2022年手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)演進(jìn)到了一個(gè)超出運(yùn)營(yíng)商之外的新階段，下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)?lái)的2021年手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，歡迎閱讀!
2021年手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇1
調(diào)查背景：
隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快,高新科技產(chǎn)品成為消費(fèi)熱點(diǎn),手機(jī)便是其代表之一,眾所周知，近年來(lái)我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展迅速，手機(jī)產(chǎn)品層出不窮，而隨著手機(jī)在大學(xué)校園的普及，越來(lái)越多的手機(jī)生產(chǎn)商把目光投向了大學(xué)生這群特殊的消費(fèi)人群。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的使用情況、使用效果及消費(fèi)情況，掌握手機(jī)在大學(xué)生中市場(chǎng)前景，本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)可靠、調(diào)查與論證相結(jié)合的原則，我們對(duì)當(dāng)前大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行一次較系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查。
調(diào)查對(duì)象： 在校大學(xué)生(包括研究生)
調(diào)查方式： 此次調(diào)查問(wèn)卷分為兩種形式進(jìn)行
1) 向本校學(xué)生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并統(tǒng)一收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)一整理，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性;
調(diào)查時(shí)間：4月_日——5月_日
調(diào)查內(nèi)容：
為了保證此次調(diào)查問(wèn)卷的準(zhǔn)確，有效，在參閱了眾多文獻(xiàn)和實(shí)際考察之后，針對(duì)問(wèn)題比較突出的幾個(gè)方面，我們?cè)O(shè)計(jì)了此次問(wèn)卷，共計(jì)19道題目，以便于充分深入挖掘廣大學(xué)生迫切關(guān)心的手機(jī)問(wèn)題，完成此次調(diào)查問(wèn)卷的最終目標(biāo)。(具體調(diào)查內(nèi)容請(qǐng)看附的調(diào)查問(wèn)卷)
1.你所處年級(jí) (校園 大一 2.56% 大二76.92% 大三 16.67% 大四 3.85% 研究生 0%)
從本次調(diào)查的對(duì)象來(lái)看，本次調(diào)查的范圍涵蓋大學(xué)生及研究生，調(diào)查范圍廣，數(shù)據(jù)將從不同年齡階層來(lái)展示大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)情況對(duì)此次調(diào)查的數(shù)據(jù)有效性奠定了基礎(chǔ)。
2.你的性別 (校園 男 51.28% 女48.72% )
此次的調(diào)查報(bào)告中那女比例基本持平，保證了充分參考男生、女生對(duì)手機(jī)的使用情況，獲得的數(shù)據(jù)真實(shí)有效。
3.你最喜歡的手機(jī)品牌
此次考察手機(jī)品牌的目的在于對(duì)現(xiàn)今市場(chǎng)上的手機(jī)品牌受歡迎程度做一個(gè)大致的了解。通過(guò)對(duì)比兩份數(shù)據(jù)，我們可以清楚地看到：諾基亞，蘋(píng)果，三星作為主流的手機(jī)品牌，占據(jù)了前三名的位置，而對(duì)于國(guó)產(chǎn)的手機(jī)華為，HTC,中興，OPPO等，作為后起之秀，也在市場(chǎng)上贏得了一定的口碑，但依然與三大品牌有較大的差距，這需要長(zhǎng)期的努力和發(fā)展，作為新型民族產(chǎn)業(yè)，中國(guó)的手機(jī)事業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。
4.你喜歡的手機(jī)樣式
手機(jī)樣式多種多樣，尤其這幾年，觸屏的出現(xiàn)，開(kāi)啟了一個(gè)新的紀(jì)元，從上述的數(shù)據(jù)也可以看出，絕大多數(shù)人喜歡觸屏，的確，從觸屏出現(xiàn)的這幾年，可以明顯的感受到觸屏在日常生活中的運(yùn)用逐漸多了起來(lái)，觸屏給用戶(hù)帶了意想不到的便利，代表著科技的前沿，也正是因?yàn)檫@，觸屏收到了越來(lái)越多的人的親睞，越來(lái)越成為時(shí)代的潮流。當(dāng)然，直板，滑蓋還是占有一定的份額。
