年終個(gè)人述職報(bào)告范文怎么寫？通過述職報(bào)告，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論。一起來看看年終個(gè)人述職報(bào)告范文，歡迎查閱！

年終個(gè)人述職報(bào)告范文（篇1）

大家好!光陰似箭，日月如梭，眨眼間美好的__年就要離我們而去了，想來真有些黯然傷感。回顧一年來的工作，我主要有兩點(diǎn)成績(jī)，一是認(rèn)真遵守了國家的法律法規(guī)，二是認(rèn)真的履行了自己的崗位職責(zé)，下面我想從兩個(gè)方面來匯報(bào)一下我一年來的工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，珍惜崗位。

同志們，我今天要說的第一句話就是珍惜自己的崗位，熱愛本職工作吧，這是我對(duì)自己的要求，也是我對(duì)大家共同的要求，也是我一年來所遵循的處事之道。那么怎樣才算是熱愛本職工作呢?

首先，我們要知足常樂，我們都是來自五湖四海，都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來的，我們都值得慶幸我們有機(jī)會(huì)來從事祖國的高速公路建設(shè)事業(yè)，我們今天能夠坐在這里，我們都應(yīng)該感到自豪和驕傲，我們沒有理由不去熱愛我們的崗位，哪怕工作辛苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，那又算得了什么呢?苦不苦，想想長(zhǎng)征二萬五，累不累，想想革命老前輩，難道我們的工作比農(nóng)民伯伯們的工作辛苦些嗎?就算辛苦，這也是一種崇高的事業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)樂此不疲，再說，我們吃的是一塊錢的工作餐，穿的用的都是公家的，有網(wǎng)絡(luò)，有電視，有熱水，生活就象共產(chǎn)主義生活，我們還有什么不知足的呢?我們完全應(yīng)該知足常樂。

第二，我們要努力學(xué)習(xí)，我們不能僅僅滿足于現(xiàn)狀，因?yàn)樯鐣?huì)在發(fā)展，人類在進(jìn)步，覬覦我們崗位的人還大有人在，如果我們不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不提高自身素質(zhì)和水平，飽食終日無所用心，這個(gè)板凳能不能坐得穩(wěn)，還是一個(gè)問號(hào)，我們能有機(jī)會(huì)在這里從事我們的高速公路事業(yè)，既是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)讓我們?cè)谶@里坐享其成，他需要我們有所付出，有所建樹，需要我們?cè)趰徫恢心苡兴鶕?dān)當(dāng)有所奉獻(xiàn)，我們不能做一天和尚撞一天鐘，要吃得住苦耐得住勞，工作中要兢兢業(yè)業(yè)盡職盡責(zé)，要勤于學(xué)習(xí)勤于思考，要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不做鼠目寸光的劉阿斗，敢做稱帝稱霸的朱元璋，要勇于挑戰(zhàn)勇于擔(dān)當(dāng)，不怕犧牲不怕失敗，危難面前敢于沖鋒陷陣，泰山壓頂不彎腰，誓死革命忠于黨，只要我們有了知識(shí)，有了能力，有了思想準(zhǔn)備，任何妖魔鬼域和艱難險(xiǎn)阻我們都會(huì)不在話下。

第三，我們還要樹立全心全意為人民服務(wù)的崇高理想，要心裝泰山，心有上帝，要有別人幸福我才幸福的那種心境，要心在天邊人在地上，要有為共產(chǎn)主義事業(yè)決死的雄心壯志，要以所為家，竭誠奉獻(xiàn)。

第四，我們要樹立搞一行愛一行精一行的思想，要專心致志，全心全意，不能首鼠兩端，不能得過且過，不能以怨報(bào)德。第五，我們還要樹立憂患意識(shí)，要有憂國憂民的思想，要時(shí)常給自己充電，以激發(fā)個(gè)人的潛能，如收入分配問題，南水北調(diào)問題，環(huán)境污染問題，腐敗問題等都是值得我們?cè)谧拿恳粋€(gè)員工憂患的問題。只有這樣，我們才算對(duì)得住自己的崗位，才能保得住自己的崗位，才有機(jī)會(huì)再去說下面的話，不然就談不上愛崗敬業(yè)，例如，__年9月我從老程手中接過了掃地的任務(wù)，今年我從老程手中接過了清除樓道垃圾的任務(wù)，工資還是原來的工資，任務(wù)增加了兩倍，當(dāng)組織把這兩項(xiàng)任務(wù)分配給我時(shí)，我沒有過絲毫的猶豫，欣然受命，這就是愛崗敬業(yè)的有力見證，能為社會(huì)主義事業(yè)貢獻(xiàn)我微博的力量，我感到無上的光榮和幸福。

