工作總結(jié)是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、個(gè)人等通過(guò)對(duì)過(guò)去一個(gè)階段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評(píng)判，從理性認(rèn)識(shí)的高度總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面是小編精心整理的銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)2019，供您參考，歡迎大家閱讀。

　　銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)2019【一】

　　2019年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將2019年工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

　　2019年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元，保險(xiǎn)x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元。

　　二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。

　　在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

　　我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

　　三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶

　　在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。

　　2020年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

　　銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)2019【二】

　　一年匆匆而過(guò)，我在信用社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下，在周圍同事的幫助下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jī)，圓滿地完成了全年的工作任務(wù)。

　　本人一年來(lái)認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院金融改革的方針、政策，學(xué)習(xí)十六大和十六屆五中、六中精神，以”三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)信用社下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　一、在學(xué)習(xí)思想方面：本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自律教育，按原則辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律意識(shí)和安全意識(shí)，使本崗位工作遵章運(yùn)行。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：沒(méi)有工作崗位上分別，只有工作態(tài)度的分別，一定要認(rèn)真工作，工作不努力就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我參加了大學(xué)的本科函授教育，今年各科成績(jī)都已合格，年前拿到了畢業(yè)證書(shū)。平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，并利用網(wǎng)絡(luò)和各地的信合職工交流學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，使我的工作生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。

　　二、在工作方面：我根據(jù)本崗位的特點(diǎn)，因?yàn)榻佑|到的均是企業(yè)，放貸金額都比較大，規(guī)范貸款管理顯得十分重要，在這方面我做到：一是嚴(yán)格貸款方式。發(fā)放每一筆貸款時(shí)，把好“三關(guān)”，即調(diào)查關(guān)，用途要明確，做到一個(gè)“清”字;審查關(guān)，限額不能超標(biāo)，做到一個(gè)“實(shí)”字;發(fā)放關(guān)，手續(xù)要齊全，做到一個(gè)“準(zhǔn)”字。二是盤(pán)活清非，全力控險(xiǎn)。對(duì)名下不良貸款情況摸清底子，隨時(shí)掌握做到心中有數(shù)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和有效性。對(duì)所有不良貸款貸戶逐戶核對(duì)，一戶不漏，每年最少上門(mén)催收兩次以上，保證貸款法律時(shí)效;同時(shí)對(duì)個(gè)別賴債戶、欠款大戶訴諸法律，能收回的收回，暫時(shí)收不回的積極保全資產(chǎn)。至年底，共計(jì)發(fā)放貸款1.3億元;不良貸款比年初下降36.2萬(wàn)元;年底存款在50萬(wàn)元以上的優(yōu)良客戶8家，全年累計(jì)組織資金達(dá)7000多萬(wàn)元;加上實(shí)收利息任務(wù)均完成了即定目標(biāo)。另外積極加強(qiáng)銀企合作，發(fā)揮企業(yè)組織資金優(yōu)勢(shì)，竭力使每個(gè)貸款戶把基本戶開(kāi)在本社。今年是信用社的改革深化年，深化金融改革仍是本年度的頭等大事，我能積極配合上級(jí)任務(wù)，圓滿的完成了本崗位的工作。在對(duì)今年聯(lián)社組織的借冒名貸款、關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款和抵押無(wú)效貸款等等自查，未發(fā)現(xiàn)有原則性問(wèn)題。

　　三、回顧自身存在的問(wèn)題。我認(rèn)為：一是組織資金工作效率不高，全年貸款1.3億元，存款只有7000多萬(wàn)元，沒(méi)有很徹底的體現(xiàn)出存貸結(jié)合的工作方法，。二是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。三是在當(dāng)工作較多、較苦、較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是繼續(xù)加強(qiáng)銀企合作，培養(yǎng)優(yōu)良客戶，并發(fā)揮貸款利率杠桿的作用，積極尋找存貸結(jié)合的新路子。二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)信貸業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;三是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

　　綜上所述。一年的工作有收獲也有不足，但認(rèn)識(shí)到，今后的努力方向和工作重點(diǎn)，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡心盡職，腳蹋實(shí)地的工作，爭(zhēng)取對(duì)信用社、對(duì)社會(huì)作出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)，成為一名出色的信合人。

