(wù),接到投訴電話后,縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為

  小時(shí)以內(nèi),并保證投訴件件有回音,事事有著落,維護(hù)人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

  4、實(shí)行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù),常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作,有重要處置必要時(shí)可根據(jù)環(huán)評(píng)或預(yù)案要求,方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合。

  5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉,發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項(xiàng)目的,致函相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)消除安全隱患,切實(shí)保障群眾權(quán)益。

  孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過(guò)程中,建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制,不斷鞏固擴(kuò)大成果,推動(dòng)環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

  擴(kuò)展閱讀:

  工作總結(jié)特點(diǎn)

  自我性

  總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,它以自身工作實(shí)踐為材料,采用的是第一人稱寫(xiě)法,其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等,都有自指性的特征。

  回顧性

  這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來(lái),對(duì)將要開(kāi)展的工作進(jìn)行安排??偨Y(jié)是回顧過(guò)去,對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思,但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,一方面,總結(jié)是計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),另一方面,總結(jié)也是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。

  客觀性

  總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的,所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,確鑿無(wú)誤,任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。

  經(jīng)驗(yàn)性

  總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng),總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方 面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從某種意義上說(shuō),比物質(zhì)成果更寶貴,因?yàn)樗鼘?duì)今后 的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則,去正確地反映客觀事物的本來(lái)面目,找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),得出規(guī)律性認(rèn)識(shí),這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。

  服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇二

  我是xxxx年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái),在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了xxxx年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下:

  一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

  xxxx年,我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái),我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué),開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué),努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

  二、xxxx年所做的主要工作

  xxxx年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項(xiàng)工作:

  1、抓好市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話工作,充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前,我作為市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí),我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)市長(zhǎng)電話活動(dòng),邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心,直接傾聽(tīng)群眾呼聲,零距離感受市長(zhǎng)電話工作,很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題,切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

  2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計(jì)40多萬(wàn)字,及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí),認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來(lái)文1100多件,保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。xxxx年,中心先后組織召開(kāi)了各類座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。

  4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營(yíng)造良好氛圍。xxxx年,辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財(cái)政部門(mén)取消各種補(bǔ)貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購(gòu)置了大量辦公用品,為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

  特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

  5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn),了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前,大部分同志對(duì)食堂還是滿意的,沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。

  6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會(huì)就學(xué),不懂就問(wèn),實(shí)行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,xxxx年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級(jí)表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

  回顧一年的工作,總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,寫(xiě)不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動(dòng)力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項(xiàng)工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

  服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇三

  光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ辏傮w來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):

  一、抓政治思想品德

  平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。

  二、抓崗位職責(zé)

  全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹(shù)良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。

  為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

  新的征程即將開(kāi)始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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