網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告七篇

電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理需要的不僅僅是SEO方面相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，還有相關(guān)管理方面的知識(shí)。所以對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來說，專業(yè)的知識(shí)，如原型策劃、交互設(shè)計(jì)、SEO、以及基本的html代碼等必不可少。這里給大家分享一些關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告，供大家參考。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇1】

網(wǎng)絡(luò)教研這個(gè)新生事物，為教師搭建了開放、平等、交互的學(xué)習(xí)研討平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)為教研打開了一個(gè)敞開、明亮的世界。雖然對(duì)于我們農(nóng)村小學(xué)的老師們來說，參加網(wǎng)絡(luò)教研還處于摸著石頭過河的狀態(tài)，但是通過半年多的努力，對(duì)于每個(gè)參與教師來說算得上收獲頗豐：大家在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)上學(xué)習(xí)了很多東西，從心靈到教研水平都得到了很大的鍛煉，與其它兄弟學(xué)校基本實(shí)現(xiàn)了資源的交流與共享。實(shí)踐證明：網(wǎng)絡(luò)教研已經(jīng)成為教師專業(yè)成長(zhǎng)的新途徑！現(xiàn)就我校一年來的網(wǎng)絡(luò)教研工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位

學(xué)校積極響應(yīng)聯(lián)校教研室的倡議，有計(jì)劃地開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究活動(dòng)。為做好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究工作管理，學(xué)校把網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究工作列入議事日程，校長(zhǎng)親自抓，學(xué)校教教研組長(zhǎng)及信息技術(shù)教師具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。成立了網(wǎng)絡(luò)教研領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指導(dǎo)小組及各絡(luò)教研小組，然后有序組織教師開展網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)。

二、齊抓共管，制度保證

工作要落實(shí)，制度須先行。學(xué)校首先制訂了一系列網(wǎng)絡(luò)教研制度，以明確的制度保障網(wǎng)絡(luò)教研工作的實(shí)效性。主要有《網(wǎng)絡(luò)教研制度》、《網(wǎng)絡(luò)教研領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)》、《教師網(wǎng)絡(luò)教研要求》……在制度保障的前提下，成立了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究管理領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了網(wǎng)絡(luò)研究管理模式，明確了網(wǎng)絡(luò)研究管理職責(zé)。提拔電腦技術(shù)操作熟練的一線老師擔(dān)任組長(zhǎng)，結(jié)合各組實(shí)際擬訂網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究計(jì)劃，從人力上為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教研工作開設(shè)了綠色通道。

三、組織實(shí)施，不斷完善

為了滿足教師對(duì)教學(xué)問題隨時(shí)探討和及時(shí)了解教研信息的要求，拓寬校本教研途徑、創(chuàng)新校本教研形式，我校利用區(qū)教育信息網(wǎng)建立開放、動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)，為教師參與教研提供更為便捷的方式，加強(qiáng)教師之間的交流，促進(jìn)教師教學(xué)教研水平的提高。

1、樹立新觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)絡(luò)教研的水平。

學(xué)校經(jīng)常組織教師學(xué)習(xí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，使教師們樹立正確的觀念，提高網(wǎng)絡(luò)教研的能力和實(shí)效。

（1）資源觀念。買書是有限的，而通過電腦上網(wǎng)可以進(jìn)入一個(gè)無限的空間，可以從中獲得豐富的教學(xué)資源，可以學(xué)到很多先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，可以了解到很多的教學(xué)動(dòng)態(tài)和信息，這些資源的獲取和發(fā)揮的作用，將對(duì)我們提高教育教學(xué)質(zhì)量起到很大的幫助。

（2）教研觀念。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)教研與常規(guī)教研是一回事，網(wǎng)絡(luò)教研是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)對(duì)常規(guī)教研的包含和放大，是基于網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)教研。它可以解決常規(guī)教研中的資源短缺，局限于一些孤立、零碎的教研活動(dòng)，沒法做到與常規(guī)教學(xué)同步跟進(jìn)等的問題，使常規(guī)教學(xué)與教研活動(dòng)融為一體。網(wǎng)絡(luò)教研能促使教研活動(dòng)更富有生機(jī)活力，與教學(xué)同步，進(jìn)而提高教研活動(dòng)的水平和實(shí)效。

（3）共建合作觀。網(wǎng)絡(luò)教研要體現(xiàn)高度的合作性。通過網(wǎng)絡(luò)教研共享集體的智慧，充分發(fā)揮、運(yùn)用各自的力量和資源。每個(gè)人都要參與，一方面可以從中得到體驗(yàn)、感悟和收獲，另一方面也要關(guān)心和幫助別人，在關(guān)心、幫助別人的同時(shí)使自己獲得提高。

