2017年優(yōu)質(zhì)服務提升年活動實施方案
2017年優(yōu)質(zhì)服務提升年活動實施方案
優(yōu)質(zhì)服務指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度，那么怎樣去實施。下面是學習啦小編整理的一些2017年優(yōu)質(zhì)服務提升年活動實施方案，希望大家喜歡!
2017年優(yōu)質(zhì)服務提升年活動實施方案范文1
為鞏固機關效能年和創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，加快推進全省科學發(fā)展、進位趕超、綠色崛起，經(jīng)省委、省政府同意，20xx年在全省開展發(fā)展提升年活動。現(xiàn)制定如下實施方案。
一、指導思想和工作目標
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會以及中央經(jīng)濟工作會議和省委十二屆十四次全會精神，圍繞促進科學發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、推進鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設，認真查找并切實解決機關效能和服務中存在的突出問題，進一步提升機關辦事效能和服務水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升發(fā)展質(zhì)量，為我省科學發(fā)展、進位趕超、綠色崛起奠定堅實基礎。
二、活動主體
全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機關、人大機關、政府機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關、人民團體，以及具有行政管理職能的單位和公共服務部門及其工作人員。
三、工作重點
(一)圍繞推進招商引資和項目建設提升辦事效能和服務水平。進一步提高重大項目審批效率，全面推動重大產(chǎn)業(yè)項目審批綠色通道建設，實行“統(tǒng)一受理、項目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結告知”制度，實現(xiàn)“橫向到廳局、縱向到市”的目標，有效縮短重大項目的審批時限。提升重大項目服務質(zhì)量，進一步完善重大產(chǎn)業(yè)項目儲備庫，進一步配置重大項目土地資源，進一步保障重大項目環(huán)境總量指標，進一步拓寬重大項目融資渠道，進一步完善水、電、氣等要素保障。破解重大項目推進難題，繼續(xù)實施重大項目調(diào)度會議制度、重大項目用地協(xié)商會議制度，及時協(xié)調(diào)項目進程中的困難，及時解決項目建設過程中的難題，加大調(diào)度會、協(xié)商會議定事項的執(zhí)行力度。強化重大項目建設管理，加強對重大項目實施進度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面的監(jiān)督考評，確保重大項目建設安全、高效。不斷拓寬招商引資領域，創(chuàng)新招商引資方式，積極組織開展重大招商引資活動，擴大招商引資的實際成果;積極推進商務、發(fā)改、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、工商等部門的外資審批權配套下放，促進重大招商項目融資和訂單式用工培訓，提高重大招商項目履約率、進資率、開工率、投產(chǎn)率。(牽頭部門：省發(fā)改委、省商務廳)
(二)圍繞推進工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提升辦事效能和服務水平。以培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為重點，制定延伸產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃及項目指南，支持建設10個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)配套基地，加大政策扶持力度，在項目立項、環(huán)評審批、用地保障、財稅金融等方面開辟綠色通道，促進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)超常規(guī)發(fā)展。加強產(chǎn)業(yè)分析，全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，及時了解和解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題，切實提高發(fā)展的質(zhì)量和水平。改進重大項目調(diào)度推進機制，跟蹤推進一批投資10億元以上重大項目;積極組織項目申報國家技改專項，引導社會投資，降低企業(yè)投資成本。推動信息化和工業(yè)化深度融合，建立和完善覆蓋省、市、縣(市、區(qū))、工業(yè)園區(qū)相關部門和重點企業(yè)的全省工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測網(wǎng)，健全和完善工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測分析、預測預警、決策支持、業(yè)務協(xié)同、公共服務等信息化應用體系，實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)直報和管理服務資源共享。積極發(fā)展電子商務和現(xiàn)代物流;整合全省政務信息網(wǎng)絡資源，提升政府公共服務和管理能力。(牽頭部門：省工信委)
