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服裝銷售職工工作報(bào)告大全

時(shí)間: 黃浩0 分享

服裝銷售職工工作報(bào)告大全七篇

服裝銷售監(jiān)督、指導(dǎo)店鋪商品陳列,對(duì)店鋪進(jìn)行技能、陳列等相關(guān)培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核,定期巡查店鋪,收集終端店鋪的銷售數(shù)據(jù),提出終端銷售改進(jìn)專項(xiàng)建議方案,這里給大家分享一些關(guān)于服裝銷售職工工作報(bào)告大全,供大家參考。

服裝銷售職工工作報(bào)告大全

服裝銷售職工工作報(bào)告大全精選篇1

我代表金碧佰盛服裝店B班全體員工對(duì)本年度上半年的銷售、服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié),懇請(qǐng)各位指導(dǎo)。下面,我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

一、銷售情況。

從銷售數(shù)量上看,__增長(zhǎng)17%,而其他柜組是負(fù)增長(zhǎng)。從金額上看,__增長(zhǎng)了4%,__增長(zhǎng)了5%。從類別上看,成正增長(zhǎng)的有:__褲子數(shù)量增長(zhǎng)56%,金額增長(zhǎng)35%,上裝數(shù)量增長(zhǎng)11%,__上裝金額增長(zhǎng)3%,褲子的數(shù)量和金額分別增長(zhǎng)8%和19%。另外,配件方面,__有8%的金額增長(zhǎng)。__有163%的金額增長(zhǎng)率。整體三個(gè)柜的升降率為0%。雖然有多種因素的影響,但從發(fā)展的角度說,這是不理想的銷售結(jié)果。

二、工作心得:

作為店長(zhǎng)和員工,我覺得都應(yīng)該樹立“店興我榮,店衰我恥”的思想,認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)理念,努力團(tuán)結(jié)好班內(nèi)的每一個(gè)成員,調(diào)動(dòng)他們的積極性,樹立信心。再就是要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)銷售技巧,學(xué)習(xí)服裝審美、配搭,學(xué)習(xí)了解顧客的購(gòu)物心理,學(xué)習(xí)整體協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,學(xué)習(xí)處理好各個(gè)部門,各個(gè)班之間的關(guān)系,學(xué)習(xí)周到而細(xì)致的服務(wù)。還要橫向了解同業(yè)信息,第一時(shí)間掌握市場(chǎng)動(dòng)向等。

對(duì)于這些,我和我的小伙伴們都還做的很不夠。我們都有一顆想要銷售好的心情,但往往又缺少了必要的技能技巧,甚至是心有余而力不足。

因此,加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷的總結(jié)是非常必須的,必須改變不合適的銷售態(tài)度,銷售方式。另一方面,我覺得頻繁地更換員工也會(huì)對(duì)銷售造成影響,因此,如何留住一個(gè)好的員工,也是我們應(yīng)該努力思考的問題。對(duì)愿意留下上班的新員工,我們要耐心地指導(dǎo),讓他們感覺到努力就會(huì)有可觀的收獲。我們所有老員工都要以主人翁的責(zé)任感待好新員工。只要我們有一支穩(wěn)定的,熟悉業(yè)務(wù)的、和愿意服務(wù)的銷售隊(duì)伍,我想我們的業(yè)績(jī)一定會(huì)上得去的。留住優(yōu)秀員工,需要我們大家的努力。

三、工作展望:

下半年,我們有信心:

一是要努力打造得力的銷售隊(duì)伍,我們要努力吸收優(yōu)秀隊(duì)員,用業(yè)績(jī)和融洽和諧的關(guān)系留住人才。

二是進(jìn)一步團(tuán)結(jié)廣大員工,向銷售好的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),努力改變自己。

三是從自身找問題,努力反思,改變不能產(chǎn)生效益的銷售方式,銷售態(tài)度。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海?!庇欣习宓年P(guān)愛,有各部門的支持鼓勵(lì),有我們這些年輕的“小伙伴”們的.努力,下半年我們將用業(yè)績(jī)告訴你們,我們B班是非常棒的!伙伴們,加油吧,老板賺錢了,我們也會(huì)沾光的。

服裝銷售職工工作報(bào)告大全精選篇2

前不久參加的服裝銷售培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會(huì)也有很多。

首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí),相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

