技術部長年終工作述職報告
述職報告中的敘事不能像記敘文那樣詳寫事情發(fā)展變化的具體過程，描繪復雜、曲折的生動情節(jié)，而是帶有顯著的概括性，寫作時，應抓住事件的基本環(huán)節(jié)進行精略、概括的介紹和敘說。下面就讓小編帶你去看看技術部長年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
技術部長述職報告1
各位領導，同志們，大家好!
今天，我在這里將我這一年來的工作情況，向大家進行匯報，希望各位領導同志們批評、指正。
在技術支持部里，我主要分管西北發(fā)電檢修工作。這一年中，在電廠和部門的領導下，我發(fā)揚愛崗、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)的主人翁精神，以經濟效益為中心，安全生產為重點，與部門全體同志齊心協力，共同努力，較好地完成了自己的本職工作，主要體現在以下幾個方面：
1.努力學習，提高政治、業(yè)務素質。
在工作中，努力以一名黨員干部的標準嚴格要求自己，充分發(fā)揮中層干部橋梁和紐帶做用，認真組織、管理、落實各項工作。堅持學習，與時俱進，用各方面的知識充實自己，加快知識更新，增強應變能力，不斷提高工作水平和管理能力。
2.樹立安全第一的思想，扎實做好安全生產工作。
在電廠生產過程中，安全第一是要務。我們必須對生產過程中任何一個環(huán)節(jié)做到位，按要求規(guī)定去做，才能確保安
全。在檢修工作中，把安全生產目標分解到人，明確責任，制定防范措施，杜絕“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的現象，切實抓住人員、設備、管理三個環(huán)節(jié)，通過規(guī)范安全目標管理強化檢修人員的安全意識;整頓習慣性違章，加強現場安全管理，認真排查、清除設備缺陷和事故隱患;經常提醒檢修人員繃緊安全生產這根弦，學會從別人的事故中吸取教訓，積極預防，落實各項措施，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。通過以上措施，使我部門檢修的安全管理水平有了較大的提高。近年來，沒有發(fā)生一起因檢修人員工作引起的設備事故和人身傷害。
3.轉變觀念，提高檢修管理水平。
在工作中樹立“管理出效益、管理出效率，管理是永恒的主題”的觀念，切實加強檢修管理工作。在這一年中我重點抓了質量第一的管理思想，加強質量教育，強調檢修過程的零缺陷管理，使檢修人員樹立起“百年大計，質量第一”的觀念;經常不斷地進行質量管理的學習和教育，使每個檢修人員都充分地認識到，只有提高生產質量，才能提高企業(yè)的經濟效益，從而提高企業(yè)的市場競爭能力;實行全方位管理，凡是涉及到質量的，如性能、壽命、可靠性、安全性等方面，都加強管理;進行全過程的管理，對質量形成的計劃、設計、準備、外委、制做、裝配、檢查、試驗、投運等一系列過程和環(huán)節(jié)一步不放，實施全過程質量監(jiān)控;全體人員參
加管理，質量管理不僅是管理人員進行管理，要動員全體人員參加質量管理，從自我做起，從點滴做起，讓檢修人員自己知道做什么，怎么做，做到什么程度為好，使檢修工作有了可靠的質量保證。近年來，我廠主要設備的運行周期普遍延長，最高的增加了一倍，設備檢修費用也有了較大幅度的下降，通過加強質量管理，取得了良好的經濟效益。
4.提高人員素質，抓規(guī)范管理，促進檢修工作的開展。
技術支持部設備種類繁雜，檢修人員少，檢修項目多，弦一直繃得很緊。近幾年來，增加了許多新設備，對檢修工作技術含量又提出了更高的要求。我們采