以推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)建設為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學、有效、穩(wěn)步增長的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化投入機制;組織開展農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化優(yōu)惠政策落實情況監(jiān)督檢查，切實解決政策落實不到位的問題;做大做強省農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)擔保公司，加強政銀企信用合作，擴大貸款擔保抵押范圍和品種，加大貸款支持力度;建立各主導產(chǎn)業(yè)部門與重點龍頭企業(yè)對口聯(lián)系制度，對龍頭企業(yè)發(fā)展實行動態(tài)監(jiān)測和分類指導;進一步加強各有關部門的協(xié)調(diào)配合，從科技、人才、信息、品牌、用地等方面，積極主動為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)服務，推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。(牽頭部門：省農(nóng)業(yè)廳)
(三)圍繞推進新型城鎮(zhèn)化建設提升辦事效能和服務水平。采取有效措施，加大制度創(chuàng)新力度，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進的體制機制和政策環(huán)境。嚴格堅持先規(guī)劃后建設的原則，全面實施城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會制度、規(guī)劃督察員制度和城鄉(xiāng)規(guī)劃備案制度，強化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理，強化對城鄉(xiāng)規(guī)劃實施情況的督查工作，形成完善的行政檢查、行政糾正和行政責任追究機制，切實維護城市規(guī)劃的嚴肅性和權威性。強化全省推進新型城鎮(zhèn)化、示范鎮(zhèn)建設的調(diào)度指導和督查考核，提高工作效率和推進力度。(牽頭部門：省住房城鄉(xiāng)建設廳)
(四)圍繞推進社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務水平。繼續(xù)堅持公共財政“四個傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長、可持續(xù)的原則，安排財政性資金310億元，集中辦好涉及群眾切身利益的66件實事。圍繞做好66件實事，各地各部門要進一步改進工作作風，加強政府誠信建設，建立健全抓落實、重執(zhí)行的體制機制，推行限時辦結制、服務承諾制和倒查問責制，及時解決民生工作中的新情況、新問題。要進一步完善民生工程考核體系，實行定時間、定任務、定要求、定獎懲，通過開展對民生工程任務指標的定期檢查、定期通報、實地督查，調(diào)動各地各部門的工作積極性，提高民生工作實效。要進一步強化組織領導，形成黨委、政府統(tǒng)一領導、部門協(xié)調(diào)落實、上下聯(lián)動推進的工作機制。(牽頭部門：省財政廳)
(五)圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務水平。繼續(xù)抓好省委、省政府《關于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項規(guī)定和措施的落實，努力實現(xiàn)我省發(fā)展環(huán)境在中部地區(qū)乃至全國最優(yōu)的目標。鞏固機關效能年活動和創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，深入開展“百千萬”內(nèi)設機構測評活動，大力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，強化對權力運行的監(jiān)督與制約，進一步提高各級機關辦事效率、服務質(zhì)量和水平。