電信半年工作總結(jié)報(bào)告
工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié),可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益。下面就讓小編帶你去看看電信半年工作總結(jié)報(bào)告范文5篇,希望能幫助到大家!
電信半年總結(jié)報(bào)告1
今年以來,農(nóng)村市場(chǎng)緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心,在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè),并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求,充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用,通過達(dá)標(biāo)支局的建設(shè),夯實(shí)支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營(yíng)銷工作;實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)?,F(xiàn)就農(nóng)村市場(chǎng)上半年工作匯報(bào)如下。
一、1-6月農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果
1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)收入累計(jì)____萬元,完成省定預(yù)算指標(biāo)的___%,累計(jì)同比增長(zhǎng)___萬元,增幅達(dá)到___%。其中移動(dòng)業(yè)務(wù)收入___萬元,累計(jì)同比增長(zhǎng)___萬元,增幅達(dá)到___%;固網(wǎng)收入___萬元,累計(jì)同比減少___萬元,降幅到___%。
1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)用戶累計(jì)發(fā)展___戶,有效凈增___戶,完成省定預(yù)算指標(biāo)的___%;1-6月農(nóng)村寬帶累計(jì)凈增___戶。 二、20__年上半年主要開展工作
1、狠抓細(xì)節(jié),完善支局建制
年初,為有效貫徹落實(shí)省公司農(nóng)村支局收入承包工作,對(duì)全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,分別從支局長(zhǎng)人員落實(shí)、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手,理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),明確了從市至支局的各級(jí)管理職責(zé),并對(duì)支局及統(tǒng)包點(diǎn)用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確。截止6月底全市___個(gè)支局已有___個(gè)支局長(zhǎng)下沉到支局開展工作,其余___個(gè)支局點(diǎn)因辦公場(chǎng)所問題導(dǎo)致人員未能下沉。
2、貫徹落實(shí),實(shí)現(xiàn)支局收入承包
為將農(nóng)村支局收入承包落到實(shí)處,首先開展完善農(nóng)村支局建制工作,同時(shí)開展農(nóng)村收入預(yù)算工作,先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則,再由各經(jīng)營(yíng)單位按照預(yù)算原則,并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開展科學(xué)合理的收入預(yù)算,分別明確了各支局T0、T2、T3收入預(yù)算值。20__年農(nóng)村T0預(yù)算___萬元,較11年增長(zhǎng)___萬元,超省定預(yù)算___萬元。
其次明確支局承包執(zhí)行方案,嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對(duì)超額收入實(shí)行增量提成,形成對(duì)支局的正向激勵(lì)機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求,在3月5日前完成全市___個(gè)支局承包責(zé)任書的簽訂。在支局收入承包后,4月末全市___個(gè)支局收入累計(jì)同比呈正增長(zhǎng),其中有9個(gè)支局收入增幅超過__%;其余20個(gè)支局收入累計(jì)同比為負(fù)增長(zhǎng),其中有6個(gè)支局收入降幅超過___%。
3、營(yíng)維分離、推進(jìn)農(nóng)村運(yùn)營(yíng)
在支局收入承包后,為有效打破農(nóng)村運(yùn)營(yíng)瓶頸,在一季度末深入開展農(nóng)村市場(chǎng)分析工作,通過多維度、多層面的剖析,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營(yíng)維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素,為能有效快速解決這一難題,經(jīng)市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次討論,決定通過農(nóng)村支局營(yíng)銷人員的填充,實(shí)現(xiàn)支局營(yíng)維分離。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開了全市農(nóng)村支局運(yùn)營(yíng)研討會(huì),會(huì)中明確了農(nóng)村營(yíng)銷人員的雇用來源及費(fèi)用問題,并重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村支局管理實(shí)現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了詳細(xì)的安排及部署。目前各單位農(nóng)村營(yíng)銷人員仍在雇用中。
4、穩(wěn)步推進(jìn)3G走進(jìn)新農(nóng)村
“3G走進(jìn)新農(nóng)村”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自20__年開展以來,經(jīng)過百日會(huì)戰(zhàn),返鄉(xiāng)市場(chǎng)兩個(gè)階段的專項(xiàng)活動(dòng),已初步形成農(nóng)村3G使用的營(yíng)銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3G在農(nóng)村市場(chǎng)的滲透,嚴(yán)格按照省公司文件精神,在5-8月持續(xù)開展“3G走進(jìn)新農(nóng)村”營(yíng)銷活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)的開展主要由“宣傳進(jìn)萬戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個(gè)板塊組成,圍繞3G智能機(jī)銷售為重點(diǎn)開展,截止目前各單位開展進(jìn)度差距較大,僅6月份拉動(dòng)移動(dòng)有效凈增___戶。
為有效推進(jìn)天翼3G智能機(jī)在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售,積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作,圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題,積極探索營(yíng)銷模式,5月24日,攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會(huì),以信息化建設(shè)為切入口,加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù),延安全市共計(jì)農(nóng)村信息站___個(gè),計(jì)劃20__全年實(shí)現(xiàn)___%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣,主要以農(nóng)村合約計(jì)劃?rùn)C(jī)型為主,將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對(duì)12個(gè)縣公司開展巡講工作。
三、目前工作存在問題
1、農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)增速緩慢,3G智能終端銷售效果不佳。