2、抓住時(shí)機(jī)，適時(shí)培訓(xùn)，提高教師參與網(wǎng)絡(luò)教研的能力。

由于我校絕大部分教師，尤其是中老年教師，因計(jì)算機(jī)水平有限，操作能力較差，故參與網(wǎng)絡(luò)教研面臨很大困難。先后進(jìn)行了瀏覽網(wǎng)頁、查找下載教學(xué)資料、課件制作、遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用的培訓(xùn)。要求教師們?cè)趨⒓痈黝惻嘤?xùn)、聽課后，認(rèn)真撰寫培訓(xùn)心得并上網(wǎng)交流。包括在思想上、學(xué)習(xí)上的困惑和問題，也及時(shí)發(fā)布，以便迅速得到大家的關(guān)注和幫助，求得解答，使學(xué)習(xí)效率得到提高。

3、積極參與網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)，保證網(wǎng)絡(luò)教研的實(shí)效性。

“網(wǎng)絡(luò)教研”實(shí)施的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)”。只有通過互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)教育資源、人力資源、智力資源的共享。學(xué)校及時(shí)組織教師積極參與上級(jí)主管部門及其他兄弟學(xué)校開展的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)，使教師在互動(dòng)中得到提高。學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)開通后，更是為網(wǎng)絡(luò)教研工作的開展提供了有力的保障。發(fā)動(dòng)教師利用“博客”所提供的現(xiàn)成模板，搭建現(xiàn)成的網(wǎng)頁框架，設(shè)置添加、刪除欄目，讓教師在最短的時(shí)間，以最簡(jiǎn)潔的方式制作個(gè)人主頁；讓教師利用“成長(zhǎng)博客”將自己日常教學(xué)中的生活感悟、教學(xué)心得、教案設(shè)計(jì)、課堂實(shí)錄、課件等上傳發(fā)表，超越傳統(tǒng)時(shí)空局限（課堂范疇、講課時(shí)間等），促進(jìn)教師個(gè)人隱性知識(shí)顯性化；同時(shí)，將凝聚了教師智慧與心血的文章，上傳到網(wǎng)絡(luò)，與全國(guó)同行一起分享和交流，又可以得到更多的教師意見和建議，對(duì)教師們的專業(yè)提升很有幫助。

四、評(píng)價(jià)激勵(lì)，正確導(dǎo)向

學(xué)校制定了相應(yīng)的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教研積極分子給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，為以后教師的網(wǎng)絡(luò)教研樹立榜樣。每次活動(dòng)，學(xué)校都要有專人記錄，納入到教師量化考核工作中，確保了網(wǎng)絡(luò)教研正常進(jìn)行。

一年來，我校的網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)取得了一定成效，在聯(lián)校網(wǎng)站上發(fā)布文章、心得體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流的教師很多。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)教研工作方面還是剛剛起步，需要在實(shí)踐中繼續(xù)探索，積累經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)更加努力，向同行展示更多的作品，與同行們共同分享。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇2】

20__年接近尾聲，新的20__年在向我們招手！想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同的匯報(bào)。但我相信，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20__年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力

我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)

為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人。工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，

四、錘煉業(yè)務(wù)講提高

經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。

在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)，一年來的銷售工作，我總結(jié)了以下的銷售心得：

1、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶

2、向客戶請(qǐng)教，要做到不恥下問

3、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短

5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急

7、取得客戶信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì)感情投資

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語

12、心態(tài)平衡，不要急于求成

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

三、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸

在今后的工作中，我將通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù)，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20__年我會(huì)加油！

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇3】

過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入__醫(yī)院充實(shí)的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。回顧一年來的工作，我在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照醫(yī)院要求，較好地發(fā)揮了綜合能力和職業(yè)技術(shù)工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部的工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉而又陌生的工作領(lǐng)域。作為科室__人，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)部是一個(gè)醫(yī)院承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。網(wǎng)絡(luò)工作可說是千頭萬緒，有網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站更新、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站客服、等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

一、 樹立全局觀念，做好本職工作

在過去的一年當(dāng)中， 上班做到不遲到、不早退、不曠工、有事請(qǐng)假，模范遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，視醫(yī)院聲譽(yù)為生命，愛護(hù)醫(yī)院財(cái)務(wù)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)與老同志，關(guān)心愛護(hù)新同志，積極創(chuàng)造性的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也對(duì)醫(yī)院形象及醫(yī)院醫(yī)療特色對(duì)外加強(qiáng)了推廣和宣傳，使__在全國(guó)的知名度有了更高的名氣。