健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測機制、效能投訴快速反應機制和效能問責機制，著力解決影響機關效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問題，特別是干擾、破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營和阻礙重大項目建設的突出問題，做到發(fā)現(xiàn)問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責任追究不到位不放過。對一些典型案例，要進行公開曝光，真正起到查處一案、教育一片、規(guī)范一方的作用。各級機關和公共服務單位工作人員要強化服務意識，進一步提高綜合素質(zhì)，增強服務科學發(fā)展的能力和水平。(牽頭部門：省紀委、省監(jiān)察廳)
四、工作步驟
活動分為學習動員、組織實施、總結考評三個階段。
(一)學習動員(20xx年1月4日-20xx年2月28日)。
各地各部門要認真組織學習創(chuàng)業(yè)服務年活動總結表彰暨發(fā)展提升年活動動員電視電話會議精神，學習中央和省委、省政府有關提升發(fā)展質(zhì)量和水平方面的政策文件以及有關法律法規(guī)，對發(fā)展提升年活動進行深入廣泛的動員部署。結合本地本部門實際,制定具體的可操作性的實施方案，對目標任務進行細化分解，并于20xx年1月24日前將方案逐級報上一級機關效能建設領導小組。
(二)組織實施(20xx年3月1日-20xx年10月31日)。各地要明確發(fā)展提升年活動各項重點工作任務的牽頭部門和配合部門，各項重點工作要分別制定針對性和操作性強的實施方案，并于3月底前逐級報上一級效能辦。各地各部門要緊密結合實際，創(chuàng)新活動載體，抓好各項任務落實，確保發(fā)展提升年活動取得明顯成效。
(三)總結考評(20xx年11月1日-20xx年12月31日)。各地各部門要以五個方面重點工作落實情況為主要內(nèi)容，按照干部管理權限，制定量化、便于操作的科學績效考核工作方案，建立嚴考核、硬約束、重激勵的工作推進機制。要嚴格績效考評，對活動開展好，落實力度大，工作有創(chuàng)新，各項工作取得全面提升的單位進行表彰，并將整個活動的組織開展情況及實際效果作為各地各部門領導班子和領導干部考核和獎懲的依據(jù)之一，結果逐級報上一級效能辦。各地各部門要對發(fā)展提升年活動開展情況進行認真總結，交流經(jīng)驗，表彰先進。
五、工作要求
發(fā)展提升年活動涉及面廣、任務重、要求高，各地各部門要切實加強領導，廣泛宣傳，強化督查，務求實效。
(一)加強領導，明確責任。各級黨委、政府及其各部門是發(fā)展提升年活動的責任主體，“一把手”是第一責任人。各地各部門要切實加強領導，做到主要領導親自抓，領導小組組織協(xié)調(diào)，效能辦具體實施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅決防止僅靠少數(shù)部門做和少數(shù)人參與的現(xiàn)象。省直各部門要加強對效能辦工作的領導，效能辦原則上設在本單位辦公室，紀檢監(jiān)察機構負責督促檢查。各地各部門要真正做到思想到位、認識到位、組織到位、措施到位，把發(fā)展提升年活動各項任務落到實處。
(二)廣泛宣傳，營造氛圍。各地各部門在開展發(fā)展提升年活動中，要注重加強宣傳工作，在報刊、電臺、電視臺、網(wǎng)站等新聞媒體開辟“發(fā)展提升年”活動專欄，及時宣傳活動進展情況、經(jīng)驗做法和所取得的成效以及先進典型等，進行全方位立體式跟蹤報道，形成強大聲勢，營造濃厚氛圍。要建立健全信息報送和采用情況通報制度，確保信息宣傳工作落到實處。
(三)強化督導，注重實效。各地各部門要進一步完善效能監(jiān)察方式，充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測等多種手段，及時發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動中存在的突出問題。各級效能辦要對發(fā)展提升年活動開展情況進行監(jiān)督檢查，著重督查重點部門、重點行業(yè)、重點崗位，并及時通報監(jiān)督檢查結果。各牽頭部門要定期召開工作協(xié)調(diào)會和調(diào)度會，及時研究、解決發(fā)展提升年活動中出現(xiàn)的新情況、新問題，加強對發(fā)展提升年活動的綜合指導，確保發(fā)展提升年活動順利推進。
2017年優(yōu)質(zhì)服務提升年活動實施方案范文2
為進一步加強機關效能建設，規(guī)范行政行為，提升服務水平，著力打造一支“素質(zhì)最高、作風最實、辦事最快、形象最好”的人力資源和社會保障工作隊伍，經(jīng)局黨組研究，決定在全縣人社系統(tǒng)開展“服務提升年”活動，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導思想
