客戶滿意指標(biāo)是用來(lái)測(cè)量客戶滿意級(jí)度的一組項(xiàng)目因素，要評(píng)價(jià)客戶滿意的程度，必領(lǐng)建立一組與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的、能反映客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度的項(xiàng)目。這里給大家分享一些關(guān)于顧客滿意度的調(diào)研報(bào)告，供大家參考。

顧客滿意度的調(diào)研報(bào)告（熱門(mén)）篇1

一、調(diào)查目的

挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改善，最終到達(dá)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)__品牌的忠誠(chéng)。

二、調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23)，有效問(wèn)卷具體情景統(tǒng)計(jì)如下：

三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

(1)由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改善。

(2)給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情景，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改善。

2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改善，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠(chéng)”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改善的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改善，提高改善效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%x評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100

綜合滿意度=100%x∑(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度x權(quán)重)∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的.當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

四、客戶留言(提議和意見(jiàn))分析

1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總

2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。

顧客滿意度的調(diào)研報(bào)告（熱門(mén)）篇2

一、 調(diào)查目的：

1、基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2、學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

二、 調(diào)查時(shí)間：

20__年x月x日——x月__日

三、 調(diào)查地點(diǎn)：

深圳市福田區(qū)上梅林家樂(lè)福

四、 調(diào)查方式：

調(diào)查問(wèn)卷(攔截、入戶)實(shí)地考察

五、 調(diào)查報(bào)告：

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過(guò)什么樣的工作 ，最后企業(yè)都普遍感覺(jué)到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題。

我組就我市現(xiàn)在的熱門(mén)超市家樂(lè)福進(jìn)行了選址調(diào)查，我們采取了實(shí)地對(duì)購(gòu)物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對(duì)附近居民進(jìn)行了入戶問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂(lè)福在顧客心中的地位是可屈一指的。無(wú)論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評(píng)價(jià)，具體請(qǐng)參考下表測(cè)試項(xiàng)目(14項(xiàng))商品價(jià)格商品質(zhì)量商品陳列服務(wù)標(biāo)識(shí)服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)交通條件商場(chǎng)信譽(yù)商品宣傳營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)員儀表營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率安全設(shè)施和服務(wù)服務(wù)員商品介紹 測(cè)試指數(shù) (總指數(shù)為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè)福的綜合評(píng)價(jià)很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購(gòu)買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，如果可以實(shí)施購(gòu)物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購(gòu)物，輕松回家的效果：商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂(lè)福購(gòu)物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購(gòu)物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請(qǐng)看下表顧客購(gòu)物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%

六、調(diào)查總結(jié)：

家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的價(jià)格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價(jià)格和周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自由市場(chǎng)的相同。“提供高品質(zhì)的商品，同時(shí)又降低成本，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)目標(biāo)”，這是家樂(lè)福的一貫宗旨。通過(guò)這次調(diào)查可以看到家樂(lè)福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂(lè)福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長(zhǎng)，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對(duì)家樂(lè)福的滿意指數(shù)不斷提高。

顧客滿意度的調(diào)研報(bào)告（熱門(mén)）篇3

一、調(diào)查人群分析

本次調(diào)查總共對(duì)全系統(tǒng)門(mén)店進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，每店共調(diào)查30人?？h級(jí)門(mén)店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購(gòu)物的心里特點(diǎn)來(lái)做商品特價(jià)活動(dòng)，比如超低價(jià)商品，老品牌商品、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿斤斤計(jì)較，購(gòu)買商品也只是詢問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。

二、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果

您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿意

顧客對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境中滿意度縣級(jí)店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說(shuō)明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購(gòu)物環(huán)

境還是比較滿意的，超市的購(gòu)物環(huán)境直接影響顧客的購(gòu)物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購(gòu)物環(huán)境。 2您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)

從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高，可以說(shuō)明服務(wù)人員的態(tài)度較好，解決顧客退換貨問(wèn)題比較迅速。退換貨并非超市銷售的失敗，而是另一次交易的開(kāi)始，通過(guò)退換貨重新贏得顧客的信任。 3您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)

大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門(mén)有人負(fù)責(zé)給顧客遞購(gòu)物籃，在賣場(chǎng)中通道角落里放購(gòu)物籃，顧客在購(gòu)物時(shí)沒(méi)有那購(gòu)物籃或是購(gòu)物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去，通過(guò)這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷售。

