副總經(jīng)理年終工作述職報(bào)告
述職報(bào)告應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會(huì)確實(shí)具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看副總經(jīng)理年終工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
副總經(jīng)理年終述職報(bào)告1
20____年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了____商廈的籌備和試營(yíng)業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。
20____年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，借此機(jī)會(huì)向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。
受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了____商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作。
現(xiàn)將我一年來的工作情況報(bào)告如下，請(qǐng)予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建____商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往____。
去年11月8、9日，先后完成了____集團(tuán)與____置業(yè)的簽字儀式和____百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會(huì)務(wù)工作。
兩次會(huì)議，在____都產(chǎn)生了較大影響，為____廣場(chǎng)的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會(huì)議后又馬不停蹄在____進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在____體育場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘工作，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作，為____廣場(chǎng)的開張做了準(zhǔn)備。
二、業(yè)務(wù)管理
____是華中地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高，消費(fèi)觀念時(shí)尚超前。
前期我組織相關(guān)人員對(duì)____市場(chǎng)各商品大類的銷售情況進(jìn)行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。
在招商采購(gòu)總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在____兩地展開品牌招商，1月份在____飯店召開了供應(yīng)商招商會(huì)，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程。
為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營(yíng)理念，我們還在招商采購(gòu)總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作，先后引進(jìn)了許多國(guó)際名品和獨(dú)有品牌。我們對(duì)公司的整體定位、品牌層次、商場(chǎng)布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在____的領(lǐng)先地位。
為確保公司在9月16日的試營(yíng)業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個(gè)月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進(jìn)度，以確保商廈如期開業(yè)。
隨著____等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由____招商總部牽頭負(fù)責(zé)，在試營(yíng)業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機(jī)會(huì)，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長(zhǎng)。
從試營(yíng)業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營(yíng)銷活動(dòng)，如“買一百送五百”、“百萬禮品級(jí)級(jí)送”、“名品限時(shí)酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營(yíng)銷活動(dòng)的推廣，使商廈的銷售業(yè)績(jī)得到了提升。
經(jīng)營(yíng)分析是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎?jì)劃營(yíng)銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營(yíng)分析是我們制定計(jì)劃、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的重要依據(jù)。
在工作中，我要求分析員多請(qǐng)教股份公司的專業(yè)人員，并針對(duì)商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計(jì)方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營(yíng)分析做細(xì)做透。
不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營(yíng)周報(bào)、月報(bào)，探索____廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)路子，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。
三、計(jì)劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時(shí)我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會(huì)、宣傳欄、閱讀書報(bào)、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。