如今,在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中,每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是精準(zhǔn)銷售,有戰(zhàn)術(shù),有制度,有方法,但是,每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候,為了自己的銷售業(yè)績(jī),往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣出去,當(dāng)然,這未必不可行,不過,這樣所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過去,我們應(yīng)該用良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑,從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客。

通過這次培訓(xùn),讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí),首先,一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說的,團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,都有自己的工作和職責(zé),而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),銷售方面才會(huì)令人更容易接受,整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力,每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減,這樣對(duì)于我們,對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無害。

作為個(gè)人而言,除了要遵守店鋪的營(yíng)銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu),因此,老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn):

一、外表要整潔,要有禮貌和耐心;

二、保持良好的人員形象,專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

三、能夠提供快捷的服務(wù),要設(shè)身處地的為顧客著想,從而提高自己的銷售業(yè)績(jī);

四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí),專業(yè)的銷售形象,良好的溝通表達(dá)能力;

五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見,幫助顧客做出正確的商品選擇;

六、關(guān)心顧客的利益,急顧客之所急,借此拉近與顧客的距離,培養(yǎng)回頭客;

七、做好售后工作,耐心的傾聽顧客的意見和要求,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔?,有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。

還有最重要的一點(diǎn),我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時(shí)候,我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品??偠灾?,這次的學(xué)習(xí)是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

服裝銷售職工工作報(bào)告大全精選篇3

對(duì)我來說,這三個(gè)月是緊張而充實(shí)的。我三個(gè)月前加入了我們公司。因?yàn)楣ぷ餍枰?,我成了一名服裝銷售員。我是銷售行業(yè)的新人,剛進(jìn)這個(gè)崗位的時(shí)候真的什么都不懂。感謝同事的幫助和指導(dǎo),感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持,讓我能夠逐漸適應(yīng)這份工作的需要,然后在這個(gè)試用期結(jié)束的時(shí)候能夠順利轉(zhuǎn)正,所以一定要感謝每一個(gè)幫助過我的人!甚至公司的要求也是我自己對(duì)進(jìn)步的要求。以下是我在三個(gè)月試用期內(nèi)的工作總結(jié):

作為一個(gè)服裝銷售員,公司對(duì)我們有銷售要求,而我又是一個(gè)涉及這個(gè)行業(yè)的新人,所以第一次了解這個(gè)規(guī)定的時(shí)候很慌張,不過好在因?yàn)槲覀兪切聠T工,所以有超前的計(jì)劃。第一個(gè)月完成多少,第二個(gè)月完成多少,然后第三個(gè)月轉(zhuǎn)正的時(shí)候,會(huì)要求和正式員工一樣的銷售額。有了這樣先進(jìn)的安排,有了同事的幫助,我會(huì)漸漸安心。

經(jīng)過三個(gè)月的工作,我知道銷售不僅需要溝通技巧,還需要很多重要的方面。三個(gè)月的試用期讓我在這些方面有了很大的進(jìn)步。我們?cè)阡N售的時(shí)候需要很大的自信,因?yàn)槊鎸?duì)的是陌生人,所以在突如其來的交流中,一定要有自信才敢開口。剛開始的時(shí)候我心里還在猶豫,但是在同事的幫助下,我逐漸完成了幾個(gè)訂單,這些訂單的成功逐漸讓我有了成就感和自信,所以我現(xiàn)在很自信,不會(huì)因?yàn)樽约菏悄吧硕桓医涣鳌?/p>

服裝銷售也需要學(xué)習(xí)很多服裝知識(shí),很多會(huì)在購(gòu)買前試穿,但是我們只是想評(píng)估一下,有時(shí)候需要我去搭配,所以我要了解很多服裝知識(shí),了解當(dāng)前的時(shí)尚趨勢(shì),然后我在推薦的時(shí)候才能更加自信,從而增加銷售的成功率。在匹配的時(shí)候,我們也用自己的知識(shí)幫助他們匹配,更好的方便交易。