此外，我們還要注重團(tuán)結(jié)，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，注重建設(shè)和諧社會(huì)，這也是珍惜崗位的一個(gè)不可或缺的因素，同志之間不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就懷恨在心，伺機(jī)加以報(bào)復(fù)，不要勾心斗角，你放不下我，我放不下你，要以包容的心態(tài)來為人處事，還有，在面對(duì)一些不平等的現(xiàn)象上，我們也要放寬心態(tài)，要始終保持一種積極樂觀向上的精神狀態(tài)，比如臨時(shí)工和正式工的差別，這不是我們本身帶來的，是社會(huì)帶來的，難道人生在世就沒有比金錢更重要的東西了嗎?搞一行愛一行勝一行才是我們最明智的選擇，有一份熱，發(fā)一份光，珍惜今天的崗位就是珍惜明天的未來，首鼠兩端，得過且過，以怨報(bào)德，結(jié)果只能是造成對(duì)工作的不利影響。

二、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履職。

一年來，作為門衛(wèi)的我始終堅(jiān)守門衛(wèi)崗位責(zé)任制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，例如，始終堅(jiān)持24小時(shí)工作制，始終堅(jiān)持每日早中晚巡崗制，始終堅(jiān)持來訪車輛登記制，始終堅(jiān)持來人來訪過問制，始終堅(jiān)持對(duì)閑雜人等驅(qū)趕制，始終堅(jiān)持每天打掃周圍的環(huán)境衛(wèi)生制，始終堅(jiān)持每星期一三五清除職工宿舍樓道垃圾制，始終堅(jiān)持每晚12點(diǎn)關(guān)門制，工作中做到了吃苦耐勞任勞任怨以身做則盡職盡責(zé)，面對(duì)履職中出現(xiàn)的各種思想問題和技術(shù)問題和責(zé)任問題，我都做到了圓滿地處理，沒有留下一絲遺憾，由于我對(duì)工作的兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)真履職，一年來沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故和安全生產(chǎn)責(zé)任事故，圓滿地完成了自己的本職工作。

同志們，__年是美好的，他有我拼搏和奉獻(xiàn)的足跡，也有我磨礪和成長(zhǎng)的老繭，更有獲得的快感和自豪，我無法忘記過去，可是落花有意流水無情啊，我們不能躺在現(xiàn)有的成績(jī)薄上睡大覺，過去的一年，我最大的困惑就是感到自己的知識(shí)很不夠用，在新的一年里，我一定要抓緊學(xué)習(xí)知識(shí)努力學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)好知識(shí)掌握本領(lǐng)去迎接更加美好的明天。我的匯報(bào)完了，謝謝。

年終個(gè)人述職報(bào)告范文（篇2）

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，加入這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有x月了，和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂舞臺(tái)。從這段時(shí)間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時(shí)間也越來起長(zhǎng)，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝__的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。

現(xiàn)將這x月的具體工作情況總結(jié)：

在此，我深刻的體會(huì)到了_這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了_這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己的貢獻(xiàn)。

其實(shí)，不論在哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個(gè)部門和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無益處。

目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關(guān)注的機(jī)會(huì)也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。

x月以來，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，積極，專心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要積極的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項(xiàng)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專業(yè)。二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。

年終個(gè)人述職報(bào)告范文（篇3）

在品質(zhì)部工作的這段時(shí)間里，我看到的、聽到的、體會(huì)到的，讓我感受很多!如何管理好品質(zhì)部，使其能夠更好地服務(wù)于公司，并提升公司的品牌形象!我擬制定以下工作計(jì)劃：

一、品質(zhì)部人事規(guī)劃：

針對(duì)品質(zhì)部目前的現(xiàn)狀和實(shí)際生產(chǎn)需要，成衣QC組需要增加一個(gè)用人名額;退貨QC組需要增加一個(gè)用人名額;王永桂和劉青云均為王永紅的親屬，需將其中一人調(diào)離成衣QC組。品質(zhì)部主管助理劉金蘭已經(jīng)辭職，需要及時(shí)作出人員的補(bǔ)充。

二、工作環(huán)境的規(guī)劃：

由于天氣異常炎熱，品質(zhì)部急需要安裝空調(diào)來緩解品質(zhì)部的工作環(huán)境!品質(zhì)部的貨品堆放顯的十分凌亂，布局也不合理。推薦：

