關(guān)于大堂經(jīng)理的工作報(bào)告
關(guān)于大堂經(jīng)理的工作報(bào)告5篇
大堂經(jīng)理利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。這里給大家分享一些關(guān)于大堂經(jīng)理的工作報(bào)告,供大家參考。
關(guān)于大堂經(jīng)理的工作報(bào)告【篇1】
轉(zhuǎn)眼20__已經(jīng)過去,在此我對(duì)我去年的工作做一次總結(jié)。
大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行員工的第一印象,因此我也一直嚴(yán)格要求自己,努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,成為客戶和銀行溝通交流的橋梁。
20__年是我在天津銀行工作的第二年,這一年我在豐富自己的金融知識(shí)的同時(shí),也在努力提高自己的營(yíng)銷能力,爭(zhēng)取做到一邊為客戶服務(wù),一邊營(yíng)銷產(chǎn)品。
在業(yè)務(wù)方面,為了能第一時(shí)間給客戶滿意的解答,我把客戶經(jīng)常問的問題記在本上,經(jīng)常翻閱,熟記于心。遇到不會(huì)或者不懂的問題,就咨詢同事或者撥打客服電話尋求答案。在閑暇時(shí)間,我還會(huì)假設(shè)自己是客戶,想象會(huì)遇到什么問題,記錄下來(lái)并找出答案。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的積累,很多客戶一開口我就知道他要問的重點(diǎn),立即作答;除了接待客戶,我還要進(jìn)行回單裝投和對(duì)賬的工作。為了提高辦事效率,我申請(qǐng)開通回單柜,并自己研究賬號(hào)的錄入等使用方法,并認(rèn)真教給客戶,節(jié)省了我和客戶的時(shí)間,也方便客戶在周末、假期等對(duì)公休息時(shí)間也可以取到回單。對(duì)于繁瑣的對(duì)賬工作,我也不斷吸取經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自己的對(duì)賬方法,對(duì)于多次聯(lián)系不予對(duì)賬的客戶,進(jìn)行日日催,耐心講的辦法,對(duì)于沒有聯(lián)系方式的客戶運(yùn)用網(wǎng)上查,114問,找客戶經(jīng)理等方式取得聯(lián)系,通過努力對(duì)賬率也在不斷的得到提高。
在服務(wù)方面,我一直努力最大限度地幫助客戶。作為一個(gè)在北京初成長(zhǎng)的銀行,在業(yè)務(wù)特色方面我們也許沒有很大的優(yōu)勢(shì),但是在服務(wù)方面我們沒理由輸給其他同行。每天,我都盡量把客戶對(duì)我們的意見反映給柜臺(tái),也適時(shí)的把柜臺(tái)內(nèi)的情況反饋給客戶。因?yàn)榇筇媒?jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。當(dāng)有客戶排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候,我會(huì)先分流客戶,盡可能讓其中一些去自助區(qū)辦理,然后再詢問柜臺(tái)是否能夠增加窗口。當(dāng)此時(shí)仍然有客戶排隊(duì)等候時(shí),我會(huì)對(duì)柜臺(tái)的情況給客戶做解釋。當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶,我會(huì)先給他一個(gè)微笑,然后耐心聽取客戶意見,再根據(jù)我行具體情況給客戶解釋造成排隊(duì)的原因。在接待客戶時(shí),我會(huì)讓客戶感覺到我們的真誠(chéng),我們的專業(yè),我們的熱情。每次遇到客戶提出問題,我都會(huì)第一時(shí)間給出答復(fù),如果是我不熟悉的問題,我也會(huì)請(qǐng)教相關(guān)工作人員,給客戶一個(gè)滿意的答案。當(dāng)有當(dāng)時(shí)無(wú)法回答的問題時(shí),我便會(huì)留下客戶的聯(lián)系方式,在得到答案后給客戶致電,因此很多客戶常與我保持聯(lián)系,即便有他行的業(yè)務(wù)問題,也會(huì)先給我打電話詢問。有些客戶在咨詢我行業(yè)務(wù)的同時(shí),會(huì)問到關(guān)于經(jīng)濟(jì)、理財(cái)?shù)认嚓P(guān)問題,為更全面的掌握金融知識(shí),給客戶更專業(yè)的服務(wù),我利用業(yè)余時(shí)間考取了各種資格證書和金融理財(cái)師證書?,F(xiàn)在,我與很多客戶成為了朋友,他們還常常與我分享他們的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)。
在營(yíng)銷方面,我也在向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)各種營(yíng)銷技巧。我把客戶的聯(lián)系方式和投資特點(diǎn)、生日都記錄在一個(gè)本上,在有新產(chǎn)品時(shí),在客戶過生日時(shí)我都打電話與客戶聯(lián)系,第三季度我營(yíng)銷的國(guó)債和理財(cái)將近一百萬(wàn)。今年11月,銀行一位老客戶想周末從建行支取30萬(wàn)來(lái)我行買理財(cái),但因?yàn)閮摄y行間相隔一站地路程怕危險(xiǎn),于是給我打電話問如何能安全轉(zhuǎn)來(lái),商談后我周六一早從家開車接客戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)。客戶很感謝并決定今后把存款都放在我行。