取多種途徑，在檢修人員的素質上狠下功夫，營造邊學、邊干、邊提高的良好氛圍，幫助大家提高解決問題的能力。針對西北發(fā)電檢修工作的特點，科學合理調配人員，明確操作流程，建立質量考核方案，對設備保養(yǎng)維護、人員職責分工，做出了嚴格的規(guī)定。抓好每月的檢修工作總結，檢查每個檢修人員上月的工作情況，布置當月工作，籌劃下月工作，作到有計劃，有檢查，有落實，有回音。根據年度、月度檢修計劃和臨時性檢修工作的安排。
加強設備診斷工作，針對設備狀況，預測設備可靠性，對可能出現的設備故障的部位、原因、程度進行識別和評價，并確定故障的修復方法，努力使檢修工作成為以可靠性為中心的維修，保障設備的安全穩(wěn)定運行。
在檢修工作中，堅持“降本增效”的原則，以“最低的成本、最優(yōu)的質量，取得最大的效益”為宗旨，抓管理、降能耗、增效益，增強了檢修人員的主人翁意識，大家以廠為家，立足本崗，在節(jié)能降耗上挖潛革新，做到能修的不換、能利用的不廢棄、能自己干的不外委，時時處處注意節(jié)約。
5.認認真真做人，兢兢業(yè)業(yè)工作。
在過去的一年中，做了很多工作，也取得了一些成效。這里面包含著電廠和部門領導的關懷與支持，凝結著全車間同志們的心血和汗水，也得益于相關部室和車間的理解與配合。作為技術支持部分管檢修工作的副部長，我在工作中努力做到盡職盡責、盡心盡力、發(fā)揮黨員、中層干部的表率作用，考慮問題、處理事情當中，凡是要求群眾做到的，自己首先力爭做到。不以“干部”自居，尋求索取，而是以“黨員”自律，講求奉獻。我個人認為，我的表現是能夠達到稱職標準的。
總結一年多的工作，有所得也有所失，不足之處主要表現在以下三個方面：一是要提高認識水平，特別是對工作中可能出現的問題和困難，要注意從大局出發(fā)，從總體上把握，增強工作的預見性;二是要防止急于求成，克服急躁情緒，避免處理問題簡單化，時刻保持強烈的憂患意識;三是要充分發(fā)揮副職的助手作用，克服消極等待思想，使分管的工作創(chuàng)新發(fā)展。
以上報告，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一向關心和幫助我的各位領導、同志們表示誠摯的謝意。
技術部長述職報告2
我名叫______，任片堿車間技術主管，負責片堿車間的全面技術管理，工作重點是穩(wěn)定生產工藝，提高職工的操作水平，實現穩(wěn)定生產、提高產品質量，完成生產經營指標。
一、加強政治思想學習，提高政治素質，增強工作能力 我積極參加分公司舉辦的各種培訓，學習兩級職代會精神，學習黨風廉政建設法律法規(guī)，嚴格按照一個共產黨員的標準要求自己，努力提高政治思想水平，保持思想上的先進性。努力提高自己的政治素質，提高業(yè)務水平。
二、完善工藝文件，加強工藝管理，規(guī)范安全操作
通過對設備性能與片堿生產工藝的研究，我編制了系統的片堿操作規(guī)程，完善了各類技術文件，形成了一整套工藝文件體系，為安全生產提供了理論支持。
不斷探索，改進生產工藝。片堿生產過程中，尤其是在開停車過程中造成的堿管路堵塞，是最大的隱患，為此我通過一年多的研究，制定出詳細的蒸汽吹掃操作規(guī)程，最大限度地減小堿管堵塞的風險。
加強工藝管理，實現穩(wěn)定生產。我堅持加強工藝管理力度，以操作無失誤為目標，以規(guī)范工藝操作為重點，要求職工嚴格按操作規(guī)程操作，保證設備穩(wěn)定運行。減少開、停車
次數，杜絕非正常停車，減少開車不合格堿數量，提高產量，提高產品合格率。
三、加強職工培訓，提高職工操作水平
職工培訓是提高職工操作水平，是保證安全生產的前
提。車間培訓以生產操作為主，堅持理論與實踐相結合。尤其是針對具體事例進行的特別培訓，現身說法，針對性強，效果更加明顯。
