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銀行經(jīng)理工作述職報告

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銀行經(jīng)理工作述職報告5篇

總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以使我們更有效率,快快來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家整理的銀行經(jīng)理工作述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。

銀行經(jīng)理工作述職報告1

尊敬的領導:

您好!

時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20__年就過去了,在擔任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20__年工作狀況述職如下:

一、工作方面

20__年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就務必先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。

至12月末,個人累計完成存款___多萬元,完成全年日均___余萬元,代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、個人體會

擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不一樣的客戶進行日常維護,哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。

20__年,累計發(fā)放貸款____余萬元,按時清收貸款___萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自我的業(yè)務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

述職人:___

20__年__月__日

銀行經(jīng)理工作述職報告2

尊敬的領導、親愛的同事們:

大家好!

20_年已經(jīng)過去了,我在支行領導的關心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高,現(xiàn)匯報個人工作情況如下:

首先,工作業(yè)績方面,我在支行領導指導下,努力營銷對公客戶,成功主辦了__支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務,截至20_年末,實現(xiàn)總授信額度__億元,帶動對公存款__多萬元,實現(xiàn)利息收入__多萬元,實現(xiàn)中間業(yè)務收入__萬元。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點客戶,并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家__企業(yè),利用交叉營銷,實現(xiàn)年末新增對私存款__萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,我的成績排在全分行前5位。

其次,通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點,為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,在業(yè)務營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

20_年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展__支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務客戶。

20_年已經(jīng)來臨,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

謝謝大家!

述職人:__

20_年_月_日

銀行經(jīng)理工作述職報告3

尊敬的銀行領導:

我于20_年__月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在20_年工作期間的情況述職如下:

20_年__月__日,我由__處調(diào)往__處擔任客戶經(jīng)理一職,在分理處領導和各同事的關心指導下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。通過這次全方位的培訓和學習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,銀行信貸業(yè)務成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶,還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細刨,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準化營銷,提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20_年能爭取到更多的培訓機會,希望能參與AFP培訓等金融專業(yè)培訓,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎,朝著更高、更遠的方向努力。

總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

謝謝大家!

述職人:___

20_年__月__日

銀行經(jīng)理工作述職報告4

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時間說長不長,說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,提升了自己的業(yè)務技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,我作為工商銀行一名普通員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化.二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。 年末,行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領導的教育關心、同事的幫助指導,通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,希望以服務為切入點打出一個差異化,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注.因此要求綜合素質(zhì)必須相當高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方,主動規(guī)范,而且要處事機敏,能夠隨機應變.

"客戶是我們的衣食父母",服務的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度.重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美.而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,著急地對我說:“服務員,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時,客戶緊張的心情不見了。

稱呼我服務員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,最好的服務。

稱呼我領班的客戶,一定是對我們的服務有一點點不滿,讓我作為領班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶,一定是對我們的服務很滿意,鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,熟面孔,對我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?,一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶,一定把我當成了她的家長,對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。

稱呼我姑娘的客戶,一般對我十分親近,拿我當成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務.最重要的是語言,學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務,柜員說:“對不起,您這基金業(yè)務要等到9:30以后才能辦理?!敝馨⒁糖榫w有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說:“周阿姨,您先別著急,我給您解釋,由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務時,我把時間給您寫到信封上了,您可能給忘了?!敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?,還真是,她馬上說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,要主動詢問辦理什么業(yè)務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,要上前問一句:“您需要什么業(yè)務的資料,我來幫您介紹?!睍r刻關注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進大廳,要做的第一步就是識別客戶身份,vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,以便做好引導。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務.眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,一旦柜臺需要幫助,要第一時間觀察到,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當好理財參謀.利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,不僅如此,還要調(diào)解爭議,快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí).

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點要在以后的工作中進一步加強.

還有人家王經(jīng)理說的:"舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概:我的年紀比人家輕,更應該有沖勁,更應該有時間磨練自己,鍛煉自己.