　　銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)2019三】

　　時(shí)光荏苒，一轉(zhuǎn)眼，一年已過(guò)去，暮然回首，過(guò)去的12個(gè)月所發(fā)生的一切都?xì)v歷在目。過(guò)去的一年，既辛苦，也收獲頗多，我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能得到了加強(qiáng)和提升。我從7月到文萃南路，因之前所在網(wǎng)點(diǎn)輕型化后，網(wǎng)點(diǎn)客流量明顯減少許多，一開(kāi)始確實(shí)挺不適應(yīng)的，每天的工作都很忙，就沒(méi)有時(shí)間營(yíng)銷，所以剛?cè)サ囊粋€(gè)月什么業(yè)績(jī)也沒(méi)有，但是我及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析，只要抓住到店的每一位客戶，還是有很多營(yíng)銷商機(jī)的，慢慢的業(yè)績(jī)也越來(lái)越好，現(xiàn)將我去年的工作做如下總結(jié)：

　　第一，業(yè)務(wù)技能上：營(yíng)銷能力得到了很大的提高，這得力于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重視與信任。主要是我行現(xiàn)在正面臨著向零售業(yè)的轉(zhuǎn)型，我們網(wǎng)點(diǎn)也面臨輕型化和轉(zhuǎn)輕型網(wǎng)點(diǎn)的態(tài)勢(shì)，加之省分行出臺(tái)的個(gè)人客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理新的考核辦法，說(shuō)明我行是非常重視客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理的，作為產(chǎn)品銷售經(jīng)理的我，白天要忙著辦業(yè)務(wù)，又要搞營(yíng)銷，真的是心有余而力不足，加之網(wǎng)點(diǎn)人員突然減少，就面臨著人少事多的局面。越是這樣困難的時(shí)期，越是考驗(yàn)一個(gè)人意志的時(shí)刻，后來(lái)我及時(shí)調(diào)整了自己的心態(tài)，應(yīng)該順勢(shì)而為。既然這是未來(lái)的發(fā)展方向，就應(yīng)該努力改變自己，一有時(shí)間就熟悉自己的客戶，做一下聯(lián)系計(jì)劃。隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶明顯減少了許多，所以抓住每一個(gè)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶，通過(guò)與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)，盡量不讓他們白白離開(kāi)。

　　此外，我的營(yíng)銷理念也發(fā)生了巨大的變化，以往是拿著產(chǎn)品找客戶，現(xiàn)在是圍繞客戶來(lái)做產(chǎn)品，從客戶的資產(chǎn)配置角度出發(fā)。建行的產(chǎn)品很多，幾乎每天都有新的產(chǎn)品發(fā)型，這就意味著我們要不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷理念，圍繞我行的重點(diǎn)產(chǎn)品，圍繞“三大戰(zhàn)略”開(kāi)展，而不是悶著頭的做自己的，第二，業(yè)余生活上：銀行的工作確實(shí)很辛苦，可是自己的身體也很重要，所以，只要我有時(shí)間，我就會(huì)去鍛煉，和同事去打打羽毛球，或參加我行舉辦的各種活動(dòng)，這既讓自己的身體得到了鍛煉也讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的溫暖，謝謝州分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，才讓我有這樣的機(jī)會(huì)，這次活動(dòng)也讓我更加自信，堅(jiān)信只要自己不斷努力，不斷提升，我未來(lái)的路將是充滿希望的。通過(guò)參加我行舉辦的種.種活動(dòng)，對(duì)我的身心和工作都有極大的好處。不僅豐富了我的業(yè)余生活，同時(shí)，也認(rèn)識(shí)了很多的同事，擴(kuò)展了自己的交際圈，也為未來(lái)的工作奠定了基礎(chǔ)。

　　第三，工作態(tài)度上：本人責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上，積極努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都是大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們不僅要業(yè)務(wù)嫻熟，還要比以前更認(rèn)真，更仔細(xì)，不僅要業(yè)績(jī)發(fā)展，也要合規(guī)經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)對(duì)新一代系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。此外，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，偶爾也有做得不到位的地方，但在會(huì)計(jì)主管的提醒與督促下，我改掉了工作中的壞習(xí)慣。時(shí)刻以“客戶至上，時(shí)時(shí)合規(guī)，事事合規(guī)”的服務(wù)理念鞭策自己。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的屢崗能力，把自己培養(yǎng)成為一名業(yè)務(wù)全面的建行員工。

