總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。

物業(yè)個人工作總結(jié)1

物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優(yōu)化建議，管理及服務預算制定及完善、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標?，F(xiàn)將的具體工作總結(jié)匯報如下：

一、工作計劃制定及實施

結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標。

二、項目及配套服務優(yōu)化建議

根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務。

三、管理及服務預算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預算并根據(jù)實際需要進行完善。

四、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

五、項目風險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，-月-日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。

尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。

截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等101處設備機房內(nèi)的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設備的各項技術(shù)參數(shù)。

同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。

六、工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。

物業(yè)個人工作總結(jié)2

小區(qū)保安的一個工作，也是要進入到下半年了，回顧在這上半年的保安工作，也是有挺多的一個感慨，同時我也是認真的去做好了保安的一些工作，我也是來總結(jié)下。

上半年最主要的一個工作也是疫情的防控工作，為了做好防控，我們保安也是認真盡責的去做好，確保小區(qū)的安全，從初期的消毒，體溫檢測，出入人員的控制，到后期的人員登記，我們也是把工作做好了，確保了小區(qū)沒有疫情的產(chǎn)生，同時也是對于一些可能產(chǎn)生的情況做好了預防，和業(yè)主的溝通也是很順暢，大家都是非常的配合，確保了小區(qū)的安全，在疫情期間，我也是清楚，我們每一次的努力都是為了保障大家的安全，所以做事情也是特別的嚴格，不放松要求，每次的檢測，登記都是確保認真核對，同時業(yè)主們在疫情期間遇到的困難我們也是盡力的去解決，像收寄包裹，購買生活用品等等，我們也是安排專人去處理，同時物品也是做好消毒的工作，才讓業(yè)主安排來取，業(yè)主們也是對于我們的工作予以了肯定和支持，積極的配合。

除了防控的工作，日常之中，我也是做好巡查，疫情穩(wěn)定之后，出入也是放松了，但是我們保安也是會提醒，盡量的避免，也是不要去人員密集的地方，出入記得帶好備用的口罩，有時候業(yè)主們有什么需求，我們也是及時的去處理，像出門口罩忘帶了，或者需要一些幫助，我們都是會去處理，更好的去為小區(qū)做好服務，同時巡查期間，我們也是確保了小區(qū)的安全，避免有偷盜的行為產(chǎn)生，同時也是對于消防方面的設備會定期做好，一些消防設備也是會及時的更新，日常的工作做好，也是讓小區(qū)得到安全的保障，作為保安，我在這半年的工作里頭，也是有挺大的收獲，對于防控的工作，是第一次做，可以說在這其中收獲了很多，對于一些流行病也是有了更多的了解，清楚該怎么樣操作，同時也是要為下半年的工作去做好準備。

雖然目前我們這邊的疫情已經(jīng)沒有了，但是也是一些工作要去做好，避免到時再有發(fā)生，也是能即使的去處理好，同時做好了保安工作，個人也是在工作的崗位上到自己的付出是值得了，得到業(yè)主們的肯定，自己也是積累了很多的經(jīng)驗，在下半年，要繼續(xù)的去把自己的保安給做好。

物業(yè)個人工作總結(jié)3

今年，公司領(lǐng)導對客服部的工作給予了高度的重視和大力支持。在他們的指導下，我們不斷完善和落實各項工作制度。經(jīng)理更是積極倡導“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念，并成功地將其融入到每一個客服工作人員的日常工作生活中。回顧過去的一年，我深感得失并存。在工作中，我努力提高自己的專業(yè)能力，不斷學習和鉆研相關(guān)知識，以更好地為客戶提供服務。同時，我也積極參與團隊合作，與同事們共同解決問題，促進工作的順利進行。這些努力使得我的工作質(zhì)量和效率得到了顯著的提升。然而，我也意識到自己在某些方面還存在不足之處。有時候，我可能會因為工作壓力或個人情緒的影響而在處理客戶問題時出現(xiàn)疏漏或沖動的情況。這讓我深感到自己需要更好地控制情緒，保持冷靜和專業(yè)。另外，我也意識到在溝通和表達方面還有提升的空間，需要更加準確和清晰地傳達信息，以避免誤解和不必要的糾紛?？偠灾^去一年的工作經(jīng)歷讓我收獲頗多。在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持下，我不僅提升了自己的工作能力，也更加深入地理解了“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念的重要性。同時，我也意識到自身的不足，并將其作為新的一年的發(fā)展目標，致力于不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。我相信，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度