二、 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

網(wǎng)絡(luò)部工作不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，在__醫(yī)院網(wǎng)站上，每天都有很多不同的人在線與我院工作人員進(jìn)行溝通和交流，我以個(gè)人努力和發(fā)揮自己的專業(yè)技術(shù)能力，以不斷增加患者數(shù)量，提高經(jīng)濟(jì)收入，對(duì)訪問病人無論窮富，不管老少，禮貌接待，耐心解答，真誠(chéng)幫助，視病人如親人，在網(wǎng)絡(luò)上盡力幫助，當(dāng)做則做，力求__經(jīng)濟(jì)上不受損，患者治療上無影響，對(duì)咨詢病人，都能及時(shí)耐心準(zhǔn)確的解答，讓每一位患者滿意，使每一位病人稱心?；颊叩臐M意就是對(duì)醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。并且也加強(qiáng)協(xié)助與部門工作人員配合網(wǎng)站的推廣、維護(hù)、更新。

三、 精于專業(yè)技能，勤于部門協(xié)調(diào)

在過去的一年里，網(wǎng)絡(luò)部工作開展以來，一直對(duì)__健康網(wǎng)：以醫(yī)院簡(jiǎn)介、__常識(shí)、__專題知識(shí)咨詢?yōu)橹鳌_醫(yī)院遠(yuǎn)程診療服務(wù)中心：以__在線診療、__病例、__康復(fù)之星為主。中華__治療網(wǎng)：以公益性__知識(shí)網(wǎng)站、公益活動(dòng)宣傳、醫(yī)院病區(qū)為主。這三個(gè)站進(jìn)行了網(wǎng)站模板策劃排版、內(nèi)容排版、大型__專題策劃，負(fù)責(zé)__健康網(wǎng)專題制作、內(nèi)容更新、提高網(wǎng)站訪問量與客服咨詢量，負(fù)責(zé)__遠(yuǎn)程診療服務(wù)中心日常維護(hù)、內(nèi)容的完善及修改，配合__咨詢部、聯(lián)誼會(huì)地面活動(dòng)工作的開展，提高咨詢部客服訪問量，聯(lián)誼會(huì)病人入院率轉(zhuǎn)化率。

在過去的一年中我認(rèn)真要求自己，在工作上在兢兢業(yè)業(yè)，取得了一定的進(jìn)步，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，但距離所做的和領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一定差距，也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點(diǎn)，我想在以后的工作中我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)缺點(diǎn)，全面做好自己的工作，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將網(wǎng)絡(luò)部的工作做的更好，更上一層樓。

__年網(wǎng)絡(luò)部計(jì)劃：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部對(duì)于__都是一種嶄新的營(yíng)銷方式，通過之前的運(yùn)營(yíng)和推廣宣傳，充分驗(yàn)證了通過網(wǎng)絡(luò)給醫(yī)院帶來的效益，也取得了可喜的成績(jī)。__年網(wǎng)絡(luò)部以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，做好專業(yè)技術(shù)和實(shí)際技能的培訓(xùn)與培養(yǎng)，充分帶動(dòng)科室每一個(gè)人的主觀能定性，加大各方面的投入力度，使網(wǎng)絡(luò)部成為__新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力完成醫(yī)院給分配的每項(xiàng)任務(wù)。

以下為__年網(wǎng)絡(luò)部計(jì)劃如下:

一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用。

二、利用網(wǎng)絡(luò)部現(xiàn)有的條件，對(duì)其他醫(yī)院的營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。 能夠在__年從網(wǎng)絡(luò)上挖取更多的病人，并讓網(wǎng)絡(luò)上的咨詢病人較好的提高病人的入院率。

三、利用整合營(yíng)銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度。

1、做好醫(yī)院網(wǎng)站推廣與宣傳等來傳播醫(yī)院信息，讓更多的病人了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

2、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)特色，打造醫(yī)院品牌”的思路，做好醫(yī)院品牌、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在全國(guó)樹立醫(yī)院知名度和__專業(yè)特色。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇4】

一、本學(xué)期已完成工作的主要內(nèi)容

本學(xué)期初，網(wǎng)絡(luò)科技部就已制定了本學(xué)學(xué)的工作指導(dǎo)思想：服務(wù)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)其他各部門，為團(tuán)委學(xué)生會(huì)提供一個(gè)高效的、具有時(shí)效性的信息發(fā)布、交互平臺(tái)，使團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門能夠得到最及時(shí)的電腦應(yīng)用、維護(hù)解決方案，支撐起團(tuán)委學(xué)生會(huì)的信息樞紐。

按照本學(xué)期工作的指導(dǎo)思想，我們網(wǎng)絡(luò)部在學(xué)期初的工作計(jì)劃中沒有安排任何大型活動(dòng)，只安排了一些常項(xiàng)工作，具體如下：