您對(duì)我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場(chǎng)售后服務(wù)水平感覺(jué)，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，是否能夠順利解決

對(duì)質(zhì)量問(wèn)題解決評(píng)價(jià)

從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度。

您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)我超市服務(wù)臺(tái)及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說(shuō)明我們服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種人性化的服務(wù)，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物。

您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級(jí)店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過(guò)服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來(lái)展現(xiàn)的，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流，她們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對(duì)門(mén)店的印象。

您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響

在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。

三、消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果

您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)我;對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià);對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評(píng)價(jià);消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.;從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占5;3、當(dāng)您對(duì)選購(gòu)物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過(guò)程感到;結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴;收銀員的準(zhǔn)確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信;從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)是否滿意。

消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級(jí)店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿意，但是也有存在的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。 2您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短

從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來(lái)說(shuō)，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購(gòu)買速度，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。

當(dāng)您對(duì)選購(gòu)物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴，對(duì)我超市收銀員的準(zhǔn)確率是否滿意

結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴

收銀員的準(zhǔn)確率

從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信賴度約一半多以上的人表示滿意，收銀員收銀的準(zhǔn)確率直接影響到顧客的信賴度，因此，在提高收銀速度的同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)收銀的準(zhǔn)確率。 4您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取滿意度達(dá)到100%。

您在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)，是否有順手購(gòu)買收銀臺(tái)附近商品的習(xí)慣

從上述數(shù)據(jù)和顧客結(jié)賬時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣看，顧客在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)對(duì)收銀臺(tái)附近的商品還是比較關(guān)注的，因此，門(mén)店在進(jìn)行收銀臺(tái)附近的商品陳列時(shí)，多做一些日常消費(fèi)品及物品，不定期對(duì)商品進(jìn)行更換，以方便顧客的購(gòu)買。

顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門(mén)店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。

您對(duì)詢問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿意

顧客對(duì)詢問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)

增加收銀人數(shù)及收銀速度

四、消費(fèi)者對(duì)生鮮商品滿意度調(diào)查結(jié)果

顧客對(duì)超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度

顧客對(duì)超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度

顧客對(duì)生鮮商品新鮮度的滿意度

在本次調(diào)查中，顧客對(duì)超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級(jí)門(mén)店的調(diào)查中滿意的占約70%，對(duì)生鮮商品新鮮度占57%，說(shuō)明縣級(jí)門(mén)店的忠實(shí)顧客還是比較多的，來(lái)超市購(gòu)物的人群對(duì)生鮮商品的品種表示滿意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對(duì)超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對(duì)生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購(gòu)買生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場(chǎng)或集市上購(gòu)買，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費(fèi)者在選擇上注重商品的價(jià)格，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的，因此應(yīng)該在生鮮商品的價(jià)格上吸引更多消費(fèi)者。

顧客對(duì)超市現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)季蔬菜(水果)是否滿意：

從上圖中顯示，縣級(jí)門(mén)店對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的應(yīng)季蔬菜水果滿意度約占68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店約占61%，門(mén)店的應(yīng)季蔬菜水果品種上還是比較齊全的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店在生鮮商品的品種應(yīng)該增加一些，以吸引更多那些選擇其他購(gòu)物渠道(如集市上)的消費(fèi)者

認(rèn)為我超市生鮮商品應(yīng)該分成幾級(jí)銷售

從上圖數(shù)據(jù)看，縣級(jí)店消費(fèi)者在生鮮商品的選擇上二級(jí)的占56%，說(shuō)明縣級(jí)店的消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級(jí)的占62%，說(shuō)明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價(jià)格，因此，我們?cè)谏r商品的經(jīng)營(yíng)上應(yīng)考慮到區(qū)域性的區(qū)別。

我超市生鮮區(qū)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上顯示，消費(fèi)者對(duì)生鮮區(qū)員工的服務(wù)意識(shí)還是比較滿意的，但還存在一些問(wèn)題，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更多的體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，要給顧客一種人性化的服務(wù)，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便。