在完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，按照領(lǐng)導提出的“一年打好基礎(chǔ)，二年提升水平，三年創(chuàng)造卓越”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務收費標準，了解小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。我們致力于全心全意提高團隊協(xié)作意識，并在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著提供優(yōu)質(zhì)服務的目標不斷努力進取，獲得了業(yè)主們的廣泛支持、理解和積極的肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況

我愿意積極參加品質(zhì)部的培訓和考核，以掌握客服部基本作業(yè)程序。通過學習和工作的過程，我將培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，努力做到認真細致。在處理業(yè)主家維修事項時，我會積極與施工單位聯(lián)系，并及時向業(yè)主反饋。

三、落實客服助理崗位職責

每月進行一次空置房屋的巡檢和記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施問題并及時處理潛在隱患。在日常責任范圍內(nèi)，及時發(fā)出整改通知來糾正違規(guī)行為和違反裝修管理規(guī)定的情況，包括但不限于裝修垃圾亂堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生臟亂、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物亂堆放以及懸掛廣告條幅等問題。

我負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作。我會親自前往現(xiàn)場查看漏水情況，并整理記錄。在確認問題后，我會立即通知施工單位進行維修處理。在園區(qū)內(nèi)共計有x戶出現(xiàn)滲水或漏水問題。對于由維修工作產(chǎn)生的損失，我已經(jīng)向相關(guān)部門經(jīng)理報告，并逐級上報，以確保妥善處理并解決問題，并要求施工單位恢復受損部分并賠償客戶。我還負責土建和水暖報修的聯(lián)系和處理工作，并與施工單位保持隨時溝通。為了提高處理效率，我將努力使處理率達到98%以上。對于其他業(yè)主在裝修過程中造成的問題，我已經(jīng)與他們進行了溝通，給予解釋和處理。

四、推陳出新，不斷提升自身素養(yǎng)

業(yè)主的滿意是物業(yè)服務的終極目標，在工作中，我通過不斷磨礪和塑造自我性格，提升心理素質(zhì)。雖然我對社會工作經(jīng)驗不夠豐富，但在工作中，我常常遇到各種阻礙和困難。幸好，在領(lǐng)導和同事的幫助、關(guān)懷和包容下，特別是丁經(jīng)理的悉心教導下，我變得更勇于挑戰(zhàn)自我，性格也逐漸沉淀下來。工作和生活中，我深刻認識到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因為它們看似“小”，往往被我們忽視，覺得瑣碎而無法顧及。因此，我們應時刻銘記領(lǐng)導所強調(diào)的“服務要細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

我將持續(xù)加強對物業(yè)管理基本條例的學習，并了解相關(guān)法律法規(guī)。我會提升我的文案和表格數(shù)據(jù)處理技能，同時深入研究物業(yè)管理案例解析以增加我的專業(yè)知識。此外，我也會努力改進自己的性格，提高工作耐心，并更加注重細節(jié)，增強責任心和培養(yǎng)積極性。我將積極與領(lǐng)導和同事溝通學習，取長補短，提升自己的能力，與公司一起不斷進步。

物業(yè)個人工作總結(jié)4

回顧過去的一年，我在各位領(lǐng)導的關(guān)心下，各同事的配合下，我們在加強景區(qū)安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學習等做了一定的工作。

一、完善安全防范體系

為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的實際情況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的落實安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責任。

二、落實安全檢查，確保景區(qū)安全

為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區(qū)領(lǐng)導強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時間長、任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，真正地把安全工作落實到實處。

三、樹服務品牌，抓學習、管理

作為一個景區(qū)，抓服務質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設，提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務的目的。在會議時領(lǐng)導會對比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經(jīng)常開會學習，強調(diào)鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。