當(dāng)然,我還有很多缺點(diǎn)。比如前段時(shí)間的假期推廣活動(dòng),發(fā)現(xiàn)自己缺乏推廣經(jīng)驗(yàn)。在活動(dòng)的準(zhǔn)備階段,我不知道如何找到自己的工作。我還沒找到自己的東西就要被別人安排,所以我缺乏事情的主動(dòng)性,這也是我以后需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方。

服裝銷售職工工作報(bào)告大全精選篇4

20__年是比較忙碌的一年,也是動(dòng)蕩的一年。__內(nèi)衣在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,貫徹公司文化及理念,開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新,為我們共同的目標(biāo)去奮斗。回顧這一年的工作歷程,作為__內(nèi)衣x品牌的銷售人員,沒能完成公司的既定目標(biāo),工作中存在不少的問題,希望公司能給于指正。為了來年更好的完成__的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),特對(duì)階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié),讓初入內(nèi)衣行業(yè)的我有史可鑒。

剛進(jìn)公司那會(huì),什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至__的大家庭,通過近一年的學(xué)習(xí)及摸索,我主要從以下兩方面來總結(jié)與展望未來。

1、團(tuán)隊(duì)性開發(fā)市場(chǎng),促使熟知區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況及競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)分布。

如:年初的“__”行動(dòng),年底的“__”大型招商會(huì)等不僅僅訓(xùn)練了銷售人員的對(duì)市場(chǎng)的分析能力、協(xié)作能力,而且家人們均在行動(dòng)中互相學(xué)習(xí),在工作中互相總結(jié),不斷創(chuàng)新,不斷完善。同時(shí)__內(nèi)衣在行業(yè)內(nèi)樹立了更好的形象,在市場(chǎng)上減少我們推廣的難度。這樣的前期鋪墊,將對(duì)我們后期的開發(fā)及維護(hù)

2、企業(yè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的建設(shè),團(tuán)隊(duì)及人才的培養(yǎng),不斷通過培訓(xùn)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

如:不惜血本的逐步完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員配置,__雅安莉娜團(tuán)隊(duì)的成立及區(qū)域人員的分布,讓我感到不會(huì)顧此失彼且提高了市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)能力。各方面的培訓(xùn),讓我們了解到更多的行業(yè)知識(shí)及銷售技巧。同時(shí)通過溝通學(xué)習(xí)了解到自己的不足及改進(jìn)方法,不至于走彎路。團(tuán)隊(duì)的建立及培訓(xùn)讓我們有了方向及期望。

經(jīng)過這一年來的工作的磨練,能得到公司的認(rèn)可我感到非常榮幸。臨近年終,展望20__年,自己有必要對(duì)工作做一下回顧,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。最后祝__雅安莉娜能在公司和我們小組的共同努力下創(chuàng)造財(cái)富。

服裝銷售職工工作報(bào)告大全精選篇5

一、等待顧客

當(dāng)顧客走進(jìn)專賣店時(shí),我們應(yīng)點(diǎn)頭、微笑、同顧客的眼神接觸,用溫和輕柔的聲音有禮貌地說:“歡迎光臨”“請(qǐng)隨便參觀”。雙手自然地置于身體前面,同顧客保持適當(dāng)距離,不宜太早近顧客,避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心,應(yīng)選定合適的時(shí)機(jī)接近顧客。在接近顧客之前,不要以追趕似的眼光盯著顧客,應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境,整理零亂商品,保持自然、微笑的態(tài)度。

當(dāng)聽到顧客召喚,或看到具有購(gòu)物情緒時(shí),首先要以明確的聲音,說:“馬上來”,并以正確的行走方式,快速接近,同時(shí)表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度,使顧客也能感到愉悅的購(gòu)物氣氛。當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時(shí),我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個(gè)款式共有3個(gè)顏色”等語(yǔ)言打開話題。

二、顧客接待

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要上身挺直,目光柔和,面帶微笑,一般不要低頭哈腰,左顧右盼或緊盯客人,行走不能“拖泥帶水”,也不能腳跟蹭地,在顧客選購(gòu)商品時(shí),顧客之間的距離要保持在1。5米左右,不可過近,也不能太遠(yuǎn)。

步伐要干凈利索,有鮮明的節(jié)奏感,使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情,又講究辦事效率,有責(zé)任感,值得信賴。

1、抓住最佳時(shí)機(jī),采取響應(yīng)招呼方式

進(jìn)入店內(nèi)顧客分為三類:

(1)實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)買目的的顧客,一般進(jìn)店中目光集中,腳步輕快,徑直走向某件商品,主動(dòng)提出購(gòu)買要求,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前,主動(dòng)輕聲招呼,介紹商品。

(2)前來巡視商品銷售行情的顧客,一般進(jìn)店后步子緩慢,神情自若,環(huán)視商品,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞,當(dāng)他對(duì)某商品流露出滿意時(shí)再打招呼。

a、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下,目光游移不定,表明他對(duì)商品興趣一般,目標(biāo)不明確,營(yíng)業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化。

b、若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞,一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較,說明顧客興趣程度較深,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時(shí)接近,招呼問候,強(qiáng)調(diào)該商品優(yōu)點(diǎn),促成購(gòu)買。

過早打招呼,會(huì)沖淡顧客購(gòu)買頭緒與興趣,甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理,過晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理,應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī),主動(dòng)招呼。

(3)參觀或看熱鬧顧客,一般進(jìn)店后,行走自若,談笑風(fēng)生,無意停止,有的進(jìn)店行為拘謹(jǐn),徘徊觀望。對(duì)這類顧客不臨近就主動(dòng)招呼、若突然停止觀看,或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈,又來看某商品,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)適時(shí)接觸。

2、接近時(shí)機(jī)因顧客年齡、性別而異

對(duì)待男性或年紀(jì)稍大顧客要早些接觸,對(duì)待女性或年輕顧客宜晚些接觸。

3、分析顧客神情,采取不同接觸介紹方式

(1)顧客觸摸某一商品,并抬頭尋視營(yíng)業(yè)員,應(yīng)主動(dòng)為其詳細(xì)介紹服務(wù)。

(2)顧客停下腳步,營(yíng)業(yè)人員就顧客注視的商品,簡(jiǎn)要做一介紹。

(3)當(dāng)顧客長(zhǎng)久在某類商品前搜尋時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)結(jié)合顧客要求,做為選擇性推薦。

(4)顧客與營(yíng)業(yè)員眼光相碰時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)點(diǎn)頭問好,或說“您需要什么,我可以給您介紹?!?/p>

為了促成顧客購(gòu)買我們的貨品,店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要,向顧客提出問題,引導(dǎo)他們說出所需款式,并細(xì)心聆聽他們的回答,構(gòu)思現(xiàn)在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧

客的年齡、愛好、偏向,留意顧客對(duì)什么款式有興趣。

□店員要快樂、明朗地推薦,例如:“我想這一款較適合您”。

□展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料,并用雙手將衣服交給顧客試穿。

□對(duì)顧客及周圍的人進(jìn)行感情訴求,贊揚(yáng)其穿著得體、大方,使其產(chǎn)生聯(lián)想空間?!醢杨櫩筒幌矚g的服裝拿開,拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來。

□將顧客中意的服裝并列在一起,由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一件,還是喜歡那一件”。

三、服裝介紹

1、服裝介紹原則

a、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽(yù);

b、新品種要著重介紹其特點(diǎn);

c、對(duì)高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識(shí)。

2、結(jié)合顧客不同需求,在款式、面料、做工、色彩和價(jià)格方面做出重點(diǎn)說明。

3、推薦、引導(dǎo)顧客的方式

a、實(shí)事求是介紹;

b、投其所好介紹;

c、服裝比較說服顧客。

四、抓住時(shí)機(jī),促成購(gòu)買

1、可以促成購(gòu)買的幾種時(shí)機(jī);

a、顧客將話題集中在某個(gè)品種時(shí);

b、顧客在不斷發(fā)問不再講話而若有所思時(shí);

c、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色;

d、顧客開始注意服裝價(jià)格時(shí);

e、顧客反復(fù)試穿某一服裝;

f、顧客開始關(guān)心售后服務(wù)的問題。

2、使顧客實(shí)施購(gòu)買的技巧

a、請(qǐng)求購(gòu)買

歸納服裝的特點(diǎn)和顧客得到的售后服務(wù),抓住時(shí)機(jī),幫助抉擇;

b、選擇商品法

用含蓄的方式,就顧客選擇的品種稍加提示,幫助抉擇;