您通常購(gòu)買生鮮食品時(shí)注重哪些方面，您選擇在我超市購(gòu)買生鮮食品的主要原因

從顧客購(gòu)買意識(shí)看，消費(fèi)者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級(jí)店的消費(fèi)者在品牌上也是比較關(guān)注的。

另外顧客選擇到我超市購(gòu)買的主要生鮮商品的原因是超市;價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門(mén)店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度，;從圖上看，消費(fèi)者在選擇需要改進(jìn)的方面環(huán)境和價(jià)格占;從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價(jià);消費(fèi)者對(duì)百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出，顧;2、您對(duì)我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意;縣級(jí)門(mén)店對(duì)我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.9;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購(gòu)買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好，產(chǎn)品新鮮，價(jià)格合理。我們?cè)谏r商品在保證新鮮度的同時(shí)做好價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。

覺(jué)得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改進(jìn)的

價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門(mén)店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價(jià)格在周邊同類市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，以吸引更多的消費(fèi)者。

從圖上看，消費(fèi)者在選擇需要改進(jìn)的方面環(huán)境和價(jià)格占主要部分，價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門(mén)店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價(jià)格在周邊同類市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，以吸引更多的消費(fèi)者。環(huán)境及商品衛(wèi)生直接影響顧客購(gòu)買商品時(shí)的態(tài)度，因此在商品衛(wèi)生方面我們應(yīng)加強(qiáng)管理。服務(wù)方面真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度，服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物;

您認(rèn)為我超市生鮮商品價(jià)格過(guò)高的是哪類(個(gè))

從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價(jià)格過(guò)高，針對(duì)這些商品門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)周邊市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查，及時(shí)反饋，采取措施。

五、消費(fèi)者對(duì)百貨滿意度調(diào)查結(jié)果

從上組數(shù)據(jù)看出，顧客對(duì)我超市的生活日用品的種類縣級(jí)店占80.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，說(shuō)明我超市此類商品的品種比較齊全，但還存在不滿意的現(xiàn)象，門(mén)店應(yīng)針對(duì)顧客所反映需求多的商品，及時(shí)回復(fù)采購(gòu)并予以解決。

您對(duì)我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意

縣級(jí)門(mén)店對(duì)我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.92%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說(shuō)明我超市的質(zhì)量水平

仍在不斷提高，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)有所凸顯，但還存在一些問(wèn)題，我們應(yīng)加強(qiáng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使商品質(zhì)量不斷得到提高，以滿足顧客日益增長(zhǎng)的生活質(zhì)量需求。

您對(duì)我超市所經(jīng)營(yíng)服裝的時(shí)尚度感覺(jué)及皮鞋、皮包對(duì)您的需求滿足程度

服裝時(shí)尚度圖

皮鞋、皮包的需求滿足程度圖

綜上述數(shù)據(jù)，縣級(jí)店對(duì)經(jīng)營(yíng)的服裝類商品的時(shí)尚度滿意的占59.32%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說(shuō)明我超市所經(jīng)營(yíng)的服裝的時(shí)尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求。顧客對(duì)皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低，針對(duì)此類問(wèn)題，采購(gòu)部應(yīng)結(jié)合各店的不同的消費(fèi)水平和購(gòu)物特點(diǎn)及門(mén)店的一些建議，提高服裝經(jīng)營(yíng)的時(shí)尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個(gè)階層人群的需求，提升此類商品的銷售。

您選擇在我超市購(gòu)買家電類商品的原因是

綜上數(shù)據(jù)，顧客選擇到我超市購(gòu)買家電的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.01%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占63.44%，其次是售后服務(wù)好縣級(jí)店占21.98%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占16.67%，再次是價(jià)格實(shí)惠，縣級(jí)店占9.9%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占10.22%，最后選擇品種齊全的縣級(jí)店占7.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占9.68%。

您對(duì)我超市的廚房用具的品種是否滿意。

縣級(jí)店對(duì)我超市廚房用具滿意的占63.02%，比較滿意占43.13%，比較不滿意占9.43%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占56.45%，比較滿意占12.09%，比較不滿意占12.09%;