四、服務質(zhì)量

巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務的最前沿，他們的服務質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區(qū)的形象。停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務最前沿，為客人服務。

五、xxx年的工作打算

新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保景區(qū)平安。必須保證景區(qū)的消防安全運轉(zhuǎn)，確保景區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區(qū)及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

物業(yè)個人工作總結(jié)5

xx物業(yè)保安隊負責整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領(lǐng)導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了20xx年度的各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來具體工作情況總結(jié)：

一、治安防范工作

（一）將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

（二）與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

（三）提高安全意識，保安隊每天定時組織訓練，還每周召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患。

（四）嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況。

（五）針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序。

（六）加強對可疑對象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作。

（七）全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。

二、消防管理工作

定期排查安全隱患并按時更換消防滅火設備。

三、車場管理工作

（一）認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。

（二）對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場。

（三）嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品。

（四）保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

四、員工培訓工作

一年來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進行培訓，雖然在20xx年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競賽要求、內(nèi)容對員工進行了訓練，通過訓練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊伍形象有了較大的改變。

在新的一年里，保安隊將會更加努力，團結(jié)進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。

物業(yè)個人工作總結(jié)6

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務工作。

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在

第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三、向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四、和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二、本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。

“故不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

物業(yè)個人工作總結(jié)7

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修xx處、柜臺加固xx處、墻壁粉刷xx處，對x個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了xx萬元，審減額為xx萬元，審減率達到了xx%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。

二、著力解決歷年來的難點問題

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對xx處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。

2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每x個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金xx。xx萬元，收繳率達到xx%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省xx多萬元。

物業(yè)個人工作總結(jié)8

今年三季度，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：

一、第三季度主要圍繞創(chuàng)市優(yōu)安全文明小區(qū)這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

(1)粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新; (2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理，進一步保障了小區(qū)的安全;

(3)在公司的大力支持下，與廣東移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題;

(4)對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng);

(5)進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

(6)針對小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)z宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調(diào)查，并抓獲了z犯罪分子;

(7)公司領(lǐng)導的大力支持下，申報了深圳市安全文明標兵小區(qū)，接待了南山區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作,對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作;

(8)開展了社區(qū)文化活動,組織近百名小區(qū)老人去大鵬、南澳一日游,讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié);

二、經(jīng)營工作方面：xx花園(1-9)月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99.8%以上。

停車場(1-9)月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所(1-9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元，每月平均為5197元。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947.33元，虧損主要原因為：

1、2號樓、南山區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;

2、今年因創(chuàng)優(yōu)及創(chuàng)安全文明小區(qū)工作，完善及改造了部分設施; 3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。

物業(yè)個人工作總結(jié)9

流年似水，我來到我們物業(yè)管理處差不多有三年的時間了，而這一年又過去了不短的時間了，我覺得有必要對自己最近的工作好好的回顧一番，這是我工作的需要，更加是對公司負責、對辦公樓里所有人員負責的表現(xiàn)。我們整個物業(yè)管理團隊是一個大的集體，在我們這團隊所有成員的努力之下，為辦公樓的管理工作完成的很不錯，得到了領(lǐng)導的認可。這一切都是不能離開領(lǐng)導的支持和團隊每一個人員的辛苦付出的?；仡欁约涸谶@個團隊里面的表現(xiàn)，又優(yōu)秀的地方，也有欠缺的地方，具體總結(jié)如下。

一.辦公樓衛(wèi)生排查工作

因為辦公樓是對外的場所，因此一個好的環(huán)境肯定能給外來人員一個好的印象，再加上如果辦公樓里面所有人如果在一個衛(wèi)生臟亂差的環(huán)境工作的話，肯定會影響心情從而影響到他們的工作，還會因為衛(wèi)生不過關(guān)影響到他們的健康，因此我們物業(yè)管理處特別重視衛(wèi)生工作，在領(lǐng)導的安排下，我結(jié)合物業(yè)員工的具體情況做好每天的員工排查值班表，每天下午的時候帶領(lǐng)值班的人員去辦公樓各個地方做好衛(wèi)生工作的排查，一旦有不好的地方就督促物業(yè)保潔部那邊打掃好。

