作為一個(gè)副總經(jīng)理，想必你在過(guò)去這段時(shí)間里又收獲了不少東西。下面給大家?guī)?lái)一些關(guān)于副總經(jīng)理的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

　　副總經(jīng)理述職報(bào)告1

　　尊敬的公司董事會(huì):

　　按照公司領(lǐng)導(dǎo)分工，我作為公司總經(jīng)理分管主營(yíng)業(yè)務(wù)工作。1-9月分管工程科，10月以后分管工程、經(jīng)營(yíng)科和安全生產(chǎn)。一年來(lái)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和十八屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊密圍繞一流的管理和一流的服務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部精細(xì)化管理，推進(jìn)職工隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，較好完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。為了推動(dòng)新的一年工作的開(kāi)展，現(xiàn)將自己20_年學(xué)習(xí)和工作情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

　　一年來(lái)，我較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七屆四中全會(huì)精神。特別是把學(xué)習(xí)掌握科學(xué)發(fā)展觀的精髓作為重點(diǎn)，深刻理解和全面把握了科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)、根本要求。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了自己的思想認(rèn)識(shí)水平和政治理論修養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，與上級(jí)和公司同心同德。政治思想學(xué)習(xí)為我各項(xiàng)工作順利開(kāi)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。今年3月，我向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。為了提升自己的業(yè)務(wù)水平，我還不斷加強(qiáng)對(duì)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)、管理、科技、法律等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)層面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，用科學(xué)理論和先進(jìn)知識(shí)武裝頭腦。20_年，我先后到考察學(xué)習(xí)園林景觀和公園建設(shè)。通過(guò)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，研究解決了工作中的實(shí)際問(wèn)題。

　　二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)

　　作為公司副總經(jīng)理，既是公司決策的參與者，又是公司決策落實(shí)的推動(dòng)者。在工作中，我緊緊圍繞上級(jí)和公司的決策部署，立足實(shí)際，緊扣中心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，狠抓了工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本和工程進(jìn)度款催收，取得了實(shí)際效果。一是分管科室完成了金水灣大門園林景觀工程、翠園雅筑園林綠化工程、桂林電子科技大學(xué)樹(shù)陣廣場(chǎng)鋪裝和綠化工程、殯儀館大門工程、桂林香格里拉中式屋面3#屋面和裙樓施工、桂林機(jī)場(chǎng)路3標(biāo)4標(biāo)材料采購(gòu)等施工任務(wù)。質(zhì)量、進(jìn)度、成本。二是土建聯(lián)營(yíng)方面。全年完成了廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院公寓樓1#、2#、3#樓，廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告廳工程，實(shí)現(xiàn)聯(lián)營(yíng)收入4000萬(wàn)元。三是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面。全年我主抓了桂黃路中間分車帶結(jié)算，現(xiàn)完成結(jié)算，目前正在等待第三批工程款撥付;調(diào)合總經(jīng)理投進(jìn)行機(jī)場(chǎng)路投標(biāo);協(xié)調(diào)相關(guān)單位準(zhǔn)備進(jìn)行桂林訾洲公園相關(guān)工程投標(biāo)。

　　三、認(rèn)真貫徹黨風(fēng)廉政責(zé)任制

　　為切實(shí)加強(qiáng)廉政建設(shè)，保證廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，開(kāi)展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力。運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí)。作為一名副總經(jīng)理，凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)，都經(jīng)公司研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上，我嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律，大宗物品購(gòu)置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)公司辦公會(huì)研究，集體討論，民主決策。一年來(lái)，自己和自己分管部門的干部員工都能認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)規(guī)定，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例違法違紀(jì)問(wèn)題。

　　20_年，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)大量扎實(shí)有效的工作，分管部門較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，我本人也在實(shí)踐中得到了鍛煉和提高，但自己的工作還存在不足。主要表現(xiàn)為：一是市場(chǎng)拓展力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)。在新的一年里，面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我將大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)。牢牢抓住管理不放松，為樹(shù)立公司新形象，完成新任務(wù)，實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)而奮斗。

