窗口服務(wù)工作是要直接與人民群眾打交道的，所以要保持好儀容的整潔，保持良好的心態(tài)，面帶微笑幫助群眾解決問題。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理窗口服務(wù)個人先進事跡的范文，歡迎閱讀!

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窗口服務(wù)個人先進事跡篇一

　　近年來，我以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，注重學(xué)習(xí)政治理論、工商業(yè)務(wù)和文明知識，努力提高自身思想覺悟和道德修養(yǎng)，在工作中勇于創(chuàng)新實踐,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力樹立工商窗口良好形象。

　　一、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)

　　我始終把提高自身素質(zhì)和加強理論修養(yǎng)放在首位，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在干中學(xué)，在學(xué)中干，努力適應(yīng)新形勢下的工商行政管理工作。政治上，通過學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想和科學(xué)觀重要理論，尤其是學(xué)習(xí)十七屆三中、四中、五中全會精神，進一步增強了黨性，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨;在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，繁忙工作之余，能擠出時間自學(xué)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《公司法》、《公司登記管理條例》、《行政許可法》、《食品安全法》等相關(guān)法律、法規(guī)，并虛心向老同志請教登記注冊過程中遇到的疑難問題，著力提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際操作能力。

　　二、勤奮工作切實履行工商職責(zé)

　　作為進____區(qū)行政服務(wù)中心工商窗口的一份子，一言一行都代表著工商部門整體形象，為此我積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)：

　　(一)企業(yè)登記工作

　　嚴(yán)格按照法定的前置審批制度，對國家和省列入安全生產(chǎn)許可管理范圍的高危企業(yè)，將安全生產(chǎn)許可證作為登記審查的必要條件，對缺少前置審

　　批條件的，對不符合條件的一律不予登記。工作中堅持嚴(yán)格依法審核登記的同時，認(rèn)真徹執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、限時辦結(jié)制、AB角制、責(zé)任追究制和“非要件欠缺補交制”等效能制度，接待辦事群眾能夠做到有問必答、有事必辦、急事快辦、特事特辦。進駐區(qū)服務(wù)中心以來，共受理各類企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)126戶，開業(yè)登記388戶，變更登記554戶，注銷登記36戶，辦理補照、備案業(yè)務(wù)55戶，打印食品流通許可證33戶，為6家企業(yè)按照“非要件欠缺補交制”當(dāng)場頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照，為112家企業(yè)辦理了法定代表人證書。

　　(二)行政指導(dǎo)工作

　　對在變更、登記、年檢過程發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)，我采取行政指導(dǎo)的方式糾錯，促使企業(yè)盡快改正。行政指導(dǎo)工作開展以來，我已對3家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)建議書、12家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)提示書、1家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)告誡書，企業(yè)都能夠按照要求進行了規(guī)范，受到了指導(dǎo)業(yè)戶好評。

　　(三)對外查詢工作

　　嚴(yán)格按照國家工商總局《企業(yè)登記檔案資料查詢辦法》及分局企業(yè)檔案資料查詢規(guī)定的要求，開展對外查詢工作，接待企業(yè)查詢653人次，律師查詢182人次，法院查詢12人次。

　　三、廉潔自律樹立工商良好形象

　　時刻牢記自己是一名黨員，始終把黨和人民的利益置于個人利益之上，堅持大事講原則，小事講風(fēng)格。廉潔勤政，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。自覺杜絕以權(quán)謀私、“吃、拿、卡、要、報”現(xiàn)象。能夠認(rèn)真遵守國家總局的“六項禁令”和省局的“五項禁令”，切實抓好自身政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，用自己的實際行動維護工商隊伍的形象，樹立黨在人民群眾中的威信。

窗口服務(wù)個人先進事跡篇二

　　在____縣城的____路上，____公司的旗幟迎風(fēng)飄揚。在這面旗幟下，有一群平均年齡僅26歲的姑娘，她們個個笑容可掬、朝氣蓬勃，用心接待著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。這是一個生機勃勃的團隊，王____正是她們其中的一員。雖然是營業(yè)廳經(jīng)理，但姑娘們卻更愿意親切地稱呼她為“大姐”，作為團隊的領(lǐng)頭雁，她365天如一日，用實際行動兌現(xiàn)著“________”的莊嚴(yán)承諾，讓青春花開成海、馥郁滿城。