為幫助員工成長(zhǎng)，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。
同時(shí)我們還充分調(diào)動(dòng)員工積極性，組織開展服務(wù)競(jìng)賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會(huì)了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績(jī)?？蛻舴?wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對(duì)客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點(diǎn)體會(huì)
____廣場(chǎng)的開業(yè)，對(duì)百聯(lián)也是一個(gè)新的嘗試，對(duì)自己更是一個(gè)挑戰(zhàn)，理論與實(shí)踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實(shí)事，敢于說真話，切實(shí)為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi)，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，這是我在____工作深切感受的體會(huì)。
副總經(jīng)理年終述職報(bào)告2
________年，是我們黨和國(guó)家發(fā)生重要變化的一年，也是永遠(yuǎn)載入史冊(cè)的重要之年。我們公司，在__________領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，“三個(gè)文明”建設(shè)提升到了一個(gè)新的水平。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高：銷售收入實(shí)現(xiàn)6.6億元，比上年增長(zhǎng)40%;利潤(rùn)總額實(shí)現(xiàn)2580萬元，比上年增長(zhǎng)28.2%;自由利潤(rùn)完成1250萬元，比上年增長(zhǎng)15%;地區(qū)增加值實(shí)現(xiàn)5415萬元，比上年增長(zhǎng)11%;實(shí)現(xiàn)稅收2000萬元，比上年增長(zhǎng)100%。企業(yè)的政治民主開創(chuàng)了新的一頁(yè)。企業(yè)的精神文明建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)先進(jìn)。我作______公司的主要行政負(fù)責(zé)人之一，在____的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在________年中，按全年經(jīng)濟(jì)工作計(jì)劃，我擺正了自己的位子，竭盡全力，發(fā)揮工作的主動(dòng)性，認(rèn)真操作執(zhí)行，做了我應(yīng)該做的工作，負(fù)了我應(yīng)盡的責(zé)任。下面，我按述職考核的通知要求，主要從三個(gè)方面進(jìn)行述職，并對(duì)________年的工作提出思考。
一、工作業(yè)績(jī)方面
在________年的經(jīng)濟(jì)工作中，主要圍繞全鎮(zhèn)總體工作目標(biāo)，遵循集團(tuán)公司的具體安排和要求，結(jié)合江城公司的實(shí)際，按照____的工作思路，進(jìn)行認(rèn)真操作執(zhí)行，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
1.在確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增長(zhǎng)方面，我主要抓了三方面工作：一是突出主業(yè)抓“____公司”。____公司雖然不屬于我們直接經(jīng)營(yíng)，而我們的主要責(zé)任在間接管理，幫助他們優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，協(xié)助方方面面的關(guān)系，幫助他們經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。在突出主業(yè)關(guān)心“____”的同時(shí);還十分關(guān)心__________公司的安商工作，尤其上M8線在門口建站問題，我多次與市政辦反映、協(xié)商、據(jù)理力爭(zhēng)，最后同意我的建議，改為新辟的新賓南路口。這樣極大限度減少了對(duì)________營(yíng)業(yè)的影響。二是力爭(zhēng)多超抓“三家”。____出租汽車、____機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站、____酒樓，是我們直接經(jīng)營(yíng)的自營(yíng)企業(yè)。我主要幫助他們轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念，提高管理水平，處理好企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與外界的關(guān)系，提高自營(yíng)、自立、自強(qiáng)的能力，確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。例如：____機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站，由于轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念，抓住了檢測(cè)放開的機(jī)遇，大打攻勢(shì)檢測(cè)，尤其是打了私車檢測(cè)的門戶，營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)。三是積極舉措調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，力求減少總公司的負(fù)擔(dān)。對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳、效益較差的企業(yè)，積極采取有效舉措，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，逐步關(guān)、停、轉(zhuǎn)，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)。
