企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門的工作報(bào)告
企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門的工作報(bào)告5篇
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的整體運(yùn)營(yíng)工作,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,編寫具體策劃方案,并組織和監(jiān)督實(shí)施,組織產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析,這里給大家分享一些關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門的工作報(bào)告,供大家參考。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門的工作報(bào)告【篇1】
本人自5月加入公司,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余,現(xiàn)在就到公司來所做的一些工作匯報(bào)如下:
一、個(gè)人定位與運(yùn)營(yíng)部職責(zé):
到公司后不久,在對(duì)大美網(wǎng)初步了解后,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,提出了運(yùn)營(yíng)部的工作目標(biāo)“以優(yōu)勢(shì)物流配送、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù),為商家提供一站式方案,打造物流、信息、資金流合一的全程服務(wù),建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu),建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”,要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說話”的人員評(píng)價(jià)體系,在接下來的工作中,本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系,根據(jù)運(yùn)營(yíng)部的相關(guān)職責(zé)開展工作,具體如下:
(一)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)管理
1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理
結(jié)合公司現(xiàn)狀,為了擬定了招商及銷售目標(biāo)考核方案,經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門負(fù)責(zé)人溝通,組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論,日后根據(jù)董事長(zhǎng)要求,將拿出更加細(xì)化的考核方案,近期組織相關(guān)人員討論。
2、周期性經(jīng)營(yíng)分析
為更全面的獲取各版塊信息,完善了各板塊業(yè)績(jī)匯報(bào)模板,督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析,準(zhǔn)時(shí)向運(yùn)營(yíng)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn),信息的獲取亦非常有限,對(duì)公司工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。經(jīng)過篩選及審核資質(zhì),目前招商層面在談公司有23家,有17家有相關(guān)合作意向。
3、整改調(diào)整網(wǎng)站,優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
對(duì)大美進(jìn)行了布局改造、增加了相關(guān)品類,梳理相關(guān)商品,增加了日用百貨板塊。
(二)、人員管理及人員架構(gòu)
通過對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站對(duì)比,統(tǒng)一了我部門管理架構(gòu)及管理人員配備,將所需人員報(bào)備給人事部,配合人事部門招聘相關(guān)人員,完成人員配置。
(三)、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)
信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后,運(yùn)營(yíng)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下,重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。改進(jìn)大美網(wǎng)的板塊格式,與各部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)商,在將來爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)部門無紙化辦公(即公司內(nèi)部ERP辦公),相關(guān)工作進(jìn)行改進(jìn),簡(jiǎn)化流程,提升效率。
二、工作中的不足及失誤
因本人自身原因,在這這個(gè)月的工作中,在運(yùn)營(yíng)部的崗位工作上,沒有為公司運(yùn)營(yíng)工作得到有效提升,離董事長(zhǎng)的期望值相差甚遠(yuǎn),承擔(dān)主要管理責(zé)任。
三、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議:
作為公司的一員,公司的成長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)的好壞都直接影響著我們每一個(gè)員工的利益,公司發(fā)展到一定的規(guī)模就不再是一個(gè)人的企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展,公司以后聘請(qǐng)人員也會(huì)逐漸增多,為了吸引更多的“人才”能加入公司,融入公司并愿意與公司共同成長(zhǎng)發(fā)展,對(duì)公司提一些建議,錯(cuò)的地方望諒解:
1、希望董事長(zhǎng)能建立一套定期與各負(fù)責(zé)人的正常定期溝通機(jī)制,并堅(jiān)持下去。這樣便于直接了解各負(fù)責(zé)人的目前正在所做的工作,工作狀態(tài)如何,避免因溝通不暢,導(dǎo)致相互工作的不了解,影響相關(guān)決策。
2、任何企業(yè)都想做一個(gè)百年企業(yè),我們企業(yè)也不例外。企業(yè)發(fā)展的核心是高級(jí)管理人員,但高級(jí)管理人員一般都是自身培養(yǎng),了解企業(yè)的實(shí)際情況,并不斷的成長(zhǎng)、歷練起來的。成長(zhǎng)和歷練的代價(jià)是允許和鼓勵(lì)他們敢創(chuàng)敢做,不違反原則問題的情況下,允許犯錯(cuò)誤。我們企業(yè)現(xiàn)在更多的是讓董事長(zhǎng)去拍板,每個(gè)人都怕承擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任。這樣是培養(yǎng)不出高級(jí)管理人員的。甚至是董事長(zhǎng)在想在做,其他的人員在看。長(zhǎng)遠(yuǎn)來說必將影響企業(yè)的發(fā)展。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門的工作報(bào)告【篇2】
1、了解公司概況。
從8月6日開始進(jìn)入公司上班,因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的,所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、深刻認(rèn)識(shí)電商運(yùn)營(yíng)。
第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對(duì)于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,前期感到手足無措,電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題,在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),盡快完成任務(wù)。
3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù),及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事相處。
同事關(guān)系相處的非常融洽,但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,以后我會(huì)注意這方面的問題,增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。
這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高,能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有了較好的處理能力,熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可。同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門的工作報(bào)告【篇3】
以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求,在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下,首先對(duì)中國(guó)超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充,在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí),讓用戶從中能學(xué)到什么、體會(huì)到什么。
二、頁面完善
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息,只有不斷的完善門戶提供的服務(wù),用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗(yàn)度,使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,從而提升網(wǎng)站訪問量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國(guó)旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的篩選,然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞布局。