c、假設(shè)購(gòu)買法

當(dāng)顧客對(duì)某一服裝興趣濃厚,營(yíng)業(yè)員應(yīng)先準(zhǔn)備包裝物,促使顧客購(gòu)買;

d、揚(yáng)長(zhǎng)避短

顧客列舉幾點(diǎn)擔(dān)心事項(xiàng)時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)將這些擔(dān)心排除,并用其長(zhǎng)處說服顧客,顧客只看短處時(shí),應(yīng)推崇其長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn);

e、調(diào)動(dòng)顧客贊譽(yù)法

根據(jù)顧客身體、膚色、著力強(qiáng)調(diào)顧客最佳適用度,贊賞顧客;

f、肯定顧客贊譽(yù)法

肯定顧客的選擇,贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì);

g、最后機(jī)會(huì)法

某一時(shí)裝存貨不多時(shí),應(yīng)采用錯(cuò)過機(jī)會(huì)很難買到介紹,促使購(gòu)買;

h、時(shí)尚介紹

針對(duì)季節(jié)暢銷流行品種,強(qiáng)調(diào)現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)時(shí)尚化。

五、銷售關(guān)連商品推薦技巧

當(dāng)客人決定購(gòu)買時(shí),對(duì)于有關(guān)連的商品也一并推薦會(huì)有意想不到的雙重效果。

□對(duì)顧客已決定購(gòu)買的商品,如果有相關(guān)連的產(chǎn)品并在此時(shí)以推薦的話,那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣出。

□此時(shí)縱使不賣這相關(guān)商品的話,商品也給顧客留下印象,下次來店時(shí)一定有機(jī)會(huì)推銷出去。

六、接待顧客時(shí)的說話技巧

每一位店員都應(yīng)利用說明的方法來掌握顧客的心理,使其購(gòu)買我們的產(chǎn)品,同時(shí)應(yīng)尊重顧客,使其愉快地購(gòu)物是每一位店員的職責(zé),在同顧客交談時(shí),應(yīng)注意如下幾點(diǎn):

□盡量避免使用命令式語(yǔ)氣,而應(yīng)多用請(qǐng)求式。如不能用“這個(gè)款式給您試一下?!倍鴳?yīng)說:“這個(gè)款式您能試一下嗎?”

□少用否定句,多用肯定句。如:顧客問:“有__款嗎?”我們不能回答“沒有”而應(yīng)回答“我們現(xiàn)有__款式”。

□要用請(qǐng)求式語(yǔ)句說出拒絕的話。如:顧客問“這件襯衫有折扣嗎?”我們應(yīng)回答“對(duì)不起,這件襯衫是今年最新款式,沒有折扣?!?/p>

□要一邊說話,一邊觀察顧客的反應(yīng),依照顧客的反應(yīng)作出正確的應(yīng)對(duì),避免自言自語(yǔ)而顧客已對(duì)商品失去購(gòu)買欲。

□要運(yùn)用負(fù)正法,可以使用缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)的介紹方式。例如:顧客因商品價(jià)格高,猶豫不決時(shí),導(dǎo)購(gòu)員可使用負(fù)正法解說,如“價(jià)格雖然稍高一點(diǎn),但是這件襯衫面料是目前最好的?!?/p>

□導(dǎo)購(gòu)員在從事銷售工作時(shí),應(yīng)注意言詞要生動(dòng),語(yǔ)氣應(yīng)委婉多說贊美、感謝的話,如“您的審美眼光高?!?/p>

七、如何ω抖轡還絲?

如果你在招呼顧客的時(shí)候,有別的顧客走近你,或者向你提出詢問時(shí),你應(yīng)該:□第一向他微笑,點(diǎn)頭打招呼,表示你已注意到他;

□在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,盡快找同事幫助;

□同事也招呼顧客走不開時(shí),我們應(yīng)說聲“對(duì)不起,請(qǐng)稍候?!?/p>

八、如何應(yīng)付不同性格顧客的方法

顧客的性格形形色色,對(duì)顧客的性格作不同程度的分類,以下舉幾個(gè)典型的例子,并解說應(yīng)對(duì)方法。

□脾氣暴躁的顧客,營(yíng)業(yè)員可能只是讓他稍微的等待,也可能讓他馬上生氣。對(duì)這樣的顧客盡可能的快速處理,使他覺得你做事很有效率。

□不想說話的顧客,營(yíng)業(yè)員就須從顧客的動(dòng)作、表情中判斷他對(duì)什么比較有興趣。在詢問時(shí),盡可能的以具體方式來誘導(dǎo),使他能以簡(jiǎn)單的方式來回答。