您經(jīng)常會(huì)到我超市購(gòu)買日常百貨用品

針對(duì)上圖消費(fèi)者來(lái)超市購(gòu)物的人群中，縣級(jí)店衛(wèi)生用品占63.54%，其次是洗護(hù)用品占20.75%，廚房用品占14.01%，最后是服裝占10.73%，玩具占1.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占43.01%，其次是洗護(hù)用品占22.58%，廚房用品占20.97%，最后是玩具文具，針對(duì)上述數(shù)據(jù)，抓住顧客的購(gòu)買心理，針對(duì)顧客購(gòu)買傾向，在此類商品的促銷或買贈(zèng)活動(dòng)。

選擇日常生活用品時(shí)，更關(guān)注的是哪個(gè)方面

由于消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念的不同，縣級(jí)門(mén)店在選擇生活用品時(shí)，更注重產(chǎn)品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費(fèi)者關(guān)注的是商品的價(jià)格，其次是產(chǎn)品樣式，因此，根據(jù)上圖數(shù)據(jù)，針對(duì)不同地區(qū)不同的消費(fèi)觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時(shí)，應(yīng)該更關(guān)注商品的價(jià)格、樣式、及品種上。另外增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識(shí)上也要加強(qiáng)。

您認(rèn)為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改進(jìn)服裝類商品單一，品種少

六、消費(fèi)者對(duì)食品滿意度調(diào)查結(jié)果

從上圖可以看出，顧客對(duì)我超市的食品安全總體感覺(jué)比較放心，縣級(jí)店占70.05%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，

您對(duì)我超市的食品類商品的總體感覺(jué)

由于生活水平和生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者更加注重食品;2、您對(duì)我店米、面、糧、油等日常食品品種是否滿意;縣級(jí)店對(duì)超市中的米、面、糧、油等日常食品品種滿意;3、您若到超市購(gòu)買食品主要是;縣級(jí)店選擇到超市購(gòu)買的食品主要是生鮮食品及休閑食;4、您對(duì)通常到超市購(gòu)物的相隔時(shí)間為;縣級(jí)店選擇來(lái)超市購(gòu)物的時(shí)間為每天一次占35.13;次占13.82%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇不定期來(lái)超市購(gòu)物

總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。

顧客滿意度的調(diào)研報(bào)告（熱門(mén)）篇4

為了解員工對(duì)公司的滿意度，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人性化關(guān)懷。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查。

一、員工滿意度調(diào)查開(kāi)展的基本情景

(一)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問(wèn)卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì)，采用的是結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設(shè)計(jì)了30個(gè)題目，保證了問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。

(二)問(wèn)卷的發(fā)放和回收

本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷27張，實(shí)際回收問(wèn)卷27張。問(wèn)卷全部回收，能夠作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張。

(三)調(diào)查對(duì)象基本情景

由于__公司1月23日才獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，陸續(xù)招聘很多新員工，故本次調(diào)查對(duì)象的工齡普遍在1年以內(nèi)，占全體調(diào)查對(duì)象的74.07%。

二、員工滿意度調(diào)查具體情景分析

(一)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解

雖然__公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)到此刻僅半年時(shí)間，但經(jīng)過(guò)2次全員培訓(xùn)，公司員工對(duì)于公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)有了必須的了解，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)。同時(shí)，對(duì)于這一目標(biāo)有過(guò)半的公司員工是認(rèn)同的，并且相信這一目標(biāo)和使命是與公司的發(fā)展相適合的。

但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標(biāo)，并制定了清晰的個(gè)人工作目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認(rèn)為自我是清楚公司對(duì)自我的要求的。

改善提議：

針對(duì)員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，重新制定員工崗位說(shuō)明書(shū)，規(guī)范部門(mén)工作職責(zé)，使員工進(jìn)一步明確公司對(duì)其工作的要求。

另一方面，要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn)，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。

(二)對(duì)公司文化及環(huán)境氛圍的理解

__公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)之后，仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內(nèi)辦公，為了解員工對(duì)于工作環(huán)境的認(rèn)可度及公司資料工作氛圍、文化的情景開(kāi)展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：大多數(shù)員工對(duì)于目前的工作氛圍并不是十分滿意，甚至僅有37%的員工認(rèn)為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動(dòng)的工作”。

由此可見(jiàn)，大家對(duì)公司目前的工作效率還不是十分肯定，團(tuán)隊(duì)的凝聚力還沒(méi)有完全體現(xiàn)出來(lái)，全體員工還沒(méi)有完成凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，朝同一個(gè)方向努力。