　　副總經(jīng)理述職報(bào)告2

　　一、思想上：堅(jiān)定政治思想，樹(shù)立正確觀念

　　古語(yǔ)說(shuō)：“德若水之源，才若水之波”。我作為酒店副經(jīng)理更是要積極做到模范帶頭作用，在做好本職工作的同時(shí)，必須樹(shù)立正確的政治思想觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，務(wù)求保證在思想上要與酒店領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅(jiān)定理想信念，并且積極的樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為大局服務(wù)的思想，加強(qiáng)廉政建設(shè)，真正的做到無(wú)私奉獻(xiàn)。

　　二、工作上：抓重點(diǎn)抓落實(shí)，做好本職工作

　　“自古不謀萬(wàn)事者不足以謀一事，不謀全局者不足以謀一域?！痹趯?shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“落實(shí)工作，狠抓重點(diǎn)”的理念，始終圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況，促進(jìn)全面發(fā)展這一方針，遵章守紀(jì)，在不斷加強(qiáng)各項(xiàng)酒店管理知識(shí)鍛煉的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)工作的貫徹落實(shí)，并能用一個(gè)副總經(jīng)理應(yīng)該有的精神要求自己嚴(yán)于律己。在工作中按照輕重緩急認(rèn)真安排和妥善處理各項(xiàng)工作，較好地履行了職責(zé)。

　　(一)營(yíng)銷工作：

　　1、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)。新配置銷售總監(jiān)人，新進(jìn)銷售人員名。

　　2、改革營(yíng)銷部銷售提成制度，將每月銷售任務(wù)落到實(shí)處，實(shí)施多勞多得的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，優(yōu)勝劣汰，以調(diào)動(dòng)銷售員的工作積極性。

　　3、全面實(shí)行全員營(yíng)銷：一是對(duì)于前臺(tái)員工推銷散客房間價(jià)格高于前臺(tái)優(yōu)惠價(jià)時(shí)，可以給予不同金額提成，極大提高了前臺(tái)員工的銷售積極性和服務(wù)態(tài)度。二是對(duì)于各部門其他人員獲取的團(tuán)隊(duì)或宴會(huì)信息，交由銷售部分管領(lǐng)導(dǎo)安排指定人員跟進(jìn)的，可按照實(shí)際消費(fèi)的%作為獎(jiǎng)金分配給相關(guān)介紹人及會(huì)議跟進(jìn)人。

　　4、根據(jù)季節(jié)開(kāi)性消費(fèi)開(kāi)展畢業(yè)宴、狀元宴、謝師宴等促銷活動(dòng)。

　　5、安排每日特價(jià)菜，吸引大眾消費(fèi)。

　　(二)、餐飲部服務(wù)水平：

　　1、在班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

　　2、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

　　3、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

　　4、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

　　5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

　　三、個(gè)人述職

　　總之，在今年的工作中，我始終認(rèn)真分析酒店的實(shí)際情況，努力把各級(jí)主管部門的工作要求落實(shí)到酒店的實(shí)際管理中，并依據(jù)制度拿出符合酒店經(jīng)營(yíng)管理的工作思路、對(duì)策及基礎(chǔ)方法，不斷克服工作的盲目性，一方面做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的副手，另一方面努力做一名清醒的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　(一)注重依靠團(tuán)隊(duì)的力量辦企業(yè)，正確處理與酒店管理團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系，做到大事講原則，小事講風(fēng)格。一是能正確處理與各部門之間的關(guān)系，使各個(gè)部門都能夠緊密圍繞酒店各個(gè)時(shí)期的中心工作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)開(kāi)展工作。二是正確處理與員工間成員的關(guān)系，使大家能夠按照分工，主動(dòng)地思考，主動(dòng)地研究，主動(dòng)地推進(jìn)，大膽負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作。