2.在抓緊新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面，我主要抓了____房地產(chǎn)開發(fā)的前期工程。我們抓住了拓寬新賓南路市政工程的機(jī)遇，積極開發(fā)新賓南路兩側(cè)、占地面積12000平方米的______房地產(chǎn)開發(fā)基地。但是，其中約有9600平方米要涉及到8個(gè)單位和部分農(nóng)戶的搬遷。我在前期工程中，較有前瞻性地將這些單位的租賃合同等，全部進(jìn)行了清理，期限均改為一年。待正式通知他們搬遷時(shí)，使賠償金降到了最低限度。對(duì)搬遷有難度的單位，我不厭其煩，用移位思維，耐心、細(xì)致、認(rèn)真地一戶一戶做協(xié)調(diào)工作，提前完成了“三通一平”，以較快的速度打下建房的第一樁，拉開了建造“______苑”的帷幕。
3.在積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，我主要做了四件事：一是幫助建立領(lǐng)導(dǎo)班子;二是借鑒市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，幫助經(jīng)營(yíng)定位;三是幫助建立規(guī)章制度和崗位責(zé)任制;四是組織職工專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行上崗前的操作練兵。從而使______終止經(jīng)營(yíng)后，由我們接手進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)的操作和實(shí)施。在原______車場(chǎng)停業(yè)后，我又按____的要求，實(shí)施操作新建高標(biāo)準(zhǔn)、多功能的____機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站，與____汽車銷售“四位一體”形成了“養(yǎng)懶顧客”的配套服務(wù)。逐步實(shí)現(xiàn)了為顧客從想買車開始，到辦理購(gòu)車手續(xù)、售后服務(wù)、驗(yàn)車上牌、檢測(cè)維修、辦理二手車轉(zhuǎn)讓的一門式終端服務(wù)。
4.在努力提高企業(yè)管理水平方面，為了提高小企業(yè)在中國(guó)加入世貿(mào)組織后的應(yīng)對(duì)能力，我組織全體營(yíng)銷管理人員，帶頭參加電化教育。通過每周一次共計(jì)20余小時(shí)的授課，使全體營(yíng)銷管理人員，基本了解和初步掌握了中國(guó)加入WTO后的有關(guān)游戲規(guī)則和原則，以及小企業(yè)如何面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、如何應(yīng)答的對(duì)策。在電化教育結(jié)束后，還組織了書面考核，加深牢記有關(guān)知識(shí)重點(diǎn)。同時(shí)，我還積極鼓勵(lì)、選送部分管理骨干，參加上海電大的行政管理知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高企業(yè)管理人員的管理知識(shí)水平，為加強(qiáng)企業(yè)管理，以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)節(jié)心智。
二、學(xué)習(xí)收獲方面
我在________年度的學(xué)習(xí)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是加強(qiáng)了政治理論的學(xué)習(xí)。在理論指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)關(guān)于先進(jìn)生產(chǎn)力的代表思想，我聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，研究____公司從九十年代以來，尤其中期以來，為什么每年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的幅度均在20%—30%以上，并在高起點(diǎn)上能年年創(chuàng)歷史之最?其中觀念的轉(zhuǎn)變、資本的運(yùn)作、以人為本的凝聚力，是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要原因。內(nèi)因是企業(yè)經(jīng)濟(jì)的主要方面，外因是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要條件，外因通過內(nèi)因發(fā)揮作用，必然解放_(tái)___公司的生產(chǎn)力，必然使____公司的經(jīng)濟(jì)大幅度增長(zhǎng)。
二是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，尤其是管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過各種書刊、新聞媒介學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的理念，堅(jiān)持不斷給自己“充電”。
三是學(xué)習(xí)法律知識(shí)。我結(jié)合企業(yè)一些歷形成的不規(guī)范經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議，促使我加強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)合同等法律知識(shí)學(xué)習(xí)，提高了執(zhí)法、用法的自覺性?？傊?，今年的學(xué)習(xí)，尤其在黨的十六大召開后，形勢(shì)迫使自己必須認(rèn)真深入學(xué)習(xí)黨的十六大文件，在黨的十六大精神指引下，努力做好各項(xiàng)工作。
三、廉潔自律方面
我在________年的工作中，比較注重自己的廉潔自律，加強(qiáng)自己的廉政建設(shè)。我能按企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“五個(gè)不準(zhǔn)”和堅(jiān)持“五風(fēng)”的精神，嚴(yán)格要求自己，注意加強(qiáng)自查，注重反面教材引以為戒。所以，在________年中，我沒有發(fā)生違紀(jì)、違法事件，基本做到了廉潔自律。我通過________年的工作述職，回顧總結(jié)反省自己，雖然做了大量工作，也取得了一定業(yè)績(jī)，但還存在一些不足之處。主要反映在兩個(gè)方面：一是抓具體事務(wù)多，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思考不多，主要依賴于主要經(jīng)營(yíng)者;二是在工作繁忙時(shí)，有浮躁情緒，急于求成，缺乏穩(wěn)健的工作作風(fēng)不夠;三是對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的溝通較少。針對(duì)自己的不足，努力在新的一年有新的提高。