1、將三樓靠近門口的雜物間清空，將原先的隔板拆除。

2、將售后服務(wù)組移至此位置;原售后服務(wù)組位置改為貨品堆放區(qū)域和雜物放置區(qū)域。

3、重新布局后的品質(zhì)部需要安裝空調(diào)，給員工一個(gè)簡(jiǎn)單、舒適的工作環(huán)境。

4、規(guī)劃出指定位置存放“流動(dòng)貨品(待查貨品)”，持續(xù)通道的暢通。

5、成衣QC組和退貨QC組的查貨臺(tái)面很粗糙，容易勾壞衣服，需要將臺(tái)面用白色的膠版重新裝訂。

6、品質(zhì)部各個(gè)工作區(qū)域?qū)⒆鞒雒黠@的標(biāo)識(shí)(按6s管理)

7、對(duì)于常用的文件、和檢驗(yàn)有關(guān)的資料，放在合理的位置并作出清晰的標(biāo)識(shí)，使查找者一目了然。

8、在品質(zhì)部顯眼的靠墻位置做一塊大的“黑板”，主要用于每一天的工作任務(wù)安排或通知要求;在指定的位置做一些品質(zhì)的文化宣傳標(biāo)語。

三、工作流程及方法的適度調(diào)整：

工作流程就像小河流水一樣要持續(xù)順暢!首先要確保品質(zhì)部?jī)?nèi)部的工作流程的順暢，以豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)、準(zhǔn)確、果斷地處理品質(zhì)問題;對(duì)于有爭(zhēng)議的問題要建立專門的溝通渠道進(jìn)行及時(shí)的處理。其次是品質(zhì)部跟相關(guān)部門的工作流程的優(yōu)化方案(此項(xiàng)需由公司安排時(shí)間專門開會(huì)討論)，目的是為了能夠迅速的解決問題。以前多次發(fā)生的品質(zhì)問題都是進(jìn)入品質(zhì)部才被發(fā)現(xiàn)，這不是品質(zhì)部做的如何好，而是我們公司制度的缺陷。為何沒能在做辦或做大貨之前發(fā)現(xiàn)呢而生產(chǎn)部在開產(chǎn)前會(huì)時(shí)是否有品質(zhì)部或相關(guān)人員的參與、以及貨前辦有無經(jīng)過相關(guān)部門的審核確認(rèn)呢在接下來要努力做到的是：讓品質(zhì)部貫穿整個(gè)生產(chǎn)流程!具體表現(xiàn)為：

1、面料回廠后，要第一時(shí)間安排面料QC進(jìn)行檢驗(yàn)和對(duì)洗水的測(cè)試，合格后才能發(fā)貨;如果后期生產(chǎn)出現(xiàn)問題的，則要追究相關(guān)人員的職責(zé)。

2、輔料回廠后，憑送貨單交由IQC查驗(yàn)，并做相關(guān)的生產(chǎn)測(cè)試，測(cè)試合格后才能完成入倉手續(xù);同時(shí)要做好次品率及損耗的確認(rèn)記錄。

3、生產(chǎn)部貨前辦完成后，除了要對(duì)生產(chǎn)工藝的審核，還要對(duì)面、輔料的色牢度、洗水方法、吊牌/洗水的標(biāo)識(shí)等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審核、確認(rèn)!如有必要的話，推薦由辦房或生產(chǎn)部安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

4、生產(chǎn)部在召開產(chǎn)前會(huì)時(shí)，要通知品質(zhì)部、辦房、設(shè)計(jì)部等相關(guān)部門一齊討論、研究生產(chǎn)要點(diǎn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。

5、每一周要有一個(gè)詳細(xì)的周工作安排計(jì)劃表!生產(chǎn)部帶給一周的回貨計(jì)劃表;市場(chǎng)部也要根據(jù)需要，列出每周出貨計(jì)劃給到品質(zhì)部。品質(zhì)部將根據(jù)以上狀況，作出合理的工作安排或調(diào)整!如因故未能完成的周計(jì)劃，相關(guān)部門要帶給知會(huì)函，并作持續(xù)跟進(jìn)。

6、推薦將外發(fā)QC組合并到品質(zhì)部統(tǒng)一管理!這樣有利于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一管理，對(duì)外加工廠的品質(zhì)也能夠從源頭抓起，從生產(chǎn)的前期和中期開始嚴(yán)格控制品質(zhì)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，能夠迅速處理!