采取靈活多樣的培訓方式，堅持周五固定培訓與平時培訓相結合。固定時間進行的培訓，具有良好的培訓環(huán)境，人員集中，培訓內容精煉，工藝理論知識培訓效果明顯。平時的現場培訓是必要的補充，現場操作更需要手把手的示范與講解。現場操作培訓過程中，不但強調應該怎么做，同時講明為什么這么做。職工明白了其中的道理，操作起來就會得心應手，更容易記牢、記準，防止出現失誤。
四、加強質量管理，保證產品質量持續(xù)提高。
推行全面質量管理模式，加強管理力度，提高職工的質量意識。生產過程中，從多方位、多角度、多層次加強質量管理，保證產品質量符合市場要求。
首先通過多種渠道，加強職工的質量意識教育，提高質量意識，從思想上提高對質量的重視程度;其次加強工藝紀律管理力度，嚴格按工藝操作，加大獎懲力度;加強與質量有關的各種參數的控制：如加強冷凝液參數的控制、加強片
堿濃度的控制等。
加大質量風險點的控制力度。控制好風險點，對保證生產起到事半功倍的效果。加糖工序是保證片堿質量的關鍵，為此我逐漸完善糖系統操作規(guī)程，要求各班組認真記錄，嚴格操作。
兩年來實現了產品質量持續(xù)提高，____年實現了液堿、片堿 “雙97”的質量目標。
五、積極籌備，扎實工作，保證大修工作順利開展。
年度大修是每年工作的重點，每年的大修，我都投入了大量的時間與精力，確保大修工作的順利開展。
大修時間雖然只有兩到三個星期，但是前期的準備工作，以及大修善后工作，前后持續(xù)將近半年。從項目籌劃、確定項目，到材料計劃，再到項目的施工方案，安全措施等一系列工作，是一個長期冗雜而又細致的工作。
許多設備在技改與大修后，操作方法、工藝參數都發(fā)生了變化。我及時把相關的更改情況印成資料，方便職工學習，開展詳細的培訓，并現場手把手地傳授具體操作，保證職工操作不失誤、 不出差錯，使安全措施落實到位，使技改項目及時形成生產效益。
六、加強安全設施技術改造，完善安全操作規(guī)程。
通過完善安全操作規(guī)程，規(guī)范設備安全使用措施，加強對職工的培訓，提高職工的安全操作技術，從根本上保證了
職工的操作安全，真正做到預防為主、杜絕事故發(fā)生。
兩年來，利用大修機會，積極進行改造，共進行了15項安全設施改造，解決了許多日常生產中的安全隱患。
積極推行“手指口述”操作法，提高安全操作水平;加強應急事故演練，提高職工處理突發(fā)事故的能力。
七、保證三體系有效運行
按照體系要求，組織材料安排生產，每月及時報表，確
保三體系的有效運行，年中進行體系內審，年底組織外審，各項工作達到了體系要求，為安全生產提供管理體系保證。
八、做好節(jié)能減排，增強企業(yè)活力
節(jié)能減排是鉀堿一項長抓不懈的工作，節(jié)能減排的重點主要從技術改造、改進工藝流程、加強排放管理等方面入手。
例如， ____年通過老片堿取樣口的改造，實現了取樣過程排放的堿液，全部進入堿回收系統，操作省時省力，不受人為因素的影響。
九、做好黨建、積極宣傳，鼓舞士氣
作為支部成員，干工作想事情，處處從大局著想，以增強黨支部的凝聚力，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用為出發(fā)點。我積極籌劃參與“四創(chuàng)”活動，片堿車間項目在09年、11年分別獲得分公司三等獎、二等獎。做好車間的宣傳工作，宣傳職工中的模范事跡，鼓舞士氣，提高集體戰(zhàn)斗力，再創(chuàng)
輝煌。
經過努力，我雖然取得了一定的成績，但離領導的要求還有距離，離職工的期待還有差距，我將再接再厲，力爭把工作做的更好，為鉀堿的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。
技術部長述職報告3
尊敬的各位領導：您們好!