　　用心學(xué)習(xí)、充實自我

　　____年末，____公司為加強“窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，將在____中心擔(dān)任班長的王____調(diào)派到服務(wù)中心營業(yè)廳經(jīng)理崗位。俗話說：隔行如隔山。雖然同在____企業(yè)，但一個是純技術(shù)崗位，一個是服務(wù)崗位，對于她來說可謂是180度的大轉(zhuǎn)變。長期與冰冷的設(shè)備作伴，從未與客戶打過交道的她絲毫沒有退怯，“領(lǐng)導(dǎo)既然相信我，我就一定能干好。”她是這樣說的，更是這樣去做的。

　　初到服務(wù)“窗口”，王____并沒有太多的負(fù)擔(dān)，她覺得在服務(wù)崗位只要態(tài)度好、多一點耐心和細(xì)心應(yīng)該沒有什么大問題，但事實并不是這樣。由于對____營銷管理、行業(yè)規(guī)范和服務(wù)知識一無所知，面對客戶的種種咨詢和提問，她總覺得自己相形見絀，無能為力。這時她很快的意識到，在____企業(yè)這個專業(yè)性很強的“窗口”，要做一名優(yōu)秀服務(wù)人員，光靠微笑和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有掌握過硬的業(yè)務(wù)知識和嫻熟的服務(wù)技巧才是基礎(chǔ)，才能為客戶滿意的服務(wù)。

　　于是，她將絕大部分精力都投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，千方百計地向領(lǐng)導(dǎo)和同事收集營銷服務(wù)方面的書籍，夜以繼日地研讀理論知識、行業(yè)規(guī)范和服務(wù)技巧，并通過實踐積累了大量的知識和經(jīng)驗。那時不久，公司就啟動了省級服務(wù)示范“窗口”創(chuàng)建工作，憑借著扎實的業(yè)務(wù)知識水平和優(yōu)異的服務(wù)技巧，王____不僅在服務(wù)中讓來訪的客戶感到滿意，面對上級公司和領(lǐng)導(dǎo)的多次檢查考問，她也能信手拈來、對答如流。

　　“一個人再強也是沒有用的，營業(yè)廳是一個團隊，任何人掉鏈子都會影響整個公司的形象。” 在一次服務(wù)事件中，王____深深明白了這個道理。那是一個周末，由于幾個月都沒休過假，王____好不容易擠出一天的時間陪陪雙胞胎的孩子，正在母子三人其樂融融的時候，營業(yè)廳突然打來電話，反映一個客戶與業(yè)務(wù)員產(chǎn)生糾紛，客戶情緒十分激動，要求向上級投訴。這時，王____不顧丈夫和孩子們的抱怨，迅速趕回了營業(yè)廳。經(jīng)過詢問，原來是客戶遲交了____費，收費員對違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)解釋不到位才引發(fā)了客戶不滿。雖然經(jīng)過耐心解釋，客戶最終消除了疑慮，但通過這一件事，王____充分意識到了團隊素質(zhì)的重要性。

　　在接下來的日子里，王____想方設(shè)法提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。邀請公司營銷業(yè)務(wù)專家開展培訓(xùn)、每月進行業(yè)務(wù)知識調(diào)考、帶領(lǐng)班組成員到先進單位參觀學(xué)習(xí)，通過多管齊下的措施，大家的崗位技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧均得到了大幅提升。同時，王____還非常注重言傳身教，無論刮風(fēng)下雨，無論前一天晚上加班加點，每天營業(yè)廳開門，王____總是第一個來到工作崗位，以舒心的微笑迎接客戶。她還堅持開展服務(wù)晨會，及時總結(jié)前一天工作中的不足，從點滴教起，結(jié)合實際向姐妹們傳授如何與不同客戶溝通的技巧，將“看、聽、笑、說、動”這五項技能融入到服務(wù)實踐中。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)廳成員間相互學(xué)習(xí)、相互趕超的氛圍越來越濃。多年來，雖然行業(yè)要求越來越高，團隊工作量成倍增加，但卻沒有發(fā)生一起服務(wù)投訴事件，營業(yè)廳還先后多次獲得先進班組、文明窗口、青年文明號等榮譽稱號。