二.做好殺菌排毒、人員健康登記工作

我們物業(yè)要對辦公樓所有人的安全負責，因此在領(lǐng)導的指揮下，我立刻做好了保潔殺菌工作的方案，督促物業(yè)負責采購的同事采購了大量的殺菌消毒用品，安排保潔部的同時對辦公樓各個地方做好消毒工作，特別是大家接觸最多的洗手間以及電梯這些地方，每天必須要做兩次消毒工作，早上辦公樓上班之前一次，下午三點鐘一次。我也跟物業(yè)的保安人員在辦公樓門口做好體溫檢測工作，所有人必須要出示物業(yè)發(fā)的出入證并且體溫合格之后才能進入辦公樓，沒有證的人需要檢測合格并且登記信息以后才能進去。雖然這些工作比較繁瑣，但這是我們物業(yè)管理人員的責任，也是對大家安全負責的表現(xiàn)，我們責無旁貸！

現(xiàn)在看我這段時間在物業(yè)管理工作中的表現(xiàn)，雖然勉強完成了領(lǐng)導的工作安排，但仍舊有很多沒有做好的地方：自己工作上面還存在考慮問題不夠周全的地方，導致后面需要改善；再例如自己工作責任意識還不夠強，還需要進一步學習才行。后面的工作我必須要格外重視這些問題，堅決要將這些問題做好并且轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱膬?yōu)勢！

物業(yè)個人工作總結(jié)10

一年的時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也臨時告一段落。在這一年來，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來的工作方面，我仔細的執(zhí)行自身的工作責任，對自身進展積極的提升和改良，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分呈現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的力量。

回憶這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改良。因此，才能順當?shù)亩蛇^這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)完畢了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強自我反思，改良自身力量

在20xx年初之際，我就已經(jīng)熟悉到了自己在工作中很多的缺乏和問題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的治理者。我深知自己的缺乏會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經(jīng)受了對自己的反思和熟悉之后，我隨即便在工作中開頭了自己的工作提升。

在這一年來，我仔細吸取工作中的閱歷教訓，并在x總的之殆盡下，更深一步的熟悉到自己在治理上的問題，并針對的自己的缺乏利用工作的實踐和自身的休息時間進展了全面的改良。

二、對員工的治理方面

物業(yè)是為業(yè)主效勞的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱忱與效勞和業(yè)務力量都是極為重要的。一年來，在治理上，我認真依據(jù)團隊現(xiàn)有工作狀況為團隊制定了嚴格的規(guī)劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。

此外，這一年我也對員工們的缺乏進展了嚴格的整理，并逐步進展教育和培訓。一步步的改良了團隊的業(yè)務力量，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，取得更高的名氣。

三、自我反思

在工作上，我始終都特別的努力和舍命，但或許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理力量有關(guān)。固然，盡管如今已經(jīng)順當?shù)慕鉀Q了當時的問題，但在今后，我還是要加強自我的治理和提升，讓工作順當?shù)耐瓿伞?/p>

如今，20xx已經(jīng)成為了過去，但在工作上我照舊有許多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作力量，帶著團隊在新的一年里取得更好的成績!

物業(yè)個人工作總結(jié)11

一、經(jīng)營管理概況

1.物業(yè)管理服務：本月十八日進駐鴻園花園，正式開始接管鴻園花園，在管項目達到六個：鴻基花園二區(qū)(1224套，約19.74萬平方米)、鴻基花園三區(qū)(696套，約10.96萬平方米)、鴻基花園鴻園居(166套，2.07萬平方米)、城北花園(288套，約3.44萬平方米)、鴻基(120套，約1.51萬平方米)、鴻園花園(100套，約1.69萬平方米)。

