2017優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案
2017優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)的提供者按照某種標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)活動(dòng)，并得到接受者承認(rèn)和滿意的服務(wù)。下面是有2017公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案，歡迎參閱。
2017公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案范文1
20xx年是舉世矚目的“奧運(yùn)年”，是我局實(shí)施再上新臺(tái)階戰(zhàn)略的“起步年”，也是全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神的第一年，做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對(duì)于保持我局發(fā)展的良好勢(shì)頭、推動(dòng)我局發(fā)展再上新臺(tái)階意義十分重大。根據(jù)1111對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求，結(jié)合我局實(shí)際制定20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，以“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)為載體，以完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制為重點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)“三個(gè)十條”，繼續(xù)深化“四個(gè)服務(wù)”，促進(jìn)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平不斷提高，為我局發(fā)展再上新臺(tái)階奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)
1、夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步鞏固“百問百查”成果。全面加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)樹形象，以服務(wù)促和諧，深化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和使命感，以高品質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取社會(huì)的廣泛信任和支持，建立良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，培養(yǎng)和增強(qiáng)我局核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、加大對(duì)投訴舉報(bào)的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴(yán)重以電謀私行為，不發(fā)生影響我局形象和社會(huì)穩(wěn)定的重大行風(fēng)違紀(jì)事件，努力實(shí)現(xiàn)“零”投訴目標(biāo)。
3、全面貫徹實(shí)施國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)崗位規(guī)范，加強(qiáng)基層供電所供電規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)。
4、積極配合有關(guān)部門，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)電費(fèi)電價(jià)政策，不發(fā)生亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，保持城鄉(xiāng)電價(jià)合格率100%。
5、進(jìn)一步強(qiáng)化開放和自律意識(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，自覺接受政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督。確保客戶滿意率98%以上，鞏固我局在縣行風(fēng)評(píng)議取得優(yōu)秀單位的好成績(jī)。
三、工作重點(diǎn)及具體措施
1、深入開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。大力營(yíng)造“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”的活動(dòng)氛圍，調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。認(rèn)真履行昌吉電業(yè)局及我局相關(guān)制度規(guī)定，教育全體干部職工樹立“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，基層為一線服務(wù)，全局為客戶服務(wù)”的思想，突出職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律教育，進(jìn)一步提高干部職工的思想道德、業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型的宣傳，不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
認(rèn)真貫徹《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》，深入落實(shí)“三個(gè)十條”。組織團(tuán)員青年堅(jiān)持開展“青春光明行”等特色活動(dòng)，使之成為為民服務(wù)、方便客戶的常態(tài)活動(dòng)。繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)，將問查活動(dòng)延伸到各個(gè)崗位，問清落實(shí)責(zé)任，百分之百地抓好整改，優(yōu)化各項(xiàng)規(guī)章制度和管理流程。
2、加強(qiáng)宣傳溝通，接受社會(huì)監(jiān)督。利用廣播、電視、宣傳冊(cè)、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度。20xx年，我局將利用3.15消費(fèi)者權(quán)益日及安全生產(chǎn)月宣傳咨詢和發(fā)放宣傳單、在營(yíng)業(yè)廳擺放供客戶免費(fèi)取閱的宣傳單、惠民進(jìn)社區(qū)等進(jìn)行宣傳外，計(jì)劃在縣電視臺(tái)開辟供用電宣傳專欄;向高壓客戶發(fā)放《昌吉電業(yè)局高壓客戶用電報(bào)裝業(yè)務(wù)須知》，在物業(yè)小區(qū)設(shè)置用電宣傳專欄，及時(shí)宣傳安全用電、電價(jià)政策、用電常識(shí)等內(nèi)容，及時(shí)向大客戶印發(fā)州經(jīng)貿(mào)委文件《關(guān)于做好用電客戶側(cè)受電裝置安全用電的通知》。
進(jìn)一步建立和完善供電服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督制度，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)的作用，廣泛征求對(duì)供電作風(fēng)和供電服務(wù)的意見和建議，自覺接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)與電力客戶的溝通和交流，完善 “走訪、回訪、暗訪”工作機(jī)制。積極參加社會(huì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，加強(qiáng)與糾風(fēng)部門和新聞單位的聯(lián)系，加大正面宣傳力度，推出先進(jìn)典型，樹立正面形象，擴(kuò)大社會(huì)影響，提升電力品牌和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)認(rèn)知度。
3、推進(jìn)營(yíng)銷體系建設(shè)，注重服務(wù)程序完善。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，落實(shí)好客戶經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制。簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，縮短報(bào)裝時(shí)間，提高工作效率，客戶電力施工工程項(xiàng)目要堅(jiān)決杜絕“三指定”和強(qiáng)制服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕不規(guī)范收費(fèi)行為，真正做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，對(duì)客戶實(shí)行無障礙服務(wù)。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，樹立全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作引入企業(yè)內(nèi)部，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)金牌工程。