首先感謝公司領導給我的支持與信任，過去的13年，在總經理和公司領導班子的帶領下，技術部全體員工共同努力工作下，完成了年初公司制定的各項工作任務，嚴格按各崗位職責內容實施工作。通過技術部全體人員的共同努力，公司在奇瑞取得了第一季度的優(yōu)秀成績。在13年下半年，公司在A19，M16項目上，得到了奇瑞的指定開發(fā)。完成了主管工作目標，總結成績和工作上的不足，展望未來，與時俱進，就任職期間的工作，向領導作以下幾點匯報：
一、崗位職責：
通過一年的制度完善，崗位細化工作，并緊緊圍繞崗位職責內容開展工作;任職期間崗位職責范圍包括：①全面負責技術部組織管理工作;②負責編制公司技術開發(fā)的中、長期規(guī)劃;③負責工法、工裝的設計方案及工藝文件的審批工作;④負責產品開發(fā)過程中的風險評估及FMEA、特殊特性的管理;⑤負責員工技術培訓及績效考核工作;⑥負責貫徹執(zhí)
行國家法律法規(guī)中材料禁限物質的管理;⑦負責控制計劃、糾正措施、工程更改的管理;⑧負責編制年、月、周的工作計劃和總結;⑨完成公司領導臨時交辦的任務。
二、指導思想：
依據公司13年的指導思想：提高質量、降低成本、增加效益、強化服務、全面貫徹實施TS16949質量管理體系。
技術部在工作方面：加強對TS16949質量體系建設，完善技術部的組織結構，對現有存在問題的工藝、工裝進行排查、整改、編制出實用的沖壓作業(yè)指導書、焊接作業(yè)指導書指導生產。切實做好產品開發(fā)前期對客戶的技術對接及開發(fā)過程中可能存在問題的解決方案，積極主動做好客戶服務。參與客戶的產品設計和工藝方案的研究，加強公司的各種技術培訓，主要對體系要求的文件和設計軟件的培訓。
設計是產品質量的源頭，研究工法、精益求精，全面提升工裝的設計水平，爭做先進優(yōu)秀部門，逐步成為奇瑞供應商中，開發(fā)能力最強、水平最好的-----優(yōu)秀技術開發(fā)團隊。
三、13年技術部完成的主要工作：
1.技術部規(guī)章制度的修訂：《技術部工作管理制度》;《技術
部崗位標準》;《技術部崗位職責》等。
2.配合生產做好模具、焊接工裝的維修與復制工作;協同項目一起跟蹤模具開發(fā)進度，提交各階段的工藝文件;
協同品質一起對生產現場的檢驗，并提交各階段的工藝文件;配合銷售完成報價數據。
3.對公司原先的老舊文件進行統一編制，按最新模板進行編制的文件總計完成
4.全年完成銷售報價300項。
5.模具設計上，全年共完成奇瑞A19項目個件，M16項目9個件，T11項目15個件，共計圖紙87份;完成杰峰9項目64個件;
6.開發(fā)前期提供客戶手工樣件個件，滿足客戶試裝計劃，并在試裝過程中，與客戶產品工程師一起，共同分析零件和修改。
7.解決客戶現場存在的各項問題，包括對普威的S18項目的現場，奇瑞M
16、A19項目的現場問題。
8.嚴格執(zhí)行公司指定的工法評審制度。做好項目的前期方案，圖紙設計工作。
9.完成公司制定的創(chuàng)新目標，全年完成專利30項的申報。
10.做好各項目的文件，圖紙，數據的存檔及統計工作。
11.公司辦公設備及局域的維護。
12.完成領導交代的臨時任務。
四、堅持不斷學習，提高綜合素質
新產品開發(fā)上，技術部人員通過不斷學習、提升，開發(fā)
前期運用CAE對零件進行可行性分析，使模具開發(fā)過程中得到更快、更準。為了在開發(fā)過程中，更精確的掌控零件成型狀態(tài)，在公司的領導下，技術部對3D沖模軟件的運用，可以通過此軟件，直觀的體現模具成型的每個步驟的狀態(tài)。增強模具開發(fā)的可控性。
五、發(fā)揚優(yōu)良作風，改善不足之處
通過一年的努力，我們的工作取得了一些新進展，本年度技術部工作中，所取得成績，離不開公司的正確領導、各部門之間的積極配合和技術部全體員工的共同努力。但我們在肯定成績的同時也看到了有待改善和提高的地方，具體表現為：我們的隊伍綜合素質還有待進一步提高;其次是技術資料和圖紙整理、歸類的合理化仍需進一步加強;存在的問題更多的是我們在設計過程中考慮不周，許多問題
在施工或運行中才逐漸顯露出來，這就要求我們多學習新工藝，新知識，在實踐過程中拓展思路，敢于創(chuàng)新。今后我們還將努力完善我們部門綜合建設，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良作風，改進不足，逐步改進上述提及的問題，為公司再添佳績。
我們堅信，在大家的團結努力下，開瑞公司的明天會更加燦爛輝煌!