（一）制作團(tuán)委學(xué)生會(huì)的網(wǎng)站

針對(duì)團(tuán)委學(xué)生會(huì)隨時(shí)有即時(shí)信息發(fā)布的特點(diǎn)，特別是在現(xiàn)在網(wǎng)上有大量系統(tǒng)原型的客觀條件下，結(jié)合了我部成員的具體工作能力，我們將這學(xué)期把網(wǎng)站的工作重點(diǎn)放在的bbs的建設(shè)上，而不是以往的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上。

見于系統(tǒng)性能的考慮我們選擇了dvbbs這一網(wǎng)上最為流行的bbs系統(tǒng)并安排了專人進(jìn)行系統(tǒng)的二次開發(fā)、再設(shè)計(jì)。目前該工作已進(jìn)入了開發(fā)的后期階段，正在進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試和內(nèi)容核定，并作投入使用前的穩(wěn)定性測(cè)試工作。

該系統(tǒng)目前的系統(tǒng)評(píng)價(jià)并不樂觀，主要問題在于用于作系統(tǒng)測(cè)試的服務(wù)器上發(fā)現(xiàn)在有病毒存在，多客戶同時(shí)訪問的條件下，該系統(tǒng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的穩(wěn)定性漏洞。主要表現(xiàn)在，系統(tǒng)穩(wěn)定性突變（從良好狀態(tài)到掛起狀態(tài)）。針對(duì)這一問題的解決方案仍在研究中。

在該項(xiàng)工作中，網(wǎng)絡(luò)科技部的全體成員投入了大量的精力，全力以赴，在現(xiàn)有信息資源有限的條件下，克服了種種困難，如：絕大多數(shù)成員以前沒有涉及到網(wǎng)絡(luò)編程方便的知識(shí)，在處理相關(guān)問題的過程中都屬于現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，但是他們出色的學(xué)習(xí)能力使得在每次面對(duì)這些具體問題的時(shí)候他們都能很好的解決。

（二）組織“東軟杯”科技節(jié)中網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽的參賽工作

這是一個(gè)本應(yīng)該在上學(xué)期就結(jié)束的工作，但是由于“非典”的原因推遲到了本學(xué)期，由于事先沒有通知，我認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)本應(yīng)該“夭折”的所以將參賽作品早就不知道扔在哪了。所以后果是：直到?jīng)Q賽前一周我才通知給相關(guān)人員去做這件事。本來我的希望不太高，只是本著我們學(xué)院一貫的重在參與的態(tài)度，但是又同時(shí)告誡他們我們學(xué)院做工作的又一原則：要么不做，要做就做好。在眾相關(guān)人員的共同努力下，本次活動(dòng)我們學(xué)院的參賽人員取得了第三名的好成績(jī)，我認(rèn)為在這么短的時(shí)間里取得這么的成績(jī)是難能可貴的。

關(guān)于本次活動(dòng)的具體過程，我們的相關(guān)人員正在整理、匯總、寫總結(jié)。

（三）組織了“海報(bào)設(shè)計(jì)”大賽的片頭flash制作工作

與以往一樣，本次工作從布置到實(shí)施都?jí)嚎s在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)（大概只有一周左右的時(shí)間）。第一稿，我和副主席都很不滿意，責(zé)令相關(guān)人員在24小時(shí)內(nèi)趕出每二稿，但是，第二稿仍存在諸多問題，針對(duì)這些問題我和主管副主席做了詳細(xì)的匯總又將修改意見通知了制作人員，制作人員本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度連夜趕出了第三稿，得到了主管副主席的認(rèn)可。

在本次工作中，我們的工作人員基本得會(huì)了我們網(wǎng)絡(luò)科技部緊張高效、高強(qiáng)度、大負(fù)荷，以及對(duì)相關(guān)技術(shù)的快速獲取、及時(shí)應(yīng)用的工作特點(diǎn)。為處理類似的突發(fā)事件積累的一定的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也暴露了我們工作中的一些不足，具體將在下一部分中闡述。

（四）開了四次全體成員會(huì)議

針對(duì)工作的各種問題，我招集全體成員開了四次會(huì)議。會(huì)上我強(qiáng)調(diào)了作為學(xué)生會(huì)的工作人員應(yīng)該怎么樣處理學(xué)習(xí)和工作的矛盾，并希望他們能以學(xué)習(xí)為重，同時(shí)在這個(gè)學(xué)期多做一些工作為下個(gè)學(xué)期的cet4多留出一些時(shí)間。

針對(duì)一些紀(jì)律問題我多次也在會(huì)上進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，如：會(huì)議上關(guān)于通信設(shè)備置于無聲的規(guī)定，關(guān)于會(huì)議出勤問題規(guī)定等。并對(duì)在工作中如何協(xié)調(diào)與其他部門間的合作等問題做了布署。