　　用心服務(wù)、收獲美譽

　　時間一晃就過去了七年，這七年對王____來說仿佛就像是昨天。因為自打“轉(zhuǎn)行”的那一天起，決心不干出成績絕不放棄的信念一直扎根在她心中，絲毫沒有動搖過。正是因為對事業(yè)的這份執(zhí)著，她七年如一日引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、迎接客戶來訪、回答客戶疑問……雖然接待過的人數(shù)也數(shù)不清，但大家都有一個共同點，那就是滿意而歸。

　　“我們是企業(yè)的代表，不能因為個人的情緒左右服務(wù)質(zhì)量，客戶不滿肯定有原因，我們要一定換位思考，找出背后的原因并及時解決問題，這才是令客戶滿意的唯一途徑。”七年來，王____在工作中對班組成員說得最多的就是這一句話。

　　20____年，隨著公司新辦公樓即將投入使用，營業(yè)廳整體搬遷工程提到日程當(dāng)中。為了保證客戶能正常辦理各項業(yè)務(wù)，她提前兩個月準(zhǔn)備，召集班組成員積極謀劃，一方面加強變更營業(yè)地址和時間的宣傳，并與各代辦網(wǎng)點溝通提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面全身心地?fù)湓谛聽I業(yè)廳服務(wù)環(huán)境的建設(shè)上，盡量站在客戶的角度為營業(yè)廳裝修和布局出謀劃策。在新營業(yè)廳里，無論是自動繳費機的調(diào)試、客戶坐椅的擺放，還是上墻圖表的排序、便民設(shè)施的設(shè)置等等，都離不開她精心的設(shè)計。

　　由于新營業(yè)廳離老城區(qū)較遠(yuǎn)，剛開始運營不久，一些老城區(qū)的客戶就開始陸續(xù)表達(dá)不滿，“搬得這么遠(yuǎn)，一點都不方便”“是啊，交個費太麻煩了，晚了還收違約金，都不為客戶著想”……在新營業(yè)廳第一個收費高峰期來臨時，王____每天都能聽得到這樣的抱怨聲，讓原本以為服務(wù)環(huán)境的提升而滿心高興的她再次陷入了沉思。“是啊，雖然服務(wù)設(shè)施跟上了，但缺少了便捷，很難讓客戶滿意而歸。”想到這里，王____立即將客戶反映的情況進行總結(jié)反饋給了公司領(lǐng)導(dǎo)，并得到了公司領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視，決定恢復(fù)老城區(qū)營業(yè)廳收費點。考慮到老營業(yè)廳設(shè)施陳舊，已不能滿足服務(wù)需要，2011年，公司投入資金對其進行了裝修改造，為老城區(qū)客戶交費提供了極大的方便。

　　上班總是第一個來，而下班王____卻經(jīng)常是最后一個離開的。“寧愿自己遲一個小時，也不要讓客戶白跑十分鐘”是她的格言。每天除了交費，前來咨詢和辦理各類業(yè)務(wù)的客戶不下幾十位，特別是高峰時段，王____經(jīng)常忙得忘記下班，只要客戶還在營業(yè)廳，她都會不急不慌地耐心解答，引導(dǎo)客戶填好表格、辦好手續(xù)，盡可能省去客戶第二天再跑一趟的麻煩。2012年11月，因城區(qū)大型菜市場搬遷，大批的客戶辦理銷戶和遷移等業(yè)務(wù)?？紤]客戶時間緊迫，她全然忘記自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解釋，牽頭核對每一戶的信息檔案，接二連三的填寫工單，并一通又一通電話對作業(yè)班組進行溝通、催辦，每天都忙到天黑她才拖著疲憊的身體下班。因為用嗓過度，她聲帶小結(jié)發(fā)作，在隨后幾天里已經(jīng)說不出一句話。就這樣日復(fù)一日、年復(fù)一年，很多來辦理過業(yè)務(wù)客戶都記住了她，有些更與她建立了長期聯(lián)系。“您以后有什么問題直接打我電話就行了，省得跑一趟。”每當(dāng)與客戶通完電話，王____總是這樣叮囑著。