述職完畢
謝謝!
開瑞金屬科技有限公司
技術部長述職報告4
20____年度是技術開發(fā)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在周總的帶領及公司各位領導、各位同事的大力支持下、技術開發(fā)部成員的通力協作下，以新產品開發(fā)作為技術部的工作重心，同時為其他部門帶給技術支持、質量改善，并加強技術部門的內部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現就20____年技術工作向公司領導和各位同事作以下匯報。
一、新產品開發(fā)
東泰公司技術開發(fā)部在20____年共進行新產品開發(fā)37項，其中41%實現了批量生產，16%客戶考證中，22%待考證，21%在研制開發(fā)。這些新項目中，國際客戶占78%，國內客戶占16%。
國際客戶包括Alstom、西門子、印度BHEL、福伊特水電、奧地利Andritz水電、上海有創(chuàng)電氣等，項目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán)、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉子和定子部件。國內客戶主要是哈電和上汽，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。
新產品的開發(fā)不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內部的各個部門有計劃地組織、協調、分工和合作來完成的。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開發(fā)，需要纏繞車間協助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發(fā)，需要二車間協助我們反復上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協助。對于這些新產品的開發(fā)，一是創(chuàng)新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測試，要求比較嚴格，技術難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴謹，測試結果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經常打亂車間的生產計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!
企業(yè)透過新產品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經濟一體化迅猛發(fā)展和市場競爭日趨激烈的這天，企業(yè)間的競爭已經由傳統的、規(guī)模經濟時代的“大魚吃小魚”轉變?yōu)楝F代的、信息技術時代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產品的潛力已經成為直接關系到企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。所以，創(chuàng)新和新產品開發(fā)對每個企業(yè)都是必然的。期望各位同事對新產品研發(fā)這個過程不只局限于給予配合，更就應抓住這些機會提升自己、挑戰(zhàn)自己。
二、技術支持、質量改善、可靠性提升
技術開發(fā)部在做好新產品的研發(fā)工作的同時，堅持做好生產部生產、質保部檢驗、銷售服務的技術支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規(guī)范、測試規(guī)程、管理規(guī)定、工藝文件等68份，翻譯轉化Alstom英文版
材料、測試規(guī)程30份，以及崗位員工的技術培訓和交底都做了必須的工作。
對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產品研制測試，共出具1112份報告，并對測試結果反應出來的問題進行反饋、處理、改善。
協助生產、質保部分析解決產品在生產過程中出現的問題，如34#百萬錐環(huán)勵端加工時開裂，Alstom內支撐環(huán)加工后產生裂紋等等。
三、存在的一些不足
1.在產品的設計和開發(fā)過程中，多為應急開發(fā)，造成不能按照流程執(zhí)行?！懂a品設計開發(fā)程序》執(zhí)行不嚴謹，沒有嚴格按照體系要求條款來規(guī)范工作，包括立項、評審、預算經費等。
2.與其他部門的聯系雖在加強，但還欠缺溝通。比如刷漆事宜，技術部沒有主導好刷漆這道工序，于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導致這道工序處于無人管控、混亂的狀態(tài)。上層沒有做到位，基層如何做好?這只是個點的問題，類似于這種狀況的問題還很多。20____年技術部要加強與各部門的溝通協作，保證工作能夠做連串、到位。
3.研發(fā)新產品的同時，嚴把老產品的品質關，穩(wěn)定現有產品的市場，不要一味追求新產品而失去了老產品的市場優(yōu)勢。
四、20____年工作計劃
1.進行市場調研，定位產品的發(fā)展方向。加強與客戶的合作與溝通，進一步加強對客戶產品的了解，開發(fā)使用性可靠、性價比高的產品，加速公司發(fā)展。
2.根據公司的戰(zhàn)略和目標，盡快實現Alstom轉、定子打包和打入國際市場。
3.纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。
4.整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。
5.完善新產品開發(fā)項目管理工作，規(guī)范《產品設計開發(fā)程序》的執(zhí)行。
6.精細化管理技術開發(fā)部部門工作，努力實現標準規(guī)范作業(yè)。
20____年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發(fā)展，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰(zhàn)自己，以更高的標準來要求自己，在新的一年里，技術部必須不辜負公司領導及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為東泰公司的發(fā)展壯大盡職盡責，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗!