　　(二)注重發(fā)揮系統(tǒng)負(fù)責(zé)、專業(yè)管理的作用。工作中，我堅(jiān)持以落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制為主線，大力推行系統(tǒng)負(fù)責(zé)、專業(yè)管理，初步形成了一個(gè)符合不同層次、不同部門、不同崗位職務(wù)特點(diǎn)和職能要求的管理體系，使各項(xiàng)工作進(jìn)入了一個(gè)新的管理狀態(tài)。橫向上，我注意專業(yè)檢查指導(dǎo)作用的發(fā)揮，大力倡導(dǎo)沉到現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)隱患、解決問(wèn)題的作風(fēng)，準(zhǔn)確了解和掌握各環(huán)節(jié)的工作程序，努力使我們的決策和對(duì)策更加符合實(shí)際。我注意加強(qiáng)專業(yè)管理與分析，充分發(fā)揮各級(jí)專業(yè)技術(shù)管理人員的作用，針對(duì)設(shè)備管理及技術(shù)管理等方面存在的缺陷和不足，組織開(kāi)展經(jīng)常性的攻關(guān)活動(dòng)?？v向上，我注意發(fā)揮管理者的作用。應(yīng)該說(shuō)，今年，我們之所以能夠在諸多困難下保持良好發(fā)展勢(shì)頭，與我們各部門、各級(jí)人員的努力是分不開(kāi)的。

　　(三)堅(jiān)持把為員工謀利益作為企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅(jiān)持把員工的切身利益維護(hù)好，努力為員工群眾辦好事、辦實(shí)事，尤其是對(duì)待生活困難的員工，不斷強(qiáng)化幫扶力度。堅(jiān)持把員工的呼聲和愿望作為第一信號(hào)，努力暢通信息渠道，不斷調(diào)整和改善員工關(guān)系，確保企業(yè)穩(wěn)定。堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性作為工作的主題，不斷完善以激勵(lì)為主、激勵(lì)與約束并重的管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

　　(四)注重保持自身的良好形象，正確運(yùn)用權(quán)力，嚴(yán)格約束自己的職務(wù)行為，帶頭執(zhí)行和落實(shí)各種規(guī)章制度。始終保持務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，尤其是在管理人員的任用上，嚴(yán)把用人關(guān)，不用親情代替政策，不用關(guān)系代替原則，嚴(yán)格履行聘用程序，真正實(shí)現(xiàn)了用人唯賢，杜絕了用人唯親的問(wèn)題，樹(shù)立了鮮明的用人導(dǎo)向，使員工對(duì)工作的忠誠(chéng)度得到了明顯提高。此外，我還始終致力于用自己的言行去感染和帶動(dòng)大家，并利用早會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，號(hào)召大家使用文明服務(wù)用語(yǔ)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，不斷的提升酒店的整體形象。在我的帶領(lǐng)下，酒店全體員工達(dá)到了形體美、語(yǔ)言美，展現(xiàn)了酒店的新形象，營(yíng)造了顧客至上的良好氛圍。

　　過(guò)去的一年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，我愿意和大家共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同團(tuán)結(jié)合作，以酒店的發(fā)展為己任，共同的面對(duì)未來(lái)。

　　副總經(jīng)理述職報(bào)告3

　　_市__委：

　　我現(xiàn)擔(dān)任__集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、_商城總經(jīng)理、_集團(tuán)_總部綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。

　　分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團(tuán)四防安全工作。一年多來(lái)，在市社的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我與黨委一班人和全體干部職工一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了全年各項(xiàng)年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下述職：

　　一、一年來(lái)的工作情況

　　(一)從調(diào)研著手，認(rèn)知和解決商城的實(shí)際問(wèn)題

　　我從19_年應(yīng)聘到_，20_年我就任__集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、_商城總經(jīng)理。

　　幾年來(lái)，我經(jīng)歷了_從無(wú)到有、從小到大興旺的全過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，市場(chǎng)出現(xiàn)萎縮，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。

　　一年多來(lái)，在集團(tuán)黨委的正確指導(dǎo)下，我先后組織了商城處級(jí)以上干部、商城各處室的考察、調(diào)研活動(dòng)。通過(guò)這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商城建設(shè)的思路;對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助。

　　(二)圍繞中心做好本職工作

　　一年多來(lái)，通過(guò)市社的正確指導(dǎo)和幫助，我緊緊圍繞_集團(tuán)_總部的工作中心，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：

　　——支持商城發(fā)展，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督。

　　為推動(dòng)商城發(fā)展，20_年_集團(tuán)_總部?jī)?nèi)部進(jìn)行機(jī)制改革，實(shí)行分散承包制。為了能讓這種機(jī)制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生，集團(tuán)成立了綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組，我擔(dān)任組長(zhǎng)。