　　回顧這過(guò)去的一年，雖有業(yè)績(jī)，在某些方面也存在不足之處：1、辦理業(yè)務(wù)不夠細(xì)心，不能只求速度，也要講究質(zhì)量;2、缺乏創(chuàng)造性思維，有時(shí)可能只為自己考慮，那么在以后的日子里，我會(huì)盡全力改掉自己的缺點(diǎn)和不足，多為網(wǎng)點(diǎn)考慮，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我堅(jiān)信在未來(lái)的一年里，我一定會(huì)做得更好。我們網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)也會(huì)更上一層樓。

　　最后，要感謝我身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我很慶幸能來(lái)到文萃這個(gè)大家庭，我們的一只團(tuán)結(jié)、有激情，執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我們一定能打好旺季營(yíng)銷開(kāi)門(mén)紅這一戰(zhàn)，也能順利完成我行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

　　2銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)2019【四】

　　2019年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　2019年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是很不平凡的一年。我進(jìn)入合作銀行已兩年有余，一直從事綜合柜員一職。今年通過(guò)支行內(nèi)競(jìng)聘，我有幸能擔(dān)當(dāng)柜組長(zhǎng)一職。雖然同樣身為綜合柜員，但我身上的擔(dān)子明顯加重了許多。自從擔(dān)任柜組長(zhǎng)以來(lái)，支行領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大地鼓舞和幫助，讓我能漸漸勝任這個(gè)重要的職務(wù)。

　　接著，我開(kāi)始實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理。兩年來(lái)，我都不曾真正接觸客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，所以剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天，我都對(duì)它感到比較的陌生。慢慢的，我開(kāi)始掌握電腦的操作，也漸漸發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)理和柜員也存在著想通的地方。

　　營(yíng)銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù)，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來(lái)平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”，這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)該思考的問(wèn)題。這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月以來(lái)，我開(kāi)始漸漸領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對(duì)客戶做到“望聞問(wèn)切”，對(duì)癥下藥，才能獲得客戶的信賴與支持。

　　在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，我認(rèn)真向前輩們學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。我想，作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么;另一方面，要明白客戶真正需要的是什么。尤其是后一方面我覺(jué)得更為重要。我們只有明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件努力滿足。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。

　　2019年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，這一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

　　新一年即將來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步。

　　銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)2019【五】

　　轉(zhuǎn)眼間2019年的年末就到來(lái)了，前段時(shí)間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒(méi)有注意到?，F(xiàn)在終于抽出了時(shí)間，該給自己這一年來(lái)的工作好好的總結(jié)一下。

　　在這2019年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒(méi)有機(jī)會(huì)好好提升的地方，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯(cuò)，不過(guò)好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來(lái)了，更重要的是我學(xué)會(huì)了如何去掌控自己的時(shí)間，我相信我會(huì)在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結(jié)：

　　一、業(yè)務(wù)能力的提升

　　在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對(duì)我這個(gè)知識(shí)還不夠全面和熟悉的柜員來(lái)說(shuō)，在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的能力，學(xué)習(xí)如何去做，如何去做好。

　　尤其是在接待方面是重點(diǎn)，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對(duì)的客戶是很多的。為此我們得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會(huì)如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來(lái)，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

　　在和很多的同事請(qǐng)教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結(jié)出來(lái)，這些都不過(guò)是輔助，真正的做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)上的準(zhǔn)備。

　　二、工作方面

　　一年以來(lái)，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒(méi)有問(wèn)題，但是要說(shuō)問(wèn)題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問(wèn)窗口，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來(lái)詢問(wèn)，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時(shí)候我們也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

　　來(lái)詢問(wèn)的人中，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒(méi)能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說(shuō)話的時(shí)候常帶地方口音，這對(duì)我一直是個(gè)考驗(yàn)，遇上的問(wèn)題也往往來(lái)自這里。但是在意識(shí)到這是自己的弱點(diǎn)之后，我就開(kāi)始積極的學(xué)習(xí)地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力，這個(gè)學(xué)習(xí)在工作中也受到過(guò)一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵(lì)。

　　三、總結(jié)

　　一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長(zhǎng)。現(xiàn)在的我僅僅不過(guò)是踏上了及格線上，在明年的工作中我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，為廣大客戶提供的服務(wù)!