我現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄存款是260萬(wàn),我會(huì)繼續(xù)努力。在營(yíng)銷方面,我一邊服務(wù)客戶的同時(shí),一邊尋找目標(biāo)客戶,并對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行深挖,實(shí)習(xí)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在與客戶交流過程中我會(huì)按照客戶的個(gè)人情況推薦相關(guān)的理財(cái),或者信用卡、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。在營(yíng)銷時(shí)為了能更有說(shuō)服性,我還常常去了解一些其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品,這樣當(dāng)我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出時(shí),可以進(jìn)行對(duì)比介紹,把在他行辦理業(yè)務(wù)的客戶吸引過來(lái)。我還把重點(diǎn)客戶的資料集中整理,過年過節(jié)給客戶發(fā)去短信祝福。不斷積累客戶,并拓展這些客戶的業(yè)務(wù)范圍,爭(zhēng)取為我行的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,但也存在許多的不足之處。今年,我會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)銷方法,爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。也感謝過去給過我關(guān)心與幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事,希望今后在工作上大家可以給我多多指導(dǎo)。我相信,只要持之以恒,堅(jiān)持不懈,扎實(shí)工作,我們終會(huì)得到豐碩的果實(shí)。
關(guān)于大堂經(jīng)理的工作報(bào)告【篇2】
我是酒店的大堂經(jīng)理__,作為酒店發(fā)展、規(guī)劃、決策的總指揮,是酒店的靈魂人物。從上任的那天起,就應(yīng)該為酒店制定出年度、甚至更長(zhǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。在一個(gè)宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、品牌塑造等得到不斷進(jìn)步、發(fā)展、提升。
一、對(duì)酒店品牌塑造的責(zé)任
酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽(yù)。用品牌的力量來(lái)擴(kuò)大酒店企業(yè)知名度,用品牌的影響力來(lái)占領(lǐng)客源市場(chǎng),用品牌的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)效益。作為酒店總經(jīng)理,不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象,是應(yīng)該思索和推進(jìn),并付諸實(shí)施的工作責(zé)任。酒店的品牌塑造是一個(gè)系統(tǒng)而綜合的工程體系。
二、對(duì)酒店團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的責(zé)任
酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)”的社會(huì)體系。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位都必須做好的工作職責(zé)。作為酒店的行政長(zhǎng)官,必須用共同的價(jià)值觀來(lái)凝聚每個(gè)員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營(yíng)智慧,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強(qiáng)烈、且目標(biāo)精神高度一致的團(tuán)隊(duì),也是一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
三、對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任
在當(dāng)今全球環(huán)境惡化、能源危機(jī)、能源價(jià)格不斷攀升的事實(shí)面前。應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù),為保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源,為推進(jìn)綠色環(huán)保酒店事業(yè),作出自己的貢獻(xiàn),盡一份自己的社會(huì)環(huán)保職責(zé)。一定要有高度的社會(huì)環(huán)境保護(hù)意識(shí),做好節(jié)約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作,而不只能追求酒店的經(jīng)濟(jì)效益,不顧及酒店企業(yè)對(duì)社會(huì)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。