認真貫徹落實縣委經(jīng)濟工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，堅持改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌兼顧、規(guī)范管理、強化監(jiān)督的行政理念，著力提升服務水平，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供有力保證。
二、工作目標
通過各種有效途徑，加強教育，建章立制，規(guī)范機關管理行為，改善機關運作方式，使各股室、單位和干部職工在履行職責和改革創(chuàng)新上有新的突破，在服務質(zhì)量和辦事效率上有新的改進，努力形成“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的管理體制和運行機制。
三、工作任務
(一)開展自查自糾，做到“六講六比”
各股室、單位要結合實際，通過自己找、群眾提，認真查找服務意識、服務效率、服務方式、服務態(tài)度等方面存在的問題;認真查找人民群眾關注、基層反映強烈涉及服務方面的問題。組織開展以“講團結，比合力;講責任，比業(yè)績;講學習，比素質(zhì);講創(chuàng)新，比標準;講服務，比效率;講廉潔，比形象”為主題的“六講六比”活動。通過活動進一步解決干部思想、工作作風等方面出現(xiàn)的新情況、新問題，努力打造一支“素質(zhì)最高、作風最實、辦事最快、形象最好”的人社干部隊伍。
(二)規(guī)范工作流程，達到“六項要求”
要切實增強規(guī)則意識，規(guī)范工作流程，要嚴格堅持“按程序辦事、用制度管權、用制度管事、用制度管人”的原則，要嚴格堅持結合工作職能，對經(jīng)辦業(yè)務的政策依據(jù)和辦事環(huán)節(jié)進行認真梳理，本照“程序少、環(huán)節(jié)簡、流程快、時限短、效率高、服務優(yōu)”的要求，4月下旬前完成業(yè)務流程規(guī)范和完善工作。
(三)強化機制建設，健全“六項制度”
緊緊圍繞創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)變職能、從嚴管理的要求，以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，健全六項制度：一是建立人社系統(tǒng)干部聯(lián)系企業(yè)制度。股級以上干部至少聯(lián)系一家企業(yè)，每月進行走訪調(diào)研，通過聯(lián)系和走訪企業(yè)，開展調(diào)查研究、政策宣傳等措施，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，協(xié)調(diào)解決發(fā)展難題。二是建立首問負責制。對到局股室、單位辦事，凡有要求辦理的事項，屬于首問責任人職責范圍內(nèi)所解決的應當及時辦理，屬于首問責任人職責范圍以外的事情，責任人應當耐心解釋，并盡自己的能力給予指導和幫助，不得敷衍、應付、推諉。三是實行一次性告知制。對到局股室、單位辦事的群眾要一次性告知有關辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關詢問。四是實行AB頂崗制。打破以往“一人一崗、專人專責”的工作模式，實行AB頂崗制度，工作人員之間要相互熟悉對方職責，交流工作經(jīng)驗，一項工作中A不在時可以由B代辦，杜絕服務缺項等不良現(xiàn)象的發(fā)生，實現(xiàn)服務效能和團結合作雙贏。五是實行限時辦結制。服務對象到局股室、單位辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應在辦理時限內(nèi)及時予以辦理。六是嚴格失職追究制。對于因服務不到位或業(yè)務不精通而導致群眾不滿意或新聞媒體曝光的情況，要從嚴追究有關責任人的過錯，給予相應的處罰。通過聯(lián)系企業(yè)制度提高服務企業(yè)的能力，解決企業(yè)發(fā)展難題。通過首問負責制、限時辦結制、AB頂崗制、失職追究制等制度實現(xiàn)“行為規(guī)范、公正透明、運轉(zhuǎn)有序、高效廉潔”的服務風格。
(四)創(chuàng)新服務理念，選準四個載體
通過開展以下四個方面的文化服務活動，促進機關作風明顯好轉(zhuǎn)：一是組織開展“微笑服務在人社”活動，通過活動改進服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量?？朔?ldquo;門難進、臉難看、事難辦”的“三難”現(xiàn)象;二是在廣大干部職工中開展“三我”(我離服務提升目標還有多少距離，我為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做了些什么，我為人社事業(yè)發(fā)展還需要做些什么)大討論活動，通過活動使全局干部職工思想上重視起來，行動上落實到位。真正樹立“民生優(yōu)先、服務第一”的理念，服務水平得到顯著提升。三是舉辦專題講座活動，每月邀請專家舉辦一次專題講座，定期進行思想道德、業(yè)務知識、公文寫作、公務禮儀等知識培訓，通過活動提高機關人員素質(zhì)。四是在全局開展“四聲、四心、四個一樣、五個一、六個辦”活動，(“四聲”即進門有迎聲、提問有答聲、離開有送聲、辦結有回聲;“四心”即接待熱心、聽取耐心、辦事公心、處理用心;“四個一”即干部群眾一樣熱情、生人熟人一樣對待、本地人外地人一樣處理、問題大小一樣負責;“五個一”即一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱茶、一份報紙;“六個辦”即當天事情當天辦、緊急事情立即辦、簡單事情認真辦、復雜事情協(xié)調(diào)辦、分外事情協(xié)助辦、特殊事情特殊辦)，通過活動，營造溫馨環(huán)境，助生到家的感覺，樹立人社部門良好形象。