2、農(nóng)村營(yíng)銷人員到位情況差,支局營(yíng)維分離推進(jìn)難度大。
電信半年總結(jié)報(bào)告2
時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)時(shí)間過半,我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,經(jīng)過全體職工的共同努力,以年初制定計(jì)劃為目標(biāo),努力開拓,扎實(shí)工作,取得了一定的成績(jī)。
__年截止至6月底全區(qū)共放移動(dòng)號(hào)16077個(gè),完成年放移動(dòng)號(hào)計(jì)劃的80.38%,實(shí)現(xiàn)收入123.11萬元;聯(lián)通號(hào)4681個(gè),完成年放號(hào)計(jì)劃的47%,實(shí)現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號(hào)話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬元。其中市局放移動(dòng)號(hào)6693個(gè),聯(lián)通號(hào)3514個(gè);__局放移動(dòng)號(hào)4634個(gè),聯(lián)通號(hào)249個(gè);__局放移動(dòng)號(hào)2905個(gè),聯(lián)通號(hào)543個(gè);__局放移動(dòng)號(hào)1845個(gè),聯(lián)通號(hào)375個(gè)。 代售卡方面,我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元;其中市局累計(jì)銷售422.89萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元;__局累計(jì)銷售101.69元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元;__局累計(jì)銷售96.4萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元;__局累計(jì)銷售71.5萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。
截止6月末,我局代放號(hào)完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位。
總結(jié)取得的成績(jī),主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有:
一 、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,制定正確決策。
年初時(shí)市場(chǎng)不景氣,正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工,認(rèn)真研究市場(chǎng)容量,預(yù)見性的提出全年代放號(hào)及收入計(jì)劃,并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競(jìng)賽方案,支持和鼓勵(lì)公司職工大膽開拓,勇于創(chuàng)新,采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展,局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號(hào)進(jìn)展情況,為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策,既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)也激勵(lì)了我們的士氣。
二 、職工工作勤奮,努力學(xué)習(xí)提高自己。
由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù),雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸,但仍然不如其它業(yè)務(wù),還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商紛紛出臺(tái)新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù),要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。
三、鞏固多方合作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。
加強(qiáng)與移動(dòng)和聯(lián)通公司的合作,既在政策上取得代理商的優(yōu)勢(shì)地位,又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā),市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對(duì)我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號(hào)業(yè)務(wù)起了很大作用,但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變,商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而,經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定:將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司,剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營(yíng)業(yè)廳,使得雙方的合作有了長(zhǎng)足進(jìn)步。
成績(jī)固然可喜,但仍有不足,諸如市場(chǎng)調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵(lì)政策缺乏等,面對(duì)下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,可以用喜憂參半來概括,主要是市場(chǎng)的容量漸趨飽和、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況,這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神,教育和激勵(lì)職工樹立以局為家,為扭虧增盈,步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識(shí);同時(shí),還要進(jìn)一步開闊思想,以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線,搞好公司的下半年經(jīng)營(yíng)工作。
一、協(xié)調(diào)各方合作,制定積極政策。
與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作,是我們開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ),必須在雙方的合作中,提高我方的合作地位,在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),是各方都在爭(zhēng)取的,也是我們的優(yōu)勢(shì)所在,利用老郵電分營(yíng)出來兄弟企業(yè)的關(guān)系,與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議,力爭(zhēng)達(dá)到與移動(dòng)、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展,提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度,__年下半年力爭(zhēng)代放移動(dòng)號(hào)13000個(gè),聯(lián)通號(hào)7000個(gè),占雙方市場(chǎng)放號(hào)總量的30%以上,開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類,牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng),力爭(zhēng)農(nóng)村放號(hào)量占總量的50%以上。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),培養(yǎng)精通人才。