技術部長述職報告5
時光荏苒，忙碌而又碩果累累的____年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在____年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為____年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。____年在公司經理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風范，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業(yè)技術人才隊伍建設，并取得了必須的成績。同時工作中也存在必須的不足，現將____年工作狀況做如下總結
⒈本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經理牽頭，與朱林凡主管主導并制定了技術部門的基本章程：《服務及監(jiān)督標準》、《維修流程》、《裝機規(guī)范》、《員工守則》。經過必須的耕耘，取得了必須的成績。其中《維修流程》、《裝機規(guī)范》、《員工守則》的實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門臟亂差，缺乏組織性和紀律性的帽子。但是《服務及監(jiān)督標準》中的“6.回訪機制”在今年年底才開始由銷售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效;“7.員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落實;“8.銷售服務質量監(jiān)控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8部分直接關系到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是后面要提及的改革，關系到技術人員的根本利益，根本出發(fā)點，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實。
⒉本人6至7月進行了一些工業(yè)區(qū)的相關工作，十分的感謝公司經理對我的信任和支持、以及對我的培養(yǎng)，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出于種.種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。
⒊8月份以后落實售后工作，培養(yǎng)并執(zhí)行技術部門的“精準好”的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閑暇時間，透過談心的方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。____年，本人將繼續(xù)貫徹“精準好”的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業(yè)的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。
一、總結和思考
技術部門，常人看來就應是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對于未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩(wěn)定與突破，能夠幫忙我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。
⒈部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司帶給客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶帶給一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能此刻我們實際的狀況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個主角。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在____年是這么為我部門定義和安慰的：“技術部門的評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一構成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的潛力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。此刻把部門定位和個人定位改變后，我部門的職責更大了，能夠參與到的部門戰(zhàn)略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了?？隙ǖ氖牵高^努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
⒉為提高用戶體驗而做的努力
我們明白要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需需要什么。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。透過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規(guī)避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改善，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點
⑴功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。
⑵響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中能夠得來。
⑶方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產生疑惑，當用戶有問題時，帶給解決問題的方案。
⑷可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，的零風險售后方案等。
⑸更加高效的業(yè)務處理潛力。這個主要透過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。
⒊更加重視產品質量
在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改善、修訂。放下一勞永逸的想法，實際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉淀。具體來說又體此刻下面幾個方面
⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部門帶給系統和程序的bug，了解我們裝機的整個過程，并給我們帶給推薦。
⑵加強對異常處理的潛力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，透過加強對異常的識別和處理，規(guī)避一些潛在的風險。
⑶計劃成立專門的測試小組。那里包括用戶的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據。
⒋主動性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我必須要辦到，但是此刻有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事(教數學)告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她之后上課個性注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森.羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發(fā)現了解決的辦法。
二、不足與欠缺
____年的工作中也發(fā)現了一些自己的不足之處，這些不足也許一向都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改善不大。最近讀了一本書《貨幣戰(zhàn)爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，期望透過努力能夠得到改善。
⑴專注性太強，思維過于活躍。這個表此刻我做事的時候過于專注性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優(yōu)點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表此刻想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。
⑵口頭表達潛力尚可，但是與專家比思維觀念落后。我會繼續(xù)博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。
⑶思想頑固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態(tài)也很大關系。我要說的是①正確的我會一向堅持下去②____年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永于理解批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見就應是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。
⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。個性是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先思考大局，再思考自己自身的細節(jié)或部門的利益。____年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。
三、小結
思想的轉變能夠持續(xù)目標的正確性，熱情也能夠讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，用心的態(tài)度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對于未來的寄予期望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對于一個技術人員來說很是難得。
新的一年，我將和公司一齊努力進步，我將盡的努力去做出改變，做出姿態(tài)，做“人”。
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