　　由于試行新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，各部位對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理目標(biāo)及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)。此時(shí)，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的考核辦法顯得尤為重要。

　　因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了詳細(xì)的《考核辦法及細(xì)則》，作為日常管理考核的依據(jù)。并要求各部位制定了工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、明確分工、劃分責(zé)任。并堅(jiān)持季考核、季兌現(xiàn)的辦法，較好地完成了調(diào)控工作。

　　——運(yùn)用經(jīng)營(yíng)商城經(jīng)驗(yàn)，支持各項(xiàng)改革。

　　參與各承包部位指標(biāo)的劃分。年初與財(cái)務(wù)部一起對(duì)所有承包部位的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據(jù)。

　　——堅(jiān)持宏觀調(diào)控，確保租金收入。

　　通過(guò)目標(biāo)責(zé)任劃分，強(qiáng)化宏觀管理，把好調(diào)控關(guān)，確保了商城20_年各承包部位都完成租金收入，20_年共實(shí)現(xiàn)租金收入970萬(wàn)元。特別是_家電城的發(fā)展，我傾注更多的心血。因?yàn)榧译姵鞘窃谖胰Υ蛟煜掳l(fā)展起來(lái)的，眾所周知的原因，家電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)舉步為艱，因此我重點(diǎn)幫助家電城鞏固市場(chǎng)，招商促銷，最后艱難完成了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　——加大監(jiān)管力度，完善日常管理工作。

　　為實(shí)現(xiàn)商城經(jīng)營(yíng)秩序井然，推進(jìn)商城文明化進(jìn)程。我們通過(guò)制定的考核細(xì)則，嚴(yán)格考核，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。通過(guò)制度約束，達(dá)到預(yù)期目的;作為商城的總經(jīng)理，深知自己責(zé)任重大，因此我堅(jiān)持每天到各城巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并及時(shí)把在第一線了解的情況匯報(bào)給班子，提早解決問(wèn)題，保證了商城2004年度日常管理沒(méi)有出現(xiàn)重大問(wèn)題。

　　——積極協(xié)調(diào)外部關(guān)系，爭(zhēng)取政策支持。

　　_商城發(fā)展到今天，已在_市享有很高的聲譽(yù)，因此各行業(yè)、各職能部門都盯上了商城。本來(lái)現(xiàn)在市場(chǎng)正處在低迷階段，費(fèi)用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也擾亂商城的經(jīng)營(yíng)秩序，影響商城的穩(wěn)定。

　　因此我與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，通過(guò)多渠道、多途徑地做工作，極力為業(yè)戶爭(zhēng)取政策，維護(hù)他們的利益，確保商城的穩(wěn)定。

　　——積極協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，保證工作連續(xù)性、有效性。

　　今年集團(tuán)承包以后，各項(xiàng)工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響集團(tuán)整體工作效率。靠各部位員工自己協(xié)調(diào)很困難，作為集團(tuán)的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，理順工作程序，不斷提高工作效率。

　　——注重宣傳的導(dǎo)向作用，舉辦有特色的宣傳活動(dòng)。

　　組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動(dòng)及家電城“五.一”、“十.一”、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)，極好地營(yíng)造了商業(yè)氛圍，提高商城的知名度。

　　——培樹(shù)龍頭企業(yè)，提高商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　_商城的前身是從小家小戶起步的，實(shí)力有限，參與競(jìng)爭(zhēng)，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力差。因此，商城提出了培樹(shù)龍頭企業(yè)的方針，并制定相關(guān)政策，旨在培養(yǎng)大戶、樹(shù)立典型，讓其起到帶動(dòng)、烘托的作用，以促進(jìn)商城的穩(wěn)定與繁榮。

　　在20_年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎(chǔ)上，又培樹(shù)龍頭企業(yè)四戶。這些龍頭企業(yè)帶動(dòng)了幾十個(gè)小戶的發(fā)展，達(dá)到我們預(yù)期的目的。同時(shí)商城還堅(jiān)持評(píng)選“文明業(yè)戶”的活動(dòng)，年終予以獎(jiǎng)勵(lì)?！褒堫^企業(yè)”與“文明業(yè)戶”的招牌為這些業(yè)戶帶來(lái)預(yù)想不到的利益，其他業(yè)戶積極努力爭(zhēng)取，一時(shí)以來(lái)商城的文明化得到了發(fā)展，商城的實(shí)力也大大增強(qiáng)。