　　用心奉獻(xiàn)、傳遞愛心

　　工作時的王____因認(rèn)真負(fù)責(zé)而聞名，作為公司志愿者隊伍的骨干成員，她則如綿綿溪水，積極投身于企業(yè)宣傳、助孤扶弱、公益環(huán)保等志愿活動中，默默地滋潤著貧困兒童和困難群眾的心田。

　　普及____、安全常識等是____企業(yè)的一項重點工作。為了讓群眾能多掌握一些政策法規(guī)，安全、正確使用____，王____犧牲了多少休息時間從事____宣傳工作，恐怕連她自己都數(shù)不清。不僅在每年的“3.15” 消費者權(quán)益日、“6.12”安全宣傳日、“12.4”法制宣傳日等特殊時期負(fù)責(zé)專題宣傳活動，每年公司都要開展的幾次安全宣傳進校園、進社區(qū)、進企業(yè)等活動都由她來組織。面對客戶的咨詢和提問，她都能一一解答，講解清晰全面、通俗易懂，交流過業(yè)務(wù)的客戶都對她豎起大拇指，連相關(guān)業(yè)務(wù)班組的員工都贊不絕口：“回答的既專業(yè)又能讓客戶很快理解，比我們強多了。”

　　近年來，公司團委將關(guān)愛孤寡老人、留守兒童等弱勢群體作為志愿服務(wù)的重要內(nèi)容，而作為團委委員的她更是積極熱衷于這些公益服務(wù)活動中。得知公司與____小學(xué)幾名留守、貧困兒童結(jié)成了對子，王____立即建立了服務(wù)檔案，利用業(yè)余時間走訪，對孩子們的情況一一備案，并結(jié)合實際發(fā)動身邊的人共同幫扶。2013年春節(jié)前夕，王____與幾個同事一道，帶上羽絨服、禮物和壓歲錢對6名貧困孩子進行了慰問。一看到她的到來，原本內(nèi)向的孩子們都活潑了起來，開心地跟她聊天、做游戲，孩子們都親切地稱她為“親親阿姨”。看到孩子們發(fā)自內(nèi)心的笑容，王____暗自再下定決心，盡全力幫助那些需要幫助的人。長期以來，她牽頭開展了多次周末義工活動，利用難得的休息時間，跑遍了縣城每一個敬老院，為老人們曬被子、剪指甲、洗腳梳頭，并樂此不疲。

　　王____是個熱愛生活的人，她愛好運動，喜歡畫畫。同時，她還是一個好妻子，把家庭也打理得井井有條。她說：“要改變別人，先得改變自己;要讓事情變得更好，先讓自己變得更好;唯有不斷學(xué)習(xí)、不斷充實，才能真正實現(xiàn)自己的價值。”

　　一滴水能照見太陽的光輝，透過____公司營業(yè)廳這個窗口，越來越多的人認(rèn)識了王____和她的團隊，也越來越多的人感受到了____公司服務(wù)的熱情。多年來，王____就是從身邊的一點一滴做起，用自己的一言一行、一舉一動，恪守著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，踐行著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，用自己的辛勤和汗水，譜寫出一曲華彩的____之歌!

窗口服務(wù)個人先進事跡篇三

　　______，今年54歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)在____工商局駐____公共服務(wù)中心從事“窗口”工作。

　　【人名】同志于1980年到____工商局工作至今，先后在基層工商所、機關(guān)工作，2001年因工作需要調(diào)到銀州區(qū)公共服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

　　在35年的工商工作中，她時刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無限的”，始終堅持“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實實做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來經(jīng)常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細(xì)膩、執(zhí)著和熱情，贏得了廣大群眾的滿級和各級的稱贊，樹立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹立了工商部門在企業(yè)心目中的良好形象。