四、日常更新
一個(gè)網(wǎng)站,只有不斷更新才會(huì)有生命力,人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個(gè)就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新,能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁面內(nèi)容的爬行,從而抓取頁面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容,對(duì)于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此,日常更新也是我每天最重要的工作。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有人力方面的限制,所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條,行業(yè)的資訊,時(shí)事新聞。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站,我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé),因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性,又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站,單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞,經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站,吸收別人好的東西,巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅(jiān)持去寫原創(chuàng),才能超越同行業(yè)網(wǎng)站,關(guān)鍵字排名才會(huì)有所提高。
五、網(wǎng)站推廣
在實(shí)習(xí)期間,所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站,來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化,增加銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此,在實(shí)習(xí)過程中是對(duì)各種免費(fèi)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施。主要推廣方法:百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時(shí)聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門的工作報(bào)告【篇4】
去年11月進(jìn)入公司工作至今已有4個(gè)月左右,因?yàn)閂IP這塊屬于一個(gè)新成立的部門,所以自己在前期也經(jīng)過了很長(zhǎng)時(shí)間的摸索,也考慮了很多的問題。其中包括:部門架構(gòu),部門存在的價(jià)值,公司VIP目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌VIP方面的運(yùn)作,但摩尚卻有著自己的特點(diǎn):我們并不是完全獨(dú)立操作VIP這塊,所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當(dāng)前最重要的工作,另外就是如何在這個(gè)基礎(chǔ)上來管理并維護(hù)好屬于我們自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大塊:
1、VIP維護(hù)工作:包括生日祝福,節(jié)日問候,店鋪服務(wù)態(tài)度調(diào)查等
2、VIP相關(guān)信息整合:包括VIP檔案的整理;各區(qū)域及店鋪VIP銷售及辦理VIP人數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和整合,制定相關(guān)的任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行
3、店鋪日常VIP相關(guān)問題的處理:掛失,升級(jí),補(bǔ)辦,補(bǔ)積分,修改資料等等。
4、與總部VIP的溝通協(xié)調(diào)工作:處理店鋪相關(guān)問題;執(zhí)行各品牌相關(guān)VIP活動(dòng)以及后期活動(dòng)開展情況的收集等。
另外也處理一些臨時(shí)性工作:包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的VIP活動(dòng)以及后期的總結(jié);員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進(jìn)的地方:
1、增強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào):一個(gè)成熟的公司各部門都是密不可分的,沒有一項(xiàng)工作是由一個(gè)部門來獨(dú)立執(zhí)行,必須其他部門的合作才能將事情做好。
2、將工作數(shù)據(jù)化:數(shù)據(jù)是科學(xué)的,從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西,整合這些有效信息并合理運(yùn)用就能夠科學(xué)的開展工作。這也是我目前不足的地方,后期也將會(huì)給自己充電。
3、逐步規(guī)范公司VIP方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定,重點(diǎn)是執(zhí)行到各個(gè)直營(yíng)區(qū)域;并加強(qiáng)店鋪人員相關(guān)知識(shí)的掌握。
現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年,相信能夠在這一年中將VIP運(yùn)營(yíng)部的工作系統(tǒng)化起來,并找到其存在的價(jià)值,為公司創(chuàng)造效益。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門的工作報(bào)告【篇5】
一、工作思想
積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營(yíng)運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭(zhēng)一流。營(yíng)運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo),不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,著力提升營(yíng)運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。
二、支營(yíng)運(yùn)條線有五項(xiàng)重點(diǎn)工作
1、新《保險(xiǎn)法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作,而其中營(yíng)運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量,尤其是隨著產(chǎn)品的切換,契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整,任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署,營(yíng)運(yùn)條線要按照公司的要求,總、分公司密切配合,確保實(shí)現(xiàn)順利切換。
2、營(yíng)運(yùn)員工PDCA訓(xùn)練和全明星評(píng)比活動(dòng)的準(zhǔn)備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手,也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng)。今年要在去年全明星評(píng)比的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步弘揚(yáng)營(yíng)運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神,不斷提升營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍的素質(zhì)。
3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)推廣工作。這項(xiàng)工作已經(jīng)融入到一季度的工作中,也作為在以后的工作目標(biāo)。
4、積極配合保監(jiān)局對(duì)我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線,電子化出單的到位,尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣,公司實(shí)現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。
三、我們下一步的目標(biāo)和夢(mèng)想
1、營(yíng)運(yùn)體系。我公司的目標(biāo)是建立平臺(tái)統(tǒng)一、扁平集約的營(yíng)運(yùn)體系。這項(xiàng)目標(biāo)無疑會(huì)改變以前營(yíng)運(yùn)體系比較凌亂的局面,能給我們的工作帶來更大的改進(jìn)和支持。
2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對(duì)比較落后,各家分公司的規(guī)范不一,只從我司開展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),統(tǒng)一公司的對(duì)外形象,實(shí)現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后,我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。
3、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制。隨著電子化的推進(jìn),我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險(xiǎn)可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,建立了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法。