　　——加大保衛(wèi)工作力度，做好服務(wù)保障。

　　安全工作一直是責(zé)任重于泰山。尤其是我們商城這一級(jí)防火部門，如果出現(xiàn)問(wèn)題，損失將是無(wú)法估量的。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo)，我深感自身責(zé)任重大，因此，我是每會(huì)必講，強(qiáng)化安全意識(shí);落實(shí)責(zé)任，防患于未然。確保商城在20_年度安全工作萬(wàn)無(wú)一失。商城被市局評(píng)為“先進(jìn)單位”，我被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

　　上述工作的開(kāi)展得到了集團(tuán)班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項(xiàng)工作取得可喜進(jìn)展。

　　一年來(lái)，我們結(jié)合"三講"和"三個(gè)代表"教育，解放思想、更新觀念，審時(shí)度勢(shì)，開(kāi)拓創(chuàng)新。特別是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，全球經(jīng)濟(jì)正在走向一體化，更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求我們必須超越自我，創(chuàng)新思維，給自己一個(gè)準(zhǔn)確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、應(yīng)變性。

　　二、存在問(wèn)題及整改措施

　　一年多來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

　　一是對(duì)理論鉆研不夠。

　　過(guò)去的一年，是國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)變化莫測(cè)的一年，面對(duì)形勢(shì)，需商城做出反應(yīng)的一年，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，適應(yīng)環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)還需要過(guò)程，應(yīng)付日常事務(wù)性工作多，對(duì)經(jīng)濟(jì)理論鉆研少。致使業(yè)務(wù)工作上頭疼顧頭，腳痛顧腳，不時(shí)陷于被動(dòng)之中。雖然為解決商城面臨危機(jī)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題開(kāi)展了一些調(diào)研活動(dòng)，但調(diào)研成果轉(zhuǎn)化不力，調(diào)研的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展。

　　二是工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。

　　事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來(lái)利益的調(diào)整，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題，且無(wú)現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，求穩(wěn)怕亂，以致于創(chuàng)新步子邁的不大。

　　三是在隊(duì)伍建設(shè)和干部教育上一般性號(hào)召多，過(guò)細(xì)的思想政治工作做的少。過(guò)于相信制度管理，相信干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致，對(duì)一些苗頭缺乏警覺(jué)，未及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

　　一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)商城業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，駕馭商城管理工作的能力。

　　同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)商城調(diào)研工作，身體力行，模范帶頭，促進(jìn)商城調(diào)研上水平、上檔次，做到理論與實(shí)際結(jié)合，更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)工作。

　　二是在工作上創(chuàng)新。

　　轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好商城工作中社會(huì)反映強(qiáng)烈，群眾呼聲大的突出問(wèn)題。加快商城改革步伐。對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題要堅(jiān)持原則，樹(shù)正氣，壓歪風(fēng)，不回避矛盾，不姑息遷就，做到抓大事，抓落實(shí)。

　　三是采取過(guò)硬措施，保證監(jiān)督力度。

　　建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)商城員工的積極性。

　　四是加大商城宣傳力度，尋求社會(huì)理解支持。

　　堅(jiān)持定期向黨委、匯報(bào)商城工作的制度，對(duì)商城工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告，以求得領(lǐng)導(dǎo)的支持;采用多種形式對(duì)商城形勢(shì)作及時(shí)地報(bào)道宣傳，為齊心協(xié)力、齊抓共管、共渡難關(guān)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

　　五是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，塑造干部良好形象。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，自己要帶好頭，率先垂范，并真誠(chéng)希望大家監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，明確責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)。在內(nèi)部管理上，要認(rèn)真吸取過(guò)去的教訓(xùn)，舉一反三，進(jìn)行整改，強(qiáng)化紀(jì)律約束，定期地對(duì)各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行考核檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　要改進(jìn)思想政治工作，抓苗頭，抓動(dòng)態(tài)，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài);關(guān)心群眾生活，注意工作方法，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提高工作效率，促進(jìn)工作作風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。