（五）發(fā)展了一批新成員加入網(wǎng)絡(luò)科技部

在這學(xué)期里，我們部門進(jìn)行了兩次招新共招集成員十余人，同時(shí)擬提拔副部長(zhǎng)一名。

待提拔的這名副部長(zhǎng)是20__級(jí)的劉懿德同學(xué)，這名同學(xué)平時(shí)工作中很積極，本人也有這方面的能力，在所在班內(nèi)也是一名品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。

具體的成員報(bào)批名單將作為本總結(jié)的副錄一并提交，希望學(xué)生會(huì)能予以批準(zhǔn)。

（六）對(duì)網(wǎng)絡(luò)科技部的一些制度作了完善

主要是制訂了一份較為詳細(xì)合理的巨大期末評(píng)分細(xì)則，在這份細(xì)則中主要強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的重要性，用評(píng)分的辦法督促各成員在學(xué)習(xí)好的前提下干好工作。

（七）本學(xué)期待完成的工作

1、進(jìn)一步探索完善網(wǎng)絡(luò)科技部的組織形式

主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)部成員可能越來越多的情況，網(wǎng)絡(luò)科技部準(zhǔn)備進(jìn)行組織改革，在只保留部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)的前提下新建一個(gè)工作室專門負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)工作，同時(shí)接洽可能產(chǎn)生的對(duì)處業(yè)務(wù)（尤指校外）。我設(shè)想這個(gè)工作室由社團(tuán)副領(lǐng)導(dǎo)其組織工作，而網(wǎng)絡(luò)科技部只領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的技術(shù)工作。

2、利用剩下的時(shí)間辦一次中等規(guī)模的活動(dòng)

針對(duì)學(xué)期初指導(dǎo)思想中的一些不足之處，我們希望在接下來不多的時(shí)間里能進(jìn)行一次訓(xùn)活動(dòng)，該活動(dòng)主要受眾是我部門的全體成員用其他想?yún)⒓舆@個(gè)活動(dòng)的我學(xué)院學(xué)生。

關(guān)于這項(xiàng)活動(dòng)的具體策劃案預(yù)計(jì)可在周三（20__年11月26日）前提交。

二、本學(xué)期工作中的主要問題及改進(jìn)、解決方案

（一）存在的問題

盡管在這學(xué)期的工作中，我們部門取得了一些成績(jī)，但同時(shí)我們也看到了我們的不足更多，仍有大量的具體工作等待我們?nèi)プ觥?/p>

首先，我們的工作人員的專業(yè)技能不能適應(yīng)我們的具體工作。很多問題不能馬上找到解決的思路，很多具體的問題在操作的過程中會(huì)遇到?jīng)]有想象到的困難。尤其是在涉及到與編程（或者是與計(jì)算機(jī)科學(xué)）有關(guān)的問題時(shí)，我們就會(huì)顯得十分被動(dòng)。

第二，我們的組織制度還很不完善。缺乏一套對(duì)部門內(nèi)的工作人員行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，不能很好的激勵(lì)我們的成員，提供給廣大成員一個(gè)工作上的直接動(dòng)力。

當(dāng)然，主要的問題還是在于我這個(gè)當(dāng)部長(zhǎng)的。沒能更好的處理工作時(shí)間分配問題，沒能把應(yīng)有的精力放在工作當(dāng)中去，總的來說對(duì)工作有些漫不經(jīng)心，對(duì)工作關(guān)注的不夠。同時(shí)也沒能及的想出一些針對(duì)具體問題的解決方案。

（二）改進(jìn)、解決方案

1、與社會(huì)上的培訓(xùn)中心（特別是神州數(shù)碼）合作，多為我們的成員提供一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓他們能更快的掌握進(jìn)行工作的必要的技能，同時(shí)感受、學(xué)習(xí)我們it界精英們工作的模式。并應(yīng)用到我們網(wǎng)絡(luò)科技部以后的工作當(dāng)中去。

2、繼續(xù)建立健全我們的工作章程，合理的激勵(lì)約束我們的工作人員。讓大家人的人都有對(duì)工作滿腔的熱情。

3、投入更大的精力到網(wǎng)絡(luò)科技部的工作當(dāng)中去，學(xué)習(xí)更多的領(lǐng)導(dǎo)方法，同其他成員一起為繁榮我們的網(wǎng)絡(luò)科技部而不斷奮斗。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇5】

本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心管理員以及九年級(jí)信息技術(shù)課的教學(xué)工作，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心管理員工作總結(jié)。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的支持與幫助以及本人的努力下，無論在思想方面、工作方面、教學(xué)方面都取得了顯著的進(jìn)步，以下我從四個(gè)方面寫本學(xué)期工作總結(jié)：