自我評(píng)定：是一個(gè)比較合格的經(jīng)營(yíng)執(zhí)行者。
展望________年，是學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)黨的十六大精神的重要一年，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)、企業(yè)面臨重大轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵一年。____公司將重新步入新一輪的艱苦創(chuàng)業(yè)之年。一方面要完成撤制及資產(chǎn)處置工作，另一放方面要構(gòu)思企業(yè)深化改革構(gòu)架，更重要的是在這些特定的歷史條件下，提升企業(yè)新一輪發(fā)展的思路，突出“創(chuàng)新”。創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展、是企業(yè)的生命、觀念是企業(yè)基石。要在____的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照____的總體設(shè)計(jì)，操作好、執(zhí)行好________年____公司工作的總體思路：“一個(gè)堅(jiān)持，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)創(chuàng)新”。我的主要思考是：
1.要全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。我們提出：要在________年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)增長(zhǎng)10個(gè)百分點(diǎn)的目標(biāo)。
一是考慮到中國(guó)入世后的第二年汽車工業(yè)仍是難得發(fā)展的機(jī)遇。黨的十六大提出建設(shè)小康社會(huì)，會(huì)有更多的百姓由夢(mèng)想購(gòu)車變成現(xiàn)實(shí)，使整個(gè)汽車消費(fèi)市場(chǎng)增加了上升的空間;
二是“三家”還有潛力可挖，尤其是29檢測(cè)站，能量將進(jìn)一步釋放，為汽車支柱產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的延伸提供了有利條件，又進(jìn)一步優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)生物鏈基因結(jié)構(gòu);
三是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，唐家塔房產(chǎn)開發(fā)可步入收獲期;四是進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，盤活存量資產(chǎn)，提高優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，可為公司減負(fù)。只要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，開拓進(jìn)取，目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。
1.要順利完成撤制村、隊(duì)工作，妥然處置集體資產(chǎn)。這項(xiàng)工作是我們今年“兩個(gè)重點(diǎn)”之一，而且是重中之重。在鎮(zhèn)集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按鎮(zhèn)政府的部署和步驟，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真按政策操作好，執(zhí)行好，直至分配到手，歸檔到廚。
2.要構(gòu)思企業(yè)改制模式，步入改制操作程序。撤制工作結(jié)束后，資產(chǎn)清晰了，公有資源有償使用了，經(jīng)營(yíng)成本提高了，繼而江城公司向何處去?在王總的部署和要求下，我要操作好“三個(gè)深入人心”：企業(yè)改制深入人心;緊縮開支深入人心;2-3年的艱苦創(chuàng)業(yè)深入人心。從而拉開企業(yè)改制的帷幕。
3.要積極支持創(chuàng)建市級(jí)文明單位。要在去年創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，今年要努力做到四個(gè)突出：突出重點(diǎn)、突出特色、突出誠(chéng)信、突出扎根。在創(chuàng)建市級(jí)文明先進(jìn)單位中，只有堅(jiān)持以人為本，做足人文的文章，力爭(zhēng)榮獲此譽(yù)。
4.要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，努力實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。在深化企業(yè)改制的同時(shí)，按新經(jīng)濟(jì)組織的要求，使企業(yè)管理模式和方法，更貼近江城公司的實(shí)際，以有效的管理，爭(zhēng)創(chuàng)更高的經(jīng)濟(jì)效益。尤其要在企業(yè)的文化建設(shè)中，作為“先進(jìn)文化代表”的重要組織部分，要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的實(shí)踐中加強(qiáng)整合，提升思想文化要素、促進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng)新和發(fā)展。同時(shí)，對(duì)安全生產(chǎn)、綜合治理、愛國(guó)衛(wèi)生等各項(xiàng)工作，都要從管理上得到加強(qiáng)。
5.要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的政治理論水平和專業(yè)知識(shí)水平。今年是學(xué)習(xí)之年，要深入學(xué)習(xí)黨的十六大精神，武裝自己的頭腦，落實(shí)自己行動(dòng)。
只有學(xué)得更好、更深，才能更新觀念，使自己的觀念跟上全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展步伐，觀念是構(gòu)成生產(chǎn)關(guān)系的重要要素、觀念的落實(shí)，對(duì)生產(chǎn)發(fā)展的影響是致命的，通過營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的氛圍來創(chuàng)新觀念。
以上思考，有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步完善、深化和改進(jìn)。我決心在上級(jí)的關(guān)心和支持下，在王總的幫助和指導(dǎo)下，竭盡努力，踏實(shí)工作，爭(zhēng)創(chuàng)新的工作業(yè)績(jī)!