　　衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為物華經(jīng)濟(jì)發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　副總經(jīng)理述職報(bào)告4

　　由于受雪凝災(zāi)害及外部市場(chǎng)價(jià)格長(zhǎng)期倒掛的影響，本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到很大影響，一直處于不穩(wěn)定局勢(shì)。面對(duì)非常嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，在總廠機(jī)關(guān)黨委、廠部及總廠領(lǐng)導(dǎo)的親力協(xié)調(diào)與分公司的大力支持下，公司上下團(tuán)結(jié)一心，開(kāi)展生產(chǎn)自救，極力把損失降到最低點(diǎn)?，F(xiàn)就個(gè)人廉潔從業(yè)情況匯報(bào)如下：

　　一、思想政治情況

　　能夠緊密結(jié)合形勢(shì)，認(rèn)真貫徹黨的_屆三中全會(huì)精神以及黨的_大精神，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策和法律法規(guī)。一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想，圍繞主題，把握靈魂、抓住精髓，提高實(shí)踐三個(gè)代表的能力;二是把學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)總廠黨委各項(xiàng)重大決策相結(jié)合，增強(qiáng)自身的使命感、緊迫感和責(zé)任感;三是堅(jiān)持把學(xué)習(xí)鄧小平理論與學(xué)習(xí)各種制度相結(jié)合起來(lái)，并加以運(yùn)用;四是堅(jiān)持理論理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用的原則，把理論學(xué)習(xí)與中心工作結(jié)合起來(lái)，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，找出理論依據(jù)，從而堅(jiān)定工作信心。

　　二、工作完成情況

　　面對(duì)諸多困難，帶領(lǐng)公司員工積極轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢(shì)，在以市場(chǎng)求發(fā)展的同時(shí)，把工作重心轉(zhuǎn)入到降本增效、節(jié)能降耗及加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)、穩(wěn)定員工隊(duì)伍上來(lái)。

　　一是集中力量攻堅(jiān)，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前形勢(shì);二是開(kāi)拓市場(chǎng)、降低成本，提高產(chǎn)銷量;三是加強(qiáng)應(yīng)收賬款的核對(duì)、清收工作，努力降低壞賬風(fēng)險(xiǎn);四是堅(jiān)持科技創(chuàng)新，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;五是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式;六是深挖潛力，做好增收節(jié)支，節(jié)能降耗工作;七是堅(jiān)持實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略;八是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)作用;九是大力開(kāi)黨的基層組織建設(shè)年活動(dòng)，以及創(chuàng)建“四五六”創(chuàng)建活動(dòng)，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定與和諧。通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)以上措施，順利通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證工作。

　　三、工作作風(fēng)情況

　　作為公司黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，能夠認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合，分級(jí)管理，各負(fù)其責(zé)，逐級(jí)考核的工作原則。按規(guī)定組織并主持召開(kāi)民主生活會(huì)，堅(jiān)持過(guò)好雙重組織生活，針對(duì)存在問(wèn)題督促整改。堅(jiān)持深入基層解決實(shí)際問(wèn)題，虛心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作上的失誤和不足，團(tuán)結(jié)同志，知人善用，黨政步調(diào)一致，一個(gè)聲音，一起行動(dòng)。堅(jiān)持民主集中制原則，做到民主決策。自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，遇重大事項(xiàng)集體決策。堅(jiān)持立足教育，著眼防范，從嚴(yán)管理，標(biāo)本兼治的原則。