5.你在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)會(huì)著重關(guān)注哪些
此題的目的在于了解大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)會(huì)關(guān)注哪些因素。根據(jù)以上的數(shù)據(jù)，我們可以看到，價(jià)格合適、質(zhì)量可靠占了相當(dāng)大的比重，充分表明大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)還是比較理性的，希望找到一個(gè)質(zhì)量過(guò)硬，價(jià)格合適的手機(jī)。同時(shí)，手機(jī)的品牌、功能強(qiáng)大、外觀設(shè)計(jì)還是占有一定的比例，可見(jiàn)大家還是會(huì)比較客觀理性的去選擇手機(jī)，而針對(duì)手機(jī)的顏色、待機(jī)時(shí)間，大家關(guān)注的比較少。
6.你通過(guò)那種渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)
此題的目的在于了解大家手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)途徑，從而對(duì)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)給予一定的參考。從上述數(shù)據(jù)可以看出，專(zhuān)賣(mài)店還是大家首選的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所，連鎖手機(jī)賣(mài)場(chǎng)也占了相當(dāng)大的份額，網(wǎng)購(gòu)的份額相對(duì)較小，可見(jiàn)大家對(duì)于當(dāng)今的電子產(chǎn)品還是較為謹(jǐn)慎的，通過(guò)從專(zhuān)賣(mài)店，大型連鎖賣(mài)場(chǎng)可以買(mǎi)到正品，而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，由于無(wú)法看到實(shí)物，以及售后服務(wù)等方面的擔(dān)心，大家還是抱有謹(jǐn)慎態(tài)度。而通過(guò)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)定制機(jī)，雖然能買(mǎi)到正品手機(jī)，但由于還要接受電信運(yùn)營(yíng)商的某些業(yè)務(wù)服務(wù)，所以選擇購(gòu)買(mǎi)定制機(jī)的大學(xué)生并不多。
7.你喜歡手機(jī)的那些附加功能
隨著手機(jī)的普及，手機(jī)的附屬功能也層出不窮，此題的目的在于了解大學(xué)生對(duì)手機(jī)附屬功能的需要及對(duì)這些功能的使用情況，同時(shí)對(duì)手機(jī)生產(chǎn)商生產(chǎn)手機(jī)也有一定的指導(dǎo)意見(jiàn)。從上述數(shù)據(jù)我們可以看出“拍照攝像”占有相當(dāng)大的比例，可見(jiàn)大家希望手機(jī)在使用過(guò)程，能夠隨時(shí)隨地地記錄下精彩一幕，還是有較大期待.對(duì)于GPS導(dǎo)航，電子詞典，手機(jī)office軟件等的日常工具性軟件，還是受到了大家的一致歡迎，對(duì)于新的wifi功能，大家還是有很大的期待的。而對(duì)于手機(jī)中的鬧鐘，萬(wàn)年歷，收音機(jī)，藍(lán)牙等，表現(xiàn)良好，還是具有一定的吸引力。
8.你較為中意的手機(jī)價(jià)格
設(shè)置此題的目的在于了解廣大學(xué)生的消費(fèi)能力，因?yàn)榇髮W(xué)生處于一個(gè)比較特殊的時(shí)期，生活消費(fèi)上還沒(méi)有完全獨(dú)立，大部分依靠父母，此題可以大致了解大學(xué)生的消費(fèi)觀念。從所得的數(shù)據(jù)我們可以清楚地看到，選擇500—1500元的占到了近八成的份額，可見(jiàn)大家在進(jìn)行手機(jī)消費(fèi)時(shí)，還是比較傾向于價(jià)格適中的手機(jī)產(chǎn)品，而對(duì)于高端機(jī)型的高價(jià)格，廣大大學(xué)生還是望而卻步?？梢?jiàn)大學(xué)生在參考手機(jī)價(jià)格時(shí)，還是參考了自己的實(shí)際消費(fèi)能力，選擇了適合自己消費(fèi)能力的手機(jī)產(chǎn)品，而并沒(méi)有盲目的追求高端手機(jī)。
9.你對(duì)手機(jī)的理解渠道
此題的目的在于了解廣大學(xué)生在選擇一款手機(jī)時(shí)，是如何來(lái)了解所要買(mǎi)的手機(jī)的整體性能，了解手機(jī)的口碑等等。從所得到的數(shù)據(jù)顯示，選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解中意手機(jī)的各種相關(guān)信息，占了絕大多數(shù)，網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體，成為人們了解外部信息的新途徑，正逐步被人們所接受。當(dāng)然，通過(guò)電視，朋友推薦等凡是也同樣占了一定的份額。而對(duì)于傳統(tǒng)媒體包括報(bào)紙，宣傳單等，大家的關(guān)注度在明顯下降，手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的指導(dǎo)所占份額也較少?？梢?jiàn)，手機(jī)產(chǎn)品的傳播還是需要廣大消費(fèi)者的口碑，從中也證明了大學(xué)生的消費(fèi)態(tài)度還是比較理性的。