累計在管物業(yè)面積達到388327.78平方米，共2594套住宅物業(yè)、約3331個車位(分別為：二區(qū)20xx個，<汽車位781個>、鴻園居178個<汽車位67個>、城北333個<汽車位99>)、雅筑163個<汽車位56個>、三區(qū)686個<汽車位>、鴻園80個<汽車位>)。入住率約為(以“套”為單位計算)。其中，鴻基花園二區(qū)入住率為、鴻基花園三區(qū)入住率為、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為、城北花園入住率為%、鴻基雅筑入住率為%、鴻園花園入住率為234.寫字樓(辦公樓)物業(yè)管理和后勤服務：本月無新拓業(yè)務，正在履行的合同為鴻基集團辦公樓管理和后勤服務合同。

二、經(jīng)營收支和預算管理(詳見會計報表)。

三、行政人事

1.按年度定編計劃本月定編人數(shù)共人(包含內(nèi)部分包員工17人)新增定編1人(鴻園花園申請增編保潔員1人)。

本月實際在崗員工105人，男員工70人、女員工35人；其中，安防工程部x人、后勤部x人、二區(qū)服務處x人、三區(qū)服務處城北雅筑服務處鴻園居7人、鴻園服務處9人、公司辦公室4人、財務2人；缺編1人(辦公室主任1人)。

本月入職共7人：

本月離職共1人：梁建錳(辦公室主任)。

員工調(diào)動情況：①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務處經(jīng)理；②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員；③辦公室前臺客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理；④辦公室前臺客服員梁調(diào)往鴻園花園服務處；⑤二區(qū)管理員，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務處。

本月退休共1人：(后勤部綠化管理員)。

2.本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評分為分，行政管理人員平均績效評分為x分。

本月獎勵員工1人/次(抓獲小偷)，物質(zhì)獎勵共30元；處罰員工2人/次(，經(jīng)濟處罰共1200元。

3.工作。

4.其他主要事務辦理：

(1)辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續(xù)——社保及住房公積金增加一個人：傅冠雄。

(2)完成招聘計劃(三區(qū)1人、二區(qū)2人、鴻園3人、綠化1人)。

(3)完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。

(4)協(xié)助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9-11#，12-16#、17-19#電費銀行托收資料。

(5)辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù)，資料已提交市公安局，等待回復。

四、各部門重要事件和主要工作匯總

(一)二區(qū)物業(yè)服務處

(1)成功召開首屆業(yè)主大會，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果，選出業(yè)主委員會委員共9人。

(2)11月9日，35幢某業(yè)主的手機不慎掉進人工湖。管理員xxxx接報后使工具將手機撈起歸還業(yè)主。

(3)23日早上6：45分，在門崗當值時，雙方互開玩笑過度、未能克制情緒而打架。

(4)繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費，截止11月30日，收繳率為97.46%。

(二)三區(qū)物業(yè)服務處

(1)11月23日10：25分左右，三區(qū)2幢停車場發(fā)生摩托車自燃事件，當值人員及時、有效處理了火警事故。

(2)11月27日，停放在b區(qū)59號車位的汽車某部位被撞凹。經(jīng)查看現(xiàn)場和回放視頻錄像，確定為停放在對面的奧迪小車碰撞所致。車主報案后在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，事件于當天下午得到妥善解決。

(3)落實了15#側(cè)東圍墻防盜網(wǎng)安裝工作。

(三)城北物業(yè)服務處

(1)鴻基雅筑的一間商鋪未經(jīng)允許朝小區(qū)內(nèi)開窗戶，多戶業(yè)主聯(lián)名向公司提出抗議、要求公司妥善處理。按公司領(lǐng)導指示，服務處與小區(qū)業(yè)主協(xié)商后達成口頭協(xié)議，協(xié)助其通過合法途徑到相關(guān)部門投訴。