　　四、廉潔自律情況

　　能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的系列文件，認(rèn)真貫徹落實(shí)《領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)實(shí)施細(xì)則》、《領(lǐng)導(dǎo)人員配偶子女從業(yè)情況登記暫行辦法》以及國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律“七項(xiàng)要求”等文件精神。以身作則，言傳身教，做到“自重、自省、自警、自勵(lì)、自律”。抓好教育，帶好班子，帶好隊(duì)伍，管好家屬和身邊的工作人員，嚴(yán)防他們利用自己的權(quán)力和影響謀取私利，自覺(jué)接受組織和員工的監(jiān)督，重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。自覺(jué)抵制_象和行業(yè)不正之風(fēng)，真正過(guò)好五關(guān)，即政治關(guān)、權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、享樂(lè)關(guān)、親朋關(guān)。事事處處嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)做廉潔自律的表率。沒(méi)有利用職權(quán)謀取私利，假公濟(jì)私、損公肥私的行為。嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律，沒(méi)有用人上的不正之風(fēng)，在產(chǎn)品銷售、原燃材料的采購(gòu)上嚴(yán)格把關(guān)，沒(méi)有揮霍_鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)招待費(fèi)和差旅費(fèi)的審批制度。

　　五、_年度工作業(yè)績(jī)及不足

　　在工作中有了一些成績(jī)，但也有很多的不足：一是創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，太過(guò)求穩(wěn);二是對(duì)員工在工作中取得的成績(jī)表?yè)P(yáng)不足，造成的失誤，批評(píng)不夠;三是深入基層調(diào)查研究解決問(wèn)題還不夠;四是學(xué)習(xí)不夠，對(duì)生產(chǎn)中的專業(yè)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。以上不足都需要我在今后的工作上，在同志們的幫助下加以改進(jìn)和完善。

　　_年，是__司成立以來(lái)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)最為嚴(yán)峻的一年，_年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不可樂(lè)觀。但有總廠黨委、廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)，有各處部室和兄弟單位的大力支持，有公司全體員工的共同努力，頑強(qiáng)拼搏，我相信，我們一定能夠度過(guò)難關(guān)，在困難中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展。

　　副總經(jīng)理述職報(bào)告5

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛(ài)同事們：

　　大家上午好!

　　首先做下自我介紹，我叫_，現(xiàn)任_購(gòu)物中心副總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù).衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。

　　20_年即將過(guò)去，它標(biāo)志著我們購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。

　　20_年我的工作取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開(kāi)的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步”，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績(jī)攀上高峰。

　　在工作中，我忠實(shí)履行職責(zé)，不斷努力開(kāi)拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

　　一、樹(shù)立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。

　　做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問(wèn)題，我絕不去違反。我要在員工中樹(shù)立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄?/p>

　　提高自我離不開(kāi)勤，提高工作成績(jī)離不開(kāi)勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過(guò)夜。雖然是累點(diǎn)兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長(zhǎng)，心中感到非常欣慰。

　　日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、以人為本，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

　　1.根據(jù)開(kāi)業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達(dá)到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書(shū)籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì)。

　　2.根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(1)消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識(shí)，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

　　(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。

　　通過(guò)對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù).業(yè)務(wù).安全方面的知識(shí)，在具備了理論知識(shí)的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jī)。

　　三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能。

　　開(kāi)業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問(wèn)題一切注重大局意識(shí)，身體力行的做好表率作用，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。

　　四、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，提升賣場(chǎng)整體形象。

　　(1)加強(qiáng)賣場(chǎng)管理力度，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。

　　日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對(duì)違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。

　　(2)做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況。

　　我們要求員工做到三米三聲，來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場(chǎng)內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

　　五、加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度，實(shí)施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣場(chǎng)內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任.主管來(lái)監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。

　　這樣一來(lái)，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心，同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　六、注重員工娛樂(lè)活動(dòng)，增加員工的向心力凝聚力。

　　(1)7月份開(kāi)始，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。

　　比賽中，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)三等獎(jiǎng)，雖然沒(méi)有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊(duì)伍，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。

　　(2)利用晨會(huì)時(shí)間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。

　　公司從開(kāi)業(yè)之初的2000平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬(wàn)平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過(guò)給員工的講解，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)。

　　(3)主動(dòng)關(guān)心員工生活，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

　　公司新招員工多為90后，剛步入社會(huì)，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝?huì)多表?yè)P(yáng)，把批評(píng)的話語(yǔ)轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語(yǔ)，多激勵(lì)少批評(píng)使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

　　我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過(guò)生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸宿感。

　　20_年即將過(guò)去，工作中我雖取得了一些成績(jī)，但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問(wèn)題如下：

　　以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。

　　1.員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。

　　2.由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達(dá)到。

　　3.自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。