商場經(jīng)理個人總結(jié)報告
工作總結(jié)是對這一年的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。下面就讓小編帶你去看看商場經(jīng)理個人總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!
商場經(jīng)理總結(jié)報告1
春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)____市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與__經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對____市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。__月份市場商場開始構(gòu)想到__月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在__總與__店的指導(dǎo)下，____市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在____市場工作得到的收獲。
__月份因工作的需要，我被調(diào)到__商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了__商場這個大家庭，對____商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向__總__店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長____深入交流。
在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。
與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
商場經(jīng)理總結(jié)報告2
20____年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。
一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。
與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
二、市場大廈工作階段6月份因工作的需要，我被調(diào)到市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。
為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。
這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。
商場經(jīng)理總結(jié)報告3
從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。
我感謝我的工作，因?yàn)橛辛诉@個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因?yàn)槲矣欣硐?，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵!因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。
人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長!越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)地感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。
一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會學(xué)習(xí)座談
在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括__月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費(fèi)者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。
二、管理的心態(tài)——收取房租，活動費(fèi)等
為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從2019年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。
那么對于個別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴
管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。
這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。
四、管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營銷活動
一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個宣傳樹立品牌的好時機(jī)，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結(jié)束后我們做總結(jié)。
五、服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修
近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
這些時光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟!
商場經(jīng)理總結(jié)報告4
回顧今年這么多個月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個總結(jié)與匯報。
一、工作總結(jié)
1、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要?！百|(zhì)”;
每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。
由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強(qiáng)調(diào)，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。
2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。
鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平時多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕?，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機(jī)會，我們要利用好這個契機(jī)，程度的解決空租問題。清費(fèi)方面，對于經(jīng)營確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用問題。
對于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。
二、工作計劃
通過這么多個月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了____這個團(tuán)隊。但金無足赤、人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚(yáng)長避短，積極改進(jìn)：