此外，對(duì)于工作奉獻(xiàn)問(wèn)題，多數(shù)員工還是比較實(shí)際的認(rèn)為工作實(shí)際付出與收獲應(yīng)當(dāng)是對(duì)等的，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)。脫離實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)的奉獻(xiàn)，也只是紙上談兵。同時(shí)，有84%的員工相信經(jīng)過(guò)自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展。所以，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時(shí)，為公司努力工作的。

改善提議：

1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家在合作的團(tuán)隊(duì)里共同提高。

2.提倡忠誠(chéng)而不是奉獻(xiàn)。為員工供給工作崗位、物質(zhì)保障的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)員工的忠誠(chéng)度而不僅僅是要求員工奉獻(xiàn)。

3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵(lì)，保證員工持續(xù)的努力工作。

(三)公司內(nèi)部工作溝通情景

溝通是有效開(kāi)展工作的必要手段。為了解__公司內(nèi)部溝通情景，展開(kāi)一下調(diào)查，結(jié)果如下：

分析：__公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的，超過(guò)50%的員工認(rèn)為發(fā)生問(wèn)題時(shí)能找到有效的溝通手段。同時(shí)，員工與上級(jí)都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開(kāi)展。但溝通的主動(dòng)性還能夠進(jìn)一步提升。

調(diào)查顯示，目前__公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門(mén)內(nèi)部基本上沒(méi)有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門(mén)內(nèi)部有效的開(kāi)展工作。

此外，對(duì)于越級(jí)溝通情景，雖然有30%的員工認(rèn)為不太好，但在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，越級(jí)溝通員工還是認(rèn)可的。

提議：

1.組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助44%的目前仍然沒(méi)有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。

2.在做好內(nèi)部?jī)?nèi)部溝通的同時(shí)，做好跨部門(mén)的溝通，提升公司全員的工作效率。

3.對(duì)于越級(jí)溝通，要做好員工的引導(dǎo)工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)告訴員工哪些工作能夠越級(jí)溝通，哪些工作應(yīng)當(dāng)層層審批，保證公司的正常溝通秩序。

(四)工作管理情景

經(jīng)過(guò)調(diào)查，期望了解公司目前管理層的管理情景。經(jīng)過(guò)掌握相關(guān)情景，提升公司內(nèi)部管理水平。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，員工表現(xiàn)出色時(shí)，基本上得到了上級(jí)的及時(shí)贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。

同時(shí)，有57%的員工認(rèn)為上級(jí)的管理是有效的，對(duì)工作開(kāi)展是有促進(jìn)作用的。對(duì)于部門(mén)工作的分配，員工還是普遍認(rèn)可的，有81%的員工認(rèn)為工作基本得到了公正的分配，對(duì)分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。

此外，有別于公司內(nèi)部，互相不太認(rèn)可工作量的情景，部門(mén)內(nèi)部成員的工作，彼此還是認(rèn)可的，有77%的員工都認(rèn)為他的同事是超額完成了工作份額。

提議：

1.繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)一線管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平。

2.經(jīng)過(guò)有效溝通，及時(shí)表達(dá)對(duì)員工工作的認(rèn)可或提議，鼓勵(lì)員工努力工作。

3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。

(五)工作待遇情景

薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方，本模塊調(diào)查旨在了解員工對(duì)于公司薪酬?duì)顩r是否了解，對(duì)于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

分析：經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺(jué)得還是合理的。公司的薪酬制度經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，也基本有所了解。

但因?yàn)楣菊w薪酬水平較低，同時(shí)社會(huì)CPI指數(shù)的過(guò)快增長(zhǎng)，導(dǎo)致52%的員工認(rèn)為目前生活比較困難。

提議：

1.根據(jù)薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作活力。

2.研究根據(jù)CPI指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資。

3.為生活困難員工供給必要幫忙，保證員工生活穩(wěn)定。

(六)其他方面情景

除了公司文化、工作氛圍、管理本事及薪酬待遇外，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解，期望對(duì)以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測(cè)，避免發(fā)生很多人員異常流動(dòng)。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對(duì)公司的未來(lái)充滿信心，同時(shí)相信經(jīng)過(guò)自身努力就能堅(jiān)持一個(gè)工作的穩(wěn)定性。