　　她是單位的好干部。無論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見單位組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，幫助落后的同志提升素質(zhì)修養(yǎng)，自覺將所學(xué)付諸于實踐、服務(wù)于企業(yè)和群眾。她說道：從小父母就教育我，要努力學(xué)習(xí)，長大后好好匯報社會，為更多的人排憂解難。只要一忙完手頭的工作，她就認(rèn)真學(xué)習(xí)工商行政管理最新的理論知識和法律法規(guī)，并經(jīng)常在網(wǎng)上查閱信息，更新知識吸取經(jīng)驗，同時幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進步。

　　她是領(lǐng)導(dǎo)的好助手。她在基層默默無聞的工作了35年，每到一個新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過向書本、向網(wǎng)絡(luò)、向老同志學(xué)習(xí)，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過硬的本領(lǐng)。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。2001年，當(dāng)時的工商局黨組在選派具體人選時需要一位即精通業(yè)務(wù)、獨擋一面、勤政廉政、樂于奉獻(xiàn)，又讓領(lǐng)導(dǎo)放心的同志到“窗口”工作，最后她擔(dān)起了這個重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調(diào)出調(diào)進，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長時間在電腦前工作，可她從未想過要調(diào)離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰(zhàn)士”成為一名工留守時間最長的“兵”。

　　她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色;她愛崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當(dāng)時的工商局“窗口”工作開始，她就一直想著怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負(fù)責(zé)“營業(yè)執(zhí)照”名稱的核準(zhǔn)、受理、咨詢、審查、發(fā)放，同時還要給各基層“窗口”進行指導(dǎo)。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來來人來訪的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，努力簡化服務(wù)程序、壓縮受理審查時間，熱情、快捷地為外來辦事者進行接待、咨詢、受理，全程幫助其填寫表格、指導(dǎo)每個材料審查。在做好窗口工作的同時，她還積極堅持人性化服務(wù)，對每一位外來辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，做到進行手把手教，能當(dāng)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作“一條龍”服務(wù)。今年上半年的一天，來了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，______看到后，立即主動詢問其要辦理的事務(wù)，之后幫助其填寫各種表格，直到老者辦理完事務(wù)滿意的離開一站式。

　　在她的建議下，一站式將所有辦理事項的辦理程序、所需要資料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項通過一規(guī)范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實施便民服務(wù)，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹立“所有部門都是服務(wù)部門、所有崗位都是服務(wù)崗位、所有公務(wù)員都是服務(wù)者”的理念，致力于打造文明窗口，對于她所分管的企業(yè)名稱核準(zhǔn)等工作，做到即來即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦;做到了每一筆業(yè)務(wù)都經(jīng)得起法律檢驗、時間的考研和上級的檢查。多年來沒有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務(wù)質(zhì)量上的投訴問題。她常說：窗口工作是我本職工作，干好工作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點好事、多辦點實事。有一次，一個外地人到一站式辦照，對如何辦照的和提交手續(xù)的事一無所知，洪平幫助其核完企業(yè)名稱后，又指導(dǎo)其如何準(zhǔn)備齊全其它手續(xù)，并且一一詳細(xì)告知他辦理相關(guān)手續(xù)部門的地址和電話，這個南方人事后有意請她吃飯答謝，被她溫言拒絕。

　　她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂觀向上，關(guān)心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說：她在哪里干過工作，那的單位就離不開她;她在哪里生活過，那里就有她許多的朋友。

　　她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，______只有一個姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時間回家照料雙親，后來她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開子女的照料，但她從來不占用工作的時間來盡孝道堅持工作、家庭兩不誤。

　　工作多年來，【人名】同志多次被單位和系統(tǒng)評為先進工作者和優(yōu)秀公務(wù)員。她一直堅守在工作的第一線，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、異常嫻熟的業(yè)務(wù)技能，盡情詮釋著服務(wù)的真諦，不斷實現(xiàn)著自我的超越。她的工作得到了區(qū)政務(wù)中心、區(qū)工商局以及辦事群眾的一直好評，企業(yè)辦事反饋滿意度更是100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛崗敬業(yè)，服務(wù)至上，她堅持只要在崗位上工作一天，就堅決履行自己的諾言—做企業(yè)保駕護航的服務(wù)員，努力為振興家鄉(xiāng)的事業(yè)默默耕耘著。

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