7、推薦皮草類、飾品類、鞋子、等FOB單，要安排QC進(jìn)行中期和尾期的查驗(yàn)，確?；刎浐蟮馁|(zhì)量。

8、品質(zhì)部退貨QC組，推薦使用掃描儀(這樣能夠大大降低工作時(shí)間、提高工作效率，節(jié)省人工)。

四、品質(zhì)部各小組的培訓(xùn)計(jì)劃：

根據(jù)公司的要求，對(duì)品質(zhì)部的工作職責(zé)和工作范圍進(jìn)行培訓(xùn)。

1、成衣QC組：計(jì)劃二節(jié)課，重點(diǎn)講解檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)步驟、檢驗(yàn)方法，對(duì)不合格品的處理等;

2、退貨QC組：計(jì)劃一節(jié)課，主要講解特賣品、維修品、合格品、廢品等如何整理入庫。

3、洗水組：計(jì)劃一節(jié)課：具體講解如何根據(jù)洗水上面的指引作干洗或濕洗的測(cè)試;以及洗水的流程、國標(biāo)的的量化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。

4、包裝組：計(jì)劃一節(jié)課，主要講解包裝方法及注意事項(xiàng);送貨、收貨的交接手續(xù)及自我行為規(guī)范等。

5、售后服務(wù)組：計(jì)劃一節(jié)課，重點(diǎn)講解返修品的處理方法;退貨維修品的如何跟進(jìn);對(duì)單、銷單的工作;收、發(fā)速遞的注意事項(xiàng)等。

除了以上的培訓(xùn)，品質(zhì)部還將對(duì)公司的流程進(jìn)行培訓(xùn)，并定期進(jìn)行組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化，宣傳公司文化的活動(dòng)。

五、品質(zhì)部的中期規(guī)劃：

1、從基礎(chǔ)的做起，從細(xì)節(jié)的開始，努力推行6S的管理。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳和學(xué)習(xí);把品質(zhì)部打造成一個(gè)優(yōu)秀的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、?wù)實(shí)和高效的部門!并努力使之成為公司其他部門學(xué)習(xí)的典范!

3、在最短的時(shí)間內(nèi)，讓品質(zhì)部的專業(yè)度有一個(gè)質(zhì)的提升，提高LAPargay的品牌形象!

年終個(gè)人述職報(bào)告范文（篇4）

這個(gè)20__年，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20__年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20__年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在20__年6月之前完成17營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。

根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入1717萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1717萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

年終個(gè)人述職報(bào)告范文（篇5）

我于20__年7月份進(jìn)__保安公司工作，駐__服裝批發(fā)城，__班長(zhǎng)一職。一年多以來，自始至終努力用一個(gè)優(yōu)秀稱職的保安員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，重視文化理論管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。特別是擔(dān)任班長(zhǎng)以來，對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運(yùn)作模式都有了比較全面透徹的了解和認(rèn)識(shí)，使自己的政策理論水平及管理技能亦有了更為顯著的提升。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方式，在五中隊(duì)逐步形成了愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效的良好氛圍。

下一步主要從以下幾各方面展開工作。

一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生等。

二、層層布置、層層落實(shí)。在開展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，要求隊(duì)員作到的首先我們自己必須要作好。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢(shì)，及保安工作的重要性，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求。

三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。

四、做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。

五、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

六、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作，做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

七、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和隊(duì)員人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報(bào)。

我在近一個(gè)多月對(duì)的保安領(lǐng)班工作中，基本上還不算稱職的，能做好主管的助手，消防檢查能處理消防、治安等各類應(yīng)急事宜，在與李曉磊中隊(duì)長(zhǎng)各隊(duì)長(zhǎng)相處的1多年里，我也學(xué)會(huì)了很多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問題時(shí)既要果斷，又要不失體面，還要把事情處理的漂亮，在工作中難免會(huì)遇到一些比較棘手的問題，就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要考慮的不僅僅是眼前的效果。經(jīng)驗(yàn)在積累，但學(xué)無止境。

在與同事和班里人員交流的時(shí)候，相處的方式就有了提高，以前在布置工作時(shí)，只強(qiáng)調(diào)效率，但是缺乏一種耐心和手段，現(xiàn)在看來光有好的愿望是不夠的，僅僅靠帶頭做好本職也不夠，平時(shí)要深入了解員工的思想，發(fā)現(xiàn)問題做思想工作要對(duì)癥下藥，因人而異發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，在適當(dāng)時(shí)候?qū)T工的點(diǎn)滴進(jìn)步作出些表揚(yáng)，使他們產(chǎn)生自豪感、榮譽(yù)感。對(duì)于缺點(diǎn)要批評(píng)，但盡可能避免直接沖突。在平時(shí)工作中我也存在一些不足，比如有時(shí)候上班時(shí)與同事開個(gè)玩笑，雖然是一些小節(jié)，但也會(huì)帶來一些不好的影響，要吸取教訓(xùn)，我對(duì)自己字寫得不太好大傷腦筋，只能說盡量認(rèn)真。我也會(huì)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，尤其是動(dòng)手能力和消防技能方面用自己掌握的知識(shí)配合各部門做好工作。爭(zhēng)取在今后把保安領(lǐng)班工作做得更加出色。我決心努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，緊密團(tuán)結(jié)在公司的周圍，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，不遺余力地奉獻(xiàn)自己青春和智慧。