副總經(jīng)理年終述職報(bào)告3
20_年本人在6月份由省公司關(guān)于干部任免的安排，從紀(jì)委書記兼工會(huì)主席崗位調(diào)整到副總經(jīng)理崗位，雖說崗位變化，但全年工作、學(xué)習(xí)等指導(dǎo)思想沒有變化，主要是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆四、五中全會(huì)精神，緊密結(jié)合公司“1369”工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)。主要情況表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、重點(diǎn)指標(biāo)完成情況
上半年工作崗位調(diào)整之前：
1、組織落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制和“五個(gè)一”工作，公司范圍內(nèi)未發(fā)生違紀(jì)違法事項(xiàng)。
2、組織開展職工住宅樓及調(diào)試綜合樓建設(shè)安全管理效能監(jiān)察項(xiàng)目，穩(wěn)步推進(jìn)。
3、組織啟動(dòng)、落實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)工作，“爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)---讓業(yè)主滿意”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了工作，得到業(yè)主好評(píng)。
4、組織完成工會(huì)職工之家建設(shè)細(xì)則、職代會(huì)工作辦法等相關(guān)5個(gè)制度的制定工作，開展了多項(xiàng)職工喜聞樂見的文體活動(dòng)，職工到位，隊(duì)伍穩(wěn)定、積極向上。
上半年工作崗位調(diào)整之后：
1、協(xié)助完成全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，截至目前未發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
2、主要管理的項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度可控、在控，業(yè)主滿意度較高。
3、組織完成國(guó)網(wǎng)公司境外安全檢查工作，所查兩個(gè)項(xiàng)目均得到好評(píng)。
4、協(xié)助完成省公司安排的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，效果良好。
二、主要工作成績(jī)及經(jīng)驗(yàn)
(一)在紀(jì)檢監(jiān)察方面，按照以黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為龍頭，以懲防體系建設(shè)為主線，以作風(fēng)建設(shè)為著力點(diǎn)，組織開展了大量工作，取得了一定成效。
1、積極宣傳貫徹上級(jí)會(huì)議、文件精神，及時(shí)通過中心組學(xué)習(xí)、廉政教育會(huì)議、專題民主生活會(huì)等渠道，將有關(guān)規(guī)定傳達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部層以及黨員干部層面。
2、開展了形式多樣的廉潔文化建設(shè)活動(dòng)。組織開展了“學(xué)制度、保廉潔、促發(fā)展”宣傳教育月活動(dòng)，進(jìn)行了“古今廉政故事”征集活動(dòng)、更新了廉潔文化景觀墻、觀看專題片等活動(dòng)，組織參觀警示教育基地---渭南監(jiān)獄，通過聽、看、講、寫四個(gè)環(huán)節(jié)，使廣大中層干部受到了良好的警示教育。
3、公司“五個(gè)一”建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。使用手冊(cè)管理，簡(jiǎn)明直觀并便于日?？己?擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制責(zé)任范圍，在對(duì)二級(jí)單位、職能部門均簽訂了廉政責(zé)任書。
4、效能監(jiān)察兩項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效初顯。組織推進(jìn)了基建工程安全效能檢查工作。
(二)在工會(huì)方面，按照服從服務(wù)于大局，確實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益為主線，以積極組織開展標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽為著力點(diǎn)，以豐富職工文化生活為手段，開展了細(xì)致工作。
1、加強(qiáng)基層工會(huì)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)公司目前項(xiàng)目部較多，點(diǎn)多面廣比較分散的特點(diǎn)，積極落實(shí)項(xiàng)目部工會(huì)小組建設(shè)工作，并劃撥經(jīng)費(fèi)，使項(xiàng)目部職工切實(shí)感受到組織的溫暖。
2、認(rèn)真組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽、班組建設(shè)活動(dòng)。量化勞動(dòng)競(jìng)賽的內(nèi)容170余項(xiàng)，共3次帶隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)，贏得了項(xiàng)目部的普遍認(rèn)可。按照班組建設(shè)活動(dòng)整體安排，通過宣傳、推動(dòng)、分解指標(biāo)進(jìn)入責(zé)任書，量化了考核。
3、組織開展了知識(shí)學(xué)習(xí)以及系列文體活動(dòng)。為加強(qiáng)工會(huì)基層干部理論知識(shí)的掌握，安排了企業(yè)工會(huì)工作條例、民主管理工作、勞動(dòng)合同法實(shí)施細(xì)則等方面的知識(shí)培訓(xùn)，并組織開展了多項(xiàng)職工文體活動(dòng)，受到上級(jí)單位和職工的好評(píng)。
(三)在安全生產(chǎn)方面，主要協(xié)助完成了全年安全指標(biāo)管理工作和生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作。
1、轉(zhuǎn)崗后，積極掌握公司安全生產(chǎn)情況，對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)中的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了了解，并選擇性的查看了現(xiàn)場(chǎng)工作。
2、組織完成了國(guó)網(wǎng)公司境外工程安全大檢查迎檢工作，所檢查的兩個(gè)項(xiàng)目均得到好評(píng)。
3、協(xié)助完成了關(guān)于“抓基礎(chǔ)、控風(fēng)險(xiǎn)、防事故”安全主題活動(dòng)，各項(xiàng)工作進(jìn)展良好。
4、根據(jù)公司安排，主要管理境外首個(gè)大型承包項(xiàng)目越南汪秘項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作，先后四次赴項(xiàng)目部開展工作，目前項(xiàng)目克服種.種困難，正有序向前推進(jìn)，計(jì)劃于年底發(fā)電。
三、自身建設(shè)情況
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平