(2)城北花園2#2a主人房出現(xiàn)滲水，已聯(lián)系3a住戶進行處理。

(四)鴻園居物業(yè)服務處

(1)出現(xiàn)7個單元違規(guī)安裝防盜網(wǎng)，經(jīng)跟蹤處理1-8g進行了整改。

(2)鴻園居第三季度物業(yè)管理費收繳率達到100%。

(五)鴻園花園物業(yè)服務處

近60套住宅的購房者在驗樓時提出了100多條問題，包含有設計問題、房屋質(zhì)量問題和配套設備設施問題。

①設計問題主要有：北面戶型的前陽臺太窄(僅80cm)、北面戶型客廳太窄而入戶花園過大(兩者相比較)、e戶型大門外開使用不便(其他單元均為內(nèi)開)、預定空調(diào)位置使用不便、規(guī)劃地下車庫人行通道通行不夠便捷等。②房屋質(zhì)量問題主要有：墻面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊；入戶大門出現(xiàn)較多碰凹、劃花、色調(diào)不均勻(補漆部位)等。③配套設備設施問題主要有：強、弱電箱均未預留輸出線管；地下停車場人行通道旁的停車位應增設護欄，防止行人從停車位通過碰損車輛。

(六)安防系統(tǒng)工程部

(1)5日完成鴻基建筑公司機械部監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作。

(2)7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。

(3)10日完成鴻基大酒店監(jiān)控室改造工作。

(七)后勤服務部

(1)20日完成集團辦公樓空中花園護欄翻新工作。

(2)耗時半個月，修裁二區(qū)23幢至32幢前的大榕樹。

(3)對三區(qū)30幢地基進行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)。

(八)財務部

(1)整理各部門20xx年預算，擬定物業(yè)公司20xx年預算初稿。

(2)申報、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”。

(3)申報、繳交“附城堤圍防護費”。

(九)辦公室前臺客服及其他

1、客戶投訴：

本月前臺客服登記受理業(yè)主(住戶)的投訴和建議66宗、其他顧客的投訴宗、三區(qū)。其中：

(1)房屋質(zhì)量問題16宗(二區(qū)3宗、三區(qū)13宗)；

(2)設備設施故障報修27宗(二區(qū)13宗、三區(qū)13宗、鴻園區(qū)宗)；

(3)環(huán)境保潔問題0宗(二區(qū)0宗，三區(qū)0宗)；

(4)綠化管理問題2宗(二區(qū)2宗、三區(qū)0宗)；

(5)員工服務態(tài)度和禮儀、禮貌問題二區(qū)1宗；

(6)服務收費問題1宗(二區(qū)1宗、三區(qū)0宗)；

(7)相關(guān)業(yè)務問題咨詢0宗(二區(qū)0宗、三區(qū)0宗)；

(8)其他問題18宗(二區(qū)7宗、三區(qū)11宗)。

據(jù)責任部門回復，本月有效處理投訴和建議65宗(二區(qū)27宗、三區(qū)38宗)；出現(xiàn)重復投訴0宗(二區(qū)0宗、三區(qū)0宗)。

重復投訴內(nèi)容：無。

本月客服部回訪顧客投訴宗、三區(qū)宗)；顧客對處理結(jié)果不滿意的，有0宗(二區(qū)0宗、三區(qū)0宗)。

不滿意內(nèi)容：無。2檢查。

3、果：物業(yè)公司綜合得分82.6分(部門最高得分84.5分——財務部，最低得分80分——辦公室)。

回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務。

自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

20xx年我們的工作計劃是：

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)個人工作總結(jié)12

我來到物業(yè)公司也近一年的時間，剛到物業(yè)公司時，我還不知道怎么去處理各種突發(fā)事件，怎么去和業(yè)主交流。在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在部門主管的熟悉指導下，我現(xiàn)在不僅能把業(yè)主當做朋友來對待和交談，還可以把各項工作順利完成，在此感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和幫助。

作為一名樓管員，我的工作職責是發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生，安全，是否有人占用通道擺放東西，巡查時是否有流浪人員或小偷，推銷的人在樓道內(nèi)打擾住戶，有沒有公共區(qū)域的設施設備損壞情況并記錄，跟業(yè)主溝通發(fā)現(xiàn)有投訴的向物業(yè)客服部匯報處理。小區(qū)內(nèi)裝修施工人員較多，巡查時發(fā)現(xiàn)施工垃圾亂扔到公共區(qū)域，步行梯、管井，并及時督促業(yè)主改正等等，工作雖然繁多，經(jīng)過一段時間的學習，處理起來也算是得心應手。