一、思想方面

思想上，我不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論，更新教育思想，提高自己的思想水平。時(shí)刻勞記“學(xué)高為師，身正為范”的師德準(zhǔn)則。

二、管理方面

本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)中心管理員工作，以及九年級(jí)信息技術(shù)課的教學(xué)工作，工作上，我盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。

1、管好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心，保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。做好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心財(cái)產(chǎn)的登記，管好網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器，及時(shí)更新相應(yīng)的軟件，保證服務(wù)器的相對(duì)安全。采取一定的技術(shù)手段，監(jiān)視好網(wǎng)內(nèi)的各個(gè)客戶端，對(duì)于中了惡性病毒的客戶端，及時(shí)排除故障，以免影響到其它電腦的正常運(yùn)行，保證網(wǎng)路暢通。

2、維護(hù)好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)以及學(xué)校網(wǎng)站。在網(wǎng)站的建設(shè)上做到定期備份、定期刻錄，對(duì)于平臺(tái)上教師發(fā)表的文章，做到每日一審，確保老師們發(fā)表的文章特別是期末繳交的各類材料能及時(shí)高效地通過審核。

3、定期檢查網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)，做到定期維護(hù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中心的防火墻、核心交換機(jī)，以及分布于各幢大樓的各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)，做到定期檢查，定期除塵，把外界不利的影響因素降到最低。而對(duì)于保障教育教學(xué)正常進(jìn)行的辦公用的計(jì)算機(jī)，如遇故障，佩瑩師不能解決的，一般隨叫隨到，及時(shí)幫助各處室排除故障，用最短的時(shí)間恢復(fù)正常辦公。

4、做好中考信息技術(shù)加試工作，保證中考順利進(jìn)行。在入5月的時(shí)候，也即中考信息技術(shù)加試考前一段時(shí)間，已把需做為考場(chǎng)的計(jì)算機(jī)教室里的計(jì)算機(jī)軟件全部安裝到位，并逐步做了各項(xiàng)測(cè)試，看是否運(yùn)行正常。使學(xué)生信息技術(shù)加試在我校順利進(jìn)行，并缺的了較高的評(píng)價(jià)和成果。

5、做好學(xué)校電子圖片的收集整理以及各處室資料的備份工作。拍攝、收集學(xué)校所有相關(guān)活動(dòng)的影像資料，并分類整理，每學(xué)年刻錄兩份，一份交由辦公室保存，另一份自已留底，保證學(xué)校圖片、錄相資料的完整性和延續(xù)性。學(xué)年末，均會(huì)把學(xué)校各處室的相關(guān)資料備份起來，特別是教務(wù)處、辦公室、政教處等重要的日常工作文檔。

三、業(yè)務(wù)方面

1、硬件方面經(jīng)過多年的歷練，我在硬件的維護(hù)、各種設(shè)備的使用等方面已取得一定的造詣，一般都能相融相通，繼續(xù)發(fā)展的空間已經(jīng)不大。因此，從這學(xué)年開始，我更加注重的是軟件的學(xué)習(xí)。

2、軟件方面對(duì)于一般的辦公軟件像Word、PowerPoint等都能運(yùn)用自如，一些使用技巧再深入了解即可，最為薄弱的是Excel、Acess，對(duì)于這兩款軟件，Excel應(yīng)該加強(qiáng)函數(shù)方面的學(xué)習(xí)，Acess學(xué)習(xí)的方向是與ASP數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接。

3、其它的應(yīng)用軟件方面繼續(xù)加強(qiáng)PhotoShop的學(xué)習(xí)，并能耐心地指導(dǎo)周邊咨詢的老師，讓他(她)們?cè)趯W(xué)校網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)上發(fā)表帶圖片的文章時(shí)更加地順利。同時(shí)，開始了Flash、會(huì)聲會(huì)影等多媒體軟件的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一段時(shí)間來，取得一定的效果，已經(jīng)能獨(dú)立制作、編輯動(dòng)畫片段以及視頻片段，相信再過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)及應(yīng)用，就能達(dá)到一定的水平。除此之外，我還加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)管理軟件的學(xué)習(xí)，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)Sniffer、網(wǎng)路崗、瑞星殺毒網(wǎng)絡(luò)版等軟件，做好網(wǎng)內(nèi)上網(wǎng)記錄、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)查殺病毒，對(duì)于一般的網(wǎng)絡(luò)故障都能及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷。