經(jīng)濟(jì)效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成,并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營(yíng)中,做好水、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約,做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維護(hù),延長(zhǎng)使用壽命,不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費(fèi)用、維修費(fèi)用,還為社會(huì)節(jié)約了能源。同時(shí),在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備、環(huán)保用品、綠色食品,還能贏得更多的客源,贏得良好的社會(huì)美譽(yù)。
四、對(duì)酒店安全保障的責(zé)任
沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟(jì)效益,沒有安全酒店就不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。發(fā)生重大安全事故的酒店,輕則給酒店帶來(lái)不利的社會(huì)影響,形象受損,效益下降;重則造成巨大財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責(zé)任等。酒店安全工作,作為總經(jīng)理,在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中,一項(xiàng)十分重要的工作責(zé)任就是抓好全店上下的安全工作,做好酒店內(nèi)外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件,防工程設(shè)備事故,防員工工傷事故,防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益,這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個(gè)問題。也是我們對(duì)酒店企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。
五、對(duì)酒店員工培養(yǎng)的責(zé)任
在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工,就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高,每一步都離不開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石,是酒店創(chuàng)造效益的靈魂,是對(duì)客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者,在抓好酒店經(jīng)營(yíng)決策、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上。還應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性,服務(wù)的主動(dòng)性、對(duì)酒店的忠誠(chéng)性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時(shí),要心存對(duì)每一位員工的感激之心,感謝他們?cè)谝痪€服務(wù)工作中的辛勤付出,感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻(xiàn)。
關(guān)于大堂經(jīng)理的工作報(bào)告【篇3】
不知不覺,我們網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)月的轉(zhuǎn)型工作,在這一個(gè)月的轉(zhuǎn)型工作中,我感覺到工作中最大的變化就是外拓和營(yíng)銷,身為一名大堂經(jīng)理,除了做好廳堂服務(wù)以外,工作重點(diǎn)向廳堂營(yíng)銷轉(zhuǎn)移。
由于網(wǎng)點(diǎn)大堂里面的人流不斷,大堂經(jīng)理的分流引導(dǎo)任務(wù)非常繁重。但盡管如此,若遇到能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷的客戶時(shí),還是應(yīng)該積極地面對(duì)這些客戶,瞬間成功地對(duì)他們展開營(yíng)銷,堅(jiān)決做到快、準(zhǔn)、狠???,講的是發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶要快,介紹產(chǎn)品要快;準(zhǔn),指的是客戶需求要找準(zhǔn),產(chǎn)品介紹要準(zhǔn);狠,是指促成成交要狠!那如何做到快、準(zhǔn)、狠呢?其實(shí)這些功夫都在實(shí)際工作中歷練得來(lái),行員自己平時(shí)也要多注意一些細(xì)節(jié)。想要發(fā)現(xiàn)客戶,找到目標(biāo)客戶,在廳堂,既要抓“質(zhì)”,又要抓“量”。既要眼觀六路,又要耳聽八方。特別是要關(guān)注駐足營(yíng)銷白板或者公告欄的客戶,看折頁(yè)沉思的客戶,對(duì)著宣傳品品頭論足的客戶,這些就是“質(zhì)”;成交概率大但是數(shù)量少。又要盡量對(duì)于所能接待的每個(gè)來(lái)行客戶都做相應(yīng)的信息探尋,并推薦適合的產(chǎn)品,這些是所謂的“量”;雖然辛苦費(fèi)事成交率小,但是基數(shù)大可以帶來(lái)的絕對(duì)成交量不一定小,二者都不能放棄。轉(zhuǎn)型工作,從我做起,從每次廳堂營(yíng)銷做起!