1、認(rèn)真參加公司黨委中心組學(xué)習(xí)以及各項(xiàng)培訓(xùn)，著重學(xué)習(xí)了十八屆五中全會(huì)精神、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神、網(wǎng)省公司年初、中工作會(huì)精神、堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)知識(shí)等等，牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，包括：中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則、國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定、合同法、勞動(dòng)法以及勞動(dòng)合同法等之事。把學(xué)習(xí)融入到具體的工作實(shí)踐中去。
3、為拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的了解和分析，著重閱讀了：國(guó)家“十二五”規(guī)劃、政府工作報(bào)告、鏡鑒、特高壓知識(shí)以及聽講當(dāng)前國(guó)內(nèi)外形式等。
(二)嚴(yán)以律己，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)
嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨紀(jì)國(guó)法和上級(jí)關(guān)于廉潔從業(yè)的有關(guān)規(guī)定，自覺、主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。在工作生活中，注重提高自身修養(yǎng)，做到生活正派、情趣健康。認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，秉公用權(quán)、廉潔從政，在管好自己的同時(shí)，注意管好親屬和身邊工作人員，做到清清白白做人，公公正正做事。未發(fā)生違紀(jì)國(guó)法的事項(xiàng)。堅(jiān)持民主集中制原則，正確處理個(gè)人同組織的關(guān)系、全局與局部的關(guān)系，注意維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)同志，顧全大局;在參加黨委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)或班子會(huì)時(shí)積極發(fā)表自己的意見，形成決議后不折不扣地堅(jiān)決執(zhí)行;在主持主管業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)，能夠認(rèn)真聽取其他領(lǐng)導(dǎo)同志和部門的意見建議，集思廣益，以利于科學(xué)決策;與其他領(lǐng)導(dǎo)成員之間，注意相互尊重、相互配合，不搞自由主義，不搞一言堂;堅(jiān)決執(zhí)行黨委的決定，顧全大局，令行禁止。注重解放思想、更新觀念，堅(jiān)持走群眾路線，深入基層、深入群眾開展調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難。
四、存在的主要問題、不足
在學(xué)習(xí)方面，尤其是轉(zhuǎn)崗后，需要補(bǔ)充的專業(yè)知識(shí)很多，并且還要增加解決問題的能力。計(jì)劃在今后安排好專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，多請(qǐng)教專業(yè)人事，多下一線開展工作，以補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)的不足。
在工作方面，安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作的重中之重，涉及的部門、單位較多，目前自身的組織協(xié)調(diào)能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面。在解決和處理問題時(shí)，有時(shí)統(tǒng)籌兼顧不足，容易犯簡(jiǎn)單決策的問題，需要多方聽取意見，同各方交心，以提高決策水平。
副總經(jīng)理年終述職報(bào)告4
親愛的同仁們：大家好!
我于20____應(yīng)聘進(jìn)入____地下商場(chǎng)，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20____年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。
在過去的時(shí)間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：
每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。
2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。
針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理部人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。
對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。
4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備，只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售。
5、 裝修管理：
協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。
6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。
7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。
未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象，督促管理人員對(duì)待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。
8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。
確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識(shí)，意識(shí)到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，常常碰到顧客過來投訴的事件。
商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。
因此采用一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。
媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航)進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳。
商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。
為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。
招商管理：
1、商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多，對(duì)于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案。
可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20____年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。
2、對(duì)由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯(cuò)，對(duì)接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點(diǎn)和不足：
亮點(diǎn)：
1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場(chǎng)。