可是對(duì)于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏，超過(guò)37%的員工認(rèn)為歸屬感的建立還比較缺乏，并且隨著時(shí)間的推移，對(duì)于歸屬感的建立沒(méi)有提升。此外，對(duì)于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對(duì)工作的自豪感。

對(duì)于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動(dòng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的員工有過(guò)辭職的想法，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。

提議：

1.除新員工培訓(xùn)外，持續(xù)進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。

2.積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲(chǔ)備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來(lái)的工作斷層。

綜上，本次問(wèn)卷調(diào)查初步了解了__公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果，管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施，對(duì)于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好;對(duì)于員工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際酌情改善。期望經(jīng)過(guò)本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來(lái)相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。

顧客滿意度的調(diào)研報(bào)告（熱門(mén)）篇5

隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程的加快，農(nóng)村的生活環(huán)境得到了較大改善。為了更加深入地了解和掌握農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村環(huán)境的滿意度及其訴求，更有針對(duì)性地改善農(nóng)村環(huán)境、發(fā)揮農(nóng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，我局在去年調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開(kāi)展了農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村環(huán)境滿意率調(diào)查工作。

本次調(diào)查從農(nóng)村居民的角度出發(fā)設(shè)計(jì)了問(wèn)卷，采取“12340”社情民意調(diào)查熱線電話隨機(jī)抽樣訪問(wèn)方式，有效訪問(wèn)了我市九個(gè)縣（市、區(qū)）各60戶，全市共計(jì)540戶農(nóng)村居民。在受訪者中，男性299人，占55.4%；女性241人，占44.6%。年齡結(jié)構(gòu)是：18——35歲占26.5%，36―65歲占49.3%，65歲及以上占24.2%。

調(diào)查結(jié)果顯示，我市近九成農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好，超過(guò)六成農(nóng)村居民認(rèn)為近幾年來(lái)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善，并認(rèn)為近年來(lái)政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了措施并取得一定工作成效。但仍存在一些突出的問(wèn)題，如生活污水污染、農(nóng)村工業(yè)污染、垃圾固廢污染、畜禽糞便污染等。

一、農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況較為滿意

從本次調(diào)查結(jié)果看，農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好的占87.0%。調(diào)查的農(nóng)村居民中，認(rèn)為好的占39.6%，認(rèn)為一般的占47.4%，認(rèn)為差和沒(méi)注意過(guò)的分別占11.5%和1.5%。

（一）農(nóng)村居民對(duì)本地生態(tài)環(huán)境總體狀況滿意度較高

調(diào)查顯示，各地超過(guò)75%的農(nóng)村居民對(duì)本地農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好，其中龍泉市和慶元縣滿意度最高，均有96.7%認(rèn)為良好；景寧和青田縣最低，認(rèn)為良好的為78.3%。

（二）六成以上農(nóng)村居民認(rèn)為近幾年農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體有所改善

調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為近幾年來(lái)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善的占64.1%，沒(méi)有變化的占21.7%，惡化的占11.8%，沒(méi)注意過(guò)的占2.4%。

（三）近八成農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村環(huán)境四個(gè)方面表示滿意

我市農(nóng)村居民對(duì)本地的空氣質(zhì)量的滿意度最高，認(rèn)為滿意的占71.3%，認(rèn)為一般的占17.6%，滿意率為88.9%；其次是對(duì)本地的居住環(huán)境（環(huán)境衛(wèi)生、村莊綠化等）的滿意率為87.8%，其中認(rèn)為滿意的占53。0%，認(rèn)為一般的占34.8%；認(rèn)為日常生活中沒(méi)有受到噪聲嚴(yán)重影響的占61.7%，認(rèn)為一般的占17.2%，滿意率為78.9%；對(duì)本地的飲用水水質(zhì)認(rèn)為滿意的占52.6%，認(rèn)為一般的占22.8%，滿意率為75.4%；以上四個(gè)方面中，對(duì)噪聲和飲用水水質(zhì)不滿意度相對(duì)較高，近2成農(nóng)村居民感覺(jué)日常生活中有受噪聲影響，超過(guò)2成農(nóng)村居民對(duì)生活飲用水的水質(zhì)表示不滿意。