10. 你每天使用手機(jī)的時(shí)間
現(xiàn)在的大學(xué)生隨身帶手機(jī)已經(jīng)相當(dāng)普遍，而對(duì)于手機(jī)的使用時(shí)間卻不是太了解，此題的目的在于了解大學(xué)生手機(jī)的使用時(shí)間情況，從而在一定程度上反映出大學(xué)生對(duì)手機(jī)的依賴(lài)程度。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，大學(xué)生每天手機(jī)使用時(shí)間在三小時(shí)以上的占了較大比例，從中可以看出，大學(xué)生每天花在手機(jī)上的時(shí)間還是較多的。
11.你每天使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間
手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為除電腦外的最大的上網(wǎng)工具，手機(jī)上網(wǎng)的便利讓大學(xué)生隨時(shí)隨地打開(kāi)手機(jī)上網(wǎng)，對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間也長(zhǎng)短不一，通過(guò)此題來(lái)比較可觀的了解大學(xué)生的手機(jī)使用，并和上一題的統(tǒng)計(jì)的每天手機(jī)使用時(shí)間總和來(lái)說(shuō)明大學(xué)生對(duì)手機(jī)的依賴(lài)性。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間在一個(gè)半小時(shí)之內(nèi)的占大多數(shù)，說(shuō)明大家的時(shí)間分配還是較為合理的。但還有部分手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間在三小時(shí)以上，這部分同學(xué)可能在手機(jī)上耗費(fèi)的時(shí)間久了些。
12.你每月的手機(jī)話(huà)費(fèi)是多少
由于大學(xué)生處于一個(gè)比較特殊的年齡階段，生活上不能完全自立，感情生活開(kāi)始建立等方面的內(nèi)容，一個(gè)月手機(jī)消費(fèi)成為每月一項(xiàng)固定的支出。從上述統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，每月手機(jī)消費(fèi)基本都在50元以下，說(shuō)明大家的手機(jī)消費(fèi)還是比較合理的。但還有少數(shù)人的花費(fèi)在70元以上，這一部分人的手機(jī)消費(fèi)可能稍顯多了些。
13.你會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)功能來(lái)【可多選】
此題的目的在于了解大學(xué)生通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)來(lái)做什么事情，從中來(lái)反映大家的網(wǎng)絡(luò)生活情況。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，QQ聊天的均占了近八成，可見(jiàn)大家對(duì)于聊天還是情有獨(dú)鐘。同時(shí)查看新聞也占了相當(dāng)?shù)姆蓊~，可見(jiàn)大家還是比較關(guān)心社會(huì)時(shí)事，日常查詢(xún)(天氣，車(chē)票)下載歌曲等功能占了三成，基本符合預(yù)期，可見(jiàn)大家對(duì)于這種日常工具還是比較認(rèn)可的。手機(jī)淘寶并沒(méi)有想象的那么多，說(shuō)明了大家對(duì)于手機(jī)安全，方便等問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)，大家還是比較喜歡使用電腦來(lái)網(wǎng)購(gòu)。但通過(guò)上網(wǎng)來(lái)看電子書(shū)的也占了三成，就需要深思一下了。
14.你會(huì)下載應(yīng)用程序有哪些【可多選】
此題的目的在于，通過(guò)看大家對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件的下載，來(lái)了解大家的日常手機(jī)使用情況。通過(guò)對(duì)比兩個(gè)數(shù)據(jù)我們可以清楚地看到，手機(jī)QQ、飛信，瀏覽器的下載占據(jù)了前兩名，均達(dá)到了八成的份額，可見(jiàn)大家還是對(duì)手機(jī)聊天比較喜歡，瀏覽器的下載便于他們上網(wǎng)，也印證了上述題目。小詞典的下載還是比較出乎意料的，份額占到了六成以上，說(shuō)明大家對(duì)于小詞典這種日常學(xué)習(xí)的輔助工具，大家還是比較喜歡的。其他微博，手機(jī)安全等軟件的下載說(shuō)明了大家對(duì)于手機(jī)安全的關(guān)注。益智游戲也占了一定的份額，可見(jiàn)大家對(duì)這種小的娛樂(lè)項(xiàng)目還是有些關(guān)注的。