1、提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營狀況;
2、提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R;
3、有針對性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等;
4、積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。
希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠?yàn)開___帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
商場經(jīng)理總結(jié)報告5
20____年1-8月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作，8月底調(diào)任建瑪特副總經(jīng)理，兼審計監(jiān)察部經(jīng)理和顧客服務(wù)部經(jīng)理，11月21日開始又兼任商社世紀(jì)家建材有限公司總經(jīng)理，中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié):商場經(jīng)理工作小結(jié)?，F(xiàn)對自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：
一、20____年所做的主要工作
(一)行政事務(wù)
1、例會
全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會(包括總裁辦的例會、審計監(jiān)察部的例會、顧客服務(wù)部的例會、楊商社的例會)，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識。
2、總結(jié)計劃
及時收集整理各部門的周總結(jié)計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結(jié)計劃，在每月初報送儲總審閱。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作,在20____年里堅持得比較好,基本上是一周不拉地堅持下來了,這樣做對儲總及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。這里需要特別提出來的有以下幾點(diǎn)：
(1)在這項(xiàng)工作上，劉剛和李未航為我做了長期的、大量的協(xié)助工作，劉剛接任總裁辦主任后更是直接牽頭負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，應(yīng)該說是比我做得更好，特別是點(diǎn)評更仔細(xì);
(2)楚喬部分的總結(jié)計劃在20____年的報交情況得到了比較明顯的改善，但仍有少數(shù)人員因工作確實(shí)繁忙，經(jīng)常出差在外，而對公司在這項(xiàng)工作上仍逼得那么緊、考核那么嚴(yán)有一定的抵觸情緒，需要及時地疏導(dǎo);
(3)我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲總的及時采納，這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)深得人心，應(yīng)該說是收到了較好的效果。
3、網(wǎng)站及電腦維護(hù)
去年底今年初，我們一直在為建立網(wǎng)上建瑪特、網(wǎng)上商城而進(jìn)行探討，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價格體系而擱淺。后來我們跳出非要做網(wǎng)上交易平臺的模式，而在充分展示商家商品信息、商場特價促銷信息等方面下功夫，進(jìn)而對網(wǎng)站進(jìn)行了一次較為徹底的改造，從形式到內(nèi)容上說都有一定改觀，后來在儲總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站，效果確實(shí)不錯。
對其他網(wǎng)站上有關(guān)建瑪特以及楚楚品牌的負(fù)面報道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)該說堅持得不錯。
而在我們?nèi)粘９ぷ鲗﹄娔X的依賴程度日益增強(qiáng)的今天，對各部門電腦的維護(hù)也便越來越成為一項(xiàng)重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在江北店、南坪、石橋鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點(diǎn)：其一是針對大家平時在使用電腦、打印機(jī)過程中的常見問題，今年組織相關(guān)人員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)，取得了較好的效果;其二是督促白亮加強(qiáng)了對江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn)，由他們對平時的一些常規(guī)故障及時地予以現(xiàn)場解決，就分擔(dān)了白亮的不少工作。
4、其他行政工作
除了上面的三項(xiàng)外，我和部門同仁們在辦公物品的采購與管理、車輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴(yán)格管理等行政工作中做了不懈的努力。
(二)人力資源
1、人員的招聘錄用
這項(xiàng)工作主要是劉剛和李未航具體在抓。通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機(jī)構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進(jìn)一步的充實(shí)，主要是招入了財務(wù)負(fù)責(zé)人王靜，楚喬方面有李仕澤和奉濤的正式加盟，通過內(nèi)部選拔、競聘，康煒(顧客服務(wù)部經(jīng)理助理)、黃宏(審計監(jiān)察部經(jīng)理助理)、鐘林(江北店商管部主管)、鄭航(南坪店保安隊長)、任中瓊(楚喬渝辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良，另外，正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲備，在我們控股商社建材時才有比較充裕的人員外派，對整個局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用。
但客觀地說，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。
2、人員的日常管理
建班子，帶隊伍，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團(tuán)隊來說便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。具體的抓法主要有以下幾點(diǎn)：
溝通談話，交流思想及時地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽他(們)的意見和想法(哪怕是牢騷和埋怨)，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達(dá)至氣更順、思想更通、工作帶勁這樣的功效。