時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理.當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。

銀行經(jīng)理工作述職報告5

根據(jù)我行20__年度述職考評工作安排的有關要求,本人從提出的主張導向、創(chuàng)造性主抓的工作、調(diào)查研究的收獲、解決難題得到的鍛煉、廉潔自律、工作體會與思考六個方面將本人20__年履職情況報告做以下匯報:

一、提出的主張和導向

20__年是我行成立運行發(fā)展至關重要的第一年,也是我在____銀行工作的第一年,面對____銀行的轉(zhuǎn)型與發(fā)展,我們提出了以下主張和導向:

(一)__存款是__銀行資金運營、信貸、理財?shù)雀黜棙I(yè)務發(fā)展的基礎,是保持增長、滿足流動性需要的基本保證。堅定不移地大力發(fā)展__存款業(yè)務,不斷提高____的市場競爭能力,加強支行營銷隊伍素質(zhì)建設,持之以恒的提高個人業(yè)務市場營銷能力,從而不斷提升__增收水平。優(yōu)化__存款結(jié)構(gòu),支行在發(fā)展中,正確處理好結(jié)構(gòu)調(diào)整與__存款穩(wěn)定增長關系,綜合分析付息成本和經(jīng)營成本,增強抵御各種風險的能力。

(二)信貸業(yè)務是____銀行競爭的制高點。__銀行能不能立起來,很重要的一點是要盡快把信貸業(yè)務做大做強。受城市化進程不斷加快、中小企業(yè)迅速崛起、中產(chǎn)階層不斷擴大、批發(fā)類資產(chǎn)業(yè)務競爭日趨激烈等因素的影響,零售信貸必然是我行打造有特色的零售商業(yè)銀行的主要業(yè)務,小額信貸業(yè)務是我行最重要的特色,也是__銀行“差異化”經(jīng)營的具體體現(xiàn)。

(三)大力發(fā)展中間業(yè)務是____銀行業(yè)減少經(jīng)濟周期和政策調(diào)整影響的戰(zhàn)略選擇。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和居民生活水平的不斷提高,更多的百姓開始關注資產(chǎn)的保值增值,居民投資理財意識普遍增強,居民金融資產(chǎn)多元化趨勢明顯。支行也加入到社會經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)型的大潮中,大力發(fā)展結(jié)算、理財、基金、保險、外幣以及各種代收付業(yè)務。以“卡”為載體,推進其他各項業(yè)務的發(fā)展,調(diào)整業(yè)務發(fā)展結(jié)構(gòu),開拓發(fā)展思路。支行通過發(fā)展“E卡通”,“電話銀行”“商易通”等業(yè)務,加快支付結(jié)算業(yè)務的發(fā)展,提高個人支付結(jié)算業(yè)務水平,改善__銀行服務水平,保證活期的增長方式,穩(wěn)定原有的'客戶群,發(fā)展新的、更優(yōu)質(zhì)的中高端客戶,從而不斷提高__銀行在全社會個人金融資產(chǎn)中的占有份額。

(四)公司業(yè)務是我行成立銀行的標志性業(yè)務。公司業(yè)務作為銀行主要的資金來源, 具有低成本、數(shù)額大、見效快、收益高的特點,是目前各家商業(yè)銀行主要的利潤來源,是商業(yè)銀行經(jīng)營的基礎,支行積極應對傳統(tǒng)負債業(yè)務升級換代和做大對公業(yè)務規(guī)模的挑戰(zhàn)。通過發(fā)展公司業(yè)務調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu),提高企業(yè)的贏利能力。

(五)以客戶利益為中心,推進效率增長,努力提供全方位、綜合化、差異化的服務。管理好支行,不能局限于推出許多產(chǎn)品和服務,關鍵是要管理好客戶組合,客戶組合已經(jīng)成為商業(yè)銀行組織設計和經(jīng)營管理的基礎。不同的客戶有不同的關系價值,掌握金融資源最多的高價值客戶是支行盈利的主要來源,是銀行高檔產(chǎn)品的主要使用者,支行不斷做好客戶服務工作,加快__銀行服務能力建設。

二、創(chuàng)造性主抓的工作

20__年,在行領導的正確領導和各部門的大力支持下,主要做了六個方面的工作:

(一)全力配合分行開展的各項工作。從分行的組建、公司業(yè)務的上線,原北路__的管理過渡,均按照分行統(tǒng)一部署逐步進行,全力以赴的開展各項工作。在新的工作環(huán)境,不斷加強自身學習和修養(yǎng),在公司業(yè)務上線前,配合各部門的工作,并承擔起上線小組的牽頭人,自4月至7月期間,定期組織召集每周的業(yè)務上線聯(lián)系會,內(nèi)部與區(qū)公司、信息技術(shù)局等相關部門協(xié)調(diào)各方面的工作,外部加強與人民銀行中支,商業(yè)銀行之間的聯(lián)系,聘請專家和專業(yè)講師,針對公司業(yè)務基本制度、操作風險、業(yè)務營銷等內(nèi)容,對全區(qū)骨干人員進行全面培訓。為公司業(yè)務在我區(qū)的上線前期準備工作,與其它部門一樣,默默奉獻,確保了1月1日公司業(yè)務在我區(qū)的順利上線。