(五)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口，做到“三亮三創(chuàng)三評”
深入開展“三亮三創(chuàng)三評”主題活動，擦亮“窗口”服務群眾。開展“三亮”展風采。設置三亮公示牌，亮身份、亮承諾、亮形象。全體干部職工掛牌上崗，將姓名、崗位、職務承諾等信息向服務對象公開，自覺接受社會監(jiān)督;設置“黨員先鋒崗”、“文明示范崗”開展“三創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務。爭創(chuàng)滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，爭創(chuàng)崗位先鋒。以“人民群眾的需求就是第一需求”為基本要求，牢固樹立“服務至上”的理念，建立服務長效機制。開展“三評”促提高。啟動“黨員互評、領導點評、群眾議評機制。通過“三評”，真正把領導要求、黨員互幫和群眾愿望結合起來，廣泛征求意見，全面了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，明確整改方向，力求點出動力，評出實效。通過開展“三亮三創(chuàng)三評”活動把惠民服務貫穿服務提升年全過程，以學習型、服務型機關建設作為特色，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績?yōu)槟繕?，以黨員爭做崗位先鋒、服務標兵為手段，以群眾需求為第一信號，以提升服務能力為第一要求，以群眾滿意為第一標準，樹立人社部門在全心全意為人民服務中的先鋒模范作用，讓社會各界切身感受到“服務提升年”活動帶來的變化和實惠。
(四)工作步驟與要求
(一)工作步驟
“服務提升年”活動分三階段進行：
第一階段：動員準備(3月1日—15日)，完成工作方案的制定、工作部署、全面動員。
第二階段：組織實施(3月16日—11月30日)，扎實開展各項活動，制定具體實施方案，在抓落實上下功夫，全面提升服務水平。
第三階段：總結評估(12月)，開展自我評估、總結工作，年終局黨組結合各股室(單位)工作開展情況進行綜合評比，評比結果納入年度績效考核，作為年終評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
(二)工作要求
1、切實加強領導。“服務提升年”活動是規(guī)范人社部門行政和執(zhí)法行為，提高服務質(zhì)量，樹立部門形象的一次重大活動，各股室、各單位要高度重視，強化大局意識，樹立全局觀念，要以高度的責任感和使命感投入此項工作，把工作落實到人，確保“服務提升年”活動全面有效推行。局成立了“服務提升年”活動領導小組，局長、黨組書記張進良同志任組長，其他班子成員任副組長，領導小組下設辦公室，黨組成員、紀檢組長王光輝同志兼任辦公室主任，負責具體工作的組織與協(xié)調(diào)。
2、突出工作重點。一是要實行規(guī)范化管理，糾正利益驅(qū)動的問題;二是要解決服務態(tài)度問題;三是要解決崗位職責不清，責任不明，工作不落實，處理不到位的問題;四是要解決不講規(guī)則、不講程序的問題;五是解決自行其事、我行我素的問題。
3、加強協(xié)調(diào)配合。局領導小組和辦公室要充分發(fā)揮職能作用，抓好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查;及時發(fā)現(xiàn)并總結活動開展中出現(xiàn)的新做法、新經(jīng)驗。同時，又要注重全局整體聯(lián)動，各股室、各單位要密切配合，加強合作交流、整體推進，抓好服務提升年的落實。
4、強化監(jiān)督檢查。全面履行好監(jiān)督職責，進一步樹立“加強監(jiān)督是本職，疏忽監(jiān)督是失職，不擅于監(jiān)督是不稱職”的觀念，加強對人社工作人員的思想監(jiān)督，工作監(jiān)督。在具體工作中，要勤于檢查、善于檢查、發(fā)現(xiàn)問題、及時指出，及時糾正。在加強系統(tǒng)內(nèi)部自身監(jiān)督的同時，要積極拓展監(jiān)督渠道，聘請行風監(jiān)察員，設立監(jiān)督舉報箱，公布舉報電話，進行多種形式監(jiān)督。局黨組每年分兩次邀請人大代表、政協(xié)委員、縣直部門負責人以及服務對象，對各單位服務情況進行打分評價，據(jù)此獎勵，充分調(diào)動干部職工的工作積極性，提高履職盡責能力。