二、超六成農(nóng)村居民認(rèn)為近年來(lái)政府對(duì)改善農(nóng)村環(huán)境采取的措施有成效

從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，農(nóng)村居民認(rèn)為近年來(lái)政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了一系列措施并取得一定工作成效的占62.0%，其中，認(rèn)為有明顯成效的占24.4%，認(rèn)為有一定成效的占37.6%；而認(rèn)為沒(méi)有成效和根本沒(méi)做工作的分別占16.9%和8.0%。

調(diào)查顯示，與過(guò)去相比，環(huán)境衛(wèi)生狀況的改善認(rèn)同度最高，有四分之三的農(nóng)村居民認(rèn)為近年來(lái)自己所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況有明顯改善；認(rèn)為近年來(lái)自己所在地的山體綠化、村莊綠化水平有所提高的占58.2%；認(rèn)為近年來(lái)自己所在地噪聲環(huán)境沒(méi)有變化和有所改善的，分別占56.1%和35.6%；認(rèn)為近年來(lái)自己所在地周邊河溝、池塘、水庫(kù)的水環(huán)境有所改善的占45.0%，認(rèn)為沒(méi)有改善反而惡化的占了將近二成（詳見(jiàn)下表）。

麗水市農(nóng)村環(huán)境四個(gè)方面感受度調(diào)查表（%）

調(diào)查問(wèn)題有改善沒(méi)有變化惡化沒(méi)注意過(guò)

與過(guò)去相比，您認(rèn)為近年來(lái)您所在地周邊河溝、池塘、水庫(kù)的水環(huán)境是否有所改善？45.0 30.9 18.7 5.4

與過(guò)去相比，您認(rèn)為近年來(lái)您所在地噪聲環(huán)境是否有所改善？35.6 56.1 5.5 2.8

與過(guò)去相比，您認(rèn)為近年來(lái)您所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況是否有所改善？75.7 20.0 3。2 1.1

與過(guò)去相比，您認(rèn)為近年來(lái)您所在地的山體綠化、村莊綠化水平是否有所提高？58.2 34.8 3。9 3.1

三、當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)面臨的突出問(wèn)題

對(duì)“影響農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的主要污染源是什么”的調(diào)查中，超過(guò)二成農(nóng)村居民認(rèn)為農(nóng)村工業(yè)污染和垃圾固廢污染是影響自己所在地的生態(tài)環(huán)境的主要污染源；超過(guò)一成的農(nóng)村居民認(rèn)為生活污水污染、畜禽糞便污染和化肥農(nóng)藥污染是主要污染源；認(rèn)為河溝池塘污染是主要污染源的占7.6%；而水產(chǎn)養(yǎng)殖污染、礦山污染、墳?zāi)刮廴舅急壤^小，分別為0.9%、3.7%和0.7%，可見(jiàn)近年來(lái)政府在水產(chǎn)養(yǎng)殖、礦山、墳?zāi)狗矫娴霓r(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取的措施取得了一定的成效。

四、對(duì)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)的意見(jiàn)和建議

從電話調(diào)查中反映，不少農(nóng)村居民對(duì)今后農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)十分關(guān)注，并提出了不少的意見(jiàn)和建議：

1、繼續(xù)加大對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入和村莊環(huán)境衛(wèi)生的投入，新農(nóng)村建設(shè)工作還要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、大力推廣生活垃圾分類處理，解決好生活污水和畜禽糞便排放問(wèn)題，防止二次污染；

3、落實(shí)公廁改造，制止杜絕糞便倒入水中污染水源的行為，切實(shí)做好水源生態(tài)環(huán)境保護(hù)；

4、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)基層干部積極性，大力宣傳保護(hù)環(huán)境的重要性，增強(qiáng)農(nóng)村居民保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識(shí)和自覺(jué)性；

5、努力改善工廠排煙、排污量，嚴(yán)格處理工業(yè)排污問(wèn)題；

6、加大村莊道路建設(shè)、路面和路燈改造的力度，提高村莊綠化覆蓋率；

7、加快河溝整改，落實(shí)水源保護(hù)與建設(shè)措施，確保飲用水的水質(zhì)安全。