4、推進(jìn)管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場(chǎng)發(fā)展能力。加強(qiáng)供電服務(wù)的硬件建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的物質(zhì)保證。加強(qiáng)需求側(cè)管理和錯(cuò)峰避峰措施的落實(shí)，減少無計(jì)劃的拉閘限電，努力提高供電可靠性和電能質(zhì)量。加快營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，完善服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，以技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)管理方式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)水平的提高。
5、落實(shí)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。深化供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，及時(shí)滿足各類客戶的電力需求，提高對(duì)于行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等事件的快速反應(yīng)、應(yīng)急處理能力。繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、購(gòu)電回饋客戶活動(dòng)，根據(jù)上級(jí)安排，重點(diǎn)組織開展金牌服務(wù)迎奧運(yùn)系列活動(dòng)。為全面深化行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，組織相關(guān)部門每月對(duì)各部門、站所行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行全面督查，并作記錄。針對(duì)檢查出的問題，下發(fā)整改通知，要求各單位限期整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實(shí)到位。
6、切實(shí)做好行風(fēng)評(píng)議工作，運(yùn)用好行風(fēng)評(píng)議結(jié)果。進(jìn)一步扎實(shí)做好行風(fēng)評(píng)議工作，鞏固和提高行風(fēng)評(píng)議成果，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。
7、進(jìn)一步做好“三公”調(diào)度，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”及調(diào)度工作人員“五不準(zhǔn)”的要求，實(shí)施科學(xué)調(diào)度，并及時(shí)發(fā)布電網(wǎng)調(diào)度信息，維護(hù)各方合法權(quán)益，規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。
8、加強(qiáng)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。按照國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大張旗鼓地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)國(guó)網(wǎng)品牌宣傳和推廣活動(dòng)，在“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面上狠下功夫。以“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)為契機(jī)，大力弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，通過抓規(guī)范，抓窗口，抓典型，樹標(biāo)桿，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到新水平。
2017公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案范文2
為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)業(yè)主、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在公司各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高職工幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn)，積極推進(jìn)企務(wù)公開，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽(yáng)光便民行動(dòng)，逐步形成日?；⒅贫然⒁?guī)范化的工作格局，使公司服務(wù)窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。
二、主要內(nèi)容
1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)客戶。要按照“爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的要求，堅(jiān)定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動(dòng)廣大干部職工深入基層，走進(jìn)客戶，開展“面對(duì)面”、“心貼心”、“實(shí)打?qū)?rdquo;、“零距離”服務(wù)。
2、提高效能，爭(zhēng)創(chuàng)一流。牢固樹立宗旨意識(shí)，以服務(wù)基層、服務(wù)客戶為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實(shí)解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。
深入群眾訪貧問困，及時(shí)掌握民情，做好對(duì)困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。
3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識(shí)，著眼公司的大局謀劃各項(xiàng)工作，根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動(dòng)關(guān)系。
4、創(chuàng)新載體，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號(hào)、比群眾滿意形象好”三評(píng)比活動(dòng)，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)技能，
三、具體措施
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來，與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實(shí)事，見實(shí)效。主要措施如下：
1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對(duì)象”調(diào)研活動(dòng)。深入到服務(wù)對(duì)象、基層單位、結(jié)對(duì)對(duì)象，聽取干部群眾和服務(wù)對(duì)象的意見，認(rèn)真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開展“為基層和群眾做好事辦實(shí)事”活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動(dòng)，努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、有效服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部的改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
3、開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)。各部門要結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真制定本部門、本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，真正把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的十七大、市委十四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神結(jié)合起來;與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問題結(jié)合起來;與解放思想、改革創(chuàng)新、推動(dòng)文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。