5、注意收集資料。各股室(單位)在開展“服務提升年”活動中要注意資料收集和情況反饋，加強與領導小組辦公室的聯(lián)系與溝通，以便及時掌握情況，不斷總結提高。
2017年優(yōu)質(zhì)服務提升年活動實施方案范文3
為深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化服務，提升單位良好形象，經(jīng)研究決定，全面開展“優(yōu)質(zhì)服務提升年”活動，現(xiàn)制定活動實施方案如下：
一、指導思想
以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹國務院《xx管理條例》，大力弘揚求真務實、與時俱進的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服務、廉潔高效”的工作原則，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，健全和完善自我約束機制，全面加強行風建設，轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務質(zhì)量和工作效率，更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。
二、總體目標
活動圍繞“提升服務理念、優(yōu)化服務環(huán)境、創(chuàng)新服務措施、提高服務水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓、抓檢查、抓考核”入手，以施行人性化特色服務、提高服務質(zhì)量和行風建設水平為目標，著力解決服務理念淡薄、業(yè)務操作不規(guī)范、制度落實不到位等問題。努力做到服務設施人性化、服務效率高效化、服務環(huán)境標準化、服務理念先進化，從而將窗口打造成為廣大干部職工認可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務窗口
三、方法措施
要以提升服務質(zhì)量和工作效率為主線，圍繞規(guī)范權利運行、簡化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務效能、嚴格工作紀律、建立監(jiān)督管理長效機制開展各項工作，努力建設高素質(zhì)的xx管理隊伍。
(一)提高服務質(zhì)量
1、抓制度，規(guī)范權力運行
一要大力推行政務公開，提高工作透明度。加強領導，落實責任，把首問責任制、崗位責任制、服務承諾制和限時辦結制等十一項機關建設規(guī)章制度作為基本制度落實到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結果、監(jiān)督電話。要建立健全投訴
處理和反饋機制，要有情況紀錄，為服務對象反映情況提供方便。
二要認真梳理服務窗口的工作流程，制定更加科學、嚴謹、規(guī)范、合理的辦事項目工作流程，嚴格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。要設立“說明文告”，方便干部職工辦理相關業(yè)務。
2、抓管理，提高審批效率
(1)規(guī)范業(yè)務受理。符合要求予以受理的，要在工作時限內(nèi)予以辦結;對不予受理的申請，應說明政策依據(jù)并及時反饋給客戶。
(2)倡導高效服務。堅持落實一次性告知制。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應一次性書面告知服務對象需要補齊的全部內(nèi)容;窗口工作人員接受咨詢，應一次性完整告知服務對象詢問的所有內(nèi)容。
(3)注重信息反饋。前后臺工作人員要高度重視承辦業(yè)務的信息反饋工作，對承辦業(yè)務要加強督辦，確保按時辦結。對已辦結的事項要及時通知服務對象。針對業(yè)務受理中出現(xiàn)的新情況、新問題，無法自行解決的應及時向領導反饋，同時附上初步解決方案，提交討論審議。
(4)推進科學決策。要按照科學發(fā)展觀的要求，推進科學決策。強化規(guī)范服務意識，制定明確可操作的“內(nèi)部規(guī)程標準、業(yè)務流程標準、工作量化標準”以規(guī)范操作，按照“中心組織、部門合作、職工參與、科學決策”的要求，提升科學決策能力，進一步推進科學民主決策，防范xx管理風險。
3、抓培訓，提升服務效能
(1)加強學習，提高員工素質(zhì)。工作人員要加強相關政策法規(guī)以及業(yè)務知識學習，做到與業(yè)務工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務精通，為辦事群眾提供高效的咨詢服務。將定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學習和考核，積極開展規(guī)范文明用語，服務禮儀和業(yè)務技能比武等活動，進一步改善服務態(tài)度，提高服務本領，規(guī)范服務行為，造就高素質(zhì)的服務隊伍。