員工大會，統(tǒng)一認(rèn)識南北兩店的雙月員工大會在今年繼續(xù)堅持，其重要意義在于增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場競爭態(tài)勢從而時時保有危機(jī)感，既明晰通過大家的共同努力所取得的成績和進(jìn)步，更知曉我們在服務(wù)、管理與營銷上所存在的差距，進(jìn)而更加明確努力的方向。但今年大家對這個會議的重視程度和組織召開的準(zhǔn)時性上都有所弱化，也許在會議的召開形式等方面確實(shí)應(yīng)該創(chuàng)新了吧。
狠抓培訓(xùn)，提升素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)該說是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。這一年里，我們牽頭組織了7次南北兩店員工大會及溝通培訓(xùn)會、1次赴成都考察培訓(xùn)(梁總、肖紅、唐昕等7人)、1次赴長沙考察學(xué)習(xí)(梁總、雷玉東、肖紅、唐昕)、1次赴北京培訓(xùn)學(xué)習(xí)(唐昕、張峰、康煒)、1次赴上海培訓(xùn)學(xué)習(xí)(雷玉東)、1次電腦使用技能培訓(xùn)會、1次龍湖新世紀(jì)參觀學(xué)習(xí)、2次讀書交流會、1次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會、4批次江北店商家營業(yè)員培訓(xùn)會等，多次參加楚喬渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會、促銷員溝通培訓(xùn)會。
獎懲分明，正確導(dǎo)向人力資源管理的核心無疑是激勵與約束。____年，我們繼續(xù)通過工資雙軌制、督察通報、召開會議等多種形式和渠道，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時地予以表揚(yáng)、表彰，對表現(xiàn)差劣的員工及時地給以批評、處罰，應(yīng)該說我們這一年在獎罰分明的工作上做得不錯，讓大家更加明白企業(yè)倡導(dǎo)的是什么，反對的是什么。
3、考評體系
____年，我們基本沿用了____年的考核體系，只是在年度考核指標(biāo)與年終獎掛鉤兌現(xiàn)上更加明確、更加細(xì)化。
(1)月度考評。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營業(yè)績掛鉤，顯得更加量化、客觀、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都密切地關(guān)注、關(guān)心經(jīng)營業(yè)績，關(guān)心鋪位出租率情況、收費(fèi)完成情況、收入與費(fèi)用成本等。主動地去做好各項(xiàng)管理、服務(wù)、營銷及輔助工作。綜合考評也更加具化、細(xì)化。但今年(特別是下半年)，也許是由于考評組成員人數(shù)減少，大家都很忙，在綜合考評的細(xì)化、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起重視，當(dāng)然，可喜的是目前各部門負(fù)責(zé)人和主管人員對自己下屬人員的考核相較去年更加認(rèn)真、細(xì)化，這就改變了以往那種下邊考核走過嘗任你考評組怎么扣的消極情形。
(2)年度考核。今年是繼續(xù)實(shí)施年度考核，仍設(shè)置了總收入、收入費(fèi)用率、鋪位出租率、租金單價水平等四個核心指標(biāo)，應(yīng)該說在月度考評的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步增強(qiáng)了對經(jīng)營業(yè)績的導(dǎo)向，對激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況還未統(tǒng)計出來，就前面的情況來看，應(yīng)該是完成得不錯的。(在平時的溝通交流中可以感覺得到，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對年終兌現(xiàn)是充滿了期待的。)
(3)突擊任務(wù)單項(xiàng)考核。今年繼續(xù)實(shí)施此項(xiàng)考核，實(shí)際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對江北店比較圓滿地完成了6月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù)，公司予以表彰獎勵;其二是南坪店在A座四樓的調(diào)整、六樓的改造專項(xiàng)工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎勵。
(三)審計督察
1、代簽代批
在今年前八個月里,我繼續(xù)履行代簽代批工作,我進(jìn)一步加強(qiáng)了對一事一報、合同、報銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是用心盡力的,首先是沒有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒有大的疏漏。
2、督察督辦
首先是加強(qiáng)督察工作，該表揚(yáng)的及時表揚(yáng)，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進(jìn)行嚴(yán)肅的批評，該處罰的也及時進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。今年先后對王永星的問題、渝辦劉剛的問題、江北店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在D座工程改造中弄虛作假的問題等進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)，并及時進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。全年共發(fā)《督察通報》 18期，其中通報批評(或處罰)的8期，通報表揚(yáng)(或表彰)的10期。
其次是強(qiáng)化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務(wù)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報督辦情況。如經(jīng)常性地與梁總、鄭總溝通，強(qiáng)調(diào)和督促：加強(qiáng)對南北兩店特別是保安的基礎(chǔ)管理;加強(qiáng)對工程人員的管理;加強(qiáng)夜巡工作多次與肖紅談話：合同續(xù)簽及漲租前一定要主動地與商家溝通，在招商和漲租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人員管理和現(xiàn)場管理，使江北店的管理水平再上一個新臺階多次與何-勇溝通：工作中要放開手腳，自己要不斷地學(xué)習(xí)和提高，對下屬員工要大膽管理、斗硬考核;利用巡場的機(jī)會或是專門談話的形式和唐昕多次溝通和督促：切實(shí)抓好南坪店在AB座合同續(xù)簽及漲租、A座四樓和六樓的調(diào)整改造等工作，切實(shí)加強(qiáng)對保安和工程人員的管理;就加強(qiáng)對紅星等市場營銷的關(guān)注和學(xué)習(xí)、我們自己的營銷活動如何進(jìn)一步創(chuàng)新和更具實(shí)效、注意與其他部門人員進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)等問題與張峰進(jìn)行了經(jīng)常性的溝通和督導(dǎo)
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