□愛說話的顧客,如果中途打斷他的話題,他會(huì)很不舒服。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),將話題轉(zhuǎn)到商品上,是很重要的。

□猶豫不決的顧客,在他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,很難決定的時(shí)候,營(yíng)業(yè)員必須適時(shí)給予決定性的建議,幫助顧客下購(gòu)買決心。

□比較喜歡擺架子的顧客,營(yíng)業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度,在不傷大雅的情況下,拍顧客馬屁也是必須的。

□容易起疑心的顧客,營(yíng)業(yè)員須對(duì)顧客的疑問加以明確的說明,絕對(duì)不可有曖昧的說話。

□博學(xué)多聞的顧客,營(yíng)業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng),然后再將商品有順序地詳細(xì)地加以說明。

九、成交后付款包裝

1、收付款禮儀要求

a、收到顧客付款后應(yīng)把金額報(bào)清;并重申服裝應(yīng)付款項(xiàng)。

b、找零時(shí),將數(shù)目報(bào)清;

c、找零時(shí),最好用新鈔,切不可用臟爛鈔票;

d、找零和購(gòu)物發(fā)票雙手交給顧客;

e、找零給顧客應(yīng)說“請(qǐng)您點(diǎn)好”;

f、找零時(shí)重復(fù)確認(rèn)數(shù)目,不可要回零鈔重?cái)?shù)。

2、服裝包裝要求

a、折疊衣物應(yīng)置于干凈無雜物柜臺(tái)上包裝;

b、配齊各種配件,填寫必要的售后服務(wù)卡;

c、裝前在合格證(信譽(yù)卡)上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。

d、用手提袋或罩袋將衣物裝好,力求美觀、牢固、便于攜帶。

e、對(duì)毛料服裝應(yīng)說明只能干洗;

f、對(duì)售后服務(wù),退換貨期限重復(fù)說明;

g、包裝袋交付顧客時(shí)要鄭重,切不可隨意置于柜上。

十、送別顧客

1、顧客離柜或離店后,營(yíng)業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見,您走好”、“歡迎再來”;

2、如顧客攜物品多時(shí),要留意是否有困難,幫助顧客送到門口并代為叫車;

3、營(yíng)業(yè)員應(yīng)在顧客離開整理其它物品。

十一、處理營(yíng)業(yè)糾紛

1、對(duì)待挑剔型顧客:

禮貌相待,做到心境平靜,有針對(duì)性介紹說明,或者滿足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理,使其緩和氣氛。

2、對(duì)待態(tài)度粗暴顧客:

一是不禮貌,急于購(gòu)買者;二是性格暴躁,看問題偏激者;三是屬于品質(zhì)惡劣,作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說服方式,克制自己情緒,力爭(zhēng)感染對(duì)方,或使對(duì)方自慚自愧,切不可置之不理,或以牙還牙。

3、對(duì)待不符合退換貨的顧客:

不能以生硬態(tài)度說“不能退換”,以禮相待,請(qǐng)顧客諒解,并說明原則性規(guī)定,解釋話不宜太多,如說“按規(guī)定您所購(gòu)服裝已超過期限,不可以退換,請(qǐng)您諒解,實(shí)在對(duì)不起”、“服裝有一定壽命期,公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例,是科學(xué)的界定,還請(qǐng)您能夠諒解”

4、當(dāng)同店?duì)I業(yè)員發(fā)生糾紛時(shí):

一旦發(fā)生糾紛,同柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)從中調(diào)解,將發(fā)生爭(zhēng)吵的營(yíng)業(yè)員勸一邊,然后代向顧客道歉,耐心聽取顧客說完,待其情緒穩(wěn)定,給予必要、耐心的解釋和說明,使矛盾緩和。當(dāng)顧客不滿意的時(shí)候

1、只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題,會(huì)向管理部門投訴。

這表示你每聽到一個(gè)投訴,就有24個(gè)你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機(jī)會(huì),而竟懵然不知!