在工作中，也會遇到一些業(yè)主不理解，我總是會從物權(quán)法的角度給業(yè)主耐心的解釋，大部分業(yè)主，很配合也很理解我們物業(yè)的工作，經(jīng)常有阿姨們說：小姑娘們，您們每天都這么忙，到家里來喝點水，歇一會吧。這時，我就覺得自己平時的工作沒有白做，付出的特別值得。

希望今后在郭總和孫主任的帶領(lǐng)下我們的工作會越做越好，龍泉花園會建設成為一個和諧、繁榮的家園。

物業(yè)個人工作總結(jié)13

20xx年注定是一個不平凡的一年, 在國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下,A公司合并改制組建B集團. B集團的成立,不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做大企業(yè)”,對于我們***物業(yè)管理有限公司來說,同樣是一個發(fā)展的重大機遇. 對于***物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說,更是一種壓力和挑戰(zhàn).。

回首20xx年一年的工作,首先得感謝公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助,使我思想上不斷進步,工作上不斷改進.其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：

今年上半年,我在辦公室擔任業(yè)務員工作，主要負責各點收發(fā)（包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等）和文件的管理和上請下達.這項工作看起來簡單,但真正做好也不容易.一要細心,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個部門傳達文件精神,并傾聽他們的聲音;三要恒心.做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,文件的傳達有個時效問題.必須要及時的傳達給個點,并要做到持之以恒.正是因為心里面有這三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責的將工作做好.

下半年,我調(diào)到**公寓,負責接待集團下面各個分廠和生產(chǎn)點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表.這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作,因為這里是我們的“對外窗口”,代表著我們A的企業(yè)形象.服務質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽.廠里領(lǐng)導也多次來這里視察和指導工作,今年6月25日,朱廠長再次來到這里視察,并表示“H公寓的接待工作,是我們廠對外的一個重要窗口,具有非常重要的作用,來這里的都是各地的干部和骨干,服務質(zhì)量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了H公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了.但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好!為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：

（一）、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境，。伴隨著A廠的不斷發(fā)展壯大，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年B集團掛牌，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年H公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業(yè)領(lǐng)導的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及24小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—-這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。

（二）、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看18個房間、34個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每10日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關(guān)懷的暖暖春意。

（三）、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內(nèi)，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。

（四）、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產(chǎn)和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。

在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之

的 處，需要加于改進，具體如下：

（一）、客房信息化設施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便。

（二）、客房通信設施不完善?？头繘]有安裝固定電話，由于有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便。

（三）、客房內(nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。

回顧05年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企業(yè)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導和住戶的認可，不足的是自己的服務有些地方還不周到，還需要改進。我請領(lǐng)導放心，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務為本、服務光榮、服務客戶”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為H公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量。

物業(yè)個人工作總結(jié)14

對于我們xx物業(yè)公司來說是不平凡的一年，我們接收了近90萬平米的小區(qū)，在接收二片區(qū)的初期，我司虧損了100多萬，面對如此大的壓力，在各部門的支持與配合下，經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費率，使收入大大的超出預算指標。對維修成本和費用的控制非常嚴格，使全年利潤超出預算50%。

在經(jīng)營走上正軌的同時，部門員工綜合素質(zhì)明顯提高；精神面貌煥然一新?，F(xiàn)將全年情況總結(jié)如下：

一、工作計劃目標完成情況

，我部門共制定工作目標計劃52項（其中月計劃工作42項，總經(jīng)理督辦工作10項），完成52項，工作計劃完成率達100%。

完成的主要工作回顧

（1）科學編制經(jīng)營預算，加強預算執(zhí)行管理

按照集團的要求，我司開展了全面的預算管理工作，根據(jù)公司經(jīng)營計劃，科學地編制了財務預算報告。為確保預算能夠順利執(zhí)行，降低偏差，財務部以小區(qū)為利潤中心，小區(qū)主任為責任人，參考各小區(qū)收入、成本費用的歷史數(shù)據(jù)，將預算的各項指標分解到小區(qū)，每個月對各小區(qū)預算執(zhí)行情況分析、通報、考核，按季度進行獎罰。從今年全年的執(zhí)行情況來看，這種層層分解落實到人的預算執(zhí)行方式效果顯著，今年各小區(qū)都順利完成指標，公司完成了預算收入的105%，利潤完成了預算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障。