(2)規(guī)范服務，展現(xiàn)單位風采。把服務職工群眾作為工作的重要抓手，推行語言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務規(guī)范。
語言規(guī)范：工作人員主動使用十字文明用語(“您好、請、謝謝、對不起、再見”)，不講服務禁語，普及行業(yè)規(guī)范用語;
儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅持規(guī)范著裝,佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹;
行為規(guī)范：干部職工自覺樹立“八榮八恥”榮辱觀，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團結互助、積極進取，自覺維護形象;
環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規(guī)范整齊，服務配套設施完善，秩序優(yōu)良。
4、抓檢查，嚴格工作紀律
嚴明的紀律是開展各項工作的保證。要貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴肅工作紀律，形成人人有事業(yè)心，事事講責任感的工作氛圍。xxx要根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動紀律、文明用語、服務態(tài)度、辦事效率、辦事結果等方面執(zhí)行情況;xxx要加強對各項業(yè)務工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調(diào)研，及時總結創(chuàng)優(yōu)服務年活動中的好經(jīng)驗、好做法，把先進典型宣傳好，把典型經(jīng)驗推廣好。
5、抓考核，建設監(jiān)督管理長效機制
建立健全“目標明確、責任到位、措施具體、獎罰分明”的考核管理制度。采取量化和評價、日常與年終相結合的方式，實行動態(tài)考核、全過程管理，把監(jiān)督和考核結果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動中心干部職工的積極性，確保各項工作目標的圓滿完成。
加大服務效能監(jiān)查力度，嚴格落實過錯責任追究制度，對嚴重影響服務質(zhì)量提升、行風效能建設的科室、管理部和在職工投訴、糾紛中負有責任的個人，要嚴格依照《崗位目標考核責任制》的規(guī)定嚴肅處理。
(二)優(yōu)化服務環(huán)境
1、加快完善服務大廳建設
xx服務大廳，作為面向全體職工的服務窗口，其效能直接影響著管理中心的社會形象，因此中心把服務大廳建設作為創(chuàng)優(yōu)服務年活動的工作重點。一是加快服務大廳的硬件設施建設。二是完善大廳的服務環(huán)境，設置咨詢臺、服務臺、資料窗、報刊架;配備空調(diào)、飲水機、水杯、老花鏡;以及便于職工查詢xx政策業(yè)務辦理流程的電子觸摸屏等。制作醒目靚麗的業(yè)務流程和辦事指南宣傳欄，設置政務公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺，充分體現(xiàn)“便民為民”服務和管理的工作特色，讓前來辦理業(yè)務的職工群眾感到有如到“家”一般的溫暖和方便。
2、體現(xiàn)人性化服務功能繼續(xù)加強窗口服務工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照“人人代表中心形象，個個都是服務環(huán)境”的要求，打破傳統(tǒng)柜臺服務模式，按照服務前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標準化的總要求，實施新型服務方式，進一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。
(三)創(chuàng)新服務措施
1、加快全系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡業(yè)務平臺建設，開展網(wǎng)上審批業(yè)務。完善網(wǎng)站服務平臺建設，強化網(wǎng)站功能性服務，使網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務群眾的重要渠道。
2、開發(fā)研制與銀行信用卡合一的xx銀行聯(lián)名卡，增加個人帳戶按月自動還貸、銀行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的xx服務，職工一卡在手可以通過銀行網(wǎng)點查詢繳存、貸款、提取等全部信息。
3、加強xx制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動等形式，進行廣泛地政策宣傳，使全社會更多的了解xx，支持xx。明確實施xx制度是企業(yè)得益、職工受益、成果共享、和諧發(fā)展的有效途徑，不斷擴大和創(chuàng)新xx宣傳方式。