2、需要有12次好的經(jīng)驗(yàn)才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)。

3、如果投訴被妥善快速解決,95%的顧客仍舊回來。

4、如果顧客的投訴得到正確處理,顧客們會(huì)將他們受到正面對(duì)待的情況至少告訴5個(gè)人。

5、9%的顧客因?yàn)閾Q工作、搬家、意外而不再回來。

6、9%的顧客因?yàn)橄矚g競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品而不再回來。

7、__%的顧客因?yàn)椴幌矚g我們的產(chǎn)品而不再回來。

8、68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來。

例如一位顧客因?yàn)榉?wù)員不關(guān)他所購(gòu)買衣服的顏色、質(zhì)地、價(jià)格、大小、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來。

我們?yōu)椴少?gòu)員、銷售員免費(fèi)提供采購(gòu)管理、采購(gòu)流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營(yíng)銷策劃資料;為采購(gòu)員、銷售員提供免費(fèi)采購(gòu)培訓(xùn)班、免費(fèi)銷售培訓(xùn)班、珠三角采購(gòu)論壇交流;為小企業(yè)個(gè)體戶提供298元網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作

專賣店售后服務(wù)及退換(僅供參考)

1、七日內(nèi)可退換。

(退換的貨物不能影響二次銷售)

2、人為改動(dòng)的服裝不能退換。

(包括:裁過褲邊,掛破,磨爛,紐扣拆卸移動(dòng)的,以及對(duì)衣長(zhǎng),衣寬修改過的,燙燒傷等)

3、半年內(nèi)有嚴(yán)重質(zhì)量問題無法修理的予以換貨。

(包括:起泡、起球、縮水、不均勻退色的)

4、保修半年。

(包括:里襯劃絲、開線、活動(dòng)腰壞的、掉扣子、掉墊肩的)

5、免費(fèi)洗滌三次,時(shí)間不限,也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝,但若發(fā)生質(zhì)量問題不予負(fù)責(zé)。并且每年可享受免費(fèi)定期清洗服務(wù)。

6、終身免費(fèi)熨燙。

(包括:本店所售服裝以及非本店售服裝)

7、作價(jià)處理和由于人為因素造成質(zhì)量問題的商品不予受理。

服裝銷售職工工作報(bào)告大全精選篇6

在__服裝工作的x年時(shí)間里,我從一名銷售的新人一點(diǎn)點(diǎn)的接觸這個(gè)行業(yè),認(rèn)識(shí)了許多的人,也體會(huì)了很多的事情。從工作中的一點(diǎn)一滴中,我的累積了作為一名銷售必備的經(jīng)驗(yàn),也讓自己越發(fā)的熟悉了這個(gè)行業(yè)。

回顧這段時(shí)間的工作,我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的培養(yǎng)和指點(diǎn),銷售并不是一件簡(jiǎn)單可以掌握的工作,但因?yàn)橛写蠹以诠ぷ魃蠈?duì)我的幫助,我少走了很多彎路也避免了許多問題的發(fā)生。真的很謝謝各位。

在過去的工作上,我學(xué)會(huì)并良好掌握了一名服裝銷售所必備的能力——贊美。工作的經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到,作為服裝業(yè)的一員,贊美是必不可少的技能。雖然對(duì)銷售而言,了解商品,學(xué)會(huì)溝通這些都是首要的基礎(chǔ)能力。我也一直在為這些方面努力,積極的去了解公司產(chǎn)品,并吸收到到自己的溝通技巧中。但我也通過不斷的溝通認(rèn)識(shí)到,服裝這一商品的購(gòu)買欲本質(zhì)上來源于客戶對(duì)贊美的需求。

為此,在工作方面,我在自身服務(wù)的基礎(chǔ)上,努力提高了自己的贊美能力。能通過觀察和溝通,了解客戶的需求,并在實(shí)際的推銷中積極贊客戶,留住客戶,并提高客戶的購(gòu)買欲。

此外,服務(wù)也是我在銷售中不可或缺的“法寶”,工作期間我時(shí)刻必備的就是常掛在嘴角的微笑,并且為了做好工作,我在之前認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)的禮儀,能用得體的服務(wù)提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn),進(jìn)一步的提高成交率。