15.你覺(jué)得手機(jī)應(yīng)配置多少像素的攝像頭才能滿(mǎn)足你的需求
手機(jī)的隨時(shí)隨地拍照功能受到了廣大學(xué)生的一致好評(píng)，但是由于目前主流的手機(jī)像素只有兩百萬(wàn)，拍出的照片沒(méi)有那么好，所以對(duì)手機(jī)提高像素的呼聲也越來(lái)越高。此題的目的在于了解大家對(duì)于手機(jī)的像素的期待程度。從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)看，500萬(wàn)像素是大家一致的追捧，大家并沒(méi)有一味追求高像素，因?yàn)檫@將帶來(lái)手機(jī)價(jià)格的上升，而且手機(jī)畢竟無(wú)法代替數(shù)碼相機(jī)，所以大家的選擇還是比較合理合理性的。
16.你認(rèn)為手機(jī)有必要分男性手機(jī)和女性手機(jī)么
手機(jī)產(chǎn)品鋪天蓋地，但大部分手機(jī)是男女通用型，有的手機(jī)生產(chǎn)商就看到了商機(jī)，想通過(guò)制作男女有別的手機(jī)來(lái)吸引顧客，此題的目的這在于此，來(lái)了解大家對(duì)于男性女性的看待方式。從反饋的數(shù)據(jù)來(lái)看，大家對(duì)于這個(gè)情況的態(tài)度還是比較模糊的，三種選擇的人數(shù)比較平均，可見(jiàn)大家對(duì)開(kāi)發(fā)男女有別的手機(jī)還是保持觀望態(tài)度，需要在這上面打開(kāi)市場(chǎng)，可能還需要很長(zhǎng)的路要走。
17.現(xiàn)在科技人們這在研發(fā)手機(jī)和電腦的結(jié)合體，你對(duì)這有期待么
自從平板電腦的出現(xiàn)，電腦越來(lái)越小。而相對(duì)的，為了讓手機(jī)表現(xiàn)出更好的影音效果，手機(jī)屏幕開(kāi)始做得更大?，F(xiàn)在全球的數(shù)碼生產(chǎn)商，都在考慮生產(chǎn)一種手機(jī)和電腦的結(jié)合體， 此題目的在于了解大家對(duì)此問(wèn)題的態(tài)度。從數(shù)據(jù)可以清楚地看到，絕大多數(shù)人對(duì)此款產(chǎn)品還是比較期待的，有需要才會(huì)有市場(chǎng)，可見(jiàn)以后的手機(jī)將會(huì)朝著這個(gè)方向發(fā)展。
18.你覺(jué)得現(xiàn)在的手機(jī)在哪些方面需要改進(jìn)
設(shè)置此題目的目的在于了解大家對(duì)目前市場(chǎng)上的手機(jī)有什么意見(jiàn)和建議，哪些地方需要改進(jìn)。從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果明顯可以看出，操作系統(tǒng)的改進(jìn)是大家比較關(guān)注的事情?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的智能手機(jī)主流的操作系統(tǒng)為塞班系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)，蘋(píng)果系統(tǒng)，windows系統(tǒng)，但從大家的期待來(lái)說(shuō)，大家對(duì)于目前的操作系統(tǒng)還是不太滿(mǎn)意，希望有一個(gè)更方便，更人性化的操作系統(tǒng)。
調(diào)查小結(jié)
此次的社會(huì)實(shí)踐，通過(guò)選擇題材，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷，收集統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)報(bào)告，讓我們對(duì)于當(dāng)前大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀有了較為系統(tǒng)的了解。從中我們收獲了很多，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也很多，當(dāng)然，從以上的調(diào)查中可以看出隨著社會(huì)生活環(huán)境的改變，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)生著變化，消費(fèi)對(duì)象也在時(shí)刻發(fā)生著轉(zhuǎn)移，大學(xué)生作為整個(gè)消費(fèi)群體中的一個(gè)特殊群體，不再是只套呆在“象牙塔”里讀書(shū)的傳統(tǒng)形象，而是正在更多地融入社會(huì)，對(duì)手機(jī)消費(fèi)的追求已逐漸成為大學(xué)生中的一種新時(shí)尚。
目前手機(jī)市場(chǎng)品牌和機(jī)型繁多，各個(gè)品牌之間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略手段等各有不同。通過(guò)這次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，真正能得到大學(xué)生消費(fèi)群體歡迎的手機(jī)是那些性能、質(zhì)量、外觀等過(guò)得硬的手機(jī)。雖然品牌也有一定的影響力，但是一款性能出眾，質(zhì)量過(guò)硬，外觀大方的手機(jī)總是能得到大學(xué)生的認(rèn)可的。而現(xiàn)階段國(guó)產(chǎn)手機(jī)需要完善自我，樹(shù)立品牌，才能和名牌手機(jī)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