（2）發(fā)揮財務審核監(jiān)督作用，促進公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展

為控制維修費用，規(guī)范維修項目和價格，總經(jīng)理在財務部設置了兩名核算員，分別對一二片區(qū)的各類維修維護費用進行審核，通過財務的現(xiàn)場勘查和認真審核，嚴格控制了維修成本。

維修費比下降了xx萬元，下降了20%；自集團財務部要求各二級公司對報銷審核要規(guī)范后，財務部嚴把財務單證、票據(jù)關(guān)，報銷嚴格按照先審批，后辦事的原則，不符合財務制度及公司報銷制度的報銷，堅決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財務監(jiān)督的作用。由于平時的點點滴滴積累，在集團的規(guī)范化檢查中，財務層面的檢查獲得了97分的好成績，在?？谑行〗饚鞕z查中被審計事務所評價為：規(guī)范細致，無任何違規(guī)行為。

（3）加強團隊建設，提高整體素質(zhì)

隨著公司業(yè)務的拓展，對收銀員業(yè)務熟練程度和工作強度的需求有所提高，針對這種情況財務部對收銀、出納人員開展了業(yè)務操作技能培訓，不僅針對新招收銀員一對一培訓外，對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓，二次技能與業(yè)務知識考試，并將成績優(yōu)秀者公示獎勵，以提高大家學習積極性。通過這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。

財務部還針對收銀這個窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓，在工作中要求使用相請語、詢問語。例如：您好請問有什么事情需要幫忙等，并將此項內(nèi)容作為工作職責必須遵守。

（4）加強欠費收取工作

從7月份開始，財務部每周都通過收費系統(tǒng)統(tǒng)計各小區(qū)的歷史收費情況、當月收費情況，并將該數(shù)據(jù)每周通報給小區(qū)主任，以便他們隨時掌握小區(qū)欠費情況，增加催繳力度，并將收費率情況列入考核指標中，通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費，例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費。全公司的欠費金額也達到歷史最低點。

二、存在的主要問題及解決措施

1、業(yè)務量增加與部門管理能力不匹配。

2、加強服務意思，為各小區(qū)提供最完備的服務。

由于處在公司總部，我部門會有優(yōu)越感，有時會有不耐煩的情緒，從而影響對各小區(qū)服務態(tài)度，未能提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

解決措施：加強與各小區(qū)溝通，經(jīng)常下到小區(qū)查看實際情況，對各小區(qū)反映的情況及時進行。

改進，對公司的各種規(guī)定耐心解釋，定期提醒各小區(qū)欠費情況，爭取做到讓各小區(qū)都滿意。

三、工作目標

1、協(xié)助公司完成的經(jīng)營目標和計劃，開展全面預算管理，使公司本年收入達到萬元。

2、協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使公司利益最大化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面。

3、根據(jù)各小區(qū)實際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實各小區(qū)指標，為公司目標責任書提供數(shù)據(jù)支撐。

4、對收銀員及部門人員進行專業(yè)知識培訓和提升。

5、配合公司加速整合后企業(yè)文化建設，落實和完成五年戰(zhàn)略目標。

6、加強內(nèi)控管理和財務審核的職能，對各類顯性和隱形的收入要認真盤查，做到對各小區(qū)情況了如指掌。

7、提高財務預警能力，通過財務數(shù)據(jù)的分析，找出公司經(jīng)營上存在的問題，并向管理者提出預警。

四、工作思路

對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，通過接手新小區(qū)我們的隊伍將不斷的壯大，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強有力的專業(yè)知識做支撐，對各小區(qū)的情況更是要了如指掌，為此我們需要加強團隊隊伍的建設，充分調(diào)動部門員工積極性，為人才提供發(fā)展的平臺，加大培訓力度和員工的緊迫感，使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力。

物業(yè)個人工作總結(jié)15

時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

記得xx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；

3、工作學習中拓展了我的才能。

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。