4、開展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)。堅(jiān)持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對(duì)性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點(diǎn)，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門自身建設(shè)都具有重要意義。各部門要圍繞“建設(shè)和諧企業(yè)、打造活力團(tuán)隊(duì)”這一主題，加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查督促。
2017公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案范文3
為推進(jìn)我縣創(chuàng)建省文明城市工作深入開展，適應(yīng)當(dāng)前市政公用行業(yè)建立特許經(jīng)營(yíng)制度的要求，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理，進(jìn)一步規(guī)范供水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾對(duì)城市供水服務(wù)的需要，公司決定在公司開展“公用事業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”。
一、指導(dǎo)思想
努力革除工作服務(wù)中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現(xiàn)象，以“讓黨和政府放心，讓服務(wù)對(duì)象滿意”為目標(biāo)，為創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)環(huán)境，為20xx年?duì)巹?chuàng)全國(guó)文明城市奠定良好基礎(chǔ)。
二、組織機(jī)構(gòu)
為全面加強(qiáng)對(duì)供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、工作方法和主要步驟
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(7月1月-7月30日)7月2日上午召開全體干部，職工大會(huì)進(jìn)行工作部署，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是今年十三項(xiàng)主要工作之一，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，提高認(rèn)識(shí)統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，使這項(xiàng)工作開展得深入全面。
(二)啟動(dòng)實(shí)施階段(8月1日-9月30日)主要是對(duì)照《市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》文件要求，結(jié)合本單位實(shí)際開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，通過開展召開用戶代表座談會(huì)，上門走訪企業(yè)用戶，民主滿意問卷調(diào)查等形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，找出存在的問題差距，在針對(duì)性地進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善服務(wù)的硬件設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量等多種形式活動(dòng)的開展，通過考核評(píng)價(jià)工作的進(jìn)行，全面提高公用行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
(三)考核評(píng)價(jià)階段(11月1日-12月30日)。各部門負(fù)責(zé)人要在思想上高度重視，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的要求和任務(wù)完成總結(jié)和自評(píng)。
四、城市供水服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
(一)供水水質(zhì)
1、水源水質(zhì)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB-3838-2002)的規(guī)定。
2、供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2006)的規(guī)定。
3、建立健全水質(zhì)監(jiān)測(cè)制度，水質(zhì)檢測(cè)執(zhí)行《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)法》(GB5750-2006)的規(guī)定。
4、供水水質(zhì)綜合合格率已達(dá)到95%以上。
(二)供水壓力
1、城市供水壓力符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)干線未梢的服務(wù)壓力≥0.2Mpa。
2、供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到97%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況)。
(三)供水申報(bào)、安裝
1、我公司在行政服務(wù)中心公開辦事程序和工作制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。辦事窗口要有明顯標(biāo)志。
2、新裝用水戶自受理申報(bào)之日起7個(gè)工作日內(nèi)完成查勘、設(shè)計(jì)及預(yù)算編制工作。
3、城市公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具完全符合有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4、城市公共供水工程施工和驗(yàn)收嚴(yán)格按照《給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GB50268-97)執(zhí)行，并按合同工期完工。
(四)供水設(shè)施維修、搶修
1、保證不間斷供水，因工程施工、設(shè)備維修等原因需停止供水時(shí)，提前24小時(shí)通過短信等方式通知用戶。生活用水停止供應(yīng)超過3日的，采取臨時(shí)供水措施。因發(fā)生災(zāi)害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶。
2、突發(fā)性管網(wǎng)破損、發(fā)現(xiàn)后搶修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。一般事故在12小時(shí)修復(fù)通水，復(fù)雜事故在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水(由于交通、道路或其它障礙無法進(jìn)行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外)。
3、城市公共供水設(shè)施維修、搶修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并在1日內(nèi)通知其他相關(guān)部門處理現(xiàn)場(chǎng)。
4、確保供水設(shè)備、設(shè)施完好。管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到97%以上。
(五)抄表、收費(fèi)
1、按時(shí)抄表，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。
2、對(duì)拖欠水費(fèi)的用戶，及時(shí)通知用戶。
2、用戶可隨時(shí)到收費(fèi)中心查詢有關(guān)水費(fèi)業(yè)務(wù)問題。
(六)工作人員服務(wù)要求
1、衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。
2、使用文明用語(yǔ)，并使用普通話服務(wù)。
3、熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。
4、查表收費(fèi)人員因按時(shí)查看水表，準(zhǔn)確填寫和送達(dá)水費(fèi)通知單。
5、在為用戶服務(wù)過程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。
(七)監(jiān)督管理和投訴處理
1、建立投訴機(jī)制，設(shè)立服務(wù)熱線，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見。
2、對(duì)于用戶對(duì)供水服務(wù)的投訴，一般咨詢和投訴10分鐘內(nèi)處理完畢，需核查處理的24小時(shí)內(nèi)須回復(fù)，特殊情況72小時(shí)內(nèi)須回復(fù)。
3、對(duì)各部門和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，對(duì)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題及時(shí)糾正。
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