2021年手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇2
手機(jī)市場(chǎng)主要分為兩大類(lèi)：實(shí)體店和網(wǎng)上商城
而實(shí)體店主要分為三種類(lèi)型：零售連鎖 獨(dú)立門(mén)店 通訊商城
現(xiàn)在就給各位要買(mǎi)手機(jī)，換手機(jī)的_djm說(shuō)一下我個(gè)人的一點(diǎn)總結(jié)
先說(shuō)售前服務(wù)：售前服務(wù)無(wú)非就是兩點(diǎn)，第一點(diǎn)就是最吸引我們的價(jià)格，第二點(diǎn)是在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)服務(wù)人員的講解和介紹
下面我有個(gè)對(duì)比，是親自做的調(diào)查
蘇寧、國(guó)美、大中、中復(fù)-----價(jià)格上有些機(jī)型上確實(shí)比較便宜，但是像一些高端機(jī)的價(jià)格就明顯高于獨(dú)立門(mén)店和市場(chǎng)，服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，但人還是比較熱情，所以總體得分我給了7分
獨(dú)立門(mén)店如西直門(mén)昊星，中關(guān)村星球通，公主墳瑞華通，五道口金禧等---------價(jià)格上明顯比較高，但一些高端機(jī)的價(jià)格就比上面那些連鎖要便宜很多，而且在這些店里還可以砍價(jià)，這里面就要看大家砍價(jià)的功夫了，服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還都是比較強(qiáng)的，而且比較熱情?？傮w得分應(yīng)該是8 但是有些店有水貨出現(xiàn)還請(qǐng)大家擦亮眼睛(公主墳，西直門(mén)、沙子口、木犀園)
通訊商城主要有：西直門(mén)通訊大廈，西直門(mén)中宇電訊，公主墳國(guó)宜通訊城，西單科技廣場(chǎng)
價(jià)格上由于市場(chǎng)內(nèi)的商戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)激烈所以?xún)r(jià)格相對(duì)比以上兩家要便宜很多，服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也很強(qiáng)，尤其是西直門(mén)中宇電訊和西單科技廣場(chǎng)，但是也存在著貨品良莠不齊的現(xiàn)象，價(jià)格也是可以商量的，評(píng)分應(yīng)該是8。5
網(wǎng)上商城：北斗手機(jī)網(wǎng)，18900，519shop，淘寶。易趣，金銀島等。前三個(gè)是屬于自己銷(xiāo)售產(chǎn)品，后三個(gè)是提供平臺(tái)，由經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品。
價(jià)格上比手機(jī)實(shí)體店要便宜很多，但是服務(wù)上只有北斗和金銀島比較到位，其他的基本上不是價(jià)格低得離譜(水貨價(jià)格)就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)太差。所以對(duì)網(wǎng)上商城的評(píng)分我給了7，北斗和金銀島都要給8.5分
好了說(shuō)完了售前，再說(shuō)說(shuō)售中，
我們知道大連鎖總是在廣告上打一些活動(dòng)的名目，有些確實(shí)很吸引人，但到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，不是特價(jià)機(jī)銷(xiāo)售完了，就是限幾臺(tái)，限活動(dòng)店，感覺(jué)很不真實(shí)。而且銷(xiāo)售人員那態(tài)度就是你愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，我沒(méi)時(shí)間解答你那些問(wèn)題。
相比來(lái)說(shuō)，還是網(wǎng)上商城的活動(dòng)比較實(shí)際，不限制數(shù)量，沒(méi)有規(guī)則，而且禮品也不會(huì)送完即止，說(shuō)到這里，周六金銀島在北京西直門(mén)有個(gè)活動(dòng)，具體是什么我還沒(méi)弄清楚，不過(guò)大家可以去比較一下，看看網(wǎng)上商城和那些所謂的大連鎖活動(dòng)的區(qū)別。
最后一點(diǎn)，也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是售后。
先說(shuō)大連鎖，售后服務(wù)還是可以的，雖然專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，但總算還能解決問(wèn)題，態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候一樣，冷冰冰的。
再說(shuō)獨(dú)立門(mén)店，售后簡(jiǎn)直就是比登天還難，完全和買(mǎi)的時(shí)候是兩個(gè)態(tài)度，甚至還有的直接推給廠家的客服，所以獨(dú)立門(mén)店的售后往往是比較難解決的