另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場(chǎng)的整體效果。
不足：
1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。
所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。
2、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計(jì)劃：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。
2、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場(chǎng)的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來投資。
4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
副總經(jīng)理年終述職報(bào)告5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：
大家上午好!
首先做下自我介紹，我叫____，現(xiàn)任____購(gòu)物中心副總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù).衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。
20____年即將過去，它標(biāo)志著我們購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。
20____年我的工作取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步”，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績(jī)攀上高峰。
在工作中，我忠實(shí)履行職責(zé)，不斷努力開拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。
做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄?/p>
提高自我離不開勤，提高工作成績(jī)離不開勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過夜。雖然是累點(diǎn)兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長(zhǎng)，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、以人為本，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。
1. 根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達(dá)到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì)。
2. 根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。
(1) 消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識(shí)，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
(2) 業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù).業(yè)務(wù).安全方面的知識(shí)，在具備了理論知識(shí)的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jī)。
三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識(shí)，身體力行的做好表率作用，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。
四、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，提升賣場(chǎng)整體形象。
(1) 加強(qiáng)賣場(chǎng)管理力度，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。
日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對(duì)違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。
(2) 做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場(chǎng)內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
五、加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度，實(shí)施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣場(chǎng)內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任.主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。
這樣一來，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心，同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。
六、注重員工娛樂活動(dòng)，增加員工的向心力凝聚力。
(1) 7月份開始，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。
比賽中，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)三等獎(jiǎng)，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊(duì)伍，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
(2) 利用晨會(huì)時(shí)間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。
公司從開業(yè)之初的2000平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)。
(3) 主動(dòng)關(guān)心員工生活，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會(huì)，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝?huì)多表?yè)P(yáng)，把批評(píng)的話語(yǔ)轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語(yǔ)，多激勵(lì)少批評(píng)使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)。
我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸宿感。
20____年即將過去，工作中我雖取得了一些成績(jī)，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1.員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。
2.由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達(dá)到百分之百。
3.自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。
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