關(guān)于大堂經(jīng)理的工作報(bào)告【篇4】
在銀行業(yè)工作的第九個(gè)月又將過去,本月我開始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)行和熟悉業(yè)務(wù)流程,作為柜員崗時(shí),我在保持保險(xiǎn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)之余開始轉(zhuǎn)型拓展基金營(yíng)銷,本月業(yè)績(jī)?yōu)楹献鳡I(yíng)銷保險(xiǎn)__萬(wàn)首發(fā)基金x萬(wàn)(保險(xiǎn)共5單華夏一號(hào)2萬(wàn)前海尊享理財(cái)一號(hào)__萬(wàn),基金共x單建信民生x萬(wàn)富國(guó)軍工x萬(wàn)),單日最高記錄為合作營(yíng)銷前海保險(xiǎn)x萬(wàn),同時(shí)也順利完成了支行本月x萬(wàn)定期x萬(wàn)分期x萬(wàn)基金的x任務(wù),業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日224張票。隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷加深,我開始感到游刃有余得心應(yīng)手,也開始接觸到職場(chǎng)中一些更深刻更內(nèi)涵的東西,比如怎樣更深入地去配合團(tuán)隊(duì)和維護(hù)客戶,怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程,作為柜員時(shí)如何更高效地銷售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會(huì)像真正的職場(chǎng)人和銀行家一樣去思考和行動(dòng),這并不是一句假大空的標(biāo)語(yǔ)式吶喊,而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的持久戰(zhàn),在這場(chǎng)戰(zhàn)斗與成長(zhǎng)的旅程開端,很榮幸能與身邊這群善建者同行!
一,3月工作總結(jié)
從本月開始,因?yàn)楸kU(xiǎn)一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險(xiǎn)銷售整頓的到來(lái),我們豐樂路支行開始將全員營(yíng)銷保險(xiǎn)的氛圍轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷基金,力求拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),從業(yè)績(jī)來(lái)看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效,同時(shí)柜員分配維護(hù)OCRM系統(tǒng)客戶的轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行,我從自己的客戶群中第一次挑選了一位有過幾次接觸的x萬(wàn)資產(chǎn)白金級(jí)客戶進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約,讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶經(jīng)理詳談再直接前來(lái)辦理業(yè)務(wù),結(jié)果于本月28號(hào)他來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了x萬(wàn)理財(cái)和x萬(wàn)前海保險(xiǎn)的組合搭配,這既刷新了我的單日營(yíng)銷記錄也讓客戶和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了效益雙贏,這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能根據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化,方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果,正如客戶經(jīng)理所言,客戶維護(hù)其實(shí)是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單的事情,關(guān)鍵在于你有沒有用心投入將服務(wù)細(xì)致專業(yè)到每一個(gè)細(xì)節(jié),真誠(chéng)站在客戶角度為他自身利益著想實(shí)現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶信任你,什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)基金貴金屬理財(cái)產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮,存在投資潛力的客戶群其實(shí)也不少,在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下,單純比較收益產(chǎn)品只會(huì)讓客戶眼花繚亂,留住他的心才是營(yíng)銷上策,這也會(huì)更加考驗(yàn)一個(gè)客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強(qiáng)弱。就我自己而言,還只是銀行家路上一個(gè)初級(jí)新手,雖然這條道路并不好走,也可以預(yù)見到要付出越來(lái)越多的代價(jià),但我將秉持真心,奮勇前行。
二、3月工作外思考——基層鍛煉有感
工作九個(gè)月了,我開始擔(dān)心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學(xué),自己的成長(zhǎng)速度會(huì)不會(huì)有所落后。誠(chéng)然,在網(wǎng)點(diǎn)基層輪崗鍛煉會(huì)有很多好處,比如切身體會(huì)到基層員工的所思所想所作所為、在每天和客戶的第一手接觸中培養(yǎng)自己對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的直觀感受和敏銳嗅覺、在基礎(chǔ)勞動(dòng)中磨去作為學(xué)生時(shí)的懶惰被動(dòng)依賴種種不良品性等,但是這種放養(yǎng)式的鍛煉也存在不少弊端:如重復(fù)性居多的工作會(huì)令人消磨激情喪失思考?培訓(xùn)更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散經(jīng)驗(yàn)后自己摸索優(yōu)化而非在各個(gè)業(yè)務(wù)條線上都能系統(tǒng)性地令新手快速定型成長(zhǎng)?銀行基層更多地以業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)論英雄而在員工專業(yè)能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足?銀行體系龐大業(yè)務(wù)成熟晉升空間有限?