通訊商城的售后還是比較好解決，服務(wù)業(yè)還不錯(cuò)，因?yàn)橛袉?wèn)題解決不了就可以直接去市場(chǎng)辦公室裁決，這一招對(duì)商城里的商家是致命的。
網(wǎng)上商城的售后還是要分兩點(diǎn)來(lái)說(shuō)
北斗，519 shop，18900，金銀島。這些網(wǎng)上商城都可以實(shí)際的找到實(shí)體店鋪，或者聯(lián)系到實(shí)際的經(jīng)銷(xiāo)商，售后服務(wù)做得比較專(zhuān)業(yè)，也沒(méi)有什么扯皮的情況出現(xiàn)，只是配送上有點(diǎn)不方便。
淘寶，易趣的商家往往在售后問(wèn)題出現(xiàn)后要么托時(shí)間，要么干脆消失，我就被騙過(guò)一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)，到手后第二天就壞了，鑒定說(shuō)是二手翻新，再找商家理論，已經(jīng)是人去樓空了。
寫(xiě)了這么多了，都是本人的親身體驗(yàn)和肺腑之言，只是想讓那些買(mǎi)手機(jī)的_djm能有個(gè)參考，歡迎板磚。
最后給大家列個(gè)表，讓大家看著直觀點(diǎn)，有代表性的幾個(gè)
價(jià)格 貨品 服務(wù) 售后
大連鎖(國(guó)美，蘇寧，大中) 部分產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì) 正品 一般 一般
獨(dú)立門(mén)店(昊星，星球通，協(xié)亨) 需要砍價(jià) 正品 態(tài)度好 良莠不齊
通訊市場(chǎng)(西直門(mén)通訊大廈，西直門(mén)中宇電訊，國(guó)宜通訊) 競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格相對(duì)合理 良莠不齊 比較熱情 市場(chǎng)管理人員才是硬道理
網(wǎng)上商城(北斗，金銀島) 價(jià)格有大部分優(yōu)勢(shì) 正品 相對(duì)專(zhuān)業(yè)，但反映較慢 一般，但反映處理較及時(shí)
易趣、淘寶 絕對(duì)優(yōu)勢(shì) 大部分水貨 熱情 未知
還有幾個(gè)聯(lián)盟，這些聯(lián)盟還是不錯(cuò)的
sohu數(shù)碼公社手機(jī)玩家大聯(lián)盟
金銀島經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)盟(手機(jī))
淘寶北京商盟
這些聯(lián)盟里常介紹一些專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，玩家心得，總值很很多不錯(cuò)的東西，還有經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià)。
2021年手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇3
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的變革已經(jīng)滲透到每一個(gè)角落，使得傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式也不得不隨之改變。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，小米的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)浪頭非常兇猛，不僅顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則，更催化了國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌們的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，使得手機(jī)行業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)最熱鬧、最深刻、最前沿、最多元的領(lǐng)域。在2014年，我們看到國(guó)產(chǎn)手機(jī)紛紛觸網(wǎng)的熱鬧景象，也看到他們招式頻出、亂象叢生的景象。毫無(wú)疑問(wèn)，2014年，營(yíng)銷(xiāo)界的主角是國(guó)產(chǎn)手機(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，國(guó)產(chǎn)手機(jī)遇到了各行業(yè)所面臨的共性問(wèn)題，其解決的方法、積累的經(jīng)驗(yàn)也值得2015年各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)、借鑒?！冻晒I(yíng)銷(xiāo)》記者逐一探訪2014年積極嘗試互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌們，一同探討戰(zhàn)略如何制定，戰(zhàn)術(shù)如何落地，以此總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型“啟示錄”。
【取勢(shì)：行業(yè)顛覆】 誰(shuí)與小米爭(zhēng)鋒?
倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)思維的小米攪了局，讓同行無(wú)法再“安枕而臥”，但同時(shí)也激發(fā)了大家的斗志，促使重新思考并布局互聯(lián)網(wǎng)。可以說(shuō)，2014年 是國(guó)產(chǎn)手機(jī)們“奮起、強(qiáng)烈回?fù)簟钡囊荒?，在產(chǎn)品、渠道、品牌、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)層面，極力訴說(shuō)品牌故事，釋放自身魅力，爭(zhēng)搶核心年輕消費(fèi)群。而這種強(qiáng)烈的回?fù)襞c 摩擦，也有幾分戰(zhàn)國(guó)時(shí)代諸雄混戰(zhàn)的味道，手機(jī)廠商雖各有優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)量差距卻不大，沒(méi)有一家可以獨(dú)傲群雄、處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，各家都不肯“放松”廝殺，手機(jī)銷(xiāo)量、 品牌關(guān)注度、口碑度等排名也動(dòng)態(tài)變化中。
但不得不承認(rèn)的是，大多數(shù)所謂的傳統(tǒng)企業(yè)并不 夠懂互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新性、顛覆性玩法，使得部分傳統(tǒng)企業(yè)甚至亂了陣腳，營(yíng)銷(xiāo)亂象叢生。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解有些誤解，或左或右，更出現(xiàn)兩種極端心 態(tài)：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆;互聯(lián)網(wǎng)包治百病，只有互聯(lián)網(wǎng)公司才能成功。這種現(xiàn)象一定程度上也體現(xiàn)在某些手機(jī)廠商身上，這就要求我們先來(lái)“正解”互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷(xiāo)。
現(xiàn)象1：陷入“互聯(lián)網(wǎng)顛覆論”的恐慌中
正解：和以往人類(lèi)歷史上發(fā)生的每一次工業(yè)革.命 相比，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)的是一次普遍性的效率提升，互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)取代大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它只是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升效率的工具?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的 最大顛覆即是信息的流動(dòng)，會(huì)讓很多靠信息不對(duì)稱(chēng)生存的企業(yè)無(wú)法繼續(xù)存活下去。但是互聯(lián)網(wǎng)顛覆不了商業(yè)本質(zhì)，即提供給消費(fèi)者需要的極致產(chǎn)品和良好體驗(yàn)，要警 惕“舍本逐末”。
對(duì)此，vivo首席市場(chǎng)官馮磊曾對(duì)《成功營(yíng)銷(xiāo)》記者表示：“互聯(lián)網(wǎng)雖然正在顛覆這個(gè)世界，但是產(chǎn)品以及品牌的本質(zhì)并沒(méi)有改變，消費(fèi)者需要獲取的有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)也不會(huì)改變?！?/p>
而在中興通訊執(zhí)行副總裁、終端事業(yè)部CEO曾學(xué)忠看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)不能顛覆傳統(tǒng)手機(jī)廠商的專(zhuān)利技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能顛覆的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，“過(guò)去手機(jī)品牌是工程師思維，只知道埋頭做手機(jī)，而現(xiàn)在是一切以消費(fèi)者為核心，更多地從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度去進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新”。
華為中國(guó)地區(qū)部消費(fèi)者業(yè)務(wù)CMO楊 柘則如此總結(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之前和之后是兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)前主流的五大媒體是電視、廣播、路牌、報(bào)紙、雜志，如果把營(yíng)銷(xiāo)比作成做一道菜，那這五大 媒體則是五大佐料。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之后，又增加了很多其他佐料，這就給營(yíng)銷(xiāo)管理者提出了非常大的挑戰(zhàn)——如何在紛繁復(fù)雜的情況之下挑選出恰當(dāng)?shù)淖袅辖M合，去 直接、有效地與目標(biāo)客戶(hù)溝通。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃爆發(fā)的時(shí)候不忘初心，不因選擇過(guò)多而迷失自己，要時(shí)刻記得滿(mǎn)足消費(fèi)者最想要?！?/p>