(四)提高服務水平
1、廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會監(jiān)督。采取在窗口公布投訴電話、填寫征求意見卡以及開展社會評議等形式加強對窗口工作人員的監(jiān)督。
2、積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號”，強化社會承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場查詢，網(wǎng)站等查詢工作，及時解答公眾疑問，對業(yè)務較為集中的單位實行上門辦理。
3、提高行政執(zhí)法水平。一是進一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴格把好上崗關、文書關、預審關、處罰關“四個關”的基礎上，進一步健全完善相關行政執(zhí)法程序，落實執(zhí)法責任制;二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法;三是協(xié)調(diào)聯(lián)合執(zhí)法，積極爭取財政、勞動、法院等職能部門的支持，聯(lián)合開展執(zhí)法活動，強化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。
四、組織保障
切實加強對創(chuàng)優(yōu)服務年活動的領導，中心設立領導小組，由xxx任組長，xxx為副組長，xxx為成員。領導小組下設xx，由xx組成，具體負責日常組織協(xié)調(diào)工作。
五、實施步驟
第一階段：動員部署階段
以文件形式將活動通知下發(fā)，召開動員大會，安排部署創(chuàng)優(yōu)服務年活動的各項工作，進一步明確活動的目的、意義、內(nèi)容和要求，組織開展大討論和征文活動，增強員工服務意識，提高員工參與活動的積極性。
第二階段：自查自糾階段
通過內(nèi)部自查和收集社會各界意見等方式，把服務工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎。自查自糾的重點為：查法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，糾正損害群眾利益的行為;查管理制度的系統(tǒng)完整，糾正管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié);查重點崗位的稽核和牽制，糾正存在的違規(guī)操作;查對外服務的意識和質(zhì)量，糾正行業(yè)作風存在的問題。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動的要求，對照自身工作實際，認真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。能解決的立即解決;情況復雜難度大的，集中力量整改;一時難以徹底解決，需長期進行整改的，制定分階段整改措施并組織實施。
第三階段：整改提高階段
(1)舉辦窗口禮儀知識培訓班，開展一次窗口服務知識技能競賽活動。通過培訓讓廣大員工掌握服務的基本禮儀和規(guī)范，形成濃厚氛圍和強大合力。
(2)實行微笑服務，倡導中心全體職工從端正服務態(tài)度和塑造服務形象入手，推動創(chuàng)優(yōu)服務年活動的深入開展。
第四階段：總結表彰階段
對活動情況進行全面總結，查漏補缺，整改提高。對活動情況進行一次系統(tǒng)的自我總結，并在此基礎上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。要向領導小組報送活動總結情況，領導小組對活動開展情況進行綜合考核，并進行評比，表彰一批先進。
六、活動要求
(一)統(tǒng)一思想，提高認識。全體工作人員要充分認識開展創(chuàng)優(yōu)服務年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務、處處抓優(yōu)質(zhì)服務、事事出優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質(zhì)量更優(yōu)。
(二)精心組織，周密安排?？剖摇⒐芾聿控撠熑俗鳛殚_展活動的主要責任人，要及時向領導匯報活動安排，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。各科室、管理部要明確目標，明確措施，明確責任，結合自身工作實際，認真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實施方案。
(三)及時總結，不斷完善。在開展活動中，各科室、管理部要認真總結各自的做法和經(jīng)驗，及時提出完善科室、管理部工作的方案和措施。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務年活動取得實效。
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