重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過多種渠道進(jìn)行自我激勵(lì),下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思考;自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教;專業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過一切可能途徑學(xué)習(xí)提升;晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績(jī)——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動(dòng),總會(huì)有解決辦法。
基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹,好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼,最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來(lái),我感到越來(lái)越強(qiáng)烈的危機(jī)感,如果前浪不想被后浪淹沒就只有更加努力奔跑,當(dāng)外界沒有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力,培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競(jìng)爭(zhēng)力——這是我們賴以生存的根本,也是我們?nèi)蘸蟪砷L(zhǎng)的盾與劍。
就我們90后而言,在生活和職場(chǎng)上的想法會(huì)比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾,但是凡事并不是直來(lái)直往就一定最好,更多時(shí)候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動(dòng)整合資源達(dá)到目的,要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場(chǎng)去看問題想事情,萬(wàn)事可循規(guī)蹈矩者甚少,更多是因時(shí)因地因情因境而異,所以從為人處世的角度來(lái)說(shuō),我們還有很多地方尚缺火候需要磨練,比如要學(xué)會(huì)低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績(jī)而非過于急切功利等等,把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)總不會(huì)少,只是時(shí)間來(lái)臨的早晚問題。謹(jǐn)以此文,與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)前線的新同事共勉。
關(guān)于大堂經(jīng)理的工作報(bào)告【篇5】
我是南平支行的大堂經(jīng)理何慧平,回顧這20__年來(lái)半年工作,感慨頗多?,F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,我將及時(shí)改正,不斷進(jìn)步。下面是我在20__年的工作情況,匯報(bào)如下:
一、主要工作情況
1、業(yè)績(jī)報(bào)告
在南平支行已有大半年的時(shí)間,在這期間我一直擔(dān)任大堂經(jīng)理這個(gè)職位,宣傳新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)、做好存款攬收的工作就是我的責(zé)任。20_年10月我從甘家廠分理處來(lái)到南平支行,在新的環(huán)境我更注重自己綜合能力的提高。通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到萬(wàn)元,加辦網(wǎng)銀戶,電話銀行戶,銷售理財(cái)萬(wàn),建立大客戶資料戶,在大堂經(jīng)理的工作過程中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。
2、做好代言
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要,服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時(shí),我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè)。
3、眼疾手快
我們南平支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中有不少中老齡客戶,有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力。為了解決這些問題,對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,幫他們查賬;對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。在去年春節(jié)期間,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了;這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理。
4、業(yè)務(wù)精通
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作。例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù)。我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說(shuō),當(dāng)我向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
二、工作中存在的問題
1、業(yè)務(wù)短板
在過去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想。為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí),討教經(jīng)驗(yàn),終于有了50萬(wàn)元的基金營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開始,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成績(jī)。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在今年二季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題。針對(duì)這些問題,我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班。通過努力,我們的服務(wù)終于在7月份中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全支行第二名的好成績(jī)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)。
三、今后的工作方向
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí),又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù);既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,才能為客戶提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
2、繼續(xù)當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營(yíng)銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員,確保客戶在本網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)。
3、繼續(xù)做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤,年老體弱出手相助手勤,分析客戶需求腦勤,答疑營(yíng)銷口勤。
4、工作中力求“三好”,即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀察事物,相機(jī)行事,如看到有人在利率牌前議論,可上前營(yíng)銷我行免稅教育儲(chǔ)蓄。耳好,就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議,聽到不和諧的聲音,要及時(shí)上前溝通,化解矛盾,解決問題??诓藕茫瑒t能更好營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。
我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。