提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,結(jié)合局里的年度“雙先”評(píng)比及“樹創(chuàng)”活動(dòng),下大力氣對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高營(yíng)業(yè)人員的操作水平和熟練程度,加快辦理業(yè)務(wù)速度,提高辦事效率,擴(kuò)大職工知識(shí)面,增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。
三、擴(kuò)大合作領(lǐng)域,開發(fā)新型項(xiàng)目。
一方面要立足當(dāng)前,深挖已有合作項(xiàng)目的潛力。目前,我們與移動(dòng)及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大,但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足,比如代聯(lián)通放CDMA號(hào)碼政策局限性太大,對(duì)聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭(zhēng)取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象,以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可,以增加移動(dòng)、聯(lián)通以至今后更多方的合作項(xiàng)目,使其對(duì)我方的項(xiàng)目開辦有足夠的信任,也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
四、提高管理水平,加強(qiáng)收入考核。
公司成立不足三年,許多制度還有待完善,管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇,為此,要在當(dāng)前的各項(xiàng)郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上,結(jié)合公司自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際,制定切實(shí)可行的管理制度,尤其在公司財(cái)務(wù)管理上,由于流動(dòng)資金較多,接觸人員較雜,有必要進(jìn)一步加強(qiáng)考核,絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。
相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在全公司職工的共同努力下,代辦電信公司一定會(huì)取得更大的成績(jī),為全局經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
電信半年總結(jié)報(bào)告3
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧半年來的工作,可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。
電信半年總結(jié)報(bào)告4
時(shí)光如水,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼來到中國(guó)電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學(xué)習(xí)與工作,工作方法上有了交大的改變,現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足,二來為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在__年的10月。正是電信建設(shè)的初期,當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號(hào)和個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿?,裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的電腦、個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的狀況下,克服了重重困難。沒有車我近的就走這去,遠(yuǎn)的就坐公交去之后車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成,__年被評(píng)為先進(jìn)作為維護(hù)員。__年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
__年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶,e視星空用戶,網(wǎng)吧用戶,話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下,我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn),只為用戶能得到滿意的服務(wù)。透過我們的努力使得寬帶10000號(hào)的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學(xué)習(xí)狀況
__年初,被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)。
__年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。
__年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)。
這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來說是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練,在到之后的游刃有余,在短短的幾個(gè)月里到達(dá)這樣的水平實(shí)來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了務(wù)必的工作,也取得了一些成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,克服不足,以對(duì)工作對(duì)電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。
五、__年的打算
進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),勤于思考的良好習(xí)慣,不斷吸納新知識(shí),掌握新技能,曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),充分發(fā)揮模范帶頭作用,努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
以上是我個(gè)人三年來的工作狀況,在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指導(dǎo)與幫忙。不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
電信半年總結(jié)報(bào)告5
過去一年里,我一向在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,同時(shí)用心的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,用心協(xié)助班長(zhǎng)工作,主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候,提前__年的工作狀況作如下總結(jié):
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作
在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子,發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。
在15年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為__年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績(jī),都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫忙。
在新的一年中,我務(wù)必要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒有終點(diǎn)。
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