(二)抓住機遇,克服一切困難求發(fā)展。公司業(yè)務開辦之際,雖然直屬營業(yè)部僅有兩個人,但不等不靠,充分發(fā)揮自身營銷和溝通能力,敢于吃苦的工作作風,主動承擔起了營銷員的角色,在炎熱的夏季,每天奔波于客戶、營業(yè)網(wǎng)點及分行之間。在沒有時間接受對業(yè)務統(tǒng)一培訓的條件下,邊學習邊發(fā)展。通過下發(fā)的教材自學、向同事學習、與同業(yè)之間學習,了解和掌握公司業(yè)務開立賬戶的基本要求,分析我行的目標客戶,有針對性的開展各方面的營銷工作,走訪我行大客戶,制定每個階段的營銷方案,在不足半年的時間攬收39戶,20__年支行開戶數(shù)與余額發(fā)展均列居全疆第一,為公司業(yè)務起好步,走好路,打下很好的基礎。

(三)統(tǒng)一思想,堅定信心,提高服務,加快發(fā)展。在接管原北路____后,我們發(fā)現(xiàn)存在以下現(xiàn)狀;一是柜面員工對金融業(yè)務發(fā)展的的熱情不足,對 _x_行缺乏信心。二是服務工作存在一定的問題,在20x_年個人金融業(yè)務發(fā)展較好的內(nèi)外部環(huán)境下,該網(wǎng)點x_存款1月--9月僅僅凈增35萬元,新業(yè)務發(fā)展緩慢,與同一地區(qū)、同一環(huán)境金融行業(yè)相比在發(fā)展中存在較大差距。三是員工素質(zhì)差次不齊,與現(xiàn)代化商業(yè)銀行對員工綜合素質(zhì)要求還有一定差距,需要不斷學習,提高綜合素質(zhì)。在了解以上情況后,我們主動向行領導匯報了現(xiàn)狀,得到了孫黎焰行長及朱勁樸行長的高度重視,并給予我們不斷的關心與支持,在短短的三個月,使直屬支行各方面的工作有了大的改觀。主要做法是:一是更新觀念,明確目標。通過分析商業(yè)銀行與x_企業(yè)在經(jīng)營中的差異、商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、銀行從業(yè)的風險意識等,潛移默化的教育員工加強自身金融業(yè)務學習,讓員工充分感受x_銀行具有的優(yōu)勢,同時增強從事金融行業(yè)所面臨的責任感與壓力感。二是樹立競爭意識,加快發(fā)展步伐。在分析國內(nèi)外經(jīng)濟形勢,商業(yè)銀行面臨激烈的競爭環(huán)境,不得不讓我們加快發(fā)展的腳步。柜面人員在深深感受到這些以后,發(fā)展有了很大的積極性,經(jīng)營工作有了新的起色,在僅有7人的支行,分別開設了個人金融業(yè)務、對公金融業(yè)務、國際業(yè)務等6個對外服務窗口,10-12月個人x_存款凈增 600萬元,占全年凈增的94%。開立對公賬戶43戶,對公存款余額6446萬元,完成分行下達計劃的128%,7-12月僅對公存款業(yè)務實現(xiàn)收入150 萬元。支行在全區(qū)開展的金融業(yè)務“爭霸賽”活動中獲得了團體第一,我個人名列前茅的好成績。三是強化學習,適應環(huán)境。成立銀行以來我們深感學習的重要性,不斷開辦的新業(yè)務,新的生存環(huán)境,維有不斷的學習才能緊跟時代的發(fā)展的步伐。支行由于日常服務的特殊性,所有學習只能在營業(yè)終了后進行,每周組織的學習,涉及規(guī)章制度、服務規(guī)范、業(yè)務操作、銀行營銷、政治理論等方方面面,一次學習短則一個小時,長則二個小時以上,支行員工對知識的渴望,讓我們深受鼓舞。

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