增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力就需加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與核心競爭力的內(nèi)容進(jìn)行分析，并歸納總結(jié)電力企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的方法、實(shí)現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施。下面是有文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案，歡迎參閱。

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案范文1

　　為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高內(nèi)宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校黨支部決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立扎魯特五中良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。

　　二、參與處室和活動時(shí)間

　　小學(xué)兩個辦公室，初一兩個辦公室、初二兩個辦公室、校長室、副校長室、后勤、財(cái)會、音體美組、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學(xué)校商店等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所及其廣大教師。

　　活動時(shí)間：20XX年4月至20XX年12月

　　三、活動內(nèi)容

　　本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示車門實(shí)驗(yàn)學(xué)校的新形象。

　　1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌(板)規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

　　2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

　　3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高車門實(shí)驗(yàn)學(xué)校文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平;建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。

　　四、活動步驟

　　第一階段：組織動員、制定規(guī)劃(20XX年4月底以前)。車門實(shí)驗(yàn)學(xué)校召開動員大會。各處室各班級要層層動員，并結(jié)合各班級特點(diǎn)確定活動主題和活動規(guī)劃。

　　第二階段：自查整改、積極推進(jìn)(20XX年5月初至10月底)。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實(shí)施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機(jī)制，深人開展競賽活動，并在活動中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改提高。

　　第三階段：抽查(20XX年11月至20XX年12月)。學(xué)校黨支部不定期進(jìn)行檢查。

　　第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高(20XX年12月)。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多的處室和個人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　五、工作要求

　　(一)統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

　　(二)細(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室后勤各部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

　　(三)突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案范文2

　　為確保我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動，促進(jìn)提升我部服務(wù)形象，現(xiàn)制定如下活動方案。

　　一、活動組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立營業(yè)部“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”工作小組，負(fù)責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：xxxxxx

　　聯(lián)系人：xxx

　　二、活動方案

　　1、進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要借鑒兄弟行和同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，著手制定柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從語言、舉止、著裝等方面進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)，實(shí)行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，打造營業(yè)部服務(wù)品牌。

　　2、繼續(xù)大力開展崗位練兵活動。要在今年已取得的基礎(chǔ)上，繼續(xù)認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，提高競爭能力，努力創(chuàng)造更好成績，并培養(yǎng)出一批一專多能的業(yè)務(wù)尖子，要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(詳見2009年技能測評工作方案)。

　　3、進(jìn)一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實(shí)現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)星級柜員。

　　4、繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我部已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，長期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。

　　三、相關(guān)要求：

　　(一)各團(tuán)隊(duì)主管要高度重視此次活動，明確職責(zé)要求，落實(shí)工作人員，認(rèn)真組織，確?；顒釉鷮?shí)有效開展。

　　(二)團(tuán)支部要結(jié)合本方案制定并實(shí)施我部特色活動，組織開展員工服務(wù)禮儀展示、演講比賽等。

　　(三)宣傳小組和產(chǎn)品營銷小組要根據(jù)安排，組織員工走上街頭宣傳服務(wù)月內(nèi)容和我行各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案范文3

　　一、服務(wù)系列活動的目的

　　以服務(wù)活動為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價(jià)值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。

　　通過服務(wù)系列活動, 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點(diǎn)解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶;及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

　　二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

　　服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

　　服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共同提高。

　　服務(wù)系列活動具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

　　三、服務(wù)系列活動具體內(nèi)容

　　1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

　　組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

　　(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則;

　　(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則;

　　(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;

　　(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;

　　(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;

　　(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

　　2、組織開展服務(wù)踐行。

　　結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個方面：

　　(1)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。

　　(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù);同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

　　(3)認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無人的問題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。

　　(4)建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

　　(5)科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理;簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

　　(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力;加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。

　　(7)建立健全網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務(wù)體系，延伸服務(wù)空間，最大限度分流客戶，保持服務(wù)渠道暢通、便捷和安全;

　　(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

　　
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