現(xiàn)象2：神化“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)”
正解：一加CEO劉作虎反對(duì)神化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，“互聯(lián)網(wǎng)是好工具，但是互聯(lián)網(wǎng)并不神秘，消費(fèi)者最看重的還是產(chǎn)品?！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)讓傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的路徑變得更‘短’了，挖掘和認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的方法變得更多更有效，對(duì)消費(fèi)者的需求把握也會(huì)更加深入。但是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)/進(jìn)化，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P、4C等要做的功課一樣也不能少?！睒s耀品牌的某負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
如何既張開(kāi)雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)，又不神化互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶的反思是“傳統(tǒng)制造業(yè)在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之際，如果為了迎合互聯(lián)網(wǎng)，為了趕互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)髦，一下子‘輕資產(chǎn)’，‘利用互聯(lián)網(wǎng)迅速獲得商業(yè)成功，甚至把其他環(huán)節(jié)都外包了’斷然是不可行的?！鼻奥?lián)想集團(tuán)CMO魏江雷則進(jìn)一步指出互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一定要具備“把握供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈，了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”三個(gè)前提。聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)消費(fèi)推廣高級(jí)總監(jiān)蔣德坤則從4P角度解讀互聯(lián)網(wǎng)思維——用戶(hù)中心、互動(dòng)溝通、數(shù)據(jù)支撐、平臺(tái)化。她強(qiáng)調(diào)“要以用戶(hù)的口碑為基礎(chǔ)，將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化，在這個(gè)平臺(tái)上做好數(shù)據(jù)發(fā)掘、互動(dòng)溝通、社會(huì)化傳播，并完善客服，甚至要鼓勵(lì)粉絲設(shè)計(jì)自己的手機(jī)，從而擁抱互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>
現(xiàn)象3：“粉絲營(yíng)銷(xiāo)”包治百病
正解：雖然小米已多次強(qiáng)調(diào)小米的成功不單單因?yàn)榉劢z營(yíng)銷(xiāo)，但是很多人卻仍愿意相信粉絲營(yíng)銷(xiāo)包治百病，照葫蘆畫(huà)瓢依舊奏效，小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)《參與感》一書(shū)甚至成為2014年傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的教科書(shū)。但是，早期小米通過(guò)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，填補(bǔ)了屌絲們的巨大需求而成功上位，才積累了粉絲和口碑。如果沒(méi)有成功的市場(chǎng)定位和獨(dú)特產(chǎn)品，何談粉絲經(jīng)濟(jì)。
楊柘認(rèn)為：“各種營(yíng)銷(xiāo)思維、新的觀點(diǎn)在興起，但其實(shí)都可以在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)經(jīng)典著作中找到，《參與感》就是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師菲利普·科特勒‘營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)要永遠(yuǎn)來(lái)自于市場(chǎng)需求(消費(fèi)者需求)’的通俗解讀而已。浮躁的時(shí)代更需要提升自身的修煉和對(duì)經(jīng)典的解讀，而不是盲目跟熱潮。洞察消費(fèi)者需求無(wú)時(shí)無(wú)刻都可以進(jìn)行，不一定非用一個(gè)概念去包裝?！?/p>
在OPPO公關(guān)總監(jiān)劉磊看來(lái)，手機(jī)品牌不存在嚴(yán)格意義上的粉絲，存在的多是忠實(shí)用戶(hù)。榮耀卻認(rèn)為，大家所講的粉絲大多數(shù)是建立在產(chǎn)品性?xún)r(jià)比上，而不是建立在真正的品牌情感認(rèn)同上，這種靠?jī)r(jià)格策略吸引來(lái)的粉絲顯然并不算真正的粉絲，只能稱(chēng)得上是用戶(hù)，也不會(huì)有忠誠(chéng)度。
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