在這段工作中,我深刻感受到作為一名銷售,我們不僅對(duì)服裝這一行業(yè)學(xué)精,更要學(xué)“雜”,對(duì)于服裝的搭配,以及和首飾等相關(guān)產(chǎn)品的了解都要有涉獵,不能筆直發(fā)展,要在這一行業(yè)中積極擴(kuò)展自己,追趕潮流,讓自己能比“精挑細(xì)選”的客戶更加專業(yè),更加淵博,才能取得客戶的信賴,取得銷售的成功。

總結(jié)字自己的情況,我也意識(shí)到自己還有一些需要加強(qiáng)的能力。如:“對(duì)老客戶的溝通和宣傳,以及加深自己的服裝專業(yè)知識(shí)?!?/p>

通過工作,我得到了很大的成長(zhǎng),在近期來也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。但正因?yàn)槿绱?,我才要更加努力,潮流在不斷變化,我也要緊跟時(shí)代,積極發(fā)展并提高自我銷售能力,為公司,為未來,做出更多的貢獻(xiàn)和努力!

服裝銷售職工工作報(bào)告大全精選篇7

通過實(shí)踐,努力提高自己的動(dòng)手能力,在實(shí)踐過程中找出它的不足,然后反饋給學(xué)習(xí),這樣會(huì)提高自己的能力。賣衣服是和客戶面對(duì)面打交道的科目!它需要很強(qiáng)的表達(dá)和反思能力,它接觸的客戶包羅萬象,你需要改變!而且需要技巧!怎么賣衣服!求價(jià)格賺,數(shù)量最多,客戶滿意!

在服裝店實(shí)習(xí)的主要目的是培養(yǎng)他們的表達(dá)能力、適應(yīng)能力和銷售產(chǎn)品的能力!向老員工學(xué)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

銷售服裝的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:

1.現(xiàn)場(chǎng)銷售:只有通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,才能學(xué)到賣衣服的經(jīng)驗(yàn)、表情和適應(yīng)能力!并且讓客戶滿意!

2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn):在短暫的實(shí)習(xí)中,每天記錄售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從中吸取教訓(xùn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,完善自我!從而提高他們的銷售業(yè)績(jī)。

3.學(xué)習(xí)管理:去服裝店不僅要學(xué)會(huì)直接銷售產(chǎn)品,還要學(xué)會(huì)管理員工,安排任務(wù)!從而拓展思維,學(xué)習(xí)企業(yè)的管理制度。

二、實(shí)習(xí)收獲

在短暫的實(shí)習(xí)期間,通過與客戶的直接接觸,真正鍛煉了自己的表達(dá)能力,提高了自己的適應(yīng)能力,鍛煉了自己的心理素質(zhì)。免費(fèi)介紹衣服,現(xiàn)場(chǎng)靈活處理,提高銷售業(yè)績(jī),學(xué)習(xí)書本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)!管理上也有收獲!

通過這次實(shí)習(xí),我的社會(huì)實(shí)踐能力得到了很大的提高,適應(yīng)社會(huì)的能力得到了加強(qiáng),語(yǔ)言應(yīng)用能力得到了增強(qiáng),真正走上了市場(chǎng)營(yíng)銷的第一步。

三、實(shí)踐中的主要問題

以上是我實(shí)習(xí)的總結(jié)。通過實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己還是有很多問題,包括文化知識(shí)的欠缺,真的是“用書少恨”。學(xué)習(xí)范圍太窄,學(xué)到的知識(shí)太單一,沒有形成好的體系。聯(lián)系實(shí)際的能力太差,學(xué)到的知識(shí)無法應(yīng)用到實(shí)踐中。沒有知識(shí)儲(chǔ)備體系,用起來可以借鑒。而且他們適應(yīng)能力差,不能果斷處理問題。在未來的學(xué)習(xí)中,我們需要提高各方面的能力,盡可能地完善自己。

實(shí)習(xí)是很重要的一步。在實(shí)習(xí)中提高自己的能力和學(xué)習(xí)至關(guān)重要。做好實(shí)習(xí)是關(guān)鍵。走好這一步是步步高的前提。良好的開端是成功的一半。

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