四、教學(xué)方面

在各項(xiàng)教學(xué)工作有條不紊的開展過程中，以及在《信息技術(shù)》總課時(shí)僅有12周和校本課程的6節(jié)的教學(xué)過程中，均讓我獲益很多。雖然課前已經(jīng)做了足夠充分的準(zhǔn)備，但是對(duì)于課堂的進(jìn)程還是沒有把握好，在各位聽課老師就此提出了許多中肯的意見，銘記我心。對(duì)我在教學(xué)能力的提高有很大的幫助。有一句話，很有道理：“做人，做事，做細(xì)節(jié)?！笔聼o大小，都可以看出一個(gè)人的做人、做事的態(tài)度。我總結(jié)自己參加網(wǎng)絡(luò)管理工作以來，雖然遇到了不少陌生的問題，但總可以說是盡了自己應(yīng)該承擔(dān)的一份工作責(zé)任，總是爭(zhēng)取做好自己所能注意到的一個(gè)細(xì)節(jié)。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇6】

今年，信息科堅(jiān)持以宣傳輿情、信息、調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)工作為重點(diǎn)，本著全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)效的原則，切實(shí)加強(qiáng)宣傳調(diào)研信息與輿情信息工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全市宣傳思想工作目標(biāo)發(fā)揮了重要的作用。今年截止到10月份中宣部發(fā)輿情信息200篇，其中中央領(lǐng)導(dǎo)批示14篇，中宣部發(fā)業(yè)務(wù)通訊單篇一篇。省委會(huì)宣傳部發(fā)4篇，商丘發(fā)工作信息在全市處于前3名的位置。調(diào)研工作今年共報(bào)調(diào)研8篇，其中《永煤文化現(xiàn)象的調(diào)查》、《永城著力做大做強(qiáng)面粉產(chǎn)業(yè)》分別被《河南日?qǐng)?bào)》和公安部辦的《社會(huì)與法》第一期發(fā)表。今年永城新聞網(wǎng)與大河商丘鏈接；對(duì)突發(fā)事件的監(jiān)控，處理工作；與搜狐網(wǎng)對(duì)接進(jìn)行網(wǎng)上直播了19、20屆中國(guó)圍棋名人戰(zhàn)實(shí)況。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

面對(duì)改革開放的新形勢(shì)，信息調(diào)研在工作中越來越重要。在開展宣傳信息調(diào)研工作中，我們深入研究，正確定位，提出了信息調(diào)研工作為加強(qiáng)和改進(jìn)宣傳思想工作，為加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力服務(wù)的總體思路，按照這個(gè)思想，提升了信息調(diào)研工作的地位，暢通了信息調(diào)研工作的路子，提高了做好信息調(diào)研工作的積極性，從而帶動(dòng)了全年的宣傳信息調(diào)研工作。

二、抓強(qiáng)化，夯實(shí)信息工作基礎(chǔ)

做好宣傳信息工作離不開一支優(yōu)秀的宣傳信息隊(duì)伍，為此，我們一直為培養(yǎng)宣傳信息隊(duì)伍作努力。今年召開4次宣傳信息專題會(huì)議，研究工作，培訓(xùn)隊(duì)伍，已經(jīng)初步在全市形成了較良好的宣傳信息運(yùn)行工作機(jī)制。

1、責(zé)任分解到人，分解到單位。建立了信息工作責(zé)任分解制度，并對(duì)各縣（市、區(qū)）委宣傳部及宣傳文化系統(tǒng)一級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)信息的數(shù)量、質(zhì)量及內(nèi)容做了具體的要求，分解到每個(gè)月，落實(shí)到每個(gè)人，并把信息工作納入年度目標(biāo)考核，加強(qiáng)了督查檢查。

2、突出重點(diǎn)。圍繞重點(diǎn)工作，挖掘重大題材，發(fā)揮重要作用，要求信息員必須深入基層搞調(diào)研。凡是上報(bào)中宣傳部的重要信息，我們要求信息員深入基層，掌握第一手材料，通過切身體會(huì)，深刻理解相關(guān)活動(dòng)的重大現(xiàn)實(shí)意義。

三、抓優(yōu)化，提高信息工作質(zhì)量

信息稿件質(zhì)量不高，就沒有交流傳播的價(jià)值，即便是數(shù)量多，也無濟(jì)于事。因此，我們把提高信息的質(zhì)量作為信息工作的重中之重，牢固樹立“信息質(zhì)量第一”的觀念，推動(dòng)信息工作由“收集”向“加工”轉(zhuǎn)變，花大力氣加強(qiáng)信息調(diào)研工作，探索“初級(jí)信息一調(diào)查研究一深度信息”的路子。為此，我們提出“四抓”：宏觀信息抓高度，不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和政治敏銳性；經(jīng)驗(yàn)信息抓深度，科學(xué)歸納宣傳思想工作的典型經(jīng)驗(yàn)；常規(guī)信息抓角度，通過開掘、加工和提煉，使信息新意迭出；突發(fā)信息抓速度，建立限時(shí)報(bào)送、嚴(yán)格審核、責(zé)任追究機(jī)制。

四、抓溝通，強(qiáng)化信息工作合作

信息工作是一門上下聯(lián)動(dòng)的工作，只有及時(shí)掌握上級(jí)宣傳工作動(dòng)態(tài)，了解基層宣傳工作情況，才能掌握工作的主動(dòng)權(quán)。在如何掌握上級(jí)部門的工作動(dòng)態(tài)方面，我們提出了“三多”，即多讀理論文章，多看電視新聞，多于上級(jí)部門聯(lián)系。通過多種渠道，及時(shí)掌握和了解上級(jí)部門的工作需要，做到宣傳信息稿件因需而供。這樣做，不但可以得到他們一些中肯的意見和建議，同時(shí)也獲得一些信息線索，這樣就更有利于信息的報(bào)送和采用。

保持與基層信息隊(duì)伍的緊密聯(lián)系，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直各單位，明確專職的宣傳信息員，并建立檔案，經(jīng)常聯(lián)系。今年不定期將繼續(xù)召開宣傳信息專題會(huì)，就宣傳工作內(nèi)容、年度工作重點(diǎn)及信息需求等作專題培訓(xùn)，積極培訓(xùn)信息隊(duì)伍的業(yè)務(wù)工作能力，我們還積極與各新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系，達(dá)成共識(shí)，合力開創(chuàng)局面。

五、全員發(fā)動(dòng)，群策群力

反映的是整個(gè)宣傳文化系統(tǒng)的重要工作，僅僅依靠一兩個(gè)人是不行的，必須發(fā)動(dòng)廣大宣傳文化系統(tǒng)的干部共同參與這一工作，形成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、人人參與”的良好局面。我們?cè)谙导{內(nèi)部建立了信息上了工作機(jī)制，以《永城宣傳信息》為基礎(chǔ)完善系統(tǒng)內(nèi)部信息報(bào)送制度，保證信息質(zhì)量和數(shù)量。一方面大力培養(yǎng)宣傳信息隊(duì)伍中的骨干力量，一方面結(jié)合建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，規(guī)定每個(gè)同志都有報(bào)送信息的義務(wù)責(zé)任，并按科室下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。

六、網(wǎng)絡(luò)工作明顯加強(qiáng)

1、今年永城新聞網(wǎng)進(jìn)行了第二次改版，并在人民網(wǎng)開通了永城專頁，永城新聞網(wǎng)也與大河商丘網(wǎng)成功鏈接，到目前為止，今年共投到網(wǎng)站上的資金達(dá)2萬多元。

2、對(duì)突發(fā)事件的監(jiān)控，處理工作。永城今年發(fā)生兩起重大事件，一起是大漢雄風(fēng)雕像事件，事情發(fā)生后，我們一邊組織工作人員進(jìn)行網(wǎng)上跟貼，一邊到省委宣傳部協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取在內(nèi)的媒體不上報(bào)、不上網(wǎng)，并成功協(xié)調(diào)10多家網(wǎng)站對(duì)本事的報(bào)的刪除工作，二起是洪輝事件的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作，事情發(fā)生后，市委宣傳部成立了以常委部長(zhǎng)為組長(zhǎng)的監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，本次事件長(zhǎng)達(dá)40天，工作人員24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)網(wǎng)上帖子12個(gè)，并成功在短時(shí)間內(nèi)刪除，事情過后，市委領(lǐng)導(dǎo)稱這是一起很成功的監(jiān)控工作，沒有發(fā)生一起對(duì)外報(bào)道事件，值得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3、永城新聞網(wǎng)與搜狐網(wǎng)對(duì)接進(jìn)行網(wǎng)上直播了19、20屆中國(guó)圍棋名人戰(zhàn)實(shí)況。今年永城市委宣傳部成功舉辦兩屆中國(guó)圍棋名人戰(zhàn)總決賽，為了更好方便人們觀看決賽，我們制作了圍棋宣傳專頁，并和搜狐網(wǎng)協(xié)商，達(dá)成一致意見同意和永城新聞網(wǎng)一起同步直播兩屆中國(guó)圍棋名人戰(zhàn)總決賽實(shí)況，賽后好多網(wǎng)民發(fā)來貼子，稱贊直播的成功，這也是縣級(jí)網(wǎng)站和國(guó)際大網(wǎng)進(jìn)行的一次成功的合作，為我們以后的工作打下了基礎(chǔ)。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告【篇